Beste mede Tweakers,
Ik heb netjes de standaard procedure gevolgd qua opzeggen. Hiermee bedoel ik dat ik op tijd mijn opzegbrief verstuurd heb, en reactie hierop dat de opzegdatum 10 juni is. In dezelfde brief staat ook dat ik even moet bellen om het te bevestigen. Dit heb ik gedaan.
Begin juni heb ik een nieuw toestel en abonnement bij T-Mobile afgesloten. En meteen het verzoek van nummerbehoud ingedient. Op 11 juni heeft T-Mobile een verzoek tot nummerportering bij Vodafone ingediend maar dit is afgewezen. Hierna heb ik de klantenservice van Vodafone gebeld en ze erop gewezen dat het mogelijk is tot een maand na de opzegdatum het nummer te porteren. De vodafone klantenservicemedewerker zei dat dit klopte. Ik vroeg aan hem welke stappen ik moet ondernemen om hiervan gebruik te maken omdat ik mijn nummer wil houden.
Hij gaf mij het volgende advies:
Stuur een fax naar 043-3558443 met het verzoek het nummer GRATIS te activeren voor nummerbehoud. Dit is de snelste methode.
Dit heb ik gedaan en de fax ziet er als volgt uit:
Beste medewerker van Vodafone,
Op dit moment ben ik bezig met het overzetten van mijn nummer naar T-Mobile. Gister heb ik telefonisch contact met de Klantenservice van Vodafone gehad dat mijn nummer gratis geactiveerd moet worden voor de overzetting.
- Het nummer dat geporteerd moet worden is: 06-415934xx
Indien dit activeren voldaan is zou er contact met mij opgenomen worden zodat ik bij T-Mobile kan aangeven dat ze het nummer kunnen porteren.
Met vriendelijke groet,
Handtekening + naam
Na een week niks gehoord te hebben van Vodafone heb ik contact opgenomen met de Klantenservice van Vodafone.
Wat blijkt:
1. Mijn nummer kan nu pas op 10 - 9 - 2008 geporteerd worden. Ik heb gevraagd of dit eventueel eerder kan, maar dit is niet mogelijk.
2. Vodafone heeft blijkbaar mijn contract met 3 maanden verlengd, dus 3 maanden extra abonnementskosten. Wanneer ik naar mijn fax kijk zie ik nergens staan dat ik mijn contract wil verlengen. Ik wil alleen mijn nummer meenemen naar T-Mobile zonder kosten, even samenvattend.
De medewerker van de Klantenservice zei dat hij niks aan deze situatie kon doen en dat hij het ( natuurlijk ) vervelend vindt. Verder wees hij mij erop dat de andere medewerker die mij adviseerde een fax te sturen mij had moeten wijzen op de voorwaarden. Toen ik vroeg, waar kan ik deze vinden, antwoorde hij: ja dat weet ik ook niet. Hij zei ook dat ik een klacht kon indienen bij Vodafone, het adres ervan heb ik. Ik vroeg hem of er een kans van slagen was. Hij antwoorde: Er wordt in ieder geval antwoord gegeven.
Mijn vraag aan jullie:
1. Wat zijn mijn mogelijkheden om niet 3 maanden extra aan het contract vast te komen zitten. Ik heb er niet om gevraagd, en de voorwaarden zijn niet bekend.
2. Ik kan aangeven bij mijn bank de incasso te blokkeren. Kunnen hierdoor juridische problemen ontstaan?
Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want ik heb het idee dat ik mogelijkheden heb.
Ik heb netjes de standaard procedure gevolgd qua opzeggen. Hiermee bedoel ik dat ik op tijd mijn opzegbrief verstuurd heb, en reactie hierop dat de opzegdatum 10 juni is. In dezelfde brief staat ook dat ik even moet bellen om het te bevestigen. Dit heb ik gedaan.
Begin juni heb ik een nieuw toestel en abonnement bij T-Mobile afgesloten. En meteen het verzoek van nummerbehoud ingedient. Op 11 juni heeft T-Mobile een verzoek tot nummerportering bij Vodafone ingediend maar dit is afgewezen. Hierna heb ik de klantenservice van Vodafone gebeld en ze erop gewezen dat het mogelijk is tot een maand na de opzegdatum het nummer te porteren. De vodafone klantenservicemedewerker zei dat dit klopte. Ik vroeg aan hem welke stappen ik moet ondernemen om hiervan gebruik te maken omdat ik mijn nummer wil houden.
Hij gaf mij het volgende advies:
Stuur een fax naar 043-3558443 met het verzoek het nummer GRATIS te activeren voor nummerbehoud. Dit is de snelste methode.
Dit heb ik gedaan en de fax ziet er als volgt uit:
Beste medewerker van Vodafone,
Op dit moment ben ik bezig met het overzetten van mijn nummer naar T-Mobile. Gister heb ik telefonisch contact met de Klantenservice van Vodafone gehad dat mijn nummer gratis geactiveerd moet worden voor de overzetting.
- Het nummer dat geporteerd moet worden is: 06-415934xx
Indien dit activeren voldaan is zou er contact met mij opgenomen worden zodat ik bij T-Mobile kan aangeven dat ze het nummer kunnen porteren.
Met vriendelijke groet,
Handtekening + naam
Na een week niks gehoord te hebben van Vodafone heb ik contact opgenomen met de Klantenservice van Vodafone.
Wat blijkt:
1. Mijn nummer kan nu pas op 10 - 9 - 2008 geporteerd worden. Ik heb gevraagd of dit eventueel eerder kan, maar dit is niet mogelijk.
2. Vodafone heeft blijkbaar mijn contract met 3 maanden verlengd, dus 3 maanden extra abonnementskosten. Wanneer ik naar mijn fax kijk zie ik nergens staan dat ik mijn contract wil verlengen. Ik wil alleen mijn nummer meenemen naar T-Mobile zonder kosten, even samenvattend.
De medewerker van de Klantenservice zei dat hij niks aan deze situatie kon doen en dat hij het ( natuurlijk ) vervelend vindt. Verder wees hij mij erop dat de andere medewerker die mij adviseerde een fax te sturen mij had moeten wijzen op de voorwaarden. Toen ik vroeg, waar kan ik deze vinden, antwoorde hij: ja dat weet ik ook niet. Hij zei ook dat ik een klacht kon indienen bij Vodafone, het adres ervan heb ik. Ik vroeg hem of er een kans van slagen was. Hij antwoorde: Er wordt in ieder geval antwoord gegeven.
Mijn vraag aan jullie:
1. Wat zijn mijn mogelijkheden om niet 3 maanden extra aan het contract vast te komen zitten. Ik heb er niet om gevraagd, en de voorwaarden zijn niet bekend.
2. Ik kan aangeven bij mijn bank de incasso te blokkeren. Kunnen hierdoor juridische problemen ontstaan?
Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want ik heb het idee dat ik mogelijkheden heb.
:strip_icc():strip_exif()/u/29007/crop592572815b642.jpeg?f=community)
. Ik ben mijn argumenten goed aan het voorbereiden.
Mogelijk word je abonnement dan sneller beeindigd.