Winkel doet lastig met retourneren product

[cherwin]

Vorige week heb ik mij een externe Lacie harde schijf 500GB voor €99,99 laten verkopen door een uitzonderlijk spontane werknemer bij Dixons.



Ik helemaal in de ban van mijn aankopen, denk bij mezelf: "Laat ik eens kijken wat voor koopjes ze nog meer op hun website hebben". En wat zie ik tot mijn grote verbazing? Voor €20,- extra heb ik dezelfde schijf, maar dan met een riante uitbreiding van 250GB (wat resulteert in 750GB voor de rekenwonders onder ons).



Het enige addertje onder het gras is dat het een zogenaamde "Web-Only" aanbieding is. Dus ik bestel snel online met de gedachten dat ik de harde schijf die ik nu in mijn bezit heb kan terugbrengen, ik doe immers een ruil.

Eenmaal aangekomen bij Dixons, haal ik de doos uit mijn tas en presenteer die aan de medewerker dat achter de balie mij schaapachtig staat aan te kijken. Natuurlijk leg ik heel netjes uit over de aanbieding van hun site en dat ik daarom graag zou willen ruilen, geen probleem toch? Dat had je gedacht! Het blijkt dat, dat type behuizing heel erg krasgevoelig is. Wat doet de aardige meneer, hij haalt een doekje over de behuizing en zegt vervolgens dat er krasjes opzitten, waardoor hij het niet als nieuw kan verkopen. Jammer maar helaas, we nemen het niet terug dus annuleer die order maar.

Ik ben geen onredelijke gozer maar dit is toch te gek voor woorden, ik heb dat ding één keer uit het doosje gehaald en heb er voor de rest niet aangezeten. Het lijkt me ook sterk dat ik binnen zo'n korte tijd ook zoveel krasjes over de gehele behuizing kan genereren. Toch houdt de aardige vent zijn poot stijf.

Nou weet ik dat Dixons sowieso niet dé plek is om hardware te kopen, normaliter kijk ik online rond naar het voordeligst (tijdens mijn tripje naar http://www.dixons.nl heb ik ook meteen een kijkje genomen naar http://www.paradigit.nl waar een externe harde schijf van 750GB voor €99,95 staat, maar uit vriendelijkheid bleef ik bij Dixons).

Wat ik heb gedaan om dit op te lossen is de schijf ingeleverd in een ander filiaal. Nu heb ik voor €99,95 een professioneel ogend externe harde schijf van de Paradigit..



Nog kort samenvattend: Ik ben uitermate ontevreden over de manier hoe ik daar ben behandeld. Ook vind ik het niet netjes dat zij mij niet op de hoogte hebben gesteld van een betere aanbieding. Het moet voor de klant niet uitmaken of de webshop van Dixons gescheiden staat van de bezoekbare vestigingen.

Het moraal van dit verhaal: "Doe altijd onderzoek voordat je een relatief dure aankoop doet".

[ Voor 4% gewijzigd door cherwin op 29-10-2009 13:25 ]

[Gizz]

Tja, lijkt me niet zo gek dat je niet naar huis wordt gestuurd en maar op de site moet kijken. Je komt bij hen in de winkel en wil op dat moment iets kopen, logisch dat ze iets uit de winkel zelf adviseren.

En ruilen/terug brengen is een service, geen recht, dus Dixons mag daar best een beetje moeilijk over doen als het ding bekrast is?

Het moraal van dit verhaal: "Doe altijd onderzoek voordat je een relatief dure aankoop

Dat moet je altijd doen. Als tweaker weet je dat spullen sowieso goedkoper in de pricewatch staan dan dat het in een Dixons winkel kost. Maar om daar nou Dixons de schuld van te geven?

en koop nóóit iets bij Dixons".

Omdat je niet vantevoren alle opties goed hebt bekeken en een bekrast apparaat niet mag terugbrengen? Als ik een keer snel batterijen of wat dan ook nodig heb, en niet kan wachten op een webshop, dan ga ik gerust naar de Dixons, ondanks jouw 'horror' ervaring

[jan-marten]

cherwin schreef op donderdag 05 juni 2008 @ 23:51:
Het moraal van dit verhaal: "Doe altijd onderzoek voordat je een relatief dure aankoop doet en koop nóóit iets bij Dixons".

Dixons is wel de enige electronica zaak die je zowat in elke winkelstraat kunt vinden. Misschien dat ze daarom net wat duurder zijn (personeel + pand in binnenstad zijn ook niet goedkoop). Vind je het gek dat ze dan wat meer vragen voor een product wat je via internet voor 20 tientjes minder kunt kopen? Je koopt er ook wat service bij (als in, als er wat mee is kun je ermee naar de winkel, probeer dat eens met een online shop te doen).

Trouwens, als tweaker zijnde ken je uiteraard de pricewatch ook wel. Daar is'tie voor natuurlijk.

[cherwin]

Kijk voor kleine flut aankopen kan je gerust gaan, maar als ik in de search kijk zie ik dat meer mensen het ermee eens zijn dat Dixons gewoon een flut service heeft.

Aanschouw:
Onjuist behandeld in de DIXONS |:(
Weg met Dixons! Weg met al die klotezooi, weg!
Dixons rulezzz ! NOT !
Problemen met dixons. Neemt MP3 speler niet terug.

De lijst gaat maar door, maarja ik hou je niet tegen om daar een aankoop te doen. Het enige wat ik hier doe is mijn ervaring delen.

jan-marten schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:00:
[...]
Trouwens, als tweaker zijnde ken je uiteraard de pricewatch ook wel. Daar is'tie voor natuurlijk.

Het was ook een impuls aankoop waar ik snel genoeg voor afgestraft ben. Soms luister je niet naar het stemmetje in je.

[ Voor 22% gewijzigd door cherwin op 06-06-2008 00:05 ]

[Gizz]

Leuk, topics opsommen van 8 jaar geleden

En nogmaals, hoe kun je in hemelsnaam verwachten van een filiaalmedewerker dat hij zegt "Nee joh, koop maar niet bij ons"? Helemaal omdat het niet eens om hetzelfde product gaat, maar een duurder product.

Verder vind jij het (waarschijnlijk) niet leuk als je nieuwe schijf met krassen uit de doos komt, maar je vindt wel dat ze schijf met krassen in moeten nemen om aan iemand anders te verkopen. Beetje tegenstrijdig?

[cherwin]

Gizz schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:06:
En nogmaals, hoe kun je in hemelsnaam verwachten van een filiaalmedewerker dat hij zegt "Nee joh, koop maar niet bij ons"? Helemaal omdat het niet eens om hetzelfde product gaat, maar een duurder product.

Verder vind jij het niet leuk als je nieuwe schijf met krassen uit de doos komt, maar je vindt wel dat ze schijf met krassen in moeten nemen om aan iemand anders te verkopen. Beetje tegenstrijdig?

