[Vodafone] Problemen rondom nummerportering?

[J0YR1D3R]

Midden februari heb ik opdracht gegeven om per 19 mei het nummer van mijn Vodafone abonnement over te zetten naar een Vodafone prepaid simkaart. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen per brief, dus ik had er alle vertrouwen in dat het goed zou gaan. Tegelijkertijd heb ik mijn abonnement opgezegd per 19 mei, omdat ik minder ben gaan bellen en er tegenwoordig ook Blox bestaan voor prepaid.

Mijn nummer is tot op vandaag, 3 juni nog steeds niet over. Inmiddels ben ik 8 telefoontjes verder met de Vodafone klanten(service ). Gemiddelde duur was zo ongeveer 15 minuten, wat mij al 2 uur bellen gekost heeft. Zo'n beetje ELKE servicedeskmedewerker wist mij een ander verhaal te vertellen.

- Ik zou een simkaart toegestuurd moeten krijgen ipv er zelf 1 kopen
- Mijn adresgegevens zouden niet kloppen, terwijl ik 2 maanden terug al post ontving op mijn nieuwe adres
- Vrijdag 23 mei is mij beloofd dat uiterlijk maandag 26 mei mijn nummer over zou gaan, dat is niet gebeurd
- Per mail heb ik 28 mei doorgekregen dat mijn klacht/opdracht de hoogste prioriteit heeft (wat dus nu al een week is?)
- Er zouden problemen zijn met de nummerportering en het systeem kan niet handmatig worden aangestuurd

Gezien het laatste punt en de tot op dit moment beroerde klantenservice vraag ik me af:

Zijn er daadwerkelijk ook meer mensen met dit probleem?

[Veneficus]

Ik heb een soortgelijk probleem gehad, maar lang niet zo uitgebreid. Ik heb op 2 februari een nieuw contract afgesloten, van Hi naar Vodafone. Had 1 juni in moeten gaan, maar zelfs gisteren was het nog niet gefixt. Toen heb ik gebeld en de helpdeskmedewerker had het op een gegeven moment wel over een fout bij de portering, maar toen ik vandaag in de middag mijn Vodafone SIM nog eens probeerde deed ie het. Vreemd genoeg had ik tot dat moment nog gewoon een werkende Hi SIM. Daarna niet meer. Knap gedaan...

[Gune]

Vodafone schijnt inderdaad nogal met storingen te kampen in hun nummerporteringssysteem. Ik heb onlangs een nieuw abonnement afgesloten dat per juli in moet gaan, maar nu op september staat. De verkopende partij kan deze datum nu alleen niet wijzigen in verband met, jawel, storingen bij Vodafone.

[Verwijderd]

@J0YR1D3R & Gune

stuur me als je wilt even een mailtje met je mobiele nummer, dan ga ik uitzoeken wat er aan de hand is met je portering.


Bas

[Verwijderd]

ik heb er zelf geen problemen mee, maar toch vind ik het goed van bas.
hij begrijpt wat er onder de gebruikers speelt, want als je naar de klantenservice (is te betwijfelen die service..) belt dan schiet je er niets mee op, niemand kan je daar een duidelijk antwoord geven en je wordt van de ene naar de andere door verwezen...

Bas bedankt, dit zouden meerdere bedrijven moeten doen.
een eigen forum openen en daar discussie en klachten met klanten behandelen als de telefonische klantenservice niet opschiet..

[J0YR1D3R]

Inmiddels begrijp ik er helemaal niets meer van Tot gisterochtend/middag kreeg je bij het bellen van mijn "oude" nummer dat het nummer niet in gebruik is. Toen ik het gisteren in de middag nog een keer probeerde kreeg ik ineens de voicemail behorende bij het oude nummer!
Ik heb daarna mijn oude simkaart, dat bij mijn al afgelopen abonnement hoort in mijn toestel gedaan. Tot mijn verbazing had ik ineens weer bereik en kan ik op dat nummer ook bellen en gebeld worden.

Echter....aan dat nummer zit niet het prepaidtegoed van het tijdelijke nummer. Het is géén prepaid nummer, aangezien ik geen gebruik kan maken van prepaid diensten. Daarnaast is mijn abonnement per 19-5 afgesloten en kan dat dus ook nooit meer aan mijn "oude" nummer gekoppeld zijn.

