/u/253626/crop636d14e9a93d3_cropped.png?f=community)
Situatieschets
Enkele dagen geleden (zondag 2 november) het abonnement van mijn vrouw verlengt naar een Vodafone 35 abonnement met een Samsung Omnia i900 via een persoonlijk verlengingsaanbod voor mijn vrouw. Op de vodafone-website wordt een afbeelding getoond van een non-branded toestel. Omdat ik ook had gehoord van anderen dat het toestel wél branded zou zijn, toch maar even gebeld. Mevrouw van de klantenservice kon het niet zien aan de toestelomschrijving. Na verschillende nummers (onduidelijk welke je precies moet hebben voor verlengingen) te hebben geprobeerd, erachter gekomen dat het toestel weldegelijk branded was. Voor mijn vrouw en mij reden genoeg om de bestelling te annuleren. Nergens wordt gezegd dat het een branded toestel is. Dit wordt pas duidelijk ná de bestelling. Dit lijkt niet op 'what you see is what you get'. Je krijgt juist niet wat je, in goed vertrouwen meent te hebben besteld.
Tot nu toe ondernomen
Maandag 3 november: Klantenservice gebeld om te annuleren. Half uur in de wacht. Te woord gestaan en er werd verteld dat dit alleen door de contractant kon worden gedaan. Ook per mail een verzoek ingediend, waar geen antwoord op is gekomen.
Dinsdag 4 november: Gebeld voor de status van de bestelling. Was onbekend. Moest later maar terugbellen
Woensdag 5 november: Brief op de deurmat. Order is verwerkt. Nieuwe abonnement gaat binnen 10 dagen in. Toestel wordt bezorgd. Mijn vrouw belt vodafone. Ook lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk vertelde de persoon aan de andere kant van de lijn dat de levering onderweg was of in ieder geval verwerkt. Dit kon niet geannuleerd worden. We zouden maar tegen de leverende partij moeten zeggen dat we van verlenging én het toestel afzien. Dit zou kosteloos moeten kunnen.
Kan dit nou niet anders? Waarom zo omslachtig? Als je een verlenging wilt annuleren, dan moet het toch niet zo moeilijk zijn om dat per telefoon te doen?
Tevens is de wirwar van nummers onduidelijk:
In de brief staat dat er gebeld kan worden met 0800 0200056. Daar wordt weer verteld dat we moeten bellen met 0800 2266789, waar doodleuk verteld wordt om weer te bellen met de klantenservice (1200).
Is her mogelijk om langs deze weg, via Web Relations, e.e.a. alsnog te annuleren?
Enkele dagen geleden (zondag 2 november) het abonnement van mijn vrouw verlengt naar een Vodafone 35 abonnement met een Samsung Omnia i900 via een persoonlijk verlengingsaanbod voor mijn vrouw. Op de vodafone-website wordt een afbeelding getoond van een non-branded toestel. Omdat ik ook had gehoord van anderen dat het toestel wél branded zou zijn, toch maar even gebeld. Mevrouw van de klantenservice kon het niet zien aan de toestelomschrijving. Na verschillende nummers (onduidelijk welke je precies moet hebben voor verlengingen) te hebben geprobeerd, erachter gekomen dat het toestel weldegelijk branded was. Voor mijn vrouw en mij reden genoeg om de bestelling te annuleren. Nergens wordt gezegd dat het een branded toestel is. Dit wordt pas duidelijk ná de bestelling. Dit lijkt niet op 'what you see is what you get'. Je krijgt juist niet wat je, in goed vertrouwen meent te hebben besteld.
Tot nu toe ondernomen
Maandag 3 november: Klantenservice gebeld om te annuleren. Half uur in de wacht. Te woord gestaan en er werd verteld dat dit alleen door de contractant kon worden gedaan. Ook per mail een verzoek ingediend, waar geen antwoord op is gekomen.
Dinsdag 4 november: Gebeld voor de status van de bestelling. Was onbekend. Moest later maar terugbellen
Woensdag 5 november: Brief op de deurmat. Order is verwerkt. Nieuwe abonnement gaat binnen 10 dagen in. Toestel wordt bezorgd. Mijn vrouw belt vodafone. Ook lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk vertelde de persoon aan de andere kant van de lijn dat de levering onderweg was of in ieder geval verwerkt. Dit kon niet geannuleerd worden. We zouden maar tegen de leverende partij moeten zeggen dat we van verlenging én het toestel afzien. Dit zou kosteloos moeten kunnen.
Kan dit nou niet anders? Waarom zo omslachtig? Als je een verlenging wilt annuleren, dan moet het toch niet zo moeilijk zijn om dat per telefoon te doen?
Tevens is de wirwar van nummers onduidelijk:
In de brief staat dat er gebeld kan worden met 0800 0200056. Daar wordt weer verteld dat we moeten bellen met 0800 2266789, waar doodleuk verteld wordt om weer te bellen met de klantenservice (1200).
Is her mogelijk om langs deze weg, via Web Relations, e.e.a. alsnog te annuleren?
"Het probleem van quotes op internet is dat ze vaak niet kloppen of in elk geval niet herleidbaar zijn" - Vincent van Gogh
:strip_icc():strip_exif()/u/141681/crop687d0bee0e53f.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)
Dit topic is gesloten.