[KPN] Upgrade : na 3 maanden nog steeds niet.

[Perkouw]

Ik probeer nu al sinds juni mijn internet te upgraden.
Ik heb vrijwel alles via KPN , Digitenne, Adsl met telefonie
Ons abbo was voorheen KPN InternetPlusbellen Basic met 6mb/768kb snelheid.
Nu had KPN nieuwe snelheden geintroduceerd met onder andere KPN InternetPlusbellen Premium 20/1mb wat natuurlijk extreem veel sneller is dan mijn vorige internet. Ik uiteraard postcode checks gedaan en YES! beschikbaar!!! toch had ik hier mijn twijfels over gezien ik nogal een in gehuchtje woon en ik wilde het dus zeker weten dat dit zou gaan werken/lukken . Ik ben dus kpn gaan bellen.....

Telefoongesprek1
Ik heb KPN gebeld en het was lang wachten voordat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg maar goed bij welke provider is dit niet >> ik kreeg een meneer aan de telefoon en zo gezegt zo gedaan ik de situatie uitgelegt en beschreven en hij zou even kijken en ja hoor 20/1 zou gewoon beschikbaar zijn etc. en hij zou het gelijk in orde maken... het zou max 2 weken kunnen duren

gesprek van ongv. 20 min

Telefoongesprek2
Na 2 weken en nog wat dagen nog steeds de snelheid niet te hebben (een maat van mij 10km verderop heeft het een week later dan mij aangevraagt en draaide al op de snelheid!) dacht ik nu moet ik toch maar even bellen zal wel iets niet goed gegaan zijn .
Weer gebeld en werd nu een aantal keer door verbonden en uiteindelijk had ik weer een meneer aan de telefoon en wat bleek nu ik had ineens 2 abbo's op hetzelfde adres waar ik ook al de nieuwe papieren van had gehad. Ik op de papieren gekeken en de oude erbij gezocht en ja verrek! een nieuw klantnummer >> maar meneer zou alles gaan aanpassen en ik zou het nieuwe account kunnen gebruiken en ook de nieuwe gegevens om in te loggen op kpn.com ''MIJN DIENSTEN'' het zou een weekje kunnen duren....

gesprek van ongv. 25 min

Telefoongesprek3
ruim 1½ week later nog steeds niks ik weer bellen...paar keer doorverbonden en ja hoor meneer kwam weer achter hetzelfde probleem.ik had 2 abbo's....het zou nu opgelost worden en op de vraag van mij ''uw vorige collega zou dit al gedaan hebben etc.'' antwoord hij '' nou dan weet ik niet wat hij gedaan heeft en bla bla bla'' maar goed het zou nu 4 á 5 dagen duren... no probs. ik wacht wel...

gesprek van ruim 1 uur lang.

Telefoongesprek4
na weer een weekje gewacht te hebben weer maar is gebeld... dit keer sprak ik eerst een vrouw daarna weer een man etc. etc. >> toen kwam ik bij een 5e persoon van de Technische Dienst (YES dacht ik eindelijk iemand die het ongetwijfeld oplost) een zeer slecht verstaanbaar persoon maar goed we begrepen mekaar en vond het erg lullig dat het al zo lang duurde etc. en ging wel even alles eruit halen etc. en dat lukte en zou nu het account (dat op pending stond wat mij elk gesprek verteld werd) dat ik nieuw had gekregen laten staan en het oude geheel verwijderen etc. eindelijk het probleem zou opgelost worden en zou max 48 uur duren ...

gesprek van ruim 1:55 uur lang.