Het is de webshop van Dixons, als je goed gelezen hebt wat ik in de TS vertel dan zie je dat ook. En die schijf heb ik gewoon zo gekregen. Nogmaals, ik hou je niet tegen als je er graag shopt. Ik deel gewoon mijn ervaring en die is zoals het is klaar. Ik ben gewoon klote behandeld en daar heb ik het in de samenvatting ook over. Zelf heb ik in Computerland gewerkt en als ik van een betere aanbieding wist dan zei ik het ook gewoon. En nog kochten ze alle zooi bij mij. Dus doe niet alsof ik niet weet waar ik over praat.

Leuk, topics opsommen van 8 jaar geleden

Ja en dan? Dat maken die topics er niet minder om en het bewijst ook dat Dixons in 8 jaar nog steeds problemen heeft op het service vlak. Nogal teleurstellend.

[ Voor 9% gewijzigd door cherwin op 08-06-2008 06:14 ]

[Gizz]

cherwin schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:11:
[...]


Het is de webshop van Dixons, als je goed gelezen hebt wat ik in de TS vertel dan zie je dat ook.

Dixons is een franchise keten, wat inhoudt dat elk filiaal volledig afhankelijk is van zijn eigen omzet. Als men bij een filiaal ervoor zorgt dat je iets op de website van Dixons iets koopt, dan zien ze daar geen eurocent van terug. Het komt eigenlijk neer als je doorsturen naar een willekeurige concurrent.

En die schijf heb ik gewoon zo gekregen.

Dan had je moeten klagen omdat je een beschadigd product ontvangen hebt.

Ik deel gewoon mijn ervaring en die is zoals het is klaar. Ik ben gewoon klote behandeld en daar heb ik het in de samenvatting ook over

Post het dan niet op een forum als het is zoals het is en er niemand op mag reageren? Je hebt het steeds over dat je zwaar klote behandeld bent, maar je ziet niet in dat je wenst doorgestuurd te worden naar een concurrent en dat ruilen of geld terug in een fysieke winkel geen recht is.

Natuurlijk is het niet netjes dat je iets beschadigd hebt gekocht, maar om daar nou een heel topic over te openen (en ook nog eens in het verkeerde forum)? Ik heb wel eens (veel) ergeren dingen meegemaakt bij winkels

[cherwin]

Je begrijpt het totaal niet, het zijn van die microkrasjes die je niet ziet tenzij je het onder een bepaald hoek tegen het licht in houd. En als Dixons met elkaar concurreert en los van elkaar staan, hoe komt het dan dat ik mijn schijf wel kan inleveren in een ander filiaal. Dat betekend dat die filiaal die dag een kassatekort van €99,99 had.

Post het dan niet op een forum als het is zoals het is en er niemand op mag reageren? Je hebt het steeds over dat je zwaar klote behandeld bent, maar je ziet niet in dat je wenst doorgestuurd te worden naar een concurrent en dat ruilen of geld terug in een fysieke winkel geen recht is.

Ik heb nergens gezegd dat je er niet op mag reageren. Het is maar al te gemakkelijk om woorden uit een verband te rukken en er dan jouw eigen context aan te hangen. Als je denkt dat je zo moet discussiëren, heb je nog een hoop te leren.

In ieder geval, eind goed al goed.

[Gizz]

cherwin schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:23:
En als Dixons met elkaar concurreert en los van elkaar staan, hoe komt het dan dan ik mijn schijf wel kan inleveren in een ander filiaal. Dat betekend dat die filiaal die dag een kassa tekort van €99,99 had

De inkoop en voorraad is centraal geregeld, zie bijvoorbeeld deze site. Dat is iets anders dan dat elke euro die op de webshop wordt uitgegeven netjes wordt verdeeld over alle fillialen

Als je denkt dat je zo moet discussiëren dan heb je nog een hoop te leren.

Jep, ik kan niet discussiëren, Dixons naait iedereen als ze maar de kans krijgen en jij reageert gematigd op een klein incidentje.

Welterusten

[cherwin]

Gizz schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:28:
[...]
Jep, ik kan niet discussiëren, Dixons naait iedereen als ze maar de kans krijgen en jij reageert gematigd op een klein incidentje.

Welterusten

Wikipedia: Troll (internet)

[TheDane]

Zo had ik laatst bij de MediaMarkt dezelfde Lacie 500GB schijf, maar dan zonder dat LEDgevalletje gekocht. €99,95

1 week later in meer dan 1 winkel dezelfde schijf in de aanbieding voor €79,95. Wéér 1 week later lag er bij MediaMarkt een (volgens mij) Maxtor external, 750GB, ook €99,95

Verkoopellende, impulsaankopen en spijt is niet aan Dixons gebonden

[Salvatron]

Dit soort gezeik heb je volgens mij overal. Bij Block had ik ooit een videorecorder gekocht van Daewoo. Dat ding werd door de verkoper aangeraden maar bleek zo gigantisch slecht te zijn dat ik hem terug wilde brengen. De verkoper houdt vervolgens de videorecorder tegen het licht, stoft hem af, en beweert kleine krasjes te zien. Toen mocht ik hem niet ruilen. Stelletje mierenneukers.

[TheJVH]

Op dat soort momenten moet je altijd even naar de bedrijfsleider vragen (die heeft liever geen slechte reclame), en als die ook niet geven wil, dan moet je gaan dreigen met de Consumentenbond/Kassa oid. Dan komen ze wel tot een deal hoor .

[cherwin]

Killzone schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 01:23:
Op dat soort momenten moet je altijd even naar de bedrijfsleider vragen (die heeft liever geen slechte reclame), en als die ook niet geven wil, dan moet je gaan dreigen met de Consumentenbond/Kassa oid. Dan komen ze wel tot een deal hoor .

Juist, op zulke tips zat ik dus te wachten. Wel jammer dat het eerst zo ver moet komen voordat er überhaupt actie wordt ondernomen van hun kant. Als ze niet zo moeilijk hadden gedaan, had ik nu een schijf van hun op mijn bureau liggen en waren ze mij ook niet kwijt als klant. Als je nu nog de negatieve publiciteit op tweakers.net en in mijn klantencirkel/vriendengroep erbij telt, hebben ze veel meer verloren dan die €99,99. Jammer.

Om dit topic nog wat nut te geven. Heeft iemand nog tips over hoe je moet reageren op zulke situaties c.q. soortgelijke ervaringen die hij/zij wilt delen?

[ Voor 8% gewijzigd door cherwin op 06-06-2008 01:48 ]

[DriveSand]

cherwin schreef op donderdag 05 juni 2008 @ 23:51:
Ik ben geen onredelijke gozer maar (...) koop nóóit iets bij Dixons.