De grote vraag is, wie gaat nou de rekening betalen als ik ga bellen met m'n "oude" nummer? Want er zit geen tegoed aan en ik heb daar geen abonnement meer
Mijn verwachting is dat de portering ongedaan gemaakt is en dat hij opnieuw plaats zal gaan vinden binnenkort.

Bas; ik heb je woensdagmiddag gemaild.

[Capa]

Verwijderd schreef op woensdag 04 juni 2008 @ 16:03:

Bas bedankt, dit zouden meerdere bedrijven moeten doen.
een eigen forum openen en daar discussie en klachten met klanten behandelen als de telefonische klantenservice niet opschiet..

Ik ga het hier eens neer leggen bij mijn baas (Telfort )

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 15:29:
[...]


[...]

Een beetje off-topic, maar op het 'gathering' zijn twee medewerkers van Alice ADSL op deze manier zeer actief bezig!!!

Kan hier (in de winkel) niets nakijken voor ADSL klanten (ander systeem), alleen mobiel.

[ Voor 32% gewijzigd door Capa op 06-06-2008 15:39 ]

[Verwijderd]

- Willie - schreef op woensdag 04 juni 2008 @ 16:03:

Bas bedankt, dit zouden meerdere bedrijven moeten doen.
een eigen forum openen en daar discussie en klachten met klanten behandelen als de telefonische klantenservice niet opschiet..

Capa schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 12:39:

Ik ga het hier eens neer leggen bij mijn baas (Telfort )

Een beetje off-topic, maar op het 'gathering' zijn twee medewerkers van Alice ADSL op deze manier zeer actief bezig!!!

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 06-06-2008 15:34 ]

[J0YR1D3R]

J0YR1D3R schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 09:24:
Mijn verwachting is dat de portering ongedaan gemaakt is en dat hij opnieuw plaats zal gaan vinden binnenkort.

Wat nu dus ook gebeurd is, vanmiddag om een uur of 3; na een krappe 3 weken in plaats van 24 uur is mijn nummer geporteerd...

[Verwijderd]

Ook ik heb problemen met de nummerportering van Vodafone. 21 mei is er begonnen met het aanvragen van nummerbehoud, en het is nu nog steeds niet gebeurt. Best vervelend, krijg m'n telefoon pas opgestuurd als het abonnement helemaal geregeld is, dus pas na het nummerbehoud.

Daarbij is het erg irritant dat de klantenservice van Vodafone haast niet te bereiken is. Ik probeerde vrijdagavond half 7 te bellen, en na de menu's door gelopen te zijn, kreeg ik de melding dat er geen Vodafone medewerkers beschikbaar waren. Deze zouden er alleen zijn op werkdagen van 8 tot 6. Dit klopt toch niet met de site, op de site staat dat de nummers van Vodafone bereikbaar zijn tot half 10, en sommige tot 10 uur. Daar klopt toch iets niet zou je zeggen.

Hierna zaterdagochtend geprobeerd, en weer niemand. Op de site wordt vermeld dat je zaterdag overdag ook geholpen kan worden door Vodafone medewerkers, maar ook hier wordt gezegd dat alleen doordeweeks de mogelijkheid is om Vodafone medewerkers te spreken.

Het begint dus niet goed voor mij bij Vodafone. Morgen nog maar is proberen, en hoop dat ik snel m'n nieuwe telefoon + abonnement krijg.

[XyritZz]

Ik heb echt totaal geen problemen gehad met nummerportering bij Vodafone. Ik wilde overstappen van een flutprovider (Orange) naar een fatsoenlijke provider (Vodafone) en heb voor het gemak eerst een prepaid simkaart gekocht van Vodafone met een makkelijk telefoonnummer, dit heb ik vervolgens naar m'n abbonement laten porteren.

Duurde ongeveer 10 dagen en het was gebeurd, tot die tijd heb ik gewoon de prepaid simkaart kunnen gebruiken.

[Verwijderd]

@jurjenvandijk

Het is erg vreemd dat je de klantenservice niet hebt kunnen bereiken gedurende de openingstijden. Als je me even laat weten welk nummer of welke nummers je hebt gebeld kunnen we proberen te achterhalen wat daar de oorzaak van kan zijn geweest.

Bas

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 09 juni 2008 @ 15:58:
@jurjenvandijk

Het is erg vreemd dat je de klantenservice niet hebt kunnen bereiken gedurende de openingstijden. Als je me even laat weten welk nummer of welke nummers je hebt gebeld kunnen we proberen te achterhalen wat daar de oorzaak van kan zijn geweest.

