[XL2007] Kolommen vergelijken en dubbele items kopieren *

[all_by_myself]

De titel klinkt misschien redelijk simpel, maar de vraag die ik stel houdt mij en mijn collega's al 3 dagen bezig en we komen er niet uit.

Hetvolgende is het geval. Vanuit mijn rol als incidentmanager wil ik doorlooptijden berekenen. Er is een afspraak gemaakt dat de eerstelijn een maximum van 15 minuten over een call mogen doen. Komen ze er dan niet uit, dan moet er een 2elijns verzoek aangemaakt worden.

Nu wil berekenen hoe lang er tussen het aanmaken van het eerstelijnsverzoek en het tweedelijnsverzoek zit om te kijken of er volgens afspraak is doorgezet.

Het doorzetten is in het systeem wat we gebruiken alleen anders ingericht dan bij reguliere 'ITIL tools'. In plaats van het doorzetten van een call, wordt er een 2e lijns requests aangemaakt, die vervolgens gekoppeld wordt aan een eerstelijns verzoek. Als je dit in Excel naast elkaar zet, dan ziet het er ongeveer zo uit:


ID Priority Created (Date + time) Status Resource Related (Request)
27.299.768 High 13-06-2008 17:10 Approved XXX 25.944.395
27.678.065 Medium 21-07-2008 15:23 Approved XXX 27.398.959
28.675.369 Medium 08-10-2008 15:59 Approved XXX 27.712.515


Het Id is het volgnummer van het eerstelijns request en Related(Request) KAN een tweedelijns request zijn. Het kan ook een ander request zijn (vraag of wens).

Mijn vraag is nu, hoe kan ik deze lijst matchen met een lijst van tweedelijns requests (die er uitziet als bovenstaande waarbij de ID en Related request dus inverse zijn) zodat ik alleen een lijst krijg van eerstelijns requests waar een tweedelijns request aanhangt en eerstelijns requests waar een ander request aanhangt, niet getoond worden?

Ik heb onder andere met de onderstaande IF statement gezocht op matches, maar dan zie ik alleen of er een match is tussen 2 lijsten en als dat zo is, dan laat hij het requestnummer zien. Ik wil alleen, als er een match is, de hele regel tonen (dus ID, met Priority, Created date, status, Resource en related request).

=IF(ISNA(VLOOKUP('2elijn'!A2;1elijn!$J$2 :1elijn!$J$400;1;FALSE));"No";'2elijn'!A2)

In plaats van een lijst NO's en requestsnummers, wil ik alleen de requestnummers/regels zien,.. als er geen match is, dan hoef ik dat ook niet te zien.

Ik heb ook wat ADD-ins gevonden (oa. DigDB), maar daar kan ik niet genoeg variabelen invullen om dit overzicht te krijgen.

Wie o wie kan mij hiermee helpen?

We hebben het hier overigens over Excel 2007.

[ Voor 0% gewijzigd door all_by_myself op 24-10-2008 10:16 . Reden: extra informatie toegevoegd ]

[pedorus]

all_by_myself schreef op vrijdag 24 oktober 2008 @ 10:14:
Ik heb onder andere met de onderstaande IF statement gezocht op matches, maar dan zie ik alleen of er een match is tussen 2 lijsten en als dat zo is, dan laat hij het requestnummer zien. Ik wil alleen, als er een match is, de hele regel tonen (dus ID, met Priority, Created date, status, Resource en related request).

=IF(ISNA(VLOOKUP('2elijn'!A2;1elijn!$J$2 :1elijn!$J$400;1;FALSE));"No";'2elijn'!A2)

Gewoon meerdere keren VLOOKUP gebruiken? (Van de 1 een 2 maken, etc.)
(Dus vaker bijna dezelfde vlookup behalve col_index_num. Helaas ondersteund VLOOKUP volgens mij geen array formulas waarmee je dit in een keer zou kunnen doen.)

In plaats van een lijst NO's en requestsnummers, wil ik alleen de requestnummers/regels zien,.. als er geen match is, dan hoef ik dat ook niet te zien.

Home->Filter? Eventueel kolommen verbergen. Of uitgaan van de 2e lijnsrequests en steeds de 1e lijnsrequest erbij zoeken? Of zelfs een Pivot Table?