Mijn hemel zeg, het was misschien niet heel netjes van die jongen, maar om er nou zo'n heisa over te maken? Ik heb positieve ervaringen met Dixons (ook met geld terug krijgen) en ik vermoed dat ik niet de enige ben. Het is dat het niet hip is om een topic te openen voor goede ervaringen met winkels, anders waren het er vast meer geweest dan dit soort topics.

Wel jammer dat het eerst zo ver moet komen voordat er überhaupt actie wordt ondernomen van hun kant.

Laat ik vooropstellen dat ik vind dat je het slim hebt opgelost, mooi bedacht om ergens anders je geld te halen. Aan de andere kant, je hebt bij dat filiaal dus wél je geld zonder problemen gekregen, maar daar lees ik verder niks over. Daarmee is ook de zin/stelling/etc. die ik hierboven quote meteen onzin, als je gewoon netjes blijft bereik je veel meer dan dat je gaat lopen dreigen met Radar en consorten. Sterker nog, ik vermoed dat de meeste winkeliers dan nog extra hun hakken in het zand zetten, al was het maar omdat 99 van de 100 mensen die schreeuwen "En ik wil NU geld want anders ga ik naar KASSA!" het toch niet doen.

[cherwin]

Mijn hemel zeg, het was misschien niet heel netjes van die jongen, maar om er nou zo'n heisa over te maken? Ik heb positieve ervaringen met Dixons (ook met geld terug krijgen) en ik vermoed dat ik niet de enige ben. Het is dat het niet hip is om een topic te openen voor goede ervaringen met winkels, anders waren het er vast meer geweest dan dit soort topics.

Laat ik vooropstellen dat ik vind dat je het slim hebt opgelost, mooi bedacht om ergens anders je geld te halen. Aan de andere kant, je hebt bij dat filiaal dus wél je geld zonder problemen gekregen, maar daar lees ik verder niks over. Daarmee is ook de zin/stelling/etc. die ik hierboven quote meteen onzin, als je gewoon netjes blijft bereik je veel meer dan dat je gaat lopen dreigen met Radar en consorten. Sterker nog, ik vermoed dat de meeste winkeliers dan nog extra hun hakken in het zand zetten, al was het maar omdat 99 van de 100 mensen die schreeuwen "En ik wil NU geld want anders ga ik naar KASSA!" het toch niet doen.

Point taken.

Ik ben geen onredelijke gozer maar (...) koop nóóit iets bij Dixons.

Natuurlijk had ik beter iets anders kunnen zeggen dan "koop nóóit iets bij Dixons", ik denk dat ik me wat liet meeslepen in het verhaal. En het is natuurlijk niet zo dat elke Dixons flut is, anders zou ik die schijf nooit terug kunnen brengen in de eerste plaats. Maar ik hou het wel in mijn achterhoofd dat hun beleid niet is wat het zou moeten zijn. Hoe kan het anders dat er zoveel verschil zit tussen 2 filialen in dezelfde stad?

Het is ook niet praktisch om bij te houden welke Dixons nu wel goede werknemers heeft en welke niet. Zolang het om een bedrijf gaat, vind ik het nogal wiedes om te generaliseren.

[ Voor 35% gewijzigd door cherwin op 06-06-2008 03:12 ]

[Verwijderd]

cherwin schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:30:

Wikipedia: Troll (internet)

Ook al weet ik dat de laatste post van vannacht was, ook al is je standpunt inmiddels een stuk meer gematigd, ik kan mij niet bedwingen om te reageren.

cherwin schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:23:
Als je denkt dat je zo moet discussiëren, heb je nog een hoop te leren.

Argumentum ad hominem

[Tjebakka]

Ik heb ook dezelfde ervaring met Dixons... Slechte service, maken weinig tijd voor je en doen alleen aardig als je wat wil kopen.

[SmartDoDo]

->SF

Wat het topic betreft mag het best een stuk minder generaliserend hier.

[r0b]

TheDane schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 00:40:
Zo had ik laatst bij de MediaMarkt dezelfde Lacie 500GB schijf, maar dan zonder dat LEDgevalletje gekocht. €99,95

1 week later in meer dan 1 winkel dezelfde schijf in de aanbieding voor €79,95. Wéér 1 week later lag er bij MediaMarkt een (volgens mij) Maxtor external, 750GB, ook €99,95

Verkoopellende, impulsaankopen en spijt is niet aan Dixons gebonden

Dan had je op dat moment die 500GB externe schijf niet moeten kopen. Simpel.
Zelfde gaat ook op voor de TS. Je wéét - als je hier rondloopt - dat een normale winkel duurder zal zijn dan een webshop. Ga dan ook niet miepen als blijkt dat op een webshop hij goedkoper staat aangeboden, maar had daar dan in eerste instantie gekeken.
Dan had je ook nog eens een koop op afstand-regeling gehad in geval van eenzelfde euvel.

Wees een vent, accepteer je verlies en ga door met leven..

[Verwijderd]

Moet mij toch ook weer es efkes moeien met de zaak

Ik vind het niet netjes dat je een ander filiaal van Dixons genaaid hebt met je "bekraste" harddisk.
Verder, ik ben er zeker van dat moest jij initieel bij je aankoop een doos krijgen waarbij je ziet dat deze al open geweest is en de harddisk al eens gebruikt is, je deze pertinent weigert. Dus de klant die nu jouw harddisk zal krijgen die is ook genaaid.

Maar toch wil je dat jouw gebruikte (zelfs al is het maar één keer) harddisk wordt omgeruild naar een ander type dat je dan nog via een webshop bestelt. En je maakt ook nog eens negatieve reclame over het bedrijf omdat je zogezegd zelf genaaid bent...

Um... logica?

[Verwijderd]

Buiten de negativiteit om. Wat versta je onder 1 x gebruik??? Denk dat geen enkele klant leuk zal vinden als hij zou weten, dat zn vorige gebruiker al de harddisk heeft gebruikt.

[Salvatron]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 17:06:
Buiten de negativiteit om. Wat versta je onder 1 x gebruik??? Denk dat geen enkele klant leuk zal vinden als hij zou weten, dat zn vorige gebruiker al de harddisk heeft gebruikt.

Misschien niet, maar ik accepteer dat altijd wel. Als het apparaat maar werkt, dan kan het mij niet zoveel schelen als een andere klant het al heeft gebruikt, maar het apparaat moet dan wel prima in orde zijn.

[Michael Knight]

Vaak zie je ook nog, dat gebruikte xemplaren in de vitrine worden gezet... die dingen worden dan pas na een jaar oid verkocht tegen een lagere prijs

Overigens zie ik ook filialen van Dixons waar ze een splinternieuwe PS3 met vette vingerafdrukken en al in de vitrine zetten en dat dat vervolgens wekenlang het enige exemplaar is, dat ze willen slijten aan je..

