Hertzinger levert dramatische internetaansluiting

[creator1988]

Hallo ik ben creator1988, zelfstandig ondernemer, 100% afhankelijk van internet, en ik ben in het bezit van een business-abonnement (de allerduurste) met de verbazingwekkende snelheid van 3Mbit down bij Hertzinger. Voor dit moois betaal ik slechts 38,50 EUR per maand.

Tussen 7 uur 's avonds en 1 uur 's nachts is dit het beeld van mijn internetsnelheid (genomen om 22h09m vanavond):



Ik ben blij als een gemiddelde lijst met topics op Tweakers er binnen 15 seconden staat.

Verder is het niet mogelijk Dumpert te bekijken (ook 's ochtends niet, lijkt wel een block op de streaming media van daar te zitten), Youtube gaat wel goed ('s avonds en in het weekend niet natuurlijk). Overigens is de maximum snelheid die ik haal 150 KB/s (usenet via Eweka) en dat is dan 's ochtends om een uur of acht. Sneller wordt het nooit.

Deze problemen lopen al sinds februari vorig jaar, toen het enige wat ze aanboden nog 512 Kbit down was, 2 KB/s was normaal. Later hebben ze nieuwe abo's geïntroduceerd, waar ik dus ook ben overgestapt. Het ging een tijdje goed, met snelheden van 400 KB/s als het rustig was en 100 KB/s in de avonduren.

Overstappen op een andere provider kan niet, ik zit in een studentenkliko en daar is geen telefoonaansluiting en/of kabel, 100% afhankelijk van Hertzinger dus. Internetabo opzeggen is 0,0 optie, dus ik zit hier nogal vast mee.

Ik heb er eerder met DAS al een keer contact over gehad (toen had ik een week lang geen internet, dat komt ook met de regelmaat van de klok voor), en toen heb ik wel een hele maand compensatie gekregen (na 6 maand gezeik). Nu word ik hier weer helemaal gek van, ik kan niet fatsoenlijk internetten (Geenstijl deed er LETTERLIJK 5 minuten over om te laden?!) en het probleem lijkt gewoon in hun capaciteit te zitten. Blijkbaar is het normaal om 200 mensen op een 20 Mbit lijn te hangen o.i.d. Daarbij is de helpdesk om te huilen, en betaal ik een abnormaal bedrag voor een theoretische 3 mbit.

Iemand nog verdere tips dan weer rechtsbijstand inschakelen? En mocht dat gebeuren, hen aansprakelijk stellen voor elk uur dat ik niet fatsoenlijk kan werken (en dat kan flink aantikken), iemand eerder zulke ernstige problemen gehad?

(Overigens heeft iedereen er hier last van, als ik de hyves van het complex bekijk dan lijkt het wel één grote Hertzinger klaagbaak)

[Verwijderd]

Stop met hyves, geenstijl, etc en gebruik je internet alleen voor nuttige dingen? Ik bedoel, als je verbinding al langzaam is zorg er dan voor dat jullie er bewust en verstandig mee om gaan.

Daarbij: misschien een gedeelde lijn en trekt er gewoon iemand de hele verbinding vol?

[job]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:17:
Daarbij: misschien een gedeelde lijn en trekt er gewoon iemand de hele verbinding vol?

Zou inderdaad kunnen.
Hoe ziet die internet aansluiting eruit? Heb je je eigen (adsl) modem?
Wat voor verbinding praten we eigenlijk over?

[ Voor 8% gewijzigd door job op 20-05-2008 22:24 ]

[-Niels-]

Als "zelfstandig" ondernemer mag je dan idd wel wat minder lopen te jammeren over geenstijl, hyves, eweka dumpert en youtube.
Daarnaast zoals job hierboven aangeeft ADSL?? kabel?? sateliet?? ISDN?? Analoge lijn?? HSDPA??
en dat wel of niet gedeeld met de rest van je bedrijfspand a.k.a. studentenhuis?
Verder wat is Hertzinger precies?

[Gé Brander]

Neem een abo bij een echte provider en verwacht niet voor een dubbeltje op de eerste rang te kunnen zitten...

[ Voor 3% gewijzigd door Gé Brander op 20-05-2008 22:38 ]

[DukeBox]

In geval van adsl, wat is de snr ratio ? hoe trained het modem in ?

[Snake]

Business abbo van 38.5 euri Is dat normaal niet een veelvoud van die prijs?

[MarcoC]

c70070540 schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:37:
Neem een abo bij een echte provider en verwacht niet voor een dubbeltje op de eerste rang te kunnen zitten...

€38,50 voor 3 mbit/s is idd voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten .

Lezen mensen hier überhaupt wel? Ook het volgende stukje gaat compleet aan iedereen voorbij volgens mij:

Overstappen op een andere provider kan niet, ik zit in een studentenkliko en daar is geen telefoonaansluiting en/of kabel, 100% afhankelijk van Hertzinger dus. Internetabo opzeggen is 0,0 optie, dus ik zit hier nogal vast mee.

[ Voor 31% gewijzigd door MarcoC op 20-05-2008 22:44 ]

[Wortelsoep]

c70070540 schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:37:
Neem een abo bij een echte provider en verwacht niet voor een dubbeltje op de eerste rang te kunnen zitten...

Lezen?

creator1988 schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:15:
Overstappen op een andere provider kan niet, ik zit in een studentenkliko en daar is geen telefoonaansluiting en/of kabel, 100% afhankelijk van Hertzinger dus. Internetabo opzeggen is 0,0 optie, dus ik zit hier nogal vast mee.

Anyway, klagen, héél veel klagen. Niet alleen jij, maar zoveel mogelijk mensen in het complex. Plaats een oproep op die Hyves om massaal te klagen. Stuur (nette!) brieven naar Kassa, Consumentenbond, e.d.

[ Voor 15% gewijzigd door Wortelsoep op 20-05-2008 22:46 ]

[creator1988]

First of all: inderdaad graag lezen.

Hertzinger is een partij die hier de hele infrastructuur regelt voor TV en internet. Ik heb gewoon een ethernet aansluiting aan de muur waaraan ik in kan pluggen.

Hertzinger biedt 4 abo's aan:
- Standaard (512 down, 128 up)
- Iets hoger (1,5 down, up geen idee)
- Hoog (3 down, 256 up o.i.d.)
- Business (zelfde als hoog, alleen dan een tientje duurder, voor 'zekerheid' volgens de folder, plus eigen IP)

Overigens is de snelheid momenteel ook niet goed genoeg voor een fatsoenlijke TSC sessie, dus aan werken kom ik na zevenen nooit toe.

[DukeBox]

Heb je een publiek ip adres ? Ander heb je kans dat je achter een NAT router zit met een zooi andere studenten..
Heb je iets als een SLA ? Is bij een business abbo wel gebruikelijk nml. Dan zou ik daar mee gaan zwaaien en zolang het niet is opgelost binnen de gestelde termijnen niets betalen.

[ Voor 35% gewijzigd door DukeBox op 20-05-2008 22:55 ]

[creator1988]

DukeBox schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:54:
Heb je een publiek ip adres ? Ander heb je kans dat je achter een NAT router zit met een zooi andere studenten..
Heb je iets als een SLA ?

Nou ik betaal wel voor het IP, dat hoort in het Business abo te zitten, maar als ik naar m'n public IP (http://87.213.33.26/) ga dan krijg ik een loginscherm te zien, volgens mij van een router o.i.d. van Hertzinger. Ik krijg overigens ene lokaal IP vanuit het ethernet punt (192.168.50.X). Scannen in die IP range levert ook een stuk of 8 andere gebruikers op.

Volgens mij is de situatie zo: ze hebben allerlei apparatuur van Cisco staan, elk huis is gepatcht op een van die Cisco kasten, en ze kunnen per poort de snelheid instellen. Dat is wat ik ooit heb begrepen van de 2e lijns.

[job]

creator1988 schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 22:58:
Volgens mij is de situatie zo: ze hebben allerlei apparatuur van Cisco staan, elk huis is gepatcht op een van die Cisco kasten, en ze kunnen per poort de snelheid instellen. Dat is wat ik ooit heb begrepen van de 2e lijns.

Ik krijg overigens ene lokaal IP vanuit het ethernet punt (192.168.50.X). Scannen in die IP range levert ook een stuk of 8 andere gebruikers op.

Volgens mij is de situatie zo: ze hebben allerlei apparatuur van Cisco staan, elk huis is gepatcht op een van die Cisco kasten, en ze kunnen per poort de snelheid instellen. Dat is wat ik ooit heb begrepen van de 2e lijns.

Dan lijkt het erop dat jullie met z'n allen (of 8'en) op 1 lijn zitten.
En een paar mensen in huis met p2p aan (zonder het goed in te stellen) en de lijn ligt plat.
Dat zou met een goede configuratie verkomen kunnen worden, de vraag is of ze (hertzinger dus) de boel goed instellen.

Wil je weten of p2p verkeer of iets anders de oorzaak is van je probleem.
Krijg je huisgenoten zo gek om gewoon eens wat te gaan testen. Iedereen trekt zijn utp uit de muur, en dan ga je met 1 pc testen of er dan wel een volledige snelheid wordt geleverd.

