Webshop: Helaas.. u zult een duurdere moeten kopen

[World Citizen]

Beste,

Onlangs heb ik via een webshop een Moederbord gekocht. Dit moederbord was wat goedkoper dan normaal omdat er geen doos omheen zit.

Nu blijkt dat ze dit bord al vergeven hebben.

Ik zal eerst het verloop even neerzetten.

1. Artikel gekocht via webshop
2. Mail ontvangen met bevestiging van ontvangst van de bestelling (geen OB)
3. Mail ontvangen met Orderbevestiging en betalingsgegevens.
4. Geld overgemaakt
5. Mail ontvangen met bevestiging van betaling en toekenning van het verzenden.

Nadat dit allemaal is gebeurd belde ik een dag later om te vragen of de producten toevallig al verzonden waren.

Helaas werd er mij vermeld dat ze mijn bord al vergeven hebben. Ehmm... tsja er was er natuurlijk maar 1 zonder doos.

Hierop heb ik aangegeven dat ik dit wel begrijp en dat we mischien samen een oplossing kunnen zoeken om ergen een middeweg te kiezen qua prijs. Bv halverwegen de nieuwwaarde. (ieder de helft erbij)

Hier zou naar gekeken worden.

Vervolgens ontvang ik deze mail

Beste ,

We kunnen het moederbord niet voor een andere prijs aanbieden. U kunt kiezen voor het moederbord, dat vermeld staat voor de huidige prijs te vervangen. (nieuw exemplaar) of een vervangend product ervoor.

In afwachting van uw reactie.


Met vriendelijke groet,

Dus verbaasd bel ik het betreffende bedrijf en vraag naar uitleg. Betreffend persoon is in gesprek, dus ik word later terug gebeld.

Dit klopt natuurlijk van geen kanten. Eerst laten ze mij betalen en vervolgens moet ik er zelf achterkomen dat het bord niet leverbaar is. Tevens heb ik een OB die ik betaald heb. Dus de koop is in mij ogen gedaan.

Door de laatste mail heb ik ook besloten het hier niet bij te laten. Ik wil eigenlijk het betreffende product eisen voor het initiële bedrag... in mijn ogen heb ik daar recht toe.

Wat denken jullie hiervan?

[bonzz.netninja]

Jij hebt volgens mij al een overeenkomst gesloten met een partij die iets heeft aangeboden. Jij hebt voldaan aan jouw verplichting. Zij zijn nu ook verplicht te voldoen.

[Hoyden]

Je hebt er niets aan, maar ik heb deze week ook iets besteld bij een toko.

Alles rond en betaald totdat ze mij mailden dat het artikel een aanbieding betrof en dat ik te laat was..
Het zal.

Ik heb gewoon de order geannuleerd omdat de prijs mij nu iets te hoog werd..
Het produkt eisen voor het geld vind ik zelf niet zo prettig.

[World Citizen]

Hoyden schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:45:

Het produkt eisen voor het geld vind ik zelf niet zo prettig.

Normaal gesproken ik ook niet, en mochten ze alsnog coulant zijn.... ben ik best bereid alsnog een middenweg te zoeken...

[SmartDoDo]

-> SF

[World Citizen]

SmartDoDo schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:49:
-> SF

Ah thanks.

[Verwijderd]

Volgens mij heb je geen poot om op te staan. Hebben ze schriftelijk toegezegd dat ze de helft van de meerprijs van een duurder exemplaar zullen betalen?

De shop heeft het recht om een bestelling te annuleren als blijkt dat het product niet (meer) leverbaar is. Gewoon geld terugvragen of voor het geld iets anders bestellen. Je hebt echt geen recht op kortingen ofzo.

[cable-one]

Probeer de winkel aan te geven dat zij de mist in zijn gegaan.
Jij hebt aan je verplichtingen voldaan.
Nu is het aan de winkel om hun verplichtingen na te komen.

Wijs ze hierbij op de orderbevestiging.
Hiermee is de deal rond gemaakt, en is een wederzeidse overeenkomst gesloten.

Mochten ze hier niet op in gaan, geef dan aan dat je de gang van zaken zeer beteurswaardig vind ed.
Niet gaan lopen dreigen ed...

Geef aan dat ze van hun kant uit met een oplossing moeten komen.
Wil je zelf eventueel een consessie doen geef dat dan aan.

Blijven absoluut halsstarrig doen, geef dan aan dat je uitermate teleurgesteld bent in de service ed van deze zaak.
Vermeld ook even dat je hierdoor ook bekenden ed ook ten sterkte af zal raden bij hun een aankoop te doen.
Vraag gelijk naar adres gegeven waar je een officiele klacht kan droppen.