[pcgek]

Heb laatst ook wat bij Dixons gekocht, uit de verpakking gehaald maar het stond me niet aan.
Heb het daarna weer teruggestopt en teruggebracht, ik kreeg direkt mijn geld weer, zonder gezeur waarom . Ik kan me voorstellen dat ze iets niet terugnemen zonder reden, als het om een verzegelde verpakking gaat.

[Poltergeist]

Dixons heeft alle recht om een product niet terug te nemen. Gekocht is immers gekocht. Dat ze producten terugnemen is een service, geen verplichting... Dat geldt dan uiteraard niet voor de webshop, maar die hebben niets te maken met de filialen.

[Kixtart]

Ik vind het ook totaal niet vreemd. In een winkel hebben ze veel meer kosten om iets te verkopen, zoals pandhuur en personeel. Een klant betaald in de winkel ervoor om het product in handen te kunnen hebben en vragen te kunnen stellen. Een medewerker is op een dag aardig wat tijd kwijt hieraan en moet ook gewoon betaald worden. Op internet is het veel goedkoper en daarom kan je de prijzen van het internet gewoonlijk niet vergelijken met vaste winkels en daarom vind ik het een goede reden waarom ze het product in eerste instantie weigerde terug te nemen.

[Rukapul]

Poltergeist schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:30:
Dixons heeft alle recht om een product niet terug te nemen. Gekocht is immers gekocht. Dat ze producten terugnemen is een service, geen verplichting...

Zogauw ze adverteren met iets als "retourneren binnen 8 dagen" dan zitten ze er toch echt hard aan gebonden en dan zou 1x voorzichtig uit de doos gehaald geen belemmering moeten zijn. TS vermeldt dit aspect van de situatie echter niet.

Aan de andere kant wens ik geen enkele retailer een klant toe die ten kostte van alles z'n voordeel zal moeten halen waaronder uiteindelijk 2 gecancelde aankopen.

mod-mode-on:
De titel is feitelijk onjuist. Ik stel dat TS een alternatief voorstelt, anders moet een van de SF-mods er een verzinnen te langzaam "Product niet kunnen retourneren bij Dixons winkel" -> "Winkel doet lastig met retourneren product"

[ Voor 7% gewijzigd door Rukapul op 06-06-2008 19:06 ]

[AvK]

Met enige regelmaat koop ik iets bij Dixons. Meestal kleiner spul dat ik eigenlijk direct nodig heb. En een enkele keer heb ik het weer terug gebracht omdat de kwaliteit voor mij niet goed genoeg was. Voorbeeld: CD-labels van eigen merk waren echt heel slecht. USB speakers die toch een te 'dun' geluid produceerden. Beide keren was het geen probleem om je geld terug te krijgen.
Uiteindelijk heb ik bij Dixons de laptop gekocht waarop ik nu dit stukje schrijf. Ze waren zeker niet de goedkoopste maar ik werd goed gecompenseerd met een 'gratis' laptoptas, draadloze muis ed. Dixons is een bedrijf dat niet zo snel failliet zal gaan. Zitten op elke hoek. Ze doen voor zover mijn ervaring nooit moeilijk als je een redelijk verhaal hebt. Prima zaak. Goede service.

[Salvatron]

Kixtart schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:36:
Ik vind het ook totaal niet vreemd. In een winkel hebben ze veel meer kosten om iets te verkopen, zoals pandhuur en personeel. Een klant betaald in de winkel ervoor om het product in handen te kunnen hebben en vragen te kunnen stellen. Een medewerker is op een dag aardig wat tijd kwijt hieraan en moet ook gewoon betaald worden. Op internet is het veel goedkoper en daarom kan je de prijzen van het internet gewoonlijk niet vergelijken met vaste winkels en daarom vind ik het een goede reden waarom ze het product in eerste instantie weigerde terug te nemen.

Dat ben ik met je eens, maar de reden waarom ze het produkt weigerden terug te nemen die in de topicstart vermeld staat is dat er kleine krasjes op zouden zitten. Dat ze een naar behoren werkend produkt niet terugnemen kan ik nog begrijpen, maar kleine krasjes lijkt me een drogreden.

[Kixtart]

Maar het kan dus ook gewoon een slechte dag zijn voor die medewerker
Sommige winkels nemen geen geopende producten terug, ook al is het binnen de inruil periode.

[Poltergeist]

Welke inruilperiode? De wettelijke? Want die bestaat niet. Alleen als er op de bon staat (of in de winkel is aangegeven, of is afgesproken) dat het product binnen zoveel dagen geretourneerd kan worden, dan zouden ze het product terug moeten nemen. Maar wel op hun voorwaarden. En als een van de voorwaarden is dat het product niet geopend mag zijn, of onbeschadigd, dan mag dat.

[Salvatron]

Kixtart schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 20:09:
Sommige winkels nemen geen geopende producten terug, ook al is het binnen de inhuil periode.

Ja, maar het gaat de topicschrijver om het feit dat er kleine krasjes op zouden zitten.

[Atomsk]

*knip* Trollen, verbasteringen, kotssmileys en geen coherent verhaal horen hier niet thuis.

[ Voor 89% gewijzigd door Rukapul op 06-06-2008 23:30 ]

[Verwijderd]

Zowel van de klant als van de verkoper mag enige coulance verwacht worden. In dit geval misbruikt de aankoper dat stukje "normen en waarden" door zelf niet goed rond te kijken en een te dure foutieve aankoop te doen, ook wel "lesgeld" genoemd in de volksmond.

Ik doe zelf ook wel eens een verkeerde aankoop, produkt voldoet niet aan mij verwachtingen, maar dat is mijn fout en niet van de winkel, mits een produkt niet aan de eisen voldoet. En dan neem ik mijn verlies maar ik ga een ander niet opzadelen doordat ik zelf niet doordacht een aankoop heb gedaan. Zelf reflectie, ook eens je eigen fouten durfen toe te geven

Ik zelf had hem ook niet retour genomen, mits je een vaste klant bent, een vaste klant heeft wel enig krediet opgebouwd.

[Dancing_Animal]

Stel dat ze bij geen enkele Dixons gerolen hadden of geld terug hadden gegeven. Dan had je hetzelfde ding bij MediaMarkt kunnen kopen. Deze laat je dicht. Ruil je de dichte bij Dixons en ga je met de geopende naar MediaMarkt, die doen tenslotte niet moeilijk met ruilen. Had dan helemaal leuk geweest als je dezelfde kerel krijgt, is het ding dicht kan ie niet weigeren

[Verwijderd]

Bovenstaande gaat niet op, omdat TS niet dezelfde HD wilt hebben maar een grotere.