Bas

Vandaag is het gelukkig wel gelukt, en heb gehoord dat het op 13 juni geregeld wordt. Toen ik hierna zei dat ik dan waarschijnlijk volgende week m'n telefoon zal krijgen, vroeg ze of ik hem nog niet had. Hierop zei ik dat studentmobiel.nl had gemaild dat ik m'n telefoon pas zou krijgen als heel m'n abonnement compleet was. Volgens haar kon de telefoon al verstuurd worden als het abonnement was goedgekeurd, en dat is bij mij al sinds 21 mei. Heb dus ook gelijk maar even een mailtje naar studentmobiel.nl gedaan of ik mijn telefoon nog kan krijgen voor het weekend.

@ Bas
Ik heb op vrijdag rond half 7 gebeld naar 0800-0560, en naar 0800-0200056. Volgens de site zou ik op dat moment een medewerker aan de lijn moeten krijgen, maar dit is niet gelukt toen. Ook zaterdag rond 12 uur 's middags kon ik via 0800-0560 geen medewerker krijgen.

Vandaag lukte het gelukkig wel, ben nu benieuwd hoe snel het verder gaat.

[Verwijderd]

Nou alle problemen hier te lezen begin ik ook mijn twijfels te krijgen. Wellicht dat Bas (een hele goede support medewerker zo te zien) iets kan doen en een eenduidig antwoord kan geven.

Sinds 2 juni al bezig met een portering van een Telfort Prepaid naar Vodafone Zakelijk Abonnement. Op 7 juli zal het gebeuren maar helaas, moest nog maar even wachten en vele momenten kwamen voorbij dat 'het' rond zal zijn. Laatste moment is gesteld op 29 juli maar het is nog steeds niet uitgevoerd. Nu net gehoord dat ik nog maar even moet wachten tot morgen (1 augustus) want er zit een fout bij Telfort. Telfort dus gebeld en die geven aan: nee hoor bij ons is alles goed, VF moet alleen een tijdelijk nummer toekennen, volgens VF is dat echter weer niet waar. (zucht)

Als ik kijk op de website van Vodafone zie ik gek genoeg ook geen keuze 'porteren van niet-VF prepaid naar VF abonnement'. Daar beginnen de twijfels dus al. Als ik eerst naar VF prepaid moet om vervolgens naar VF abonnement te kunnen laat het dan gewoon weten dan doen we dat.

Dus wie heeft het verlossende woord hier: wat is er aan de hand? Zijn er echt problemen bij Telfort, is het een rotzooi bij Vodafone of lopen beide partijen te knoeien met dit verzoek?

Jammer genoeg belt Vodafone nooit terug met een status en krijg je heel veel verschillende antwoorden, sommige medewerkers lijken echt betrokken anderen zijn behoorlijk onverschillig. 1 ding staat vast je kan 3x per dag bellen maar dan krijg je ook 3 verschillende antwoorden.

Anybody - bedankt. Bas? - bedankt.

Dennis

[jamesbond007uk]

Afgelopen woensdag zijn wij van Debitel naar Vodafone geporteerd. Na veel e-mails van mij is de portering 100% verlopen. Totaal 220 abonnementen.
Echter dit was wel zakelijk en niet prive.

[ Voor 7% gewijzigd door jamesbond007uk op 01-08-2008 09:04 ]

[Verwijderd]

Ja bij grote migraties gaat het blijkbaar beter maar als je er later 1 wilt toevoegen..... Hier is idd sprake van prive prepaid naar zakelijk abonnement

[Verwijderd]

@schirry

Dennis,

stuur even een mailtje t.a.v. Bas of Antoine (vodafonewebrelations[punt]nl[at]vodafone[punt]com) met je naw-gegevens en het mobiele nummer, dan ga we uitzoeken wat er aan de hand is.

Bas

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 01-08-2008 10:16 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 01 augustus 2008 @ 10:14:
@schirry

Dennis,

stuur even een mailtje t.a.v. Bas of Antoine (vodafonewebrelations[punt]nl[at]vodafone[punt]com) met je naw-gegevens en het mobiele nummer, dan ga we uitzoeken wat er aan de hand is.

Bas

Net verstuurd, THNX!

[gumtree]

klopt het dat alleen de verkopende partij een nummer portering opnieuw kan aanvragen als het de eerste keer mislukt is?

Ik heb het idee dat ik een beetje van het kastje naar de muur gestuurd word.

