Ik heb een paar maanden geleden mijn orange contract ontbonden ivm met de wijzigingen in de facturatie van de buitenlandtarieven. Hiervan heb ik netjes een brief gekregen en mijn nummer is omgezet naar een prepaid nummer.
Echter, nu heb ik 2 aanmaningen en een brief van het incassoburo gekregen voor een afkoopsom van het contract, terwijl deze is ontbonden op gronde van een contractswijziging waarmee ik niet akkoord ben gegaan.
Nu heb ik hier vanmiddag de klantenservice voor gebeld. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die na communicatie met de afdeling debiteuren heeft aangegeven dat het inderdaad een onterechte afkoopsom is en dat deze uit hun systeem is verwijderd. Ik moest later even naar de afdeling debiteuren bellen om te conformeren dat ook de opdracht bij het incassobureau wordt verwijderd.
Zojuist heb ik contact gehad met de afdeling debiteuren. Deze man vertelde mij doodleuk dat het niet langer mogelijk is je contract op te zeggen door een contractswijziging van hun kunt (feitelijke contractbreuk). En dat ik gewoon de betreffende afkoopsom diende te voldoen.
Dit lijkt mij ten eerste vreemd en ten tweede onterecht. Nu moet ik dus een brief schrijven waarin ik uitleg niet tevreden te zijn met de afkoopsom om het ongedaan te maken.
Dit vind ik persoonlijk een hele rare situatie. Ik heb netjes een brief gekregen dat het contract op gronde van de contractswijzing is beeindigd, de dame van de klantenservice vertelt me de afkoopsom onterecht is en dat het wordt kwijtgescholden, waarna een ander dit tegenspreekt en mij opdraagt een klachtenbrief te schrijven.
Wat kan ik hier aan doen? Ik ga morgen een brief sturen met een kopie van de bevestiging van opzegging. Maar zijn er verder dingen die ik kan doen? Dit is imo geen goede gang van zaken.
Ik had de 2 aanmaningen niet gezien omdat de post van Orange bij mijn ouders kwam en ik daar niet zo vaak meer ben. Het adres heb ik niet gewijzigd omdat ik toch geen zaken meer met Orange zou doen.
De betreffende opzegbrief
Echter, nu heb ik 2 aanmaningen en een brief van het incassoburo gekregen voor een afkoopsom van het contract, terwijl deze is ontbonden op gronde van een contractswijziging waarmee ik niet akkoord ben gegaan.
Nu heb ik hier vanmiddag de klantenservice voor gebeld. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die na communicatie met de afdeling debiteuren heeft aangegeven dat het inderdaad een onterechte afkoopsom is en dat deze uit hun systeem is verwijderd. Ik moest later even naar de afdeling debiteuren bellen om te conformeren dat ook de opdracht bij het incassobureau wordt verwijderd.
Zojuist heb ik contact gehad met de afdeling debiteuren. Deze man vertelde mij doodleuk dat het niet langer mogelijk is je contract op te zeggen door een contractswijziging van hun kunt (feitelijke contractbreuk). En dat ik gewoon de betreffende afkoopsom diende te voldoen.
Dit lijkt mij ten eerste vreemd en ten tweede onterecht. Nu moet ik dus een brief schrijven waarin ik uitleg niet tevreden te zijn met de afkoopsom om het ongedaan te maken.
Dit vind ik persoonlijk een hele rare situatie. Ik heb netjes een brief gekregen dat het contract op gronde van de contractswijzing is beeindigd, de dame van de klantenservice vertelt me de afkoopsom onterecht is en dat het wordt kwijtgescholden, waarna een ander dit tegenspreekt en mij opdraagt een klachtenbrief te schrijven.
Wat kan ik hier aan doen? Ik ga morgen een brief sturen met een kopie van de bevestiging van opzegging. Maar zijn er verder dingen die ik kan doen? Dit is imo geen goede gang van zaken.
Ik had de 2 aanmaningen niet gezien omdat de post van Orange bij mijn ouders kwam en ik daar niet zo vaak meer ben. Het adres heb ik niet gewijzigd omdat ik toch geen zaken meer met Orange zou doen.
De betreffende opzegbrief
[ Voor 3% gewijzigd door 418O2 op 23-07-2008 16:25 ]