[SdtThys]

Wat je nu echt kunt doen in zulke situaties is nadenken voor je iets koopt,
als je geen prijsvergelijking hebt gemaakt en je koopt iets in een winkel zit
de kans er dik in dat het ergens wel goedkoper is...
Moet ook niet fijn zijn als filiaalhouder als iedere klant elke keer als hij ineens
een betere aanbieding ziet zijn aangekocht product komt omruilen, dan zou
ik ook wel eens moeilijk gaan doen...

[Poltergeist]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 20:40:
Bovenstaande gaat niet op, omdat TS niet dezelfde HD wilt hebben maar een grotere.

Tuurlijk werkt dat wel:

TS heeft harddisk van 500GB. Koopt er nog een, maar nu bij Mediamarkt. Laat deze dicht. Gaat de bij Mediamarkt gekochte HD retourneren bij Dixons. Krijgt geld terug. Gaat met de bij Dixons gekochte harddisk naar Mediamarkt. Krijgt hier ook zijn geld terug. Koopt online grotere versie.

Alleen is het dan wel te hopen dat Dixons dan wel de dichte doos terugneemt. En dat ook Mediamarkt niet lastig doet. Anders heeft hij zometeen twee harddisks die hij niet wilt...

En bovendien is het niet erg netjes...

[ Voor 3% gewijzigd door Poltergeist op 06-06-2008 21:16 ]

[Lordy79]

Als ik winkelier was, zou ik het omgeruild hebben. Heb in een computerwinkel gewerkt dus genoeg ervaring.

Als ik klant was en ze zeiden dat ze het niet wilden omruilen, dan zou ik zeggen dat het hun volste recht is, mijn 500Gb schijf weer meegenomen, hen een goededag gewenst en zou er nooit meer kopen.

Waarom niet? Omdat er winkels zijn waar je dat wél kan ruilen en waar het prijsniveau minstens even hoog is.

Kortom, ik vind dat TS zijn verlies moet nemen en niet meer naar die winkel gaan als hij vindt dat hij slecht behandeld is.

[PCMedic]

Jammer dat je dergelijke ervaringen bij Dixons hebt meegemaakt. Persoonlijk denk ik dat je gewoon pech heb gehad en dit niet bij ieder filiaal gebeurt. Mijn printer welke ik inmiddels al een paar jaar heb en bij Dixons had gekocht. Kreeg ik zelfs na een beetje onderhandelen 2 pakken Dixons A4 papier kado, als ik maar de printer bij hun kocht.

[Dancing_Animal]

Mee eens dat het inderdaad niet netjes is, twijfelde ook om het te posten, maar zag dat de TS er al uit was en het toch niet meer ging doen. MM doet vaak erg makkelijk met ruilen, gevolg is wel dat je soms iets koopt wat al duidelijk gebruikt is. Ook daar doen ze dan weer niet moeilijk over als je het terugbrengt, maar leuk is anders natuurlijk.

[pven]

Dancing_Animal schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 20:31:
Stel dat ze bij geen enkele Dixons gerolen hadden of geld terug hadden gegeven. Dan had je hetzelfde ding bij MediaMarkt kunnen kopen. Deze laat je dicht. Ruil je de dichte bij Dixons en ga je met de geopende naar MediaMarkt, die doen tenslotte niet moeilijk met ruilen. Had dan helemaal leuk geweest als je dezelfde kerel krijgt, is het ding dicht kan ie niet weigeren

Waarom kan ie dat niet weigeren? Het is geen koop-op-afstand en gekocht-is-gekocht. Het product mankeert verder niets (is in originele staat), dus waarom zou die winkeler het dan wel terugnemen?

[Lordy79]

pven schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:41:
[...]

Waarom kan ie dat niet weigeren? Het is geen koop-op-afstand en gekocht-is-gekocht. Het product mankeert verder niets (is in originele staat), dus waarom zou die winkeler het dan wel terugnemen?

Service? Klantvriendelijkheid? Inleven in de klant? Hopen dat de klant het waardeert en terugkomt?

[Verwijderd]

Het is toch de meest logische zaak van de wereld dat je als koper op z'n minst je verantwoordelijkheid houdt om zelf een prijsonderzoek te doen. Het zou mooi zijn als je zomaar een recht zou hebben omdat je er achtert komt dat je een "domme" koop hebt gedaan.
Even het geval van koop op afstand buiten beschouwing gelaten, heb je als consument - terecht - pech als je na je aankoop tot de conclusie komt dat je teveel betaald hebt.
Wat er dan zo onredelijk is aan Dixons zou ik niet weten.
Het topic kon beter heten "klant doet lastig met dragen concequenties eigen verantwoordelijkheid"

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 06-06-2008 21:43 ]

[pven]

Lordy79 schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:42:
[...]

Service? Klantvriendelijkheid? Inleven in de klant? Hopen dat de klant het waardeert en terugkomt?

Dan nog kan de winkeler het weigeren. Het bericht waar ik op reageerde doet alsof de winkelier het product terug moet nemen als het in de originele verpakking zit.

Uiteraard begrijp ik dat het voor de winkel beter is als ze wat vriendelijker te werk gaan, maar ze zijn het niet verplicht.

[Dancing_Animal]

pven schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:41:
[...]

Waarom kan ie dat niet weigeren? Het is geen koop-op-afstand en gekocht-is-gekocht. Het product mankeert verder niets (is in originele staat), dus waarom zou die winkeler het dan wel terugnemen?

pven schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:44:
[...]

Dan nog kan de winkeler het weigeren. Het bericht waar ik op reageerde doet alsof de winkelier het product terug moet nemen als het in de originele verpakking zit.

Uiteraard begrijp ik dat het voor de winkel beter is als ze wat vriendelijker te werk gaan, maar ze zijn het niet verplicht.

Deze winkelier gebruikt nu als reden dat het product krasjes heeft en neemt het daarom niet terug. Als je nu met hetzelfde ding aankomt dat die krasjes niet heeft vervalt die reden dus en kan hij natuurlijk niet met een nieuwe reden aankomen, dan had hij dat er de eerste keer bij moeten zeggen en het ding niet eens moeten bekijken.
Of een winkelier een ongeopend/goed uitziend product normaal gesproken (dus niet in dit geval) moet ruilen weet ik eigenlijk niet.

[ Voor 21% gewijzigd door Dancing_Animal op 06-06-2008 21:56 ]

[Lordy79]

sorry niet goed gelezen

[Kluk-Kluk]

Dancing_Animal schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:54:
Of een winkelier een ongeopend/goed uitziend product normaal gesproken (dus niet in dit geval) moet ruilen weet ik eigenlijk niet.

Nee, een verkopende partij (comercieel) is verplicht een deugdelijk product te leveren. Terug nemen is zoals eerder gezegd geen plicht maar een "service".

Zelfs als je een prduct aanschaft wat defect blijkt te zijn is een winkelier niet verplicht je gelijk een vervangend product mee te geven, als hij dit toch doet is dit wederom "service".

