Surf&Mail&Genaaid? KPN

[elrobbo]

Hallo,

ik sluit op 14-11-2008 een nieuw abo af MET een mooie nieuwe GSM ( Xperia X1 ) (blijf toch een tweakerd natuurlijk )
Het abo is flexibel van 32,50. Omdat er windows mobile opzit met alle internet toeters en email bellen, heb ik er gelijk een surf&mail standaard abo bijgenomen. 5 MB per maand, Beetje weinig besef ik later, maar maakt niet uit, want je kan bij KPN online op elk gewenst moment je abo wijzigen......toch? Fout! Dat gaat pas na 3 maanden. Geen nood....ik kijk even online wat tot nu toe mijn verbruik is, want pushmail kan hard gaan. ( lees later ook in de voorwaarden dat dit niet bij je abo is inbegrepen)
Ik krijg deze prettige online rekening te zien:
Mocht de link mislukken...er staat dat ik een tegoed heb van 733,3MB en dat ik 434 MB verbruikt heb.
[ edit: inderdaad...lukt niet ]

Vraag ik echter mijn saldo op per SMS, dan krijg ik te lezen dat ik nog 1,9337MB overheb. Dat verschil was me te gortig, dus ik bel net even naar de KPN en krijg diverse meisjes aan de lijn die me diverse dingen vertellen. Nr 1 verteld me dat ik maar niet van de website moet uitgaan, want daar gaat wel vaker wat mis. ( thank you very much, rekening online )
Nr 2 verteld me dat zowel de website als de SMSjes niet altijd kloppen en dat alleen de factuur die in de bus komt ( of eigenlijk dan al afgeschreven is ) geldig is.
Nr 3 verteld dat de SMSjes rechtsgeldig zijn en ik me dus niet druk hoef te maken over de 434,6MB die ik " verstookt" zou hebben. ( met een limiet van 5MB slechts 430MB over de limiet a 0,25Ct per MB )
Ook kunnen ze niet antwoorden op mijn vragen over wat de verschillende verbindingen op mijn GSM betekenen. Te weten: KPN internet/KPN streaming/Mobiele startsite.
Nu ben ik niet helemaal een technisch onbenul, maar wilde het toch graag uit de mond van KPN horen.
Nu heb het abo pas 5 dagen en kan er dus nog vanaf. ( via internet besteld dus 8 dagen toch? )
Mijn vraag is....foutje kan gebeuren of dumpen die handel?

alvast bedankt

[ Voor 6% gewijzigd door elrobbo op 19-11-2008 13:39 ]

[jelle.]

Saldo sms levert de meest betrouwbare (en up-to-date) informatie op, je snapt zelf denk ik ook wel dat aantallen als 400-700 MB volstrekte onzin is. Let er alleen op dat aan de informatie van saldo sms geen rechten ontleend kunnen worden. Maar in principe kun je uitgaan van die bijna 2 MB die je nog over hebt.

Bovendien, dat kun je zelf toch wel ongeveer nagaan: hoeveel heb je nou echt gebruikt? Zit er trouwens geen datateller op die X1?

Die verbindingen op je toestellen zijn gewoon verschillende profielen. Zowel Mobiele Startsite als KPN Internet werkt geloof ik, volgens mij zijn ze ook het zelfde (correct me if I'm wrong).

Tot slot, die 3 maanden abonnement wijzigen gaat voor zover ik weet alleen op voor voice. Ik heb in ieder geval nog niet meegemaakt dat iemand pas na 3 maanden naar Surf & Mail Totaal kon. Probeer dat eens via klantenservice te regelen, of Primafoon/KPN Winkel (even je legitimatie meenemen)?

[Anoniem: 215257]

Die streaming is omdat je bij KPN extra moet betalen als je bijv. youtube of andere streaming wil kijken. Dit valt niet onder je bundel en gaat daarom via een andere verbinding.