Mocht je er echt werk van willen maken schrijf deze brief dan ook en doe jou voorstel, met je eventuele consessie.
Nederland is nog altijd het land van de compromissen.

Succes!

[World Citizen]

cable-one schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:56:
Probeer de winkel aan te geven dat zij de mist in zijn gegaan.
Jij hebt aan je verplichtingen voldaan.
Nu is het aan de winkel om hun verplichtingen na te komen.
*knip*

Mocht je er echt werk van willen maken schrijf deze brief dan ook en doe jou voorstel, met je eventuele consessie.
Nederland is nog altijd het land van de compromissen.

Succes!

Inderdaad dit was mijn plan. Via dit topic wil ik alleen proberen te achterhalen wat mijn rechten zijn. Dreigen is inderdaad het laatste wat ik zou doen.

Het lijkt me dat ze voor die 25 euro die ze extra kwijt zijn, hun naam niet smerig willen maken.....

[Erkens]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:55:
De shop heeft het recht om een bestelling te annuleren als blijkt dat het product niet (meer) leverbaar is. Gewoon geld terugvragen of voor het geld iets anders bestellen. Je hebt echt geen recht op kortingen ofzo.

Mail ontvangen met bevestiging van betaling en toekenning van het verzenden.

Ze hebben toegekend dat ze gingen versturen, op zijn minst kijk je even of je het uberhaupt wel kan leveren voordat je een dergelijke boodschap stuurt
Met andere woorden, de shop dient gewoon te leveren.

[tm030614]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:55:
Volgens mij heb je geen poot om op te staan. Hebben ze schriftelijk toegezegd dat ze de helft van de meerprijs van een duurder exemplaar zullen betalen?

De shop heeft het recht om een bestelling te annuleren als blijkt dat het product niet (meer) leverbaar is. Gewoon geld terugvragen of voor het geld iets anders bestellen. Je hebt echt geen recht op kortingen ofzo.

Wat een bulshit!

Het product is gewoon leverbaar, alleen kunnen (willen) ze het niet leveren voor de prijs die eerder was overeengekomen.

Dat dit komt omdat ze het product al verkocht hadden is het probleem van de winkel. Zoals eerder al gezegt door andere er ligt een geldige koopovereenkomst op tafel.

Ze hadden ook direct, na het plaatsen van de order, kunnen bellen. Dit deden ze pas toen de klant betaald had en vroeg of het product al verstuurd was.

[Verwijderd]

De shop heeft je al meerdere opties aangeboden. Een product met doos is nou eenmaal meer waard dan een product zonder doos. Zij gaan echt niet vrijwillig de doos van een compleet moederbord in de vuilnisbak gooien om het jou alsnog voor de prijs zonder doos aan te bieden.

Je kunt kiezen tussen redelijke alternatieven, waarvoor een prijs gevraagd wordt die bij het product past.

Vragen om korting is natuurlijk niet verboden, maar als je die niet krijgt heb je pech. Wehkamp heeft zijn televisies uiteindelijk ook niet voor 99 euro moeten verkopen omdat er een verkeerde prijs op de website stond.

Ik heb een jaar geleden ook ergens een voeding besteld. Bevestiging en alles gehad, ook betaald. 2 weken later hoor ik dat ie toch niet leverbaar is. Toen heb ik een duurdere voeding gekocht; en daarbij ben ik niet belazerd ofzo, want het was een andere voeding met een andere prijs. Ik had ook mijn geld terug kunnen krijgen, dat kun jij ook doen.

[World Citizen]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:13:
Wehkamp heeft zijn televisies uiteindelijk ook niet voor 99 euro moeten verkopen omdat er een verkeerde prijs op de website stond.

Dit weet ik inderdaad nog... echter is deze uitspraak gedaan op basis van een reclame advertentie, en niet zoals in mij n geval op basis van een betaalde OB

Ik heb een jaar geleden ook ergens een voeding besteld. Bevestiging en alles gehad, ook betaald. 2 weken later hoor ik dat ie toch niet leverbaar is. Toen heb ik een duurdere voeding gekocht; en daarbij ben ik niet belazerd ofzo, want het was een andere voeding met een andere prijs. Ik had ook mijn geld terug kunnen krijgen, dat kun jij ook doen.

Mijn product is echter nog gewoon leverbaar....

[Erkens]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:13:
Je kunt kiezen tussen redelijke alternatieven, waarvoor een prijs gevraagd wordt die bij het product past.

Dat is geen redelijk alternatief.

Vragen om korting is natuurlijk niet verboden, maar als je die niet krijgt heb je pech. Wehkamp heeft zijn televisies uiteindelijk ook niet voor 99 euro moeten verkopen omdat er een verkeerde prijs op de website stond.