Telefoongesprek5
na 1 week nog niks gebeurd maar goed ik moest 2 weken op vakantie... zal vast wel goedkomen (dacht ik) ik thuis... en na alles weer op orde te hebben maar eens even pc aan en internetten maar... en voilá nog steeds dezelfde bagger snelheid...ik maar gelijk gebeld en ik zal dit kort houden weer doorverbonden bla bla en toen had ik een vrouw die versteld stond van de lange tijd dat dit al bezig was en het account nog steeds op ''pending'' stond... en ging gelijk even met collega praten etc. dus moest even wachten (af en toe kwam ze ''terug'' en vroeg of ik er nog was zodat ik niet weg viel e.d) top geregeld door haar dus... toen stelde ze voor even met de technische diens te praten etc. en die zouden kunnen doormeten hoe/wat etc. enfin >> ik zeg goed hoor en dus werd ik doorverbonden met een meneer bij de Technische Dienst. Zijn toon was zo arrogant als maar zijn kon maar goed... ik het hele verhaal uitgelegd en hij begreep het maar niet ... toen ging hij eindelijk de snelheid doormeten etc. en ja meneer u haalt 6mbit en sneller haalt u niet en kunt u niet halen en kreeg ik een hele preek over dat een buurman zelfs op een andere centrale kon zitten etc. waar ik toch maar even tegenin bracht dat ik in een dorp woon met maar 5 straten en dat dus nogal onwaarschijnlijk zou zijn maar goed >> toen zij ik ja de 6mbit etc. haal ik allemaal perfect en bla bla en ja ik weet dat ik niet sneller kan maar daar gaat het nu niet om en bla bla toen vroeg ik wat moet ik dan nu doen om dit goed te krijgen en me internet stabiel kan ik langsgaan op een hoofdkantoor ? of een meerdere spreken o.d want dit is gewoon te extreem aan het worden nu... toen wilde ik nog een zin zeggen en werd ik er ineens uit gegooid en moest ik me privenummer intoetsen op de telefoon wat ik braaf deed en toen ben ik hierna nog 3x doorverbonden... het 1ste persoon vond het stom dat ik eruit was gegooid en ging erachter aan etc. en toen viel ik daarna 3 keer weg (echt wegvallen en niet weg drukken...)kreeg dan ook gewoon de in wacht piep en hoefde niks in te vullen etc. dan wanneer ik weg gedrukt werd door meneer bij de Technische Dienst uiteindelijk kwam ik bij een vrouw en die verzekerde me dat ik niet weg gedrukt werd etc. want ze konden bij hun afdeling niet doorverbinden >> om het verhaal niet al te lang te maken >> ze ging alles noteren en melding van maken en als ik de gespreskosten terug wilde moest ik daar maar over bellen na 1 week (was een vraag van mij) en dat ik niet meer kon inloggen op Mijn KPN met beide accounts niet etc. etc. wist ze geen antwoord op en bla bla maar ik zou maar 1 week moeten wachten en dat als ultimatum stellen.

gesprek van 2:23 uur...


De problemen die mijn internet hieraan ondervind zijn:
Modem dat vaak reboot... >> internet is trager dan normaal nooit problemen met me 6mb pagina's laden duurt echt allemachtig lang.. meedere pc's geprobeerd... paar keer opnieuw geinstalleerd etc. daar ligt het niet aan.

Wat kan ik nu nog doen om me internet gewoon goed te krijgen het liefst die 20mb natuurlijk maar ik ben nu al weer gelukkig als ik gewoon een modem heb dat niet elke dag/nacht reboot en gewoon stabiel internet en dat alles gewoon lekker vlot loopt.
Ik kan niet meer op MIJN KPN komen.. ik kan geen facturen meer bekijken , gesprekken niet meer bekijken, mijn 5 telefoonnummers niet aan de toestellen toewijzen etc. ik kan niks meer...
Overigens haal ik wel de volledige snelheid bij FTP/p2p/usenet qua downloaden/uploaden.


Mijn excuses voor dit extreem lange verhaal en als het te ingewikkeld o.d is ik hoor het graag.
Please weet iemand mij te helpen ?
Overstappen is ook geen optie dan krijg ik nog meer gezeur laat staan als dat fout gaat!

