ADSL m.b.v. SpeedTouch 780 van HetNet werkt niet!

[Harrie_]

Hoi beste mensen,

Ik wist niet zeker of dat deze hier moest of bij netwerken, dus als de mods dat nodig vinden kan deze topic verplaatst worden...

Van google / GoT-search wordt ik niet veel wijzer, dus vandaar zoek ik hier mijn toevlucht alvorens ik een monteur moet bestellen (waar ik ook nog eens 2 weken op kan wachten)...

De situatie: samen met m'n huisgenoot heb ik een abonnementje van HetNet besteld met draadloos modem. Dat ding gister binnen gehad dus gelijk geïnstalleerd maar het werkt niet naar behoren. Na de onsuccesvolle installatie natuurlijk de manual er maar bij gepakt, maar uit de manual blijkt dat we het toch goed gedaan hebben allemaal.

Het probleem: Het interne netwerk werkt naar behoren; zowel ik; m'n huisgenoot en mijn vriendin kunnen met behulp van onze laptops verbinding maken met het draadloze modem (de configuratiepagina van het modem bezoeken in IE / Safari). Echter het internet werkt niet. Op het modem gaat geen lampje branden en de verbindingscheck van de modemconfiguratiepagina (een soort 'ping') geeft ook aan dat er geen verbinding is. Mij viel toen op dat er verschil zat tussen de twee telefoonkabels die met het modem meegeleverd waren. Nu heb ik van heel erg veel dingen verstand maar van telefoonkabels niet want daar doe ik nooit iets mee... maar het vreemde was dat de ene kabel één op één was gemaakt (met 1 rode en 1 blauwe ader) en de andere kabel was een soort van crossed; d.w.z. het ene uiteinde was andersom eropgeknipt dan het andere uiteinde.

Allebei de kabels geprobeerd, maar ze werken geen van beide... Dus uiteindelijk toch maar de helpdesk gebeld, na veel gezeur doorgeschakeld naar de 2e-lijns-support...

De oplossing van HetNet: Ons probleem heeft inderdaad te maken met de kabel, om te beginnen moet er niet een 2-aderig telefoonkabeltje van het modem naar de muur lopen, maar een 4-aderig kabeltje en bij dit kabeltje moeten de aders ook nog in een of andere aparte volgorde in het stekkertje geknipt zijn. Welke volgorde dit was kon de man van HetNet ons niet vertellen, zijn collega beaamde dat dit de oplossing zou moeten zijn maar hij wist de volgorde ook niet. Dus... een monteur bestellen...

Tot zover het verhaal van HetNet, erg vreemd allemaal, zeker aangezien de vorige bewoner op dezelfde plek een (andere) SpeedTouch van HetNet had aangesloten, toen werkte het perfect.

Almachtige en wijze Tweakers, heeft een van U de antwoorden waar wij zo wanhopig naar zoeken?

[Murcielago]

Heb je een dsl-signaal of niet? Heb je telefonie? Heb je de splitter in dat geval correct aangesloten?
Heb je geen telefonie, heb je dan de netwerkkabel of de telefoonkabel gebruikt?

[MensionXL]

Koop gewoon een goed telefoonkabeltje ? Kost je een pleuro ofzo.

[ Voor 23% gewijzigd door MensionXL op 22-11-2008 12:49 ]

[DJSmiley]

McLatey schreef op vrijdag 21 november 2008 @ 10:41:
...
De oplossing van HetNet: Ons probleem heeft inderdaad te maken met de kabel, om te beginnen moet er niet een 2-aderig telefoonkabeltje van het modem naar de muur lopen, maar een 4-aderig kabeltje en bij dit kabeltje moeten de aders ook nog in een of andere aparte volgorde in het stekkertje geknipt zijn. Welke volgorde dit was kon de man van HetNet ons niet vertellen, zijn collega beaamde dat dit de oplossing zou moeten zijn maar hij wist de volgorde ook niet. Dus... een monteur bestellen...
...

ADSL gebruikt 2 aders, dus waarom dat ineens een speciaal 4-aderig kabeltje moet zijn... is gelul

1. Configureer je modem met tooltje van http://www.speedtouch.nl/...7xx_config_nl_R6x_v17.exe en dan gewoon KPN selecteren en je gegevens invullen. Let op dat je username op @hetnet.nl of @adsl-surfen (oid) eindigd, kale username werkt niet.
2. Als je daarna nog geen DSL lampje ziet branden heb je geen linesycn (geen adsl signaal) Probeer dan je modem direct zonder accesoires (splitter enz) op de inkomende lijn te zetten. (dus muurdoos of meterkast, daar waar je lijn binnenkomt.Werkt t dan wel? Dan heb je ergens iets verkeerd aangesloten of is je splitter brak.
Werkt het dan nog niet? Controleer dan (als je erbij kunt) je aansluiting. Het kan zijn dat je nu op rood/blauw zit, en omdat er nog signaal op stond HetNet je aansluiting op het 2e paar geactiveerd heeft (wit/oranje).
Officieel is het israpunt (aansluiting) eigendom van KPN, dus daar zelf in klooien mag niet. Soms is die aansluiting echter al gesloopt door vorige bewoners of eenvoudigweg half afgemonteerd, dus kun je vaak vrij eenvoudig ook een 2e aderpaar testen.

[ Voor 7% gewijzigd door DJSmiley op 22-11-2008 16:29 ]

[Harrie_]

Nou mensen, na een hoop gezeik zijn we er dan toch uit.
Ons appartement heeft dus een wandcontactdoos en die is aangesloten op het 1e aardepaar, echter KPN / HetNet heeft de adsl-aansluiting op het 4e aardepaar gezet, kortom het zijn dus gewoon knuppels

[Murcielago]

Of er is maar 1 isra aanwezig in het complex, en dus heeft de eigenaar van het gebouw verzuimd om iedereen van een eigen isra te voorzien ivm kostenbesparing.

[Mallemout]

McLatey schreef op maandag 24 november 2008 @ 14:05:
Nou mensen, na een hoop gezeik zijn we er dan toch uit.
Ons appartement heeft dus een wandcontactdoos en die is aangesloten op het 1e aardepaar, echter KPN / HetNet heeft de adsl-aansluiting op het 4e aardepaar gezet, kortom het zijn dus gewoon knuppels

Dat het signaal op aderpaar 4 gezet is is niet per se knuppelwerk, dat ze dat niet bij de eerste keer nagekeken hebben wel. Dat is met een meting zo na te kijken. Gelukkig hoef ik al niet meer de optie van verkeerd modem aan te dragen (bijv. ISDN variant modem terwijl je PSTN hebt).