Hier was geen sprake van een fout op de website, enkel een fout in hun voorraad systeem, want blijkbaar sturen ze de verzendbevestiging zonder eerst te checken of het wel mogelijk is.

[Verwijderd]

Juridisch:

Er is sprake van een wederzijdige overeenkomst. Er word bevestigd dat je order binnen is, dat je moet betalen, en dat het product vervolgens opgestuurd wordt. Jij houdt je aan jouw kant van de afspraak en betaalt. De wederpartij levert echter niet en blijft dus in gebreke; tekortkoming in de nakoming (wanprestatie).

Wat je kan doen:
- Ontbinding van de overeenkomst, dus je geld gewoon terug.
- Overeenkomen met de leverancier een vervangend product van gelijke waarde te nemen. (Zoals aangegeven in de mail).

In beginsel kan daarbij ook schadevergoeding worden geëist, maar volgens mij heb je niet veel schade ondervonden.

[Janoz]

Tja, ze kunnen nu eenmaal niet een product aan je verkopen dat ze zelf neit meer hebben, en nee, hetzelfde moederbord, maar dan in een doos is niet hetzelfde product. Het is stom van de webshop, maar het is niet anders. Het enige waar je op dit moment echt recht op hebt is dat je je volledige aankoopbedrag vergoed kunt krijgen.

[Verwijderd]

Decon Frost schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:16:
[...]


Dit weet ik inderdaad nog... echter is deze uitspraak gedaan op basis van een reclame advertentie, en niet zoals in mij n geval op basis van een betaalde OB


[...]


Mijn product is echter nog gewoon leverbaar....

Je zegt dat er maar 1 was zonder doos, die natuurlijk een lager prijskaartje heeft. Fouten zijn menselijk hoor. Er hebben gewoon 2 medewerkers langs elkaar heen gewerkt, of het systeem werkt niet optimaal, waardoor ze een vergissing hebben gemaakt. Misschien heeft een medewerker vergeten het exemplaar zonder doos na verkoop van de website te halen. Waarschijnlijk halen ze producten alleen maar van de website als deze uit het assortiment worden gehaald, een demo-model is een apart geval, en kan daardoor wel eens over het hoofd worden gezien.

[wiene]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:19:
[...]


Je zegt dat er maar 1 was zonder doos, die natuurlijk een lager prijskaartje heeft. Fouten zijn menselijk hoor. Er hebben gewoon 2 medewerkers langs elkaar heen gewerkt, of het systeem werkt niet optimaal, waardoor ze een vergissing hebben gemaakt. Misschien heeft een medewerker vergeten het exemplaar zonder doos na verkoop van de website te halen. Waarschijnlijk halen ze producten alleen maar van de website als deze uit het assortiment worden gehaald, een demo-model is een apart geval, en kan daardoor wel eens over het hoofd worden gezien.

Ben ik het helemaal mee eens, je kunt toch niet van ieder bedrijfje verwachten dat ze meteen veel investeren in een perfecte website met automatische voorraad status enz. enz. Veel bedrijven beginnen gewoon klein en dan moet je het doen met de middelen die je hebt. Verdien je goed ga je uitbreiden en investeren.

[Verwijderd]

Decon Frost schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:16:
[...]


Dit weet ik inderdaad nog... echter is deze uitspraak gedaan op basis van een reclame advertentie, en niet zoals in mij n geval op basis van een betaalde OB

Er van uitgaande dat de website gekoppeld is aan het voorraadsysteem komt het op bijna hetzelfde neer, wat inhoudt, als iets op de website als "op voorraad" wordt aangegeven heb je grote kans dat het product in het vervolgtraject als "klaar voor verzenden" wordt aangemerkt, waardoor jij dus een bevestiging in je mailbox krijgt.

[Verwijderd]

Websites hoeft niet gekoppeld te zijn aan voorraadsysteem. Vele webshops hebben 0 op voorraad, maar zodra jij een bestelling plaatst, gaat er aan het eind van de dag een bestelling naar de hoofdleverancier. In de tijd dat jouw betaling ontvangen is, hebben hun bij wijze van spreken de goederen al in huis.

On-topic: Het is een fout van bedrijf, ik vind dat er een korting mag worden gegeven op een bepaald product, of je geld terug.

[Verwijderd]

Met mijn studie heb ik geleerd dat jij een koopovereenkomst hebt gesloten.

Als ik het vlug lees heb jij aan alle verplichtingen voldaan. Men heeft product aangeboden, daar op heb je gereageerd en je hebt een order bevestiging gekregen en daarna heb je betaald. In principe moet de winkel jou het product nu leveren!

