[KPN] Verhuisd, maar al maand geen internet > Restitutie?

[Mesh]

Stel deze vraag voor een collega van mij die uit Roemenië komt. Hij is begin dit jaar voor onze opdrachtgever naar Nederland gekomen en is eind juli verhuisd van een huurflatje naar z'n eigen woning in Almere. Hij heeft KPN toen gevraagd om zijn telefoon & internet verbinding mee te verhuizen. Dit zou worden geregeld.

Echter bleek nadat hij was ingetrokken dat hij niet kon bellen of internetten. Na gebeld te hebben met KPN werd er gezegd dat dit niet eerder mogelijk was dan 17 September!. De vorige eigenaar had ook een KPN aansluiting op hetzelfde adres?

Hij zit dus nu al ruim een maand zonder internet, maar de factuur valt dus wel netjes bij hem op de mat op zijn nieuwe adres... Heeft hji nu recht op restitutie en heeft iemand hier ervaring mee?

[Foamy]

Misschien een stomme vraag, maareh... Wat zegt KPN?

[_Mystikal_]

Als er al een aansluiting ligt (en de lijn dus bezet is) kan en mag KPN die niet zomaar afsluiten. De oude bewoner moet dat zelf doen. Daarom duurt het zo lang voordat KPN de lijn van je collega kan verhuizen.

Op zich kun je hiervoor aan KPN restitutie vragen, ze zijn meestal niet zo moeilijk met dit soort dingen.

[JvS]

Brief schrijven een klantenreacties of bij de helpdesk zeggem dat je een klacht in wilt dienen.

Reken dan op restitutie en een mooie bos bloemen.

[LeLo]

Mijn ervaring met KPN is dat dit soort zaken meestal erg netjes en snel worden opgelost door inderdaad een restitutie en een telefoontje van klantenservice om te vertellen hoe vervelend ze het vinden... (nee, geen sarcasme: dit is echt mijn ervaring bij het aanvragen van telefonie en DSL oplossingen voor zowel particuliere als zakelijke klanten).