Kijk maar eens naar harde schijven, worden in veel winkels niet meer meteen omgeruild omdat fabrikanten in veel gevallen refurbished of OEM producten terug sturen, welke de winkelier niet meer kan verkopen, en in het geval van refurbished is inbouwen in een verkochte machine opzijn zachtst gezegd niet echt netjes.

[Salvatron]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:42:
Wat er dan zo onredelijk is aan Dixons zou ik niet weten.

Wat er zo onredelijk aan is, is dat de verkoper met een flauwekulverhaal over kleine krasjes aan komt zetten.

Het topic kon beter heten "klant doet lastig met dragen concequenties eigen verantwoordelijkheid"

Nee hoor, de verkoper heeft gewoon een fout gemaakt met z'n krasjes.

[cherwin]

r0b schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 16:25:
[...]

Dan had je op dat moment die 500GB externe schijf niet moeten kopen. Simpel.
Zelfde gaat ook op voor de TS. Je wéét - als je hier rondloopt - dat een normale winkel duurder zal zijn dan een webshop. Ga dan ook niet miepen als blijkt dat op een webshop hij goedkoper staat aangeboden, maar had daar dan in eerste instantie gekeken.
Dan had je ook nog eens een koop op afstand-regeling gehad in geval van eenzelfde euvel.

Wees een vent, accepteer je verlies en ga door met leven..

Het gaat niet om dezelfde harde schijf maar over een betere aanbieding. Ik weet ook dat ik beter had kunnen rondkijken voordat ik die aankoop heb gedaan, wat ik ook duidelijk aangeef. Dus het is een beetje raar dat je dat weer aankaart, we zijn immers ermee over eens. En over het "accepteren van mijn verlies", ik weet niet waar je op doelt want ik heb niks verloren. Ik zit hier nu met een schijf van Paradigit..

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 16:58:
Moet mij toch ook weer es efkes moeien met de zaak

Ik vind het niet netjes dat je een ander filiaal van Dixons genaaid hebt met je "bekraste" harddisk.
Verder, ik ben er zeker van dat moest jij initieel bij je aankoop een doos krijgen waarbij je ziet dat deze al open geweest is en de harddisk al eens gebruikt is, je deze pertinent weigert. Dus de klant die nu jouw harddisk zal krijgen die is ook genaaid.

Maar toch wil je dat jouw gebruikte (zelfs al is het maar één keer) harddisk wordt omgeruild naar een ander type dat je dan nog via een webshop bestelt. En je maakt ook nog eens negatieve reclame over het bedrijf omdat je zogezegd zelf genaaid bent...

Um... logica?

Nou zal ik je zeggen, die harde schijf kwam rechtstreeks uit de vitrine. Wat kan mij het nou schelen of er vingerafdrukken en wat stof op zit. Hij doet het en daar gaat het om. Ik heb die schijf precies zo ingeleverd als hoe ik die heb gekregen, dus Dixons "naaien" heb ik niet gedaan.

Poltergeist schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:30:
Dixons heeft alle recht om een product niet terug te nemen. Gekocht is immers gekocht. Dat ze producten terugnemen is een service, geen verplichting... Dat geldt dan uiteraard niet voor de webshop, maar die hebben niets te maken met de filialen.

Dat recht heeft Dixons pertinent niet. Als zij promoten met de service dat ik een product binnen 8 dagen mag terugbrengen in dezelfde staat als ik die heb gekregen, moeten ze die ook zonder gezeur aannemen. En daar heb ik ook aan voldaan. Het enige probleem is dat ik nooit zou kunnen bewijzen dat ik de schijf echt in die bekraste staat heb gekregen en daar maakt het personeel ook gretig gebruik van in mijn situatie. Ronduit schandalig.

Kixtart schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:36:
Ik vind het ook totaal niet vreemd. In een winkel hebben ze veel meer kosten om iets te verkopen, zoals pandhuur en personeel. Een klant betaald in de winkel ervoor om het product in handen te kunnen hebben en vragen te kunnen stellen. Een medewerker is op een dag aardig wat tijd kwijt hieraan en moet ook gewoon betaald worden. Op internet is het veel goedkoper en daarom kan je de prijzen van het internet gewoonlijk niet vergelijken met vaste winkels en daarom vind ik het een goede reden waarom ze het product in eerste instantie weigerde terug te nemen.

Het was een goede reden geweest als ze dus niet die service zouden aanbieden. Wanneer zij tegen mij zeggen dat ik zonder opgaaf van reden een product binnen 8 dagen kan terugbrengen, dienen ze zich daar ook aan te houden. Punt.

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 20:30:
Zowel van de klant als van de verkoper mag enige coulance verwacht worden. In dit geval misbruikt de aankoper dat stukje "normen en waarden" door zelf niet goed rond te kijken en een te dure foutieve aankoop te doen, ook wel "lesgeld" genoemd in de volksmond.

Ik doe zelf ook wel eens een verkeerde aankoop, produkt voldoet niet aan mij verwachtingen, maar dat is mijn fout en niet van de winkel, mits een produkt niet aan de eisen voldoet. En dan neem ik mijn verlies maar ik ga een ander niet opzadelen doordat ik zelf niet doordacht een aankoop heb gedaan. Zelf reflectie, ook eens je eigen fouten durfen toe te geven

Ik zelf had hem ook niet retour genomen, mits je een vaste klant bent, een vaste klant heeft wel enig krediet opgebouwd.

Ik misbruik helemaal niets, ik heb een impuls aankopen gedaan waar ik achteraf spijt van heb gehad. Fouten maken kan en mag, ik heb ook openlijk toegegeven dat ik een fout heb begaan. Dat jij de schijf alleen retour zou nemen als iemand een vaste klant is, is ronduit belachelijk. Je bent dan met 2 maten en het meten en totaal niet consequent, wat je als bedrijf niet wilt.

Lordy79 schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:42:
[...]

Service? Klantvriendelijkheid? Inleven in de klant? Hopen dat de klant het waardeert en terugkomt?

Cheers

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:42:
Het is toch de meest logische zaak van de wereld dat je als koper op z'n minst je verantwoordelijkheid houdt om zelf een prijsonderzoek te doen. Het zou mooi zijn als je zomaar een recht zou hebben omdat je er achtert komt dat je een "domme" koop hebt gedaan.
Even het geval van koop op afstand buiten beschouwing gelaten, heb je als consument - terecht - pech als je na je aankoop tot de conclusie komt dat je teveel betaald hebt.
Wat er dan zo onredelijk is aan Dixons zou ik niet weten.
Het topic kon beter heten "klant doet lastig met dragen concequenties eigen verantwoordelijkheid"

Posts als deze dragen helemaal niks bij aan het discussie. Voor de laatste keer, Dixons biedt een service en moet zich daar dan ook gewoon aan houden. Als ze dat niet doen en ik zeg er wat van, ben ik dan lastig?