Het is handig om hier de prijs van het moederbord te vermelden. ( Voorbeeld van de Wehkamp is bij deze situatie niet relevant. Ieder normaal denkend mens weet dat een televisie (met de specificaties die toen was aangeboden) niet 99 euro kon kosten (heb dit voorbeeld toevallig in een case gehad van school), en dat men bij dat artikel een 0 was vergeten. In juridische termen spreek men hier van redelijkheid en billijkheid). Op het moment dat de prijs geen grote afwijking heeft moeten ze als nog voor deze prijs leveren ondanks het feit dat hij nu in de verpakking zit. De fout ligt namelijk bij de winkel en niet bij jou.

Ten tweede zou ik niet direct beginnen over kortingen. Want op dat moment zorg je er namelijk voor dat het een gezamenlijk probleem wordt en niet die van de winkel die de fout hebben begaan.

Je kunt te allen tijde je geld terug eisen, aangezien zien zij niet hebben geleverd wat er is overgekomen. (waarde bonnen mag je dus weigeren)

Mocht je toch alleen maar waardebonnen aangeboden krijgen, want ze zeggen dat het niet mogelijk is om het geld terug te storten ga dan naar de bank om het bedrag te seponeren. (dit kan ook via internet bankieren). Hiermee kun je als er 192 bij de betaling vermeldt staat zelf het bedrag terug vorderen. De winkel kan je dan niks maken, aangezien zij al niet zijn nagekomen wat jij in jou overeenkomst hebt afgesproken. (dan hoef jij dat natuurlijk ook niet te doen!!!!

Hopelijk heb je hier iets aan!! Heel veel succes

Citaat consumentenbond (http://www.consuwijzer.nl...kan_ik_hem_daaraan_houden)
Aanvaardt u een aanbod, dan hebt u een overeenkomst gesloten. U hebt dan recht op een goed resultaat, voor de afgesproken prijs en binnen de afgesproken tijd. En u hebt de plicht om de afgesproken prijs te betalen.
Kijk voor de zekerheid nog ff op deze site http://www.filterspecialist.nl/voorwaarden.htm

[Verwijderd]

Dit vind ik nu ook wel weer een voorbeeld van doorgeschoten consumentisme. Zie post van TheMajor hierboven die goed verwoordt hoe zoiets fout kan lopen. De opmerking in de trant van 'ik zou teruggebeld worden en ik wacht nu al tien minuten!!' vind ik ook niet echt op zijn plaats. Over het algemeen hebben mensen in een bedrijf wel wat meer te doen dan met iemand discussiëren of er nu wel of niet een paar centen moeten worden bijbetaald voor een product mét doos.

Gewoon voor jezelf bepalen of je het geld over hebt voor de complete package, zoniet vervangend product uitzoeken of je geld terug, ik zie het probleem eigenlijk niet zo. Of denk je nu écht dat ze voor jou een moederbord uit de doos gaan halen, die doos gaan weggooien en het doosloze product voor de gereduceerde prijs aan jou gaan aanbieden?

[Janoz]

IMHO heb je geen 'recht' op het moederbord, maar waardebonnen zou ik al helemaal niet accepteren. Gewoon leveren of volledig vergoeden.

[World Citizen]

Het is een nogal grote partij, ik wil de naam niet noemen zolang er nog geen definitieve afspraken/uitspraken zijn gedaan. Mocht de webshop alsnog netjes een regeling treffen, dan zal de naam ook niet bekend worden.

De webshop zit gekoppeld aan een voorraad systeem...


Ik heb net onderstaande mail gestuurd naar de eindverantwoordelijke.

Beste ,


Op 27 mei jongs leden heb ik via jullie webshop een moederbord plus wat andere artikelen gekocht. Ik heb netjes een OB gehad, en betaald. Vervolgens heb ik een mail van jullie ontvangen waarin de betaling word bevestigd en er toegekend word de producten te versturen.

Omdat ik deze producten hard nodig heb, heb ik vandaag gebeld om te vragen of ze toevallig al verstuurd waren.

Helaas word mij verteld dat het moederbord al vergeven is. En dat ik een andere zal moeten kopen.

Nu snap ik dat er maar 1 moederbord zonder doos is, dus dat het moeilijk is dit alsnog te leveren. Daarom stelde ik voor om de extra kosten ten opzichte van een nieuw exemplaar te delen tussen ons beide. Helaas heb ik per mail moeten vernemen dat dit niet mogelijk is.

Nu ben ik het hier niet helemaal mee eens. Het product is verkocht en betaald, jullie beloven mij het product toe te sturen. Ik heb er dus eigenlijk recht op.

