Ik heb een probleem met mijn aanvraag bij XS4All en weet niet meer wat ik moet doen.
Ik heb op 21 augustus internet aangevraagt bij xs4all. Ik heb dat express telefonisch gedaan omdat ik op een adres woon met toevoeging -1.
Ik vroeg 8Mb aan voor 40 euro maar met de actie 12=15 ofzoiets dus het koste mij 31.96 en een gratis monteur.
De aanvraag was goed en een week later krijg ik bevestiging. Tot mijn verbazing zag ik dat het adres verkeerd was. Namelijk zonder de -1. De verbinding was aangevraagd voor mijn onderburen
Ik meteen contact opgenomen met XS4all.
De eerste lijn hulp kon niks dus ik heb een klacht formulier ingevuld. (dezelfde avond 29-aug). Op 2 sep krijg ik reactie.
Ik wordt gebeld door iemand van Xs4all met een wazig verhaal. na wat heen en weer vragen blijkt hij te willen melden dat de aanvraag verkeert is gegaan en dat deze geannuleerd wordt en ik online (Bij hem kon niet aangevraagd worden) weer moest aanvragen. Toen was het dus september en was de actie verlopen (12=15).
Ik heb daarover 'geklaagt' omdat ik niks aan de eeepc heb. Krijg ik een mailtje terug wat neerkomt op 'pech voor jou, zoek het maar uit'
Ik opnieuw aangevraagd. Maar dat kon online niet dus weer gebeld. Zegt de telefoniste dat de 1e aanvraag helemaal niet geannuleerd is. Dus ik moet mezelf verhuizen
dus ik zeg 'kan je al verhuizen als je nog niks heb'. Dat was niet mogelijk. Dus de aanvraag 1 zou geannuleerd worden (staat nu ook online bij status aanvraag). Krijg ik tot mijn grote verbazing wel een modem op mijn juiste adres. Daar begrijp ik niks van.
In elk geval bel ik opnieuw de helpdesk en zij melde 'nee de 1e aanvraag is juist actief, dat abonnement loopt nu en is actief' Dus ik zou volgens hem betalen voor mijn onderburen.
Ze zouden alles oplossen en mijn internet in orde maken.
Nu hoor ik niks meer en zit thuis zonder internet. Dus ik bel nog een keer omdat ik nu al enige tijd zonder internet zit. XS4All zegt dat mij dat ik per 12 september bij hun een abonnement heb en dat ze dat nu actief aan het maken zijn.
Ik zit nog steeds zonder internet en KPN heeft mij al gemeld dat ik niet meer bij hun zit.
Dus ik weer bellen en XS4All zegt. 'Er staat nog signaal van KPN op dus we kunnen neit overnemen'. Ik KPN bellen en die zeggen 'nee hoor per 12 september is alles eraf'.
Bel ik gisteren weer XS4all met de vraag hoe het zit en hoe lang het nog duurt omdat XS4All claimt in 3 weken alles op orde te hebben. Meld die medewerker mij nu dat beide aanvragen een onbekend probleem hebben. Ik zeg haar 'daar snap ik niks van want de 1e aanvraag was volgens jullie al actief' zegt zei 'nee hoor nooit geweest'. Zo gebeurd het mij meer dat de helpdesk meerdere verschillende verhalen vertellen.
In elk geval. ze verwacht dat mijn internet nu 24 oktober actief zal zijn (eerst was dat 4 okt alweer uitstel) ( 2 maanden na de eerste aanvraag ). Maar nog 3 weken van nu.
Ik ben echt niet te spreken over XS4all.
Ik zit nu dus thuis zonder internet met geen enkel uitzicht op een actieve verbinding.
Ik heb geen idee wat ik moet doen. Is het beste gewoon annuleren bij XS4ALL en kabel internet nemen?
Dat zou ik wel jammer vinden omdat ik dacht dat XS4ALL een serieuze internet aanbieder was maar de 1e lijn helpdesk is me zwaar tegen gevallen (de internet verbinding als je die eenmaal is volgens mij wel goed).
