Knowledgebase implementeren

[tijgermug]

Iedereen kent wel knowledgebases, meeste gebruiken hem vaak...

maar als je er nu een gaat implementeren kun je niet zomaar gewoon een pakketje er tegenaangooien en kijken wat er van komt. In een kleine organisatie is dat wel mogelijk.
Maar als je nou met een organisatie van een 300 it medewerkers zit. Met een outsourced helpdesk.
Waar moet je dan allemaal rekening mee houden als je een knowledgebase wil implementeren?

Zelf zat ik te denken aan:
- Wie voert artikelen in?
- Wie past welke artikelen aan?
- Wie keurt een artikel goed?
- Wie & wanneer verwijder je een artikel?
- Wat staat er in een artikel?
- Promotie van de knowledgebase?
- Moeten verschillende gebruikers verschillende artikelen zien?
- Hoe zoek je in de knowledgebase?

What else?

[r0b]

Hier zijn wij momenteel ook mee bezig. Waar wij als servicedesk en het usability team voornamelijk naar kijken is de categorisatie van items en hoe we omgaan met sub-categorieën.

Interessant topic in ieder geval, ik blijf hem zeker volgen.

[tijgermug]

Er zijn inderdad wel meer mensen mee bezig. maar de meeste lijken er niet zoveel overna te denken.

Ik denk dat als je wil voorkomen dat het een bende word je de organisatie eromheen zeker niet mag vergeten.

[tijgermug]

Zijn er geen andere mensen met ervaringen, ideeen?

of heeft niemand hier zo uitgebreid overnagedacht?
bij een wat grotere organisatie lijkt me dat wel handig...