Sinds de zomer van 2008 heeft mijn vader een Vodafone scherp 250/75SMS-abonnement. Nadat we enkele facturen gekregen hadden, bleek dat er steeds buiten de bundel kosten gemaakt werden. Dit verbaasde mijn vader, aangezien hij niet anders doet dan bellen en af en toe een smsje sturen.
Na bestudering van de facturen bleek dat de SMS-berichten (nationaal naar normale mobiele nummers uiteraard) buiten de bundel om in rekening gebracht werden.
Na een telefoontje naar de (zeer slecht bereikbare, betaalde) klantenservice werd mijn vader na veel doorverbinden inderdaad in het gelijk gesteld: een fout in het systeem. De beste mevrouw zou in het systeem alles in orde maken en alle niet terechte SMSkosten in de vorm van een creditnota verrekenen.
Nu de factuur van oktober online staat, komen we tot de ontdekking dat A de SMSjes nog steeds buiten de bundel verrekend worden en B dat ook het abonnementsgeld ineens met een paar euro verhoogd is. Natuurlijk hebben we geprobeerd om contact te krijgen met de klantenservice, maar daar werd ons vriendelijk verzocht op een ander tijdstip terug te bellen wegens extreme drukte.
Wat zijn dit voor een praktijken? Een foutje maken is menselijk en als dit correct wordt opgelost is er niets aan de hand, maar zo ga je toch niet met je klanten om?
Heeft iemand enig idee wat te doen om dit probleem eindelijk op te lossen?
Na bestudering van de facturen bleek dat de SMS-berichten (nationaal naar normale mobiele nummers uiteraard) buiten de bundel om in rekening gebracht werden.
Na een telefoontje naar de (zeer slecht bereikbare, betaalde) klantenservice werd mijn vader na veel doorverbinden inderdaad in het gelijk gesteld: een fout in het systeem. De beste mevrouw zou in het systeem alles in orde maken en alle niet terechte SMSkosten in de vorm van een creditnota verrekenen.
Nu de factuur van oktober online staat, komen we tot de ontdekking dat A de SMSjes nog steeds buiten de bundel verrekend worden en B dat ook het abonnementsgeld ineens met een paar euro verhoogd is. Natuurlijk hebben we geprobeerd om contact te krijgen met de klantenservice, maar daar werd ons vriendelijk verzocht op een ander tijdstip terug te bellen wegens extreme drukte.
Wat zijn dit voor een praktijken? Een foutje maken is menselijk en als dit correct wordt opgelost is er niets aan de hand, maar zo ga je toch niet met je klanten om?
Heeft iemand enig idee wat te doen om dit probleem eindelijk op te lossen?