[Martijn1977]

Hoi,

Heel verhaal, maar ik heb precies hetzelfde probleem.. ik weet het ook niet meer wat ik eraan kan doen..

Administratief sta ik op internet plus bellen extra maar technisch heb ik het basis pakket. En downgraden mislukt steeds volgens KPN.. en ik heb ook 2 paketten op mn adres staan, wat dus eigenlijk helmaal niet kan volgens KPN.

Ik ben gestop met bellen naar de helpdesk want hulp krijg ik daar niet.. heb inmiddels een klacht via mail ingediend. Zal me benieuwen of hier iets uit komt..

Ik zal mn vorderingen hier posten...


Martijn

[Suicyder]

Hier ook al een vergelijkend verhaal. Mijn proces.

02-08-2008 (Zaterdag) (+/- 25 minuten aan de lijn gehangen)
Gebeld met KPN HD voor een upgrade van IPB Basis + iTV (oude abbonement) naar IPB Extra + iTV (nieuwe abbonement).
Dit telefonisch omdat via de Mijn KPN omgeving niets kon op dat moment.
Dit was volgens de helpdeskmedewerker totaal geen probleem.


13-08-2008 (Woensdag) (+/- 32 minuten aan de lijn gehangen)
Er komt een brief binnen van KPN dat er een nieuwe verbinding voor ons is aangevraagd, terwijl er een upgrade zou lopen.

Gebeld met KPN HD om het een en ander recht te zetten, want naast de foute brief/aanvraag is er sinds kort ook een extra omgeving beschikbaar voor de klant (Maranello) alleen staat daar ons oude adres ineens weer in (Mei 2007 verhuisd, 5e of 6e maal dat het adres weer fout is)
Medewerker alles uitgelegd, er is door deze persoon een opdracht gezet om alles op te lossen en ik zou gebeld worden een van de 2 dagen erna (donderdag of vrijdag).


15-08-2008 (Vrijdag)
Bij thuiskomst, een brief van KPN, met de vermelding dat de aanvraag niet mogelijk was omdat er reeds een verbinding op ons adres actief was (terwijl ik woensdags daar nog over had gebeld)
Maar nog steeds geen telefoon gehad van KPN


18-08-2008 (Maandag) (+/- 32 minuten aan de lijn gehangen)
Maar weer eens gebeld met de KPN HD, want er is nog steeds niets gebeurd, alles weer uitgelegd (alsof ik niets beters te doen heb).
Weer een ticket aangemaakt, ditmaal alleen voor het oplossen van het adresprobleem.


19-08-2008 (Dinsdag)
Tot mijn verbazing gaat mijn telefoon ineens, wat schetst mijn verbazing, KPN!!
Volgens de gegevens die deze dame had stond in maranello alles juist.
Heel apart, maar ik kan op dat moment niet inloggen, dus kan het niet controleren.
Volgens haar moest ik maar even wachten tot ik weer kon inloggen en het controleren en anders een verhuisopdracht invoeren.

Thuisgekomen, inloggen op Maranello en zoals verwacht stond het adres nog steeds verkeerd.
Nou weet ik niet zeker wat er gebeurd als ik daadwerkelijk een verhuisopdracht invoer, want ik heb zo'n vreemd vermoeden dat ik dan ineens zonder internet ga komen te zitten en dan lang zonder moet, terwijl ik er toch wel van afhankelijk ben.
Bewijs dat die persoon het heeft gezegd heb ik verder niet, buiten mijn woord om en dan krijg ik zeker de schuld.


20-08-2008 (Woensdag)
Een mail gestuurd met het hele verhaal aan KPN


30-08-2008 (Zaterdag) (+/- 22 minuten aan de lijn gehangen)
Verbinding @ nieuwe adres is volgens hun systeem niet eens actief (IPB Extra + iTV)
Verbinding @ oude adres is volgens hun systeem actief (IPB Lite + iTV)

Nieuwe ticket, binnen enkele dagen zouden we wederom gebeld moeten worden.