Ik zie dat er een aantal mensen er met mij eens zijn en natuurlijk zijn er een aantal mensen die denken dat ik een heisa maak om niks. Nou voor de mensen die niet op hetzelfde golflengte zitten, stel ik deze vraag: Heeft Dixons zich aan de service gehouden die ze promoten (terugbrengen binnen 8 dagen)? Er vanuit gaande dat ik de harde schijf in precies dezelfde staat heb teruggebracht als ik die heb gekregen.

[Glaanie]

Hier moet ik als Dixons medewerker toch even op reageren, hoewel het meeste eigenlijk al gezegd is. Let wel, onderstaande verhaal is geschreven zonder dat ik weet van eventuele afspraken tussen TS en de verkoper en zonder dat ik weet hoe de HD er wel niet uitziet (krasjes ed).

Ik begrijp dat jij een Lacie HD uit de vitrine hebt meegekregen, welke al krasjes en/of vingerafdrukken had toen jij de schijf kocht. Toen jij de schijf wilde terugbrengen, deed de medewerker moeilijk omdat er krasjes opzitten, die er dus opzaten, is dat correct? In dat geval zou ik hebben gevraagd naar de verkoper die jou dat ding heeft verkocht (staat onderop de bon) en de medewerker vragen of hij die krasjes ook heeft gezien. Maar goed, het ging hier om het retourneren.
Jij zegt dat Dixons zegt dat je producten binnen 8 dagen zonder opgaaf van redenen mag retourneren, dat klopt dus niet. Wij verlenenen de service dat je artikelen binnen acht dagen, in originele staat (of tenminste in de staat dat jij hem kocht), met alle boekjes, accessoires etc mag ruilen voor een ander product, niet retourneren, dit staat ook op de bon. Koop is koop zoals anderen hiervoor hebben gezegd, tenzij de verkoper jou verkeerd heeft voorgelicht, dan is de verkoper in gebreke en heb je wel recht op geld terug. Maar terugbrengen omdat je 'm ergens anders goedkoper hebt gezien is geen recht (ook wettelijk niet). Ik weet niet hoe bekrast de harde schijf is, dus ik kan geen uitspraken doen of ik de verkoper gelijk geef of niet. Ik persoonlijk zou misschien wel de harde schijf hebben teruggenomen (afhankelijk van de eventuele beschadigingen en of die er al opzaten tijdens verkoop), en misschien dat ik zelfs zou zijn meegegaan met de Web Only prijs, omdat het mij anders een klant kost. Dit kan per winkel en zelfs verkoper verschillen, 't is een beetje onderhandelen, en als jij vriendelijk overkomt, zou ik heus niet te beroerd zijn om iets extra's te doen (dus meegaan in de prijs, of misschien toch het geld teruggeven).

Verder zie ik in dit topic dat iemand zegt dat Dixons allemaal Franchise filialen zijn, dit klopt dus niet. Van de ongeveer 170 filialen zijn er ongeveer 20 franchise, ik werk zelf in een 'normaal' Dixons filiaal.

[Verwijderd]

cherwin schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 06:07:

[...]

Posts als deze dragen helemaal niks bij aan het discussie. Voor de laatste keer, Dixons biedt een service en moet zich daar dan ook gewoon aan houden. Als ze dat niet doen en ik zeg er wat van, ben ik dan lastig?

Ik zie dat er een aantal mensen er met mij eens zijn en natuurlijk zijn er een aantal mensen die denken dat ik een heisa maak om niks. Nou voor de mensen die niet op hetzelfde golflengte zitten, stel ik deze vraag: Heeft Dixons zich aan de service gehouden die ze promoten (terugbrengen binnen 8 dagen)? Er vanuit gaande dat ik de harde schijf in precies dezelfde staat heb teruggebracht als ik die heb gekregen.

Dat ik het niet eens ben betekent nog niet dat ik niets bij draag.
Vraag jij jezelf eens af: Welke service claimt dixons eigenlijk aan te bieden? Zoals ik - in mijn overbodige post - al zei heb je namelijk geen wettelijk recht op dit soort constructies. Je hebt dus enkel als recht wat Dixons jou aanbiedt. En zoals je hier boven kan lezen van een Dixons medewerker zitten er nu eenmaal voorwaarden aan die dienst die zij verlenen en houdt het niet in dat je je geld terug krijgt!

Kortom jij bent uit op iets waar je geen recht op hebt en hoewel de Dixons met een flauw excuus aankomt blijf jij degene die zich gebrand heeft en niet op de blaren wil zitten.

Je hebt uiteindelijk je zin gekregen uit coulance van een ander Dixons filliaal. Dat is prima, want klantvriendelijkheid hoort ook bij ondernemen, maar is dan nog steeds geen plicht.
Het is erg jammer dat je hier een "horror"-topic moet openen en dan iedereen die het niet met je eens is of de boel probeert te relatieveren de deur wijst dat ze niet kunnen discussieren of dat ze niets toevoegen.

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 07-06-2008 11:55 ]

[cherwin]

Verwijderd schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 11:49:
[...]
Het is erg jammer dat je hier een "horror"-topic moet openen en dan iedereen die het niet met je eens is of de boel probeert te relatieveren de deur wijst dat ze niet kunnen discussieren of dat ze niets toevoegen.

Zie jij echt in het verloop van deze thread dat ik iedereen de deur wijs? Waar zie jij in het volgende quote dat ik de boel probeer te relativeren en/of mensen de deur wijs?

cherwin schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 02:55:
[...]
Point taken.
[...]
Natuurlijk had ik beter iets anders kunnen zeggen dan "koop nóóit iets bij Dixons", ik denk dat ik me wat liet meeslepen in het verhaal. En het is natuurlijk niet zo dat elke Dixons flut is, anders zou ik die schijf nooit terug kunnen brengen in de eerste plaats.
[...]

Het gaat om 2 posters, Gizz en jij. Hoe dan ook, je kaart iets aan waar ik het er over mee eens ben, namelijk het feit dat ik beter vooronderzoek had kunnen doen. Daarnaast zie ik dat je het moeilijk vind te begrijpen dat het onredelijk is als Dixons zich niet aan hun eigen afspraak houd. Ik zie verder geen manieren om jou daarvan te overtuigen en waarschijnlijk zal jij mij ook niet overtuigen. Als je verder geen nieuwe punten hebt om aan te voeren, wil ik deze discussie met jou laten voor wat het is.

Glaanieboy schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 08:06:
Hier moet ik als Dixons medewerker toch even op reageren, hoewel het meeste eigenlijk al gezegd is. Let wel, onderstaande verhaal is geschreven zonder dat ik weet van eventuele afspraken tussen TS en de verkoper en zonder dat ik weet hoe de HD er wel niet uitziet (krasjes ed).