Nogmaals geef ik aan dat ik begrijp dat er maar een moederbord zonder doos is, dus dat ik best de extra kosten wil delen. Dit zou op 25 euro per partij komen.

Nu lijkt het mij dat we hier samen best uit kunnen komen, het zou jammer zijn als dit escaleert.

Ik stel dus alsnog voor om de extra kosten tussen ons beiden te delen.

Alvast vriendelijk bedankt.

In afwachting van uw reactie

[World Citizen]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:38:
Dit vind ik nu ook wel weer een voorbeeld van doorgeschoten consumentisme. Zie post van TheMajor hierboven die goed verwoordt hoe zoiets fout kan lopen. De opmerking in de trant van 'ik zou teruggebeld worden en ik wacht nu al tien minuten!!' vind ik ook niet echt op zijn plaats. Over het algemeen hebben mensen in een bedrijf wel wat meer te doen dan met iemand discussiëren of er nu wel of niet een paar centen moeten worden bijbetaald voor een product mét doos.

Gewoon voor jezelf bepalen of je het geld over hebt voor de complete package, zoniet vervangend product uitzoeken of je geld terug, ik zie het probleem eigenlijk niet zo. Of denk je nu écht dat ze voor jou een moederbord uit de doos gaan halen, die doos gaan weggooien en het doosloze product voor de gereduceerde prijs aan jou gaan aanbieden?

Ik vind het niet prettig als je mijn uitspraken quote en vervolgens verdraaid. Ik heb namelijk nooit gezegd "dat ik AL 10 min zit te wachten" De 10 min was puur als tijdlijn....

[kemphaas]

Decon Frost schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:39:
Het is een nogal grote partij, ik wil de naam niet noemen zolang er nog geen definitieve afspraken/uitspraken zijn gedaan. Mocht de webshop alsnog netjes een regeling treffen, dan zal de naam ook niet bekend worden.

De webshop zit gekoppeld aan een voorraad systeem...


Ik heb net onderstaande mail gestuurd naar de eindverantwoordelijke.


[...]

Leuke mail, maar alles wat er in staat wisten ze toch al? Waarom zouden ze nu over stag gaan? Je dreigt niet, je stelt niets nieuws voor...

[ Voor 41% gewijzigd door kemphaas op 30-05-2008 16:49 ]

[Janoz]

mwah, een opmerking als

Betreffend persoon is in gesprek, dus ik word later terug gebeld.... waar ik nog op wacht (10 min geleden)

vind ik eerder bij 'al 10 minuten' passen dan dat het bij het bepalen van een tijdlijn past. Zeker door de extra puntjes. Zo verdraait vind ik de quote dus niet.

[Verwijderd]

Gaat hem niet worden vrees ik. Je hebt minder betaald voor het product omdat je een, tja, laten we het maar even "demo model" koopt. Je kunt dan niet eisen dat je een nieuwe krijgt voor dezelfde prijs. Die korting gaat er van af omdat er geen doos etc meer bij zit. Je hebt een koopovereenkomst voor een product zonder doos niet een met doos. Ik denk dat de shop een netjes voorstel doet, en anders kan je het geld altijd laten terug betalen toch? Onfortuinlijk zou ik het zelf noemen dat het bord is vergeven, maar waar mensen werken worden fouten gemaakt, waarom kunnen mensen dat nou nooit accepteren?

^{*Bouncing Tom werkt zelf ook in een winkel...}

[World Citizen]

Janoz schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:50:
mwah, een opmerking als

[...]

vind ik eerder bij 'al 10 minuten' passen dan dat het bij het bepalen van een tijdlijn past. Zeker door de extra puntjes. Zo verdraait vind ik de quote dus niet.

Ik heb het weggehaald.

Ik bedoelde er echt niets mee.

[Soultaker]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 15:55:
De shop heeft het recht om een bestelling te annuleren als blijkt dat het product niet (meer) leverbaar is.

Nee, dat recht hebben ze niet! Juridisch is het simpel: als de overeenkomst gesloten is (dat is bij een winkel al zo als je een aanbieding aanvaart, en aangezien je hiervan een bevestiging hebt lijkt me dat in dit geval vaststaan) dan zijn beide partijen verplicht de overeengekomen prestatie te leveren. Dat betekent dat de klant verplicht is te betalen en de winkel verplicht is het afgesproken product te leveren. In principe heb je dus recht op het beloofde moederbord (al dan niet met originele doos eromheen).

Janoz schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:18:
Tja, ze kunnen nu eenmaal niet een product aan je verkopen dat ze zelf niet meer hebben, en nee, hetzelfde moederbord, maar dan in een doos is niet hetzelfde product.