[ Voor 48% gewijzigd door job op 20-05-2008 23:07 ]

[creator1988]

Punt is, ik heb geen huisgenoten. Het zijn een zootje zelfstandige studio's van 30 m2 op elkaar gestapeld. Er wonen verder vooral drugsnegerts, ik heb ook geen idee wie van mijn buren er op mijn kastje zouden zitten.

[job]

Dan blijft er niets over dan klagen, klagen en nog eens klagen.
Zorgen dat zoveel mogelijk mensen een klacht in dienen. Blijven volhouden.

Wil je dat niet doen, dan is het verhuizen of slikken.

[swtimmer]

creator1988 schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 23:07:
Punt is, ik heb geen huisgenoten. Het zijn een zootje zelfstandige studio's van 30 m2 op elkaar gestapeld. Er wonen verder vooral drugsnegerts, ik heb ook geen idee wie van mijn buren er op mijn kastje zouden zitten.

Maar je deelt dus wel je lijn met 7 van die "drugnegerts" (wat doen die eigenlijk in een studenten gebeuren? zijn het niet gewoon internationale Phd studenten oid?). Maar waarschijnlijk wat al eerder geopperd is, iemand die non stop aan het uploaden / downloaden is.

Als ik je tracert zie ik dat je trouwens gewoon bij Versatel zit....

3 36 ms 20 ms 12 ms iawxsrt-rt2-bb21-ge-2-1-0.wxs.nl [213.75.64.141]
4 14 ms 13 ms 13 ms ae1.br01sara.versatel.net [195.69.144.47]
5 15 ms 28 ms 14 ms ge-1-1-0-666.ncr01asd2.versatel.net [212.53.18.1]
6 16 ms 24 ms 23 ms ge-0-0-0-1134.iar10asd2.versatel.net [217.16.40.9]
7 116 ms 117 ms 125 ms 87.213.33.26

[creator1988]

Ik zie het ook als ik tracert ergens heen, wellicht lijnen via Versatel o.i.d.?

Ik zal morgen brief nummer XX aangetekend versturen, en meteen DAS weer eens met een belletje vereren.

OT: Nee, het zijn echt drugsnegerts. Mijn buurman heeft pas nog een maandje gezeten vanwege handel hier op het complex. Van de gemeente mochten ze niet alleen studenten huisvesten, dus moesten uitkeringstrekkers en werkelozen ook. Dramatisch idee natuurlijk, maar à la.

[raymonvdm]

Bitstream SDSL gold dan heb je pas een Business lijn. Eventueel kan die van Versatel natuurlijk ook.

Max 2.3mbit maar 4 in een stapel helpt je toch aan 8 a 9 mbit.

Volgens mij heb je een shared netwerk met al je buren. Ik denk dat je dus met tcpdump al het verkeer van je buren ook kan zien.

Klinkt niet heel zakelijk en je gebruik is ook niet heel professioneel.

[creator1988]

raymonvdm schreef op dinsdag 20 mei 2008 @ 23:37:
Klinkt niet heel zakelijk en je gebruik is ook niet heel professioneel.

Mijn gebruik is overdag zat professioneel. Maar dan gebruik ik internet enkel voor documentatie, en regelmatig wat downloaden van MSDN. Bovendien heb ik dan alsnog 150 KB/s tot mijn beschikking. 's Avonds heb ik de problemen.

Verder vind ik je post weinig op slaan. Zelfs al wil ik 4 SDSL lijnen, dan kan het nog niet.

[creator1988]

Ik ben zojuist haast in huilen uitgebarsten. Niet alleen kreeg ik van een 18e lijns medewerker vanochtend eindelijk een zootje IP instellingen waarmee ik via een eigen buiten IP te benaderen ben, maar ik zit momenteel gewoon op 400 KB/s (om 6 uur 's avonds!).

Het mooie was, ik belde Hertzinger vanochtend, want tijdens het tikken van mijn mooie briefje hierover, flikkerde mijn internet eruit, en toen bleek de 18e lijns medewerker dit topic al tegengekomen te zijn. Binnen tien minuten heeft hij me door een zootje procedures heen gelopen, en vooralsnog werkt het (ik klop even af).

//edit: no shit sherlock, zelfs GSTV doet het.