[ Voor 0% gewijzigd door bjck op 01-09-2008 22:02 ]

[Perkouw]

Martijn1977 schreef op maandag 01 september 2008 @ 11:02:
Hoi,

Heel verhaal, maar ik heb precies hetzelfde probleem.. ik weet het ook niet meer wat ik eraan kan doen..

Administratief sta ik op internet plus bellen extra maar technisch heb ik het basis pakket. En downgraden mislukt steeds volgens KPN.. en ik heb ook 2 paketten op mn adres staan, wat dus eigenlijk helmaal niet kan volgens KPN.

Ik ben gestop met bellen naar de helpdesk want hulp krijg ik daar niet.. heb inmiddels een klacht via mail ingediend. Zal me benieuwen of hier iets uit komt..

Ik zal mn vorderingen hier posten...


Martijn

bedankt voor je post en erg bedankt voor het lezen.
ik stop ook met bellen ik doe het niet meer als ik ga bellen voor kosten vergoeding ben ik weer 1 á 2 uur verder. Ik ben het nu wel duidelijk zat. Bied geen 20mbit aan als je het niet kan leveren (dan doel ik niet op het feit dat je niet de volledige snelheid zou kunnen halen mocht je te ver van de centrale afzetten daar gaat het me niet eens om)

Aan de telefoon had ik al voorgesteld met AL de gegevens/papieren langs te komen op één van hun kantoren maar dit kon niet o.d en met een meerdere spreken kon ook niet kortom ik moet wachten

Het volgende dat ik nu wil gaan zeggen zit ik nu wel erg aan te denken als dit nog eens 3 maanden o.d. gaat duren zijn er dan juridische stappen o.d. mogelijk ?
Want ik ben extreem afhankelijk van internet heb het de ganse dag nodig (dan doel ik niet op msn-e o.d echt zakelijk etc.) en als ik dan met een modem zit ontzettend vaak reboot en internet dat zo extreem belabberd traag is... dit schiet gewoon niet op kan dan nog beter van een ander bedrijf draadloos internet voor op m'n laptop nemen maar dan heb ik geen telefoonlijn/faxlijn etc. meer.

[Verwijderd]

Misschien overstappen?

Verder lijkt me de kans klein dat je iets kunt maken tegenover KPN het is vast allemaal gedekt door de algemene voorwaarden. En of je dat wilt doen is natuurlijk ook afhankelijk van de schade die je geleden hebt, verder had je nog steeds gewoon internet dus je kunt niet zeggen dat je verlies hebt geleden omdat je niet kon werken. Misschien kun je de telefoon kosten terug krijgen als je op je streven gaat staan.

[Perkouw]

Verwijderd schreef op maandag 01 september 2008 @ 20:45:
Misschien overstappen?

Verder lijkt me de kans klein dat je iets kunt maken tegenover KPN het is vast allemaal gedekt door de algemene voorwaarden. En of je dat wilt doen is natuurlijk ook afhankelijk van de schade die je geleden hebt, verder had je nog steeds gewoon internet dus je kunt niet zeggen dat je verlies hebt geleden omdat je niet kon werken. Misschien kun je de telefoon kosten terug krijgen als je op je streven gaat staan.

zoals gezegt.. Overstappen = geen optie
ik weet dat het een lang verhaal is maar als je het goed had gelezen dan wist je dit soort dingen
telefoon kosten kan ik terug krijgen dat weet ik en daarvoor moet ik bellen dat staat er ook in.
maar toch bedankt voor je post.