Ik ben juist om deze reden naar een vodafone winkel gegaan maar om eerlijk te zijn vind ik tot nu te service beneden alle peil.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 01 augustus 2008 @ 10:14:
@schirry

Dennis,

stuur even een mailtje t.a.v. Bas of Antoine (vodafonewebrelations[punt]nl[at]vodafone[punt]com) met je naw-gegevens en het mobiele nummer, dan ga we uitzoeken wat er aan de hand is.

Bas

Met verwijzing naar mijn eerdere post over de porterings problematiek van Telfort naar Vodafone wil ik hierbij graag melden dat mijn probleem is verholpen door Vodafone.

Met dank aan Bas van de afdeling Webrelations bij Vodafone ben ik sinds vandaag weer een gelukkige Vodafone gebruiker.

Bas (en collega's) bedankt voor het stapje extra om dit gedaan te krijgen! Top!

\Dennis

[Naafkap]

Het is een oud topic, maar wel ontopic...

Vandaag is mijn telefoonnummer behorende bij mijn voormalige Vodafone Scherp 250 abonnement overgezet naar T-Mobile. Alles is op tijd geregeld met inachtname van de opzegtermijn en contractsduur bij Vodafone en de aanvraag was dan ook goedgekeurd. Nu is mijn probleem het volgende:

Ik ben voor alle providers bereikbaar bij T-Mobile onder m'n oude vertrouwde nummer, behalve voor Vodafoneklanten. Zij krijgen de melding 'Dit nummer is niet in gebruik'. Een bekende van mij heeft hetzelfde probleem (van Vodafone naar Telfort). Jullie enig idee wat hier niet goed gaat?

[sjaak]

Steven.w schreef op maandag 22 september 2008 @ 19:05:
Het is een oud topic, maar wel ontopic...

Vandaag is mijn telefoonnummer behorende bij mijn voormalige Vodafone Scherp 250 abonnement overgezet naar T-Mobile. Alles is op tijd geregeld met inachtname van de opzegtermijn en contractsduur bij Vodafone en de aanvraag was dan ook goedgekeurd. Nu is mijn probleem het volgende:

Ik ben voor alle providers bereikbaar bij T-Mobile onder m'n oude vertrouwde nummer, behalve voor Vodafoneklanten. Zij krijgen de melding 'Dit nummer is niet in gebruik'. Een bekende van mij heeft hetzelfde probleem (van Vodafone naar Telfort). Jullie enig idee wat hier niet goed gaat?

Lijkt me een ander topic waard. Maar het kan even duren voordat bij alle providers bekend is waar het gesprek naar toe gerouterd moet worden. Als er problemen zijn bij een provider, Vodafone lijkt het in dit geval, duurt dit zo lang dat je dus deze problemen ondervindt. Even bellen of nachtje wachten.

[JAMF]

En gebookmarked ..

Ben in afwachting sinds 13-9-08 om per 18-1-09 van Orange naar Vodafone over te stappen ....
ze zeggen dat het binnen 2 weken duidelijk moet zijn -- hoop het wel , want eerder krijg ik m'n toestel niet

we zullen wel zien of het allemaal wil lukken

[pven]

Steven.w schreef op maandag 22 september 2008 @ 19:05:
Ik ben voor alle providers bereikbaar bij T-Mobile onder m'n oude vertrouwde nummer, behalve voor Vodafoneklanten. Zij krijgen de melding 'Dit nummer is niet in gebruik'. Een bekende van mij heeft hetzelfde probleem (van Vodafone naar Telfort). Jullie enig idee wat hier niet goed gaat?

Dikke kans dat het morgen wel goed werkt. Soms kan het even duren voordat die wijziging overal door is gekomen (zie het als een DNS-server).

Sowieso kan je natuurlijk even contact opnemen met Vodafone of T-mobile om te vragen hoe het zit.

[Naafkap]

Bedankt voor jullie reacties!

Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice van T-Mobile en zij konden melden dat er iets met een 'pointer' o.i.d. niet goed gegaan is bij vodafone, en ze moeten dus iets regelen (snapte er niet veel van, maar ze hadden het over een druk op de knop) en dat kan 8 dagen duren vanwege drukte bij nummerbehoud...

[pven]

8 dagen

Ik heb iets soortgelijks gehad en toen was het binnen 24 uur geregeld.

[Naafkap]

Het is opgelost! Gisteren eigenlijk al, maar denk er vandaag pas aan het te posten. Maar 1 dag vertraging dus en geen 8. In ieder geval bedankt voor het meedenken!