Leg mij eens uit waarom ze niet een nieuw moederbord uit een doos kunnen halen?

Het enige waar je op dit moment echt recht op hebt is dat je je volledige aankoopbedrag vergoed kunt krijgen.

Van ontbinding van de koopovereenkomst (want daar heb je het over) kan alleen sprake zijn als een van de partijen niet redelijkerwijs aan zijn verplichtingen kan voldoen (of als de aanbieding op een overduidelijke fout berustte). Zolang een nieuw moederbord niet 10x zo duur is als het moederbord zonder doos lijkt me daarvan geen sprake.

Volgens mij is het juridisch dus heel simpel: de TS heeft gewoon recht op het beloofde product tegen de beloofde prijs, en als de webshop extra kosten moet maken om dat te leveren, is dat hun probleem. De volgende vraag is dan hoe reëel het is dat je ook krijgt waar je recht op hebt. Je kunt ze moeilijk aanklagen voor één moederbord, lijkt me.

[World Citizen]

Bord nieuw: € 95,-
Bord Demo: € 55,-

[Verwijderd]

Je hebt inderdaad recht op een gelijkwaardig of beter product.

Mochten ze geen demo-model meer kunnen leveren, zijn ze inderdaad verplicht om een beter model aan te bieden. Dit kan zijn met of zonder doos.

Daarbij heb je met de vertraging en correspondentie al een startschade van 25 euro opgelopen,
die je ten alle tijde kunt verhalen als extra bovenop het evt. terug te vorderen bedrag.

[Waster]

Ik heb ook zoiets gehad alleen dan niet bij een winkel, maar met iemand die een tweedehands beeldscherm aan mij verkocht. De overeenkomst stond en ik had het bedrag al overgemaakt. Ik reageerde volgens die persoon te laat en hij had scherm al verkocht aan iemand anders. Ik kreeg wel mijn geld terug. Maar net zoals in jouw situatie kun je beter het geld terug laten storten en als de prijs zo belangrijk is naar andere 'demo borden' zoeken. Of koop gewoon een nieuw bord. Heb je alle acesoires en garantie erbij. Wat je bespaart aan irritatie en juridisch getouwtrek is echt wel die €40,- waard

[Verwijderd]

De ervaring leert mij dat je beter die aankoop van het bord kan annuleren en de volledige 55 euro kan laten terugstorten. Hier maak je in principe geen "verlies" mee en het voorkomt verdere discussie. Je kan natuurlijk ook proberen het verschil te splitsen tussen beide partijen (of dergelijke andere regelingen) maar als ze het been stijf houden en het ontaard in een discussie zit je als consument toch altijd in een zwakkere positie om je gelijk te halen dan zo'n winkel. Er is nog altijd verschil tussen gelijk krijgen en gelijk hebben.

[Harrie]

Ik heb iets soortgelijks ook al eens voorgehad bij waarschijnlijk dezelfde grote partij. Alleen kwam ik erachter dat ze hem niet meer konden leveren omdat hij reeds verkocht was toen ik belde om nog iets te wijzigen aan de verzendmethode. Omdat ik nog niet betaald had was de order officieel dus nog niet bevestigd, en heb ik het maar zo gelaten. Mailtje met betalingsgegevens etcetera had ik ook al wel gehad. Toen ik vroeg hoe het kwam werd mij gezegd dat de artikelen zonder doos etcetera niet gereserveerd worden, maar gewoon wie het eerst komt krijgt het mee. Ik begrijp nog altijd niet dat hij wel via het voorraadsysteem van de site is gehaald nadat ik het besteld had, en toch nog verkocht werd aan iemand anders (wss had een medewerker ook wel interesse in die kaart ) ... Maar goed...

[Verwijderd]

Lijkt me overduidelijk een zaak van 'je hebt pech' aangezien het product blijkbaar al weg was voordat ze het jou konden leveren

Als consument moet je ook leren dat je niet altijd alles kunt krijgen voor hetgeen je wil: af en toe moet je je verliezen accepteren en doorgaan met je leven. Beetje jammer dat er mensen zijn die er een heel groot probleem van maken. Geen idee of er een wet is waardoor een verkopen binnen X uur een beloofde verkoop ongedaan kan maken, net zoals een consument dit kan?

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 30-05-2008 18:21 ]

[Janoz]

Soultaker schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 16:58:
Leg mij eens uit waarom ze niet een nieuw moederbord uit een doos kunnen halen?

Wat ik er meer mee bedoel is dat het niet hebben vast niet het enige verschil was. Het item was waarschijnlijk al voor een deel afgeschreven waardoor het voor een lagere prijs weg kon. Door een moederbord uit de doos te halen kun je niet ineens dezelfde afschrijving bereiken..

