"Met de Franse slag": Orange uit de bocht.

[Verwijderd]

Ik heb al jarenlang een Interent abonnement via Orange. Eerst via Casema en daarna via Wanadoo/Orange langs een KPN lijntje.

Orange bood nu in het voorjaar 2008 Orange ADSL Extra aan buiten KPN om. Veel goedkoper, veel sneller. Veel beter?? Vergeet het maar.

Nadat de prachtaanbieding voortdurend werd uitgesteld wegens technische-/logistieke problemen was het 14 april j.l. zover. In de brief werd wel even medegedeeld dat ik drie dagen zonder Internet zou zitten omdat ik een dag eerder van de KPN afgesneden zou worden maar dat er toevallig een weekend in zat. Dit was van te voren nooit medegedeeld. De 3 dagen werden 4 dagen want ik werd al een dag eerder zonder enige aankondiging van de KPN ADSL lijn afgesneden.

En ja hoor 14 april onmiddelijk gedonder. Het weekend het nieuwe Speedtouch Ethernet modem keurig aangesloten. Geen probleem want ik had al een Orange Speedtouch modem. Kwestie van draadjes ompluggen.

Vanaf maandag 14 april begint voortdurend het DSL lichtje op het modem te knipperen. Dat betekent verbinding klopt niet. Internet viel voortdurend weg. k ben nu een week, 15 telefoontjes en 5 e-mails verder en de verbinding is nog even slecht als een week geleden. Vrijdag j.l. zegt Orange pas toe dat het zij de lijn zullen gaan testen en dat het probleem n.a.w. bij hen ligt. Dit testen kosten -mind you- 9 dagen en dan is er nog geen enkele garantie dat het opgelost wordt.

Helpdesk Orange begint altijd onmiddellijk om te zeggen dat het probleem bij jou ligt. Ik zou de verkeerde splitter hebben. Orange had helemaal geen splitter toegezonden hoewel die op de verpakkingslijst er wel bij behoorde te zijn. Logistieke problemen riep Orange vandaar dat de splitter niet geleverd was. Maar de bestaande splitter moest het volgens mij ook uitstekend doen.
Mijn interne telefoonkabel was te lang. Onzin allemaal. Want dit is al een jaren bstaande installatie in mijn huis.
Orange heeft volgens mij dit ADSL Extra pakket slecht gepland. De overgang van de problemen van KPN ADSL naar Orange ADSL onderschat. Van Extra wordt het nu Extra slecht
Wat een ballentent die Orange. Loop te hoop tegen Orange!!! Ik heb mij al aangesloten bij de Consumentebond groepsactie tegen Orange.
Helpdesk Orange is ook regelmatig niet te harden. Weten van niks tot weinig. Het ligt altijd bij jou of hun Technische dienst moet het oplossen maar die kunnen zij niet bereiken.
Wat een Provider. Zij doen het tegendeel wat hun naam suggereert.

[Masselink]

Ik ken precies hetzelfde probleem bij iemand. De DSL verbinding valt om de haverklap weg, en kan (tijdelijk) hersteld worden door de modem uit en weer aan te zetten. Ik heb ook gebeld en moest de splitter nakijken en het korste kabeltje (RJ11) naar de modem laten lopen. Allemaal gedaan, niets helpt. Zit je toevallig ook ver van de centrale?

[LuckY]

Tuurlijk zijn er altijd probleem gevallen, kan van alles zijn brak ISRA punt of van alles.
Ik heb in totaal in 3 jaar 3x de helpdesk gebeld.
Me livebox was kapot (interne spillter ADSL<-->voip)Hun gaven de schuld aan kpn. Kpn monteur langs laten komen, Alles getest (was verbaasd van me netwerk ) en KPN heb alles getest en goed bevonden.
Toen heeft Orange een Cable one monteur langs gestuurd , idioot was asociaal en snapte amper wat die mee bezig was. gaf me server de schuld Toen ik het hem kon aantonen met 3 andere machines dat het daar niks mee te maken had heeft die maar een nieuwe livebox besteld. Dat is 1 probleem voor de rest niks dan lof.ja ik zit misschien 3 KM van de centrale maar haal nog 1mB.

Ik vind het eingelijk maar zