Doorlooptijd opheffen en uitbetalen spaarbankboekje

[kwiebus]

Heeft iemand hier ervaring met het als nabestaande opheffen en uit laten keren van een spaarbankboekje?

Ik ben namelijk inmiddels zo'n 5 maanden hier mee bezig maar het wil maar niet vlotten.

Inmiddels heb ik het verzoek drie maal naar de Postbank gestuurd. De eerste keer leek het verzoek helemaal niet te zijn aan gekomen en de tweede keer leek het verzoek nadat ik na 2 weken eens geïnformeerd had in behandeling te zijn er werd mij gezegd ongeveer 4 weken zou duren. Na 4 weken maar eens gebeld en toen bleek er helemaal geen verzoek in behandeling te zijn.

Nu heb ik 3 weken geleden opnieuw een verzoek ingediend en heb gisteren gebeld hoe het er mee staat. In eerste instantie kreeg ik een miep aan de lijn de beweerde dat zij dat niet kon nagaan en dat het wel een half jaar of langer kon duren. Toen ik haar vroeg waarom dat zo lang zou moeten duren en toen gaf ze als reden dat het spaarbankboekje een dienst is die sinds de jaren 80 niet meer bestaat. Ik vertelde haar dat dit volgens mij onzin is aangezien het paarbankboekje pas sinds 2003 niet meer bestaat en dat er sinds 2004 geen rente meer op vergoed wordt. Toen ik ook nog wilde vertellen dat er op dit betreffende spraarbankboekje in 2001 nog rente was bijgeschreven gooide ze de hoorn op de haak.

Daarna heb ik meteen weer terug gebeld en kreeg toen iemand anders aan de lijn. Deze meneer wist mij wel te vertellen dat het verzoek in behandeling was en dat het minimaal een week of zes kon duren. Op de vraag waarom het zolang zou moeten duren kon hij geen duidelijk antwoord geven enkel dat er een en ander gecontroleerd moest worden.

Dus mijn vraag:

Wat moet er allemaal gecontroleerd worden voordat zo'n spaarbankboekje uitgekeerd kan worden en waarom moet dat allemaal zo lang duren?

[Qwerty-273]

kwiebus schreef op donderdag 04 september 2008 @ 18:46:
........
het paarbankboekje pas sinds 2003 niet meer bestaat en dat er sinds 2004 geen rente meer op vergoed wordt.
..............

Dus mijn vraag:
Wat moet er allemaal gecontroleerd worden voordat zo'n spaarbankboekje uitgekeerd kan worden en waarom moet dat allemaal zo lang duren?

Het lijkt mij dat de klantenservice geen systeem heeft om spaarbankboekjes te bekijken etc. aangezien ze dus al een aantal jaar niet meer 'bestaan'. Waarschijnlijk zal men nog op een enkele plek een kleine afdeling/persoon hebben zitten die het 'oude' systeem kan raadplegen cq. dat men een papieren archief moet doorzoeken naar de geschiedenis van het betreffende boekje om te kijken of deze inderdaad geldig is. Maar natuurlijk ook andere archief/opzoek taken heeft cq een lange doorlooptijd hebben staan aangezien het een afgeschreven product is wat waarschijnlijk slechts nog door een enkeling wordt opgevraagd.

[kwiebus]

Qwerty-273 schreef op donderdag 04 september 2008 @ 20:32:
[...]

Het lijkt mij dat de klantenservice geen systeem heeft om spaarbankboekjes te bekijken etc. aangezien

De voorlaatste keer, dus een week of 4 geleden, dat ik belde konden ze aan de hand van het nummer van het spaarbankboekje zien wat de laaste wijziging (adreswijziging) was geweest in 2001 en konden ze ook het saldo bevestigen.

Wat erg vervelend is dat je alleen via een antwoordnummer met ze kunt corresponderen waarbij je nooit zeker bent dat hetgeen je verstuurt daadwerkelijk aankomt of dat ze er iets mee doen.

[Eris]

Naar een antwoordnummer kan je aan getekend versturen

[kwiebus]

eris schreef op vrijdag 05 september 2008 @ 09:34:
Naar een antwoordnummer kan je aan getekend versturen

Dat wist ik niet, volgens een Postbank medewerker die ik sprak kon dat niet, maar inderdaad volgens de TNT post website moet dat gewoon kunnen.