Xs4all abuse filter: ******

[Moogles]

Na jaren tevreden xs4all abonnee te zijn stap ik nu toch echt over naar een andere (goedkopere) aanbieder, want de prijs/kwaliteit verhouding is gewoon bagger nu.

Wij hebben hier twee PC's aan het modem hangen, één van mij, en één van mijn vader. Vanochtend probeer ik een website te bezoeken, krijg ik een vage kutmelding dat xs4all een filter op de verbinding heeft geplaatst ivm vermeend abuse (trojan). Uiteraard houd ik mijn PC goed bij (virus scans, spyware scans, niet klikken op vage links, etc, etc) en wist ik meteen dat het probleem bij mijn vaders PC lag, omdat hij wat minder computer verstand heeft.

Uiteindelijk wist mijn vader me te vertellen dat hij een dag of twee geleden op een link van een bekende heeft geklikt die via MSN binnenkwam, en dat daar waarschijnlijk het trojan gebeuren vandaan kwam. Ok, kan gebeuren, volgende keer beter opletten. Harde schijf formatteren, windows opnieuw installeren en even doorgeven aan xs4all dat het probleem is opgelost.

niet dus.

Twee uur aan de telefoon gehangen alleen om te horen te krijgen dat er telefonisch _NIETS_ gedaan kan worden. Echt fantastisch om 11 wachtenden voor je te hebben voor je de receptie te spreken krijgt, doorverbonden wordt naar de helpdesk, en na 13 wachtenden ******. Uiteindelijk toch bij de helpdesk terecht gekomen (1ste lijns noob die slecht Nederlands sprak). "U moet een e-mail sturen naar [e-mail] en uitleggen welke stappen u ondernomen heeft om het probleem aan te pakken."

Nu probeer ik xs4all al 3 weken via e-mail te bereiken over een ongerelateerd probleem (verbinding is gewoon klote nu) maar heb nog steeds geen reaktie mogen ontvangen. Ik ga er dus van uit dat het wel even gaat duren voordat dit klote filter van mijn lijn wordt getrokken. Dag één (ik ga turven).

Waarom nou mijn hele lijn verneuken? Je kan toch ook het MAC adres van de GEINFECTEERDE PC blokkeren, en een mailtje sturen naar de persoon op wiens naam het abonnement staat, met het verzoek de PC op te schonen. Geen waarschuwing, meteen afsluiten. Ik ben hier echt goed kwaad over. Het is dat ik tot November aan mijn contract vastzit (gratis modem bij verlenging, etc) anders had ik meteen mijn abonnement opgezegd na deze xs4all grap.

[ Voor 1% gewijzigd door IEF op 08-07-2008 15:22 . Reden: Ga even ergens anders flamen/ranten ja. ]

[Jimster]

MAC adres van de geïnfecteerde PC blocken? Weet je wel waar je het over hebt? Je hebt vrijwel zeker een modem/router combinatie, XS4ALL weet dan nieteens hoeveel PC's je aangesloten hebt, laat staan dat ze je MAC adressen kunnen zien.

Maargoed.. ik vind het wel een goede oplossing om een lijn 'plat' te leggen als er 'minder prettige' activiteiten plaatsvinden. Zonder XS4ALL had je nu waarschijnlijk nog niet geweten dat je vaders PC geïnfecteerd is. Daarnaast wordt het XS4ALL netwerk wel een beetje schoongehouden hierdoor en wordt het verspreiden van malware/virussen en dergelijke wat minder.

Ik lees niet in je topicstart terug of je abuse nou al een mail hebt gestuurd met wat je gedaan hebt. Niet meer dan logisch dat ze niet ff snel de knop weer omzetten. Als provider zou ik toch echt enige zekerheid willen hebben dat de PC virusvrij is.

[Room42]

Joh, loop niet zo te vloeken en te tieren, man. Wij kunnen er toch niets aan doen?

Verder met Jimster. XS4ALL kan het toch niet helpen dat jij met jouw verbinding het internet loopt te bevuilen? Ik vind het heel goed dat ze je dan afsluiten.

Overigens is XS4ALL niet de enige die je afsluit bij abuse, hoor.

[ Voor 94% gewijzigd door Room42 op 08-07-2008 02:17 ]

[Moogles]

Jimster: kom niet aan met dat je het een goede oplossing vind om een lijn plat te leggen als er "minder prettige" activiteiten plaatsvinden als je duidelijk weet dat het hier om een enkele trojan gaat die door onwetendheid van een oudere computergebruiker op zijn PC is losgelaten. We hebben het hier niet over terrorisme, kinderporno of anderzins illegale activiteiten. Het is een TROJAN geen zelfmoordaanslaag.

Een enkel mailtje zou voldoende geweest zijn om het probleem METEEN op te lossen. Na de enkele waarschuwing zou de PC meteen zijn geformatteerd en geherinstalleerd. De stap om de verbinding te filteren gaat dus veel, en veel te ver. Deze aktie is gelijk aan het huis afbranden omdat je een kakkerlak in de keuken hebt zien lopen. Het staat totaal niet in verhouding.

Als je een verbinding filtert omdat er een trojan op de PC staat zorg er dan gewoon voor dat het filter ook weer snel te verwijderen valt. Geen vage e-mail toestanden waar pas na dagen (als je mazzel hebt, anders weken) op gereageerd wordt. Ik kan nu dagen wachten totdat xs4all zin heeft om het veel te snel geplaatste filter op te heffen terwijl het probleem al lang en breed opgelost is! Dit slaat gewoon nergens op. Dit is dan ook mijn grootste bron van frustratie. Dat xs4all dit soort maatregelen hanteert is irritant, maar dat het niet snel ongedaan gemaakt kan worden is onrechtvaardig.