Ik begrijp dat jij een Lacie HD uit de vitrine hebt meegekregen, welke al krasjes en/of vingerafdrukken had toen jij de schijf kocht. Toen jij de schijf wilde terugbrengen, deed de medewerker moeilijk omdat er krasjes opzitten, die er dus opzaten, is dat correct? In dat geval zou ik hebben gevraagd naar de verkoper die jou dat ding heeft verkocht (staat onderop de bon) en de medewerker vragen of hij die krasjes ook heeft gezien.

Ik vond het niet relevant om het te vermelden, omdat ik anders het gevoel heb dat ik de boel naar mijn hand probeer te spelen. Hij heeft daadwerkelijk gevraagd aan de verkoper of die schijf er zo uit zag. Die verkoper werpt vervolgens een vluchtige blik naar de schijf vanaf een afstand waar je mij echt niet kan wijsmaken dat je krasjes van die formaat kan zien. En zegt dan gewoonweg: "Nee, zo zag die er niet uit". Echt schandalig dat hij op die manier handeld. Als je nou geloofwaardig wilt overkomen, neem dan tenminste de tijd om te doen alsof je ook echt naar de behuizing hebt gekeken.

Maar goed, het ging hier om het retourneren.
Jij zegt dat Dixons zegt dat je producten binnen 8 dagen zonder opgaaf van redenen mag retourneren, dat klopt dus niet. Wij verlenen de service dat je artikelen binnen acht dagen, in originele staat (of tenminste in de staat dat jij hem kocht), met alle boekjes, accessoires etc mag ruilen voor een ander product, niet retourneren, dit staat ook op de bon. Koop is koop zoals anderen hiervoor hebben gezegd, tenzij de verkoper jou verkeerd heeft voorgelicht, dan is de verkoper in gebreke en heb je wel recht op geld terug. Maar terugbrengen omdat je 'm ergens anders goedkoper hebt gezien is geen recht (ook wettelijk niet).

Ik heb de schijf op jullie website voordeliger gezien, dan doe ik toch een feitelijke ruil. Sinds mijn geld nog steeds in handen van Dixons is. Als ik hier een denkfout maak, wil ik het graag weten.

Ik weet niet hoe bekrast de harde schijf is, dus ik kan geen uitspraken doen of ik de verkoper gelijk geef of niet. Ik persoonlijk zou misschien wel de harde schijf hebben teruggenomen (afhankelijk van de eventuele beschadigingen en of die er al opzaten tijdens verkoop), en misschien dat ik zelfs zou zijn meegegaan met de Web Only prijs, omdat het mij anders een klant kost. Dit kan per winkel en zelfs verkoper verschillen, 't is een beetje onderhandelen, en als jij vriendelijk overkomt, zou ik heus niet te beroerd zijn om iets extra's te doen (dus meegaan in de prijs, of misschien toch het geld teruggeven).

Verder zie ik in dit topic dat iemand zegt dat Dixons allemaal Franchise filialen zijn, dit klopt dus niet. Van de ongeveer 170 filialen zijn er ongeveer 20 franchise, ik werk zelf in een 'normaal' Dixons filiaal.

Ik ben er verder echt blij mee dat je toch even een reactie geeft als medewerker van Dixons zijnde en jouw inzichten met ons deelt. Het laat in ieder geval zien dat zulke zaken toch bespreekbaar zijn op een normale manier. Mijn dank hiervoor.

[Glaanie]

cherwin schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 14:14:
[...]

Ik vond het niet relevant om het te vermelden, omdat ik anders het gevoel heb dat ik de boel naar mijn hand probeer te spelen. Hij heeft daadwerkelijk gevraagd aan de verkoper of die schijf er zo uit zag. Die verkoper werpt vervolgens een vluchtige blik naar de schijf vanaf een afstand waar je mij echt niet kan wijsmaken dat je krasjes van die formaat kan zien. En zegt dan gewoonweg: "Nee, zo zag die er niet uit". Echt schandalig dat hij op die manier handeld. Als je nou geloofwaardig wilt overkomen, neem dan tenminste de tijd om te doen alsof je ook echt naar de behuizing hebt gekeken.

Da's zeker niet netjes, ik ben er niet bij geweest maar als het klopt wat jij zegt dan klopt dit inderdaad niet. (ik wijs nogmaals op mijn disclaimer in mijn eerdere post, dat omdat ik er niet bij ben geweest niet kan zeggen of het daadwerkelijk zo hoort).

cherwin schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 14:14:

[...]

Ik heb de schijf op jullie website voordeliger gezien, dan doe ik toch een feitelijke ruil. Sinds mijn geld nog steeds in handen van Dixons is. Als ik hier een denkfout maak, wil ik het graag weten.

Ja en nee. Ja, het geld komt nog steeds in de pocket van Dixons, echter de winkel moet de 20 euro wel afboeken, wat dus van de filiaalwinst afgaat. De kassaprijs is nog steeds 139,99, wij moeten je in feite 20 euro korting geven. Geen idee wat de inkoopprijzen zijn, kan me ook niets schelen, maar 20 euro over 140 euro is naar verhouding een boel geld. Ik ben persoonlijk niet blij met de 'Web Only' aanbiedingen, soms krijgt men zoveel korting wat ik nog geeneens krijg met mijn personeelskorting. Maar goed dat is een ander verhaal. Gelukkig beginnen ze daar bij het HK ook achter te komen, er zijn niet zoveel Web Only aanbiedingen als het geval is geweest en er zijn zelfs nu Winkel Only aanbiedingen die alleen geldig zijn met een bon geprint vanaf het interweb.

cherwin schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 14:14:

[...]

Ik ben er verder echt blij mee dat je toch even een reactie geeft als medewerker van Dixons zijnde en jouw inzichten met ons deelt. Het laat in ieder geval zien dat zulke zaken toch bespreekbaar zijn op een normale manier. Mijn dank hiervoor.

Helaas is het zo dat er in de 170 filialen keer 5 personeelsleden (gemiddeld) er waarschijnlijk een paar rotte appels tussen zitten, dit is onvermijdelijk en is zeker niet alleen het geval bij Dixons. Ook per filiaal kan het beleid verschillen, sommige leven echt op de regeltjes, waar anderen, zoals het filiaal waar ik werk, wat losser zijn en sommige regeltjes weten om te buigen naar iets waar de klant wat aan heeft. Lukt niet altijd en je kan niet altijd iemand blij maken, maar m'n best blijf ik (en ik ga ervan uit ook mijn collega's) altijd doen. Geen dank overigens, het is ook maar dat ik over dit topic struikel (puur toeval, normaal kom ik bijna nooit in SF, maar dit topic viel op in de AT tracker).