[VoIP] Keuze leverancier

[Ropniko]

In het kader van een wereld waar ik totaal geen verbinding mee heb, probeer ik het hier even. Het is alsvolgt. Voor een bedrijf van ongeveer 50 vaste medewerkers ben ik op zoek naar een telefooncentrale om de komende jaren vooruit te kunnen en een aardige kosten besparing voor elkaar te krijgen. Daarbij zijn we uitgekomen op een Mitel centrale.

Een Mitel 3300 CX IP Controller met 46 toestellen en nog wat uitbreidingen voor analoge toestellen. Totaal gaat het om een investering van rond de 25.000 euro. Je begrijpt, een flinke investering in deze roerige economische tijden.

We hebben 2 leveranciers gevonden die beide exact hetzelfde kunnen leveren tegen een vergelijkende prijs. Nu is alleen het volgende aan de hand.

Aanbieder CSS Telecom is één van de grootste telecom hardware leveranciers en is pas overgenomen door KPN.

Aanbieder VRC Groep is een kleinere leverancier in het land en hebben al veel netwerk aangelegd bij grote organisaties.

Probleem is alsvolgt, wij zijn altijd erg gesteld op een goede afhandeling van zaken en een goede service (tegen betaling indien nodig). Dat is ook de reden dat we nu een service contract hebben waar alles in zit. Echter dat contract wordt elk jaar duurder vanwege de verouderde hardware. Daarom dus een nieuwe centrale.

Heeft iemand ervaring met één van de 2 leveranciers als het gaat om service?

offtopic:
(even met DaannO overlegd dat het topic hier wel zou kunnen staan.)

[Ropniko]

Ben serieus op zoek naar meningen over beide bedrijven. Mocht je er ervaringen mee hebben dan hoor ik het graag. Viel me met een zoektocht op dat er sowieso weinig info te vinden is over de telefoniebranche op dit gebied. Geen vergelijkingsites, reviews enz. Je bent eigenlijk al snel overgeleverd aan de verkooptechnieken van de bewuste bedrijven.

[WhizzCat]

Wel, KPN heb ik wel ervaring mee en sinds kort zijn hun procedures voor het aanmelden van storingen echt belachelijk veel veranderd. Enfin, ik zou persoonlijk niet naar zo'n " klein bedrijfje" gaan of je moet ze echt goed kennen. De waarschijnlijkheid dat die op de fles gaan is gewoon groter dan een grote speler als KPN of CSS.

De service van de kleinere bedrijven is wel vaak beter. Ik zou gewoon beide bedrijven uitnodigen om eea uit een te zetten voor jullie, de keuze is toch afhankelijk van wat de klant wil.

[Ropniko]

WhizzCat schreef op maandag 22 september 2008 @ 09:09:
Wel, KPN heb ik wel ervaring mee en sinds kort zijn hun procedures voor het aanmelden van storingen echt belachelijk veel veranderd. Enfin, ik zou persoonlijk niet naar zo'n " klein bedrijfje" gaan of je moet ze echt goed kennen. De waarschijnlijkheid dat die op de fles gaan is gewoon groter dan een grote speler als KPN of CSS.

De service van de kleinere bedrijven is wel vaak beter. Ik zou gewoon beide bedrijven uitnodigen om eea uit een te zetten voor jullie, de keuze is toch afhankelijk van wat de klant wil.

Keuze qua hardware is al min of meer gemaakt, het is alleen erg lastig om een 'gevoel' bij een bedrijf te krijgen als je alleen contact hebt met een accountmanager. Vandaar de vraag.

Ze kunnen altijd beloven een response tijd van 4 uur te hebben en een 24 uurs meldingsservice. Maar inhoeverre is de afhandeling van de order goed? Hoe gaan ze om met klachten? Is de installatie goed verlopen? Dat soort vragen zijn altijd vrij lastig te beantwoorden als je de bedrijven verder niet kent.

[ Voor 15% gewijzigd door Ropniko op 22-09-2008 10:51 ]

[WhizzCat]

Ja, dat snap ik zeker wel. Bij KPN weet je bv. dat er recht-toe-recht-aan procedures zijn die altijd hetzelfde zijn. Daar kan je van op aan. Je weet wat je op moet lezen als je een storing hebt etc. Bij een kleiner bedrijf gaat dat veel informeler (vaak). Dat is slecht voor de consistentie en documentatie.

Een gevoel bij een accountmanager is meestal niet grappig idd Toch blijft er weinig over dan een keus maken en daarmee in zee gaan. Je kan altijd nog een andere kant op.