Sjaak: je maakt een opmerking over mijn taalgebruik (toegegeven, waarschijnlijk iets te grof... maar ik ben boos) terwijl je daarna zelf erg onzorgvuldig je gedachtes uit. -> Prima dat je boos bent, maar ga niet op GoT lopen ranten dan.

XS4ALL kan het toch niet helpen dat jij met jouw verbinding het internet loopt te bevuilen? Ik vind het heel goed dat ze je dan afsluiten.

Je wekt hier de indruk alsof ik willens en wetens mijn internetverbinding misbruik en als consequentie daarvan vindt je het allezins redelijk dat de service wordt beeindigd. Dat is absurd omdat 1) ze kunnen er wel wat aan doen (even een waarschuwingsmailtje sturen!) en 2) er is hier helemaal geen sprake van opzet en 3) ik ben een ervaren computergebruiker en heb nooit last van trojans of viruses, maar je kan van een oudere man niet verwachten dat hij even handig is.

Overigens is XS4ALL niet de enige die je afsluit bij abuse, hoor.

Dat begrijp ik, maar daar betaal ik niet het driedubbele voor om bij problemen nog enigzins menselijk behandeld te worden, wat bij xs4all nu ook niet meer het geval is.

Handelswijze xs4all:
- sluit verbinding af
- wees telefonisch moeilijk bereikbaar
- dirigeer klant die twee uur in de wacht heeft gestaan naar vaag e-mail adres
- reageer niet op e-mail
- reageer verbaast als klant abonnement opzegt?

[ Voor 1% gewijzigd door IEF op 08-07-2008 15:23 ]

[Room42]

Ik nog XS4ALL wekt de indruk dat jij met opzet de internet verbinding misbruik. Ze kunnen echter van de buitenkant niet zien wat het probleem veroorzaakt maar ze moeten wel snel actie ondernemen. Wat verwacht jij van dat waarschuwingsmailtje dan? Dat ze schrijven van "Iets achter uw modem verbinding loopt ons netwerk te abusen. Zou u er deze maand even naar kunnen kijken"? Dat kan toch niet?

Ik heb zelf ook weleens zoiets meegemaakt met mijn moeder. Ze had door een ongelukje een spambot van haar computer gemaakt. Ze zat toen bij Demon (nu overgenomen door xs4all).
De eerste reactie van Demon was ook haar internet verbinding afsluiten. Het was alleen voor mij wel voldoende om toen te bellen met Demon dat ik het probleem voor haar had opgelost. 15 minuten later kon ze weer online.

De handeling van Demon vond ik goed: Direct afsluiten omdat het een zeer grote last is voor Demon (en haar gebruikers) en het internet in het algemeen (meer spam). Wat XS4All in jouw geval inderdaad minder netjes doet is de reactie op het feit dat het is opgelost. Dat kan soepeler.

De bereikbaarheid staat hier echter los van. Dat is een algemeen probleem maar kan ook een momentopname zijn. Ik ken XS4ALL verder niet, maar ik dacht dat ze de helpdesk altijd wel op orde hadden.

Dus, kut dat je ff off-line bent, maar ik vind dat ze wat afsluiten betreft correct gehandeld hebben. Een mailtje sturen zou gewoon niet werken. Ja, misschien naar jouw wel, tuurlijk, maar als ik 's ochtends een mailtje krijg, zie ik die echt 's avonds pas als ze geluk hebben. Zo lang kun je je netwerk niet laten leiden! Dat kan gewoon niet met zoveel gebruikers.

[Verwijderd]

Zoals eerder gezegd, een mailtje met het bericht dat er actie moet ondernomen worden op een geïnfecteerde pc is gewoon zinloos.

Ja, jij weet waarover het gaat en bent (nofi) 'nerdy' genoeg om er meteen de bijl in te zetten, maar dat weet de provider aan de andere kant toch niet?

Eerste probleem, wat zou de termijn moeten zijn? Zoals hier al eerder aangehaald, 'wilt u aub deze maand uw pc opschonen'? Dacht het niet.

En dan de gebruiker aan wie de mail gericht is. Als een dergelijk bericht aan uw vader gericht zou zijn, zou hij niet weten wat te doen en het bericht gewoon negeren of niet correct begrijpen. Iets wat je negeert gaat achteraf ook weg

Correcte actie dus. Hier op de campus wordt je ook meteen afgesloten van zodra uw computer 'verdacht' gedrag vertoont. En dat hoeft niet veel te zijn, portscannen is al voldoende. Dan krijg je die dag nog éénmaal de kans om in te loggen. (na het proberen te herstellen van uw probleem natuurlijk). Wordt je daarna weer uitgelogd kan je pas de volgende dag nog eens proberen.

Ze zijn inderdaad verplicht om jou voor jouw abo-geld een service te bieden, maar die service houdt ook in dat er een clean netwerk wordt aangeboden aan al hun klanten (waaronder jij en de medegebruikers). Ik kan het er mee eens zijn dat de afhandeling wat moeizaam verloopt, en dat dit wat vlotter zou mogen, maar ook daar zijn er vast wel geëigende paden om uw verzoeken bij de juiste instantie te krijgen.

[bjck]

Zegt genoeg denk ik....