Veel voorkomende oorzaken voor "wel internet, geen mail"

[vandermark]

Een kennis van mij met een respectabele leeftijd belde mij net met de klacht dat hij wel kan mailen (via pop3/smtp) maar niet kan internetten via IE. Hij heeft een windows XP systeem. Verder vertelde hij het volgende: "I.v.m. een probleem heb ik met systeemherstel het systeem enige tijd teruggezet, daardoor verdween het probleem, maar ik heb nu geen internet meer..." Hij heeft ondertussen van alles geprobeerd maar komt er niet uit. Komende woensdag ga ik bij hem langs om het te fixen. Ik heb al veel gezocht en kom de klacht meer tegen. Wat ik ga proberen is:
- Via ipconfig /all kijken of hij een ip adres heeft
- Firewall aan/uit zetten en kijken of het daardoor komt
- Ik heb een portable Firefox bij me op usb-stick; kijken of die het wel doet
- Als FF het wel doet; in de settings van IE kijken en daar wat herstellen.

Hebben jullie nog aanvullende tips voor me?

Ik probeer mijn 'klanten' ook altijd een beetje op te voeden zodat het niet meer gebeurt. Deze meneer is echter deels verlamd en al boven de 70. Dus dit topic gaat niet over foute gebruikers, ik ben op zoek naar technische info over mogelijke oorzaken/oplossingen voor dit probleem

Na woensdag zal ik uiteraard ook laten weten wat het was! Alvast bedankt voor jullie meedenken/input