Al enige tijd host ik mijn site bij hostingprovider 'x'. Na enige tijd waren de faciliteiten als mail/panel/www offline. Na veel getouwtrek stond de boel weer online, met verlies van alle mail correspondentie en databases. Niet leuk dus. Na de belofte dat het nooit meer zou gebeuren en er voortaan een backup gemaakt zou worden, is dit drie weken geleden weer opnieuw gebeurd.
Natuurlijk weer een mail gestuurd. Er is nu een backup teruggezet van juli. Volgens de provider zijn er geen problemen geweest terwijl databases a.t.m. verdwenen zijn. Om een lang verhaal kort te maken: deze provider spreekt niet de waarheid. Bovendien wordt simpelweg niet gerageerd op mailtjes met vragen die blijkbaar niet op te lossen zijn; het terugzetten van recente DB backups.
Wat kan ik hier precies mee? Ik betaal iets van 14,95 per jaar voor het hele gebeuren. Dan zou je zeggen; wat kan je verwachten. Echter is wel van belang te vermelden dat de hosting provider is aangesloten bij de ISPgids.com gedragscode, welke o.a. stelt;
7. De ISP dient zijn apparatuur continu bij te werken zodat de systemen te allen tijde veilig en courant zijn. Daarnaast zal de ISP zorgdragen dat indien toch gegevens verloren gaan, gegevens van maximaal 7 kalenderdagen daarvoor beschikbaar zijn in de vorm van een backup en zodoende gegevens van maximaal 7 kalenderdagen verloren kunnen gaan. De verplichting om backups te maken bestaat enkel daar waar de ISP het beheer heeft over het onderliggende (softwarematige) systeem waar de gegevens in liggen opgeslagen.
In de bepalingen van de hoster zelf staat het volgende;
2. In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is X slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van X bijvoorbeeld voor enige andere vorm van
schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.
Wat kan ik hier nu precies mee doen? Het is namelijk een principe kwestie voor mij geworden. Ik ben een weblog kwijt waar dagen werk in zat. De hoster komt haar afspraken simpelweg niet na. Door te stellen dat er geen problemen hebben plaatsgevonden sluit de hoster de 'overmacht' clausules zelf al uit.
Natuurlijk weer een mail gestuurd. Er is nu een backup teruggezet van juli. Volgens de provider zijn er geen problemen geweest terwijl databases a.t.m. verdwenen zijn. Om een lang verhaal kort te maken: deze provider spreekt niet de waarheid. Bovendien wordt simpelweg niet gerageerd op mailtjes met vragen die blijkbaar niet op te lossen zijn; het terugzetten van recente DB backups.
Wat kan ik hier precies mee? Ik betaal iets van 14,95 per jaar voor het hele gebeuren. Dan zou je zeggen; wat kan je verwachten. Echter is wel van belang te vermelden dat de hosting provider is aangesloten bij de ISPgids.com gedragscode, welke o.a. stelt;
7. De ISP dient zijn apparatuur continu bij te werken zodat de systemen te allen tijde veilig en courant zijn. Daarnaast zal de ISP zorgdragen dat indien toch gegevens verloren gaan, gegevens van maximaal 7 kalenderdagen daarvoor beschikbaar zijn in de vorm van een backup en zodoende gegevens van maximaal 7 kalenderdagen verloren kunnen gaan. De verplichting om backups te maken bestaat enkel daar waar de ISP het beheer heeft over het onderliggende (softwarematige) systeem waar de gegevens in liggen opgeslagen.
In de bepalingen van de hoster zelf staat het volgende;
2. In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is X slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van X bijvoorbeeld voor enige andere vorm van
schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.
Wat kan ik hier nu precies mee doen? Het is namelijk een principe kwestie voor mij geworden. Ik ben een weblog kwijt waar dagen werk in zat. De hoster komt haar afspraken simpelweg niet na. Door te stellen dat er geen problemen hebben plaatsgevonden sluit de hoster de 'overmacht' clausules zelf al uit.