[CRM/Mail] Beheer systeem

[CerielTjuh]

Hey mede GOTers,

Ik ben op zoek naar een programma voor mijn vader wat ervoor zorgt dat hij zijn activiteiten beter kan managen. (Om het proces uit te leggen komt hier een heel verhaal).

Mijn vader heeft een bedrijf wat gespecialiseerd is in het in en verkopen van grafische machines. Nu lopen er meerdere zaken tegelijk waaraan hij allemaal zijn tijd wil besteden. Het grootste probleem is echter het beheren van zijn mail. Op dit moment verstuurt hij een mass-mail over machine x, voor deze mailing maakt hij een mapje aan in zijn outlook genaamd X. Daarin zet hij alle mail die gaat over machine X met de klanten. Mocht er nu iemand zijn die interesse heeft maakt hij nog een mapje aan in machine x met de naam van de klant zodat hij dan alleen maar mail ziet van die klant. Nu kun je je voorstellen als er 100 machines lopen dat hij alleen maar bezig is met het organiseren en categoriseren van zijn binnenkomende mail.

Wat we nu zoeken is een programma/addon waarmee hij automatisch mails kan groeperen op machine en op klanten zodat hij in 1 keer kan zien met wie hij bezig is en welke mails hij heeft verstuurd en welke er zijn binnengekomen.

Ik heb een proef versie van Microsoft CRM 4.0 geinstalleerd maar dat is voor een eenmanszaak teveel om steeds te doorlopen. Sinds gisteren heb ik een poging gedaan met Lotus Domino, maar daar is voor een leek niet aan te beginnen. Dus nu is mijn vraag heeft iemand enig idee welk programma dit kan doen of misschien wel een idee of dit te doen is met Microsoft CRM/Lotus Domino?

In ieder geval alvast hartstikke bedankt

[aZuL2001]

Je bent wel erg snel met het testen van mogelijke oplossingen.

Wat zijn de functionele eisen ?
Wat is het budget ?

En dan pas ga je kijken wat er matcht aan die eisen en het budget, om mogelijke oplossingen te testen of te laten implementeren.

En zowel Lotus Domino/Notes als MS CRM zijn ook niet bedoeld om even snel te integreren.
Het is geen tosti ijzer. Daar zijn mensen in gespecialiseerd. (dus niet het tosti ijzer, maar Lotus Notes en MS CRM)

Maar dan ben je weer terug bij de functionele eisen en het budget.

[CerielTjuh]

We begrijpen goed dat het niet iets is wat je even kunt downloaden en installeren.
Maar voordat we iets gaan kopen willen we eerst weten of het geschikt is.

Wellicht ligt de oplossing in een goed e-mail programma.

Wat zijn de functionele eisen?
Het eenvoudig beheren van e-mail verkeer. Bijvoorbeeld dat alle mails die betrekking hebben op een bepaalde machine en klant gegroepeerd worden.

Wat is het budget?
Afhankelijk van de mogelijkheden.

[gvkempen]

Wat je ook kiest, je zult er altijd werk aan houden. Zelf werk ik als Lotus consultant en kan ik je wel helpen met Domino. Ik denk dat daar best wat mogelijkheden zijn om eens mee te testen. Ik zie zo snel de volgende mogelijkheden:

- Gebruik een aantal rules waarmee je op basis van een aantal criteria mailtjes direct in de juiste folders plaatst.
- Mochten rules niet voldoende functionaliteit bieden, dan kunnen agents wellicht een oplossing zijn. Die kun je programmeren waardoor de mogelijkheden eindeloos zijn.
- Gebruik maken van de meeleverde tool "Swiftfile". Deze tool stelt zelf een 3-tal folders voor op basis van een zelflerend algoritme. Als de correcte folder wordt getoond, dan is het verplaatsen naar een folder niet meer dan 1 klik
- Gebruik maken de fulltext search mogelijkheden van Notes

Al deze opties zitten standaard in Notes/Domino. De investering zit dan eigelijk alleen in de omgeving (licenties, installatie etc.). Wellicht dat in dit geval ook Lotus Foundations een oplossing is.