[Word 2003 SP3] Crasht i.c.m. Adobe Acrobat Standard 8.1.2.

[Verwijderd]

Het gaat om een HP nx7400 notebook, besturingssysteem Windows XP Prof. SP2, Office 2003 SP3, Adobe Acrobat Standard 8.1.2.

Het probleem: Word crasht als het 'rechtstreeks' geopend wordt en ook als er een bestaand document geopend wordt. Alles heeft altijd goed gewerkt, maar nu SP3 van Office geïnstalleerd is, wordt er een probleem veroorzaakt door het Adobe pakket, deze foutmelding. Deze foutmelding verschijnt telkens als Word opstart, je kunt vervolgens kiezen voor het 'wel of niet verzenden van het foutenrapport', waarop Word opnieuw geopend wordt en crasht. Deze crash komt niet voor als Word in de veilige modus wordt uitgevoerd, dan neemt Word de plug-ins namelijk niet mee, en wordt Adobe ook niet geladen.

Wat we dus gedaan hebben om het probleem op te lossen:

• Adobe support gecontacteerd, deze hebben het probleem al een enkele maand in behandeling, we geven ze zo nu en dan aanvullende informatie voor het 'issue'.
• Adobe Acrobat gedeinstalleerd, dit lost het probleem op (maar dan kunnen er geen PDF's meer gemaakt worden).
• Office 2003 gedeinstalleerd, opnieuw geïnstalleerd met SP2(!), hiermee bestaat de foutmelding ook niet.
• Op deze pagina al de solutions nagelopen en 'mogelijke oplossingen' doorgevoerd, maar allemaal zonder gewenst resultaat. (deze Adobe support pagina beschrijft een anders omschreven probleem, maar van Adobe Support Desk moest deze doorlopen worden)
• We hebben het notebook opnieuw geïnstalleerd, Office geinstalleerd, Adobe Acrobat geinstalleerd, etc. (cleaner kan dus niet), problemen komen weer terug.
• Macro beveiliging in Office 2003 verlaagd (op gemiddeld gezet, i.p.v. de default 'High')
• Deze pagina doorgelopen, of het probleem niet met IE7 te maken kon hebben, helaas ook niet
• Verschillende wijzigingen in het register gemaakt, die het probleem mogelijk zouden kunnen oplossen, dit haalt ook niets uit.
• Etc.

Wat we na troubleshooten ontdekt hebben:

• Het lijkt erop dat Adobe het normal.dot beschadigd, want zodra wij de normal.dot vervangen door een nieuwe start Word 2003 weer een aantal keren goed, maar het probleem komt toch plotseling weer terug.

Overige info:

• Windows (behalve SP3), Microsoft producten, Adobe, drivers, etc. zijn allemaal up-to-date en uiteraard legaal aangeschaft.

Wat voor ons geen oplossing is (maar wel ideeën van jullie kunnen zijn):

• Office 2007 installeren met de Microsoft PDF 'add-in'.
• Office 2003 installeren met SP2 (dus SP3 niet installeren)
• Een PDF pakket van een andere partij installeren

Iemand ervaring hiermee, of tips/ mogelijke oplossingen, etc?

Edit 21-07-08 11.40 uur
Ik heb zojuist bij Microsoft ook een Supportcall geopend voor dit probleem, kijken of dit iets oplevert.

[Witte]

Wat je zou kunnen doen, is bij aanloggen met een scriptje een 'goede' normal.dot over de al bestaande, en misschien beschadigde heen kopieren. Ik weet het, het is niet fraai, maar misschien werkt het.
Of, als je de defalut normal.dot goed genoeg vindt, zou je kunnen overwegen om hem simpelweg steeds te wissen.

[ Voor 21% gewijzigd door Witte op 21-07-2008 14:26 ]

[Verwijderd]

@Witte,
Daar heb ik ook al aan gedacht, maar dit is niet de juiste oplossing.

Het is nu namelijk zo dat er Sjablonen (incl. normal.dot) middels het loginscript vanaf het netwerk naar de locale C:\Sjablonen gekopieerd wordt, dus elke keer bij inloggen krijgt de gebruiker weer de 'correcte' normal.dot. Dit heb ik niet gedaan om 'een workaround' te hebben voor het probleem, maar om wijzigingen in het netwerksjabloon ook door te voeren op de clients.

Het is niet de oplossing omdat Word soms een aantal keer goed start, en dan plotseling crasht. Dan zou de gebruiker telkens (bij elke crash) opnieuw in moeten loggen om het probleem even te ontwijken

Edit 22-07-08 16.49 uur
Microsoft heeft gezegd niets met de case te zullen doen, gezien het probleem echt door Adobe veroorzaakt wordt. Dit is overduidelijk, want als Word zonder add-ins start gaat het goed Opzich logische beredenering van Microsoft, nu maar Adobe aan het jasje trekken

[ Voor 18% gewijzigd door Verwijderd op 22-07-2008 16:49 ]

[Verwijderd]

Niemand enig idee wat het zou kunnen zijn/ wat de fout veroorzaakt/ o.i.d.?

[Verwijderd]

Schopje...

Niemand?

[Verwijderd]

Wat zegt Adobe dan? Die zou je aan hun mouw trekken

[Verwijderd]

met de geposte foutmelding kunnen we helaas weinig aanvangen. misschien eens met processmonitor aan de slag om dezefout op te sporen?
om wijzigingen aan normal.dot tijdens het werken te vermijden, kan je het volgende in de normal.dot plaatsen :

Visual Basic:

customizationcontext=addins(verwijzigingnaaradobewordaddin)

misschien lost dit zelfs het crashprobleem op.

[BRNRDS]

Weet niet of het iets te maken heeft met dit probleem maar ik heb ook moeite met ingevoegde macro's. Zo heb ik een Van Dale Grootwoordenboek geïnstalleerd. Dat heeft altijd prima gewerkt met een knoppenbalk in Word 2003. Na de update naar SP3 werkt die macro niet meer. De macro's staan wel in de tabel ook in de opstart voor Word maar geen knoppen meer te vinden. Nu moet ik dus via een Extra/Macro optie het woordenboek aanspreken.

Bij mij is het probleem opgelost door een VanDale Template uit de Opstart van Word te kopiëren uit een SP 2 versie (op de Sp3 dus) en voila het werkt. Er bestond enig verschil in bestandsgrootte dus de originele uit de SP3 even een x gegeven in de naam en de andere geplakt. Nu zijn de knoppen weer mooi bruikbaar in de werkbalk

Als je eenvoudig delen van bestanden uitvinkt (mappen/opties) en dan machtigingen opent op Normal Dot (R Klikken) dan kun je het bestand tegen overschrijven beschermen.

[ Voor 37% gewijzigd door BRNRDS op 16-08-2008 11:35 ]