[StevenK]

Er is een uitspraak van de geschillencommissie over dit onderwerp. Hier werd de verkoper veroordeeld tot het betalen van het prijsverschil, omdat hij de verkoop toch door had laten gaan, terwijl het niet meer leverbaar was, althans niet voor deze prijs.

[Verwijderd]

Of je hebt betaald of niet, dat maakt niet uit.

Zodra jij de orderbevestiging ontvangt en op de site akkoord bent gegaan met de voorwaarden (meestal staat dit gelijk aan de eindbutton "verzenden"), dan is de verkoop-overeenkomst wederzijds gesloten.
Dat vele webshops zo dom zijn om deze verkoop-overeenkomst automatisch te laten generen, wil niet zeggen dat jij het dupe hoeft te zijn bij de webshop. Klinkt een beetje als zercom praktijken. Hou dus je poot stijf, en zeg dat je er juridische hulp bij haalt, als ze je geen moederbord voor die prijs geven. In jouw verkoop overeenkomst staat immers zat je het zult krijgen en welke smoes of reden ze ook gebruiken om eronder uit te komen is niet geldig. Het enige dat geldig is is;

- Terugstorten geld (indien beide partijen akkoord)
- Een gelijkwaardig moederbord
- Een beter moederbord

En niet anders.

[Soultaker]

Janoz schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 19:21:
Wat ik er meer mee bedoel is dat het niet hebben vast niet het enige verschil was. Het item was waarschijnlijk al voor een deel afgeschreven waardoor het voor een lagere prijs weg kon. Door een moederbord uit de doos te halen kun je niet ineens dezelfde afschrijving bereiken..

Accoord, maar dan heb je wel een bord dat voldoet aan de verwachtingen van de klant. Het punt is dat als de koop gesloten is, je als klant recht hebt op het beloofde product, ookal moet de winkel onvoorziene kosten maken om dat te kunnen leveren.

Maar zoals gezegd: dat is alleen het juridische verhaal. Concreet kun je beter disco stu's advies opvolgen en je geld terugvragen, en dan ergens anders een ander moederbord kopen, want het is waarschijnlijk niet de moeite waard om hier ruzie over te maken. (Al vind ik het altijd wel jammer dat winkels het recht aan hun laars kunnen lappen en ermee weg kunnen komen.)

[ Voor 23% gewijzigd door Soultaker op 30-05-2008 19:37 ]

[Onbekend]

De koop is eenmaal gesloten en de koper heeft zijn deel al compleet afgerond. De webshop vertoont nu gebreken. Kijk eens naar de algemene voorwaarden van die webshop. Daarin staat vast wel hoe zo'n situatie wordt afgehandeld.
Eigenlijk maakt het niet uit waarom de webshop niet meer kan leveren. Misschien heeft iemand er wel een pot verf overheen gekwakt.


Er zijn drie opties:
1: Je krijgt je geld terug omdat de webshop het niet meer kan leveren.
2: Je krijgt (met goedkeuring) een alternatief product met de zelfde of betere eigenschappen.
3: Je betaalt wat bij om een ander (duurder) product aan te schaffen.

Jij heeft speciaal bij die webshop een bepaald product besteld die geheel aan jouw eisen voldeed. (goedkoop enz.) Dit geeft al bijna aan dat je niet voor optie 3 wil kiezen.
Jullie zullen voor 1 van de overige opties moeten kiezen, waarbij optie 1 volgens mij de meest gunstigste is.

[World Citizen]

In het weekend is er geen contact geweest (logisch), Ik zie wel dat het product nog steeds word aangeboden op de webshop.

Tevens zie ik dat er meerdere demo modellen van het product dat ik wil te koop staan.....(2 stuks)

[World Citizen]

Ik heb deze mail ontvangen

Beste ,

Ik heb het even voor u nagekeken, u verhaal klopt, de DEMO stond op onze site met een levertijd van /*knip* (disclaimer)
graag hoor ik van u hoe te handelen.


Met vriendelijke groet,

Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga, en dat de producten nog steeds in de webshop staan.

Ik heb mijn eigen keuzen aan hem voorgelegd.
1: Geheugen van de bestelling te laten vervallen, en dit omrekenen naar een nieuw bord (met publieke bekendmaking van de webshop)
2: 25 € euro korting op het nieuwe bord. (en dus ik ook 25€) (geen bekendmaking)

[ Voor 36% gewijzigd door World Citizen op 02-06-2008 11:33 ]

[beany]

Ik zou bij zo'n winkel niet eens meer willen kopen. Stel je krijgt een DOA, moet je een RMA gaan aanvragen. En dat terwijl ze tijdens de koop al zo moeilijk deden!!