//edit2: ik ga ook niet meer via versatel?!
1 4294966959 ms 4294966959 ms 4294966959 ms mordamus.com [81.173.123.13]
2 1 ms 339 ms 1 ms XXXXXXXXX
3 4294966967 ms 7 ms 4294966966 ms asd-dc2-ias-ard20.nl.kpn.net [62.12.
4.54]
4 8 ms 7 ms 4294966966 ms asd-dc2-ipc-dr04.nl.kpn.net [195.190.227.1
83]
5 4294966968 ms 18 ms 4294966969 ms asd-dc2-ipc-br02.nl.kpn.net [195.190
.233.53]
6 4294966968 ms 9 ms 4294966968 ms 195.190.232.196
7 8 ms 8 ms 8 ms asd-sara-ipc-dr02.nl.kpn.net [195.190.232.183]
8 9 ms 4294966967 ms 9 ms asd-sara-ias-ur10.nl.kpn.net [195.190.227.
36]
9 15 ms 4294966978 ms 9 ms 193.172.217.74
10 12 ms 9 ms 348 ms Welcome.at.BDGS01.as24730.nl [81.173.3.45]
11 9 ms 4294966968 ms 4294966968 ms mordamus.com [81.173.123.13]

De trace is voltooid.

[ Voor 45% gewijzigd door creator1988 op 21-05-2008 18:14 ]

[Punica-]

Nou kom ik toch echt op de vraag.

Waarom vestig je je 'zaak' in een drugspand en niet gewoon in een kantoor .

Verder lijkt het erop dat mensen inderdaad (wat al gezegt is) gewoon enorm op jouw gedeelde lijn zitten te p2p'n

[Wortelsoep]

Punica- schreef op woensdag 21 mei 2008 @ 18:37:
Verder lijkt het erop dat mensen inderdaad (wat al gezegt is) gewoon enorm op jouw gedeelde lijn zitten te p2p'n

Dat zou best kunnen ja, maar het zou simpelweg niet zo mogen zijn dat jij als individueel eindgebruiker last hebt van het p2p-verkeer van mensen waar je niks mee te maken hebt. Dus ook al komt het trage netwerk door p2p-verkeer, het is de taak van de exploitant om dat zodanig te configureren dat andere mensen daar geen last van hebben.

[creator1988]

Punica- schreef op woensdag 21 mei 2008 @ 18:37:Waarom vestig je je 'zaak' in een drugspand en niet gewoon in een kantoor .

Ja god, ik woon hier nou eenmaal al 1,5 jaar. Ik hoop hier per september weg te zijn, maar tot die tijd... Ik ga naar mijn klanten toe, mensen die voor me werken, doen het op projectbasis en hebben thuis ook een computer staan en het is ook wel handig als je om 11 's avonds een cocaineshotje nodig hebt omdat je anders omvalt. Alleen maar voordelen natuurl;ijk .

[swtimmer]

Wilko schreef op woensdag 21 mei 2008 @ 18:42:
[...]


Dat zou best kunnen ja, maar het zou simpelweg niet zo mogen zijn dat jij als individueel eindgebruiker last hebt van het p2p-verkeer van mensen waar je niks mee te maken hebt. Dus ook al komt het trage netwerk door p2p-verkeer, het is de taak van de exploitant om dat zodanig te configureren dat andere mensen daar geen last van hebben.

Maar dat p2p probleem zie je bij heeeeel veel studentenhuizen. Ik had eerst ook zo'n huisgenoot. Constant bittorenten tegen de limit van de upload aan .

[jules]

swtimmer schreef op maandag 26 mei 2008 @ 23:03:
[...]

Maar dat p2p probleem zie je bij heeeeel veel studentenhuizen. Ik had eerst ook zo'n huisgenoot. Constant bittorenten tegen de limit van de upload aan .

D'r zijn toch echt andere manieren om te leechen. Laatst met m'n verse 8mbit lijn 180 GB in 3 dagen tijd binnengehaald. En dat was nog net geen volle bak, had nog net wat verder gekund. Ik geloof ook maar 2-3 Gb upload in die dagen .

Ik zou eens gaan kijken naar een ander adres of wellicht kantoorruimte waar wel een fatsoenlijke internet verbinding te verkrijgen is. Overigens val je als ondernemer niet meer onder het consumenten recht dacht ik. Lees je contract nog eens door en hang je provider op aan z'n voorwaarden.

[Wortelsoep]

swtimmer schreef op maandag 26 mei 2008 @ 23:03:
[...]

Maar dat p2p probleem zie je bij heeeeel veel studentenhuizen. Ik had eerst ook zo'n huisgenoot. Constant bittorenten tegen de limit van de upload aan .

Het doet er niet toe wat de rest van de gebruikers met de lijn doen, jij behoort er geen last van te hebben, want je hebt een eigen abonnement afgesloten en hebt dus recht op een fatsoenlijke verbinding.
Als je met z'n allen op één lijn zit is het een ander verhaal, dan is het gewoon je eigen probleem.