Even ter introductie, ik doe aan webhosting, heb een dedicated servertje in Duitsland gehuurd.
Pas geleden nieuwe klant gescoord. Deze hostte in het verleden bij Planet.
Nieuwe website voor gemaakt, klant helemaal blij, maar: na de domeinverhuizing naar de nieuwe (mijn) server kan 1 klant van hen hun niet meer per e-mail bereiken.
Emailtjes van die klant van de klant verdwijnen in het niets.
Na veel testen (alle email van allerlei bronnen komt aan, ik heb spamfilters virusscanners en firewalls, maar ook blocklists allemaal uitgezet) blijkt het volgende op te vallen: iedereen die via planet mailt, kan de klant van mij niet bereiken (op alle emailadressen die bij het domein horen dat verhuist is).
Ik heb planet (KPN) al meerdere malen gebeld, steeds krijg ik verschillende reacties. Eerst hadden ze het account niet opgezegd, later zei zo'n helpdeskmedewerker dat ik daar geen klant was dus dat hij me helemaal niet ging helpen, en uiteindelijk wist de receptioniste me te vertellen dat ik de klant uit de 'mailer table' moest laten gooien. Ze wist niet wat het was, maar het werkte altijd, aldus de receptioniste.
Goed, uiteindelijk al drie weken en oneindig aantal telefoontjes verder, maar nog niets opgeschoten.
Ik verwacht zelf dat er ergens bij planet de MX records nog niet verhuist zijn, terwijl we die verhuizing wel gedaan hebben, maar aantonen kan ik het niet.
De klant van me wordt ondertussen ongeduldig natuurlijk, en ik ben radeloos.
Weet iemand waar het verder nog aan kan liggen of wat ik kan doen om dit op te lossen? Als je consument bent stap je in zo'n geval naar Primafoon of naar de Consumentenbond, maar als kleine zelfstandige kom je al gauw aan het rechten. En dat wil ik eigenlijk niet, omdat ik denk dat tegen de tijd dat dat effect heeft mijn klant al lang is opgestapt.
hulp wordt erg gewaardeerd.
Pas geleden nieuwe klant gescoord. Deze hostte in het verleden bij Planet.
Nieuwe website voor gemaakt, klant helemaal blij, maar: na de domeinverhuizing naar de nieuwe (mijn) server kan 1 klant van hen hun niet meer per e-mail bereiken.
Emailtjes van die klant van de klant verdwijnen in het niets.
Na veel testen (alle email van allerlei bronnen komt aan, ik heb spamfilters virusscanners en firewalls, maar ook blocklists allemaal uitgezet) blijkt het volgende op te vallen: iedereen die via planet mailt, kan de klant van mij niet bereiken (op alle emailadressen die bij het domein horen dat verhuist is).
Ik heb planet (KPN) al meerdere malen gebeld, steeds krijg ik verschillende reacties. Eerst hadden ze het account niet opgezegd, later zei zo'n helpdeskmedewerker dat ik daar geen klant was dus dat hij me helemaal niet ging helpen, en uiteindelijk wist de receptioniste me te vertellen dat ik de klant uit de 'mailer table' moest laten gooien. Ze wist niet wat het was, maar het werkte altijd, aldus de receptioniste.
Goed, uiteindelijk al drie weken en oneindig aantal telefoontjes verder, maar nog niets opgeschoten.
Ik verwacht zelf dat er ergens bij planet de MX records nog niet verhuist zijn, terwijl we die verhuizing wel gedaan hebben, maar aantonen kan ik het niet.
De klant van me wordt ondertussen ongeduldig natuurlijk, en ik ben radeloos.
Weet iemand waar het verder nog aan kan liggen of wat ik kan doen om dit op te lossen? Als je consument bent stap je in zo'n geval naar Primafoon of naar de Consumentenbond, maar als kleine zelfstandige kom je al gauw aan het rechten. En dat wil ik eigenlijk niet, omdat ik denk dat tegen de tijd dat dat effect heeft mijn klant al lang is opgestapt.
hulp wordt erg gewaardeerd.
But Seriously...
/u/30977/crop654a08a5866a6_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/32068/kanarie_klein.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/37818/icon.jpg?f=community){kind=icon}