Wat zijn mijn mogelijkheden/wat is verstandig? Ik weet het neit meer
Ik heb op 21 augustus internet aangevraagt bij xs4all. Ik heb dat express telefonisch gedaan omdat ik op een adres woon met toevoeging -1.
Ik vroeg 8Mb aan voor 40 euro maar met de actie 12=15 ofzoiets dus het koste mij 31.96 en een gratis monteur.
De aanvraag was goed en een week later krijg ik bevestiging. Tot mijn verbazing zag ik dat het adres verkeerd was. Namelijk zonder de -1. De verbinding was aangevraagd voor mijn onderburen
Ik meteen contact opgenomen met XS4all.
De eerste lijn hulp kon niks dus ik heb een klacht formulier ingevuld. (dezelfde avond 29-aug). Op 2 sep krijg ik reactie.
Ik wordt gebeld door iemand van Xs4all met een wazig verhaal. na wat heen en weer vragen blijkt hij te willen melden dat de aanvraag verkeert is gegaan en dat deze geannuleerd wordt en ik online (Bij hem kon niet aangevraagd worden) weer moest aanvragen. Toen was het dus september en was de actie verlopen (12=15).
Ik heb daarover 'geklaagt' omdat ik niks aan de eeepc heb. Krijg ik een mailtje terug wat neerkomt op 'pech voor jou, zoek het maar uit'
Ik opnieuw aangevraagd. Maar dat kon online niet dus weer gebeld. Zegt de telefoniste dat de 1e aanvraag helemaal niet geannuleerd is. Dus ik moet mezelf verhuizen
dus ik zeg 'kan je al verhuizen als je nog niks heb'. Dat was niet mogelijk. Dus de aanvraag 1 zou geannuleerd worden (staat nu ook online bij status aanvraag). Krijg ik tot mijn grote verbazing wel een modem op mijn juiste adres. Daar begrijp ik niks van.In elk geval bel ik opnieuw de helpdesk en zij melde 'nee de 1e aanvraag is juist actief, dat abonnement loopt nu en is actief' Dus ik zou volgens hem betalen voor mijn onderburen.
Ze zouden alles oplossen en mijn internet in orde maken.
Nu hoor ik niks meer en zit thuis zonder internet. Dus ik bel nog een keer omdat ik nu al enige tijd zonder internet zit. XS4All zegt dat mij dat ik per 12 september bij hun een abonnement heb en dat ze dat nu actief aan het maken zijn.
Ik zit nog steeds zonder internet en KPN heeft mij al gemeld dat ik niet meer bij hun zit.
Dus ik weer bellen en XS4All zegt. 'Er staat nog signaal van KPN op dus we kunnen neit overnemen'. Ik KPN bellen en die zeggen 'nee hoor per 12 september is alles eraf'.
Bel ik gisteren weer XS4all met de vraag hoe het zit en hoe lang het nog duurt omdat XS4All claimt in 3 weken alles op orde te hebben. Meld die medewerker mij nu dat beide aanvragen een onbekend probleem hebben. Ik zeg haar 'daar snap ik niks van want de 1e aanvraag was volgens jullie al actief' zegt zei 'nee hoor nooit geweest'. Zo gebeurd het mij meer dat de helpdesk meerdere verschillende verhalen vertellen.
In elk geval. ze verwacht dat mijn internet nu 24 oktober actief zal zijn (eerst was dat 4 okt alweer uitstel) ( 2 maanden na de eerste aanvraag ). Maar nog 3 weken van nu.
Ik ben echt niet te spreken over XS4all.
Ik zit nu dus thuis zonder internet met geen enkel uitzicht op een actieve verbinding.
Ik heb geen idee wat ik moet doen. Is het beste gewoon annuleren bij XS4ALL en kabel internet nemen?
Dat zou ik wel jammer vinden omdat ik dacht dat XS4ALL een serieuze internet aanbieder was maar de 1e lijn helpdesk is me zwaar tegen gevallen (de internet verbinding als je die eenmaal is volgens mij wel goed).
Wat zijn mijn mogelijkheden/wat is verstandig? Ik weet het neit meer
Jochemmol
/u/28892/flo.png?f=community)