Now way, ik zou lekker verder gaan shoppen. Als je aan dat budget gebonden zit, kijk dan eens op marktplaats of bij andere aanbiedingen bij andere shops

edit:

Decon Frost schreef op maandag 02 juni 2008 @ 11:27:
Ik heb deze mail ontvangen


[...]


Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga, en dat de producten nog steeds in de webshop staan.

Ik heb mijn eigen keuzen aan hem voorgelegd.
1: Geheugen van de bestelling te laten vervallen, en dit omrekenen naar een nieuw bord (met publieke bekendmaking van de webshop)
2: 25 € euro korting op het nieuwe bord. (en dus ik ook 25€) (geen bekendmaking)

Bekendmaking?? Ben je nu chantage aan het plegen??

[ Voor 47% gewijzigd door beany op 02-06-2008 11:36 ]

[World Citizen]

beany schreef op maandag 02 juni 2008 @ 11:35:
Bekendmaking?? Ben je nu chantage aan het plegen??

Tsja het is hoe je het ziet....

Bij een oneerlijke behandeling, dreigen je recht te halen bij een derde partij... is geen chantage.

[leuk_he]

Onbekend schreef op vrijdag 30 mei 2008 @ 19:37:
Kijk eens naar de algemene voorwaarden van die webshop. Daarin staat vast wel hoe zo'n situatie wordt afgehandeld.
Eigenlijk maakt het niet uit waarom de webshop niet meer kan leveren. Misschien heeft iemand er wel een pot verf overheen gekwakt.

Algemene voorwaarden kunnen melden dat je een nier moet afstaan, maar over koop en verkoop zijn er nou eenmaal regels.

De pot verf zou je met wat fantasie een overmacht situatie kunnen noemen.

Bijzonder in dit geval is dat ze best het moederbord zonder doos kunnen leveren. Gewoon een moederbord met doos pakken en de doos weggooien.

Probleem voor TS lijkt bij echter dat hij het snel wil hebben. En onderhandelen kost zo veel tijd.

[Verwijderd]

beany schreef op maandag 02 juni 2008 @ 11:35:

Bekendmaking?? Ben je nu chantage aan het plegen??

Het is misschien niet erg netjes maar het is geen chantage.

[World Citizen]

Nou we zijn ondertussen wat verder... de put in.

De complete bestelling was:

estelde producten
79509
Product : Intel Core 2 Duo,E6300, Socket 775, OEM
stukprijs : 39,63 euro
aantal : 1
Subtotaal : 39,63 euro
13354
Product : OCZ Nvidia XTC 2K, 2048 MB, DDR2, PC8500, 1066 MHz, 2 x
stukprijs : 49,85 euro
aantal : 1
Subtotaal : 49,85 euro
78702
Product : GigaByte GA-P35C-DS3R,(DEMO)
stukprijs : 53,55 euro
aantal : 1
Subtotaal : 53,55 euro


Het moederbord was helaas dus al vergeven, dus ik had de bestelling laten wijzigen.

Ik had het geheugen laten vervallen en een duurder moederbord erbij gezocht.
Enkele dagen later komen de pakjes binnen, en ik begin uit te pakken.

Wat schetst mijn verbazing.... De processor zit vol met koelpasta, en vingerafdrukken van het schoonmaken.

Dus ik kijk nog eens op de bon.. en er staat toch echt OEM...... Dit is geen 2e hands... toch?

Dus ik bellen naar de webwinkel.. en vraag waar OEM voor staat.

*** Dit zijn processoren die in grote hoeveelheden binnen komen.***
Oke dus geen 2e hands..?
*** nee geen 2e hands *****
Hoe komt het dan dat er pasta en afdrukken op zitten
*** ow dat lijkt me niet de bedoeling***

Ik wacht nu op een reactie van de verantwoordelijke.

[kiddyl]

Ik had deze processor ook willen kopen bij Azerty, maar ik snap niet waar je zo moeilijk over doet over dat moederbord. Voorraad indicaties zijn real-time voor deze grote webshops en worden verwerkt nadat het geld binnen is en de order geheel op 'betaald' is gezet. Bij een artikel met 1 of erg weinig voorraad kan het best wel voorkomen dat 2 of meer klanten bijna gelijktijdig bestellen en dan is het niet gek dat de snelste het bord meekrijgt. Zodra zijn/haar bestelling is betaald en dat als zodanig is verwerkt wordt ook de voorraad aangepast. Tja, in dat geval heb je gewoon pech.