[Verwijderd]

Hier ook bijna hetzelfde probleem, maar dan ook nog eens een lagere snelheid dan de bedoeling was. Begin juli besteld adsl premium besteld > twee weken later snelheid veranderd, maar niet omhoog, maar omlaag (3 mb)! Uren en uren met ze aan de telefoon geweest maar ik heb nu nog steeds die 3 mb. Ze willen me dan ook gewoon rustig laten doorbetalen voor het 6 mb planet abbonnement (dat ik dus niet krijg), waarvan het contract pas in december afloopt. Mooi niet dus.

Afgelopen week heb ik een brief gestuurd, maar (natuurlijk) geen antwoord. Het liefst wil ik helemaal van kpn af, maar het vervelende is dat ik ook ISDN nodig heb en dat kan niet via de kabel. Heeft iemand misschien een ander alternatief?

[Perkouw]

Verwijderd schreef op dinsdag 16 september 2008 @ 20:16:
Hier ook bijna hetzelfde probleem, maar dan ook nog eens een lagere snelheid dan de bedoeling was. Begin juli besteld adsl premium besteld > twee weken later snelheid veranderd, maar niet omhoog, maar omlaag (3 mb)! Uren en uren met ze aan de telefoon geweest maar ik heb nu nog steeds die 3 mb. Ze willen me dan ook gewoon rustig laten doorbetalen voor het 6 mb planet abbonnement (dat ik dus niet krijg), waarvan het contract pas in december afloopt. Mooi niet dus.

Afgelopen week heb ik een brief gestuurd, maar (natuurlijk) geen antwoord. Het liefst wil ik helemaal van kpn af, maar het vervelende is dat ik ook ISDN nodig heb en dat kan niet via de kabel. Heeft iemand misschien een ander alternatief?

UPDATE

ik quote je bericht toch even gezien ik weer een update-je hebt dat er wel op aansluit
er is weer een factuur gekomen van 98 euro waaronder ruim 14 euro aan 1 gesprek welke naar kpn was...
in ieder geval zoals ik al vermelde in mijn lange verhaal ik kan niet meer inloggen op mijn kpn.com
modem restart nog steeds en internet is nog steeds belabberd... en nog steeds dezelfde snelheid
maar goed het nieuwe abbo kost 65 per maand met gratis bellen de gehele week alleen start kosten van het gesprek... kortom ik betaal dus ook nog is teveel...

vandaag heb ik even met iemand gesproken en ik ga me nu richting de rechtsbijstand wenden want dit moet nu echt afgelopen zijn. al dat gereboot van het modem en maar geen snelheid die ze beloven met postcode check en maar blijven betalen nu is de maat echt vol!

[Verwijderd]

klinkt lullig maar dat rebooten en snelheidsprobleem is een puur administratief probleem, niet technisch.
Heb na een verhuizing 7 maanden zonder telefoon/internet gezeten.
Mijn rechtsbijstand advocaat heeft hier dus 7 maanden voor moeten knokken en werd haast gek van het onbegrip bij kpn.
Laat je rechtbijstandadvocaat maar een aangetekende brief sturen naar kpn klantenreacties met de mededeling dat alles binnen 10 werkdagen opgelost moet worden, kijken hoe snel ze reageren.

[Perkouw]

Verwijderd schreef op donderdag 18 september 2008 @ 21:47:
klinkt lullig maar dat rebooten en snelheidsprobleem is een puur administratief probleem, niet technisch.
Heb na een verhuizing 7 maanden zonder telefoon/internet gezeten.
Mijn rechtsbijstand advocaat heeft hier dus 7 maanden voor moeten knokken en werd haast gek van het onbegrip bij kpn.
Laat je rechtbijstandadvocaat maar een aangetekende brief sturen naar kpn klantenreacties met de mededeling dat alles binnen 10 werkdagen opgelost moet worden, kijken hoe snel ze reageren.

thanks voor je bericht, heb nog geen tijd gezien om dit alles te gaan regelen e.d maar ik ga dankbaar gebruik maken van je advies en dit dan ook zo voorstellen bij de rechtsbijstand :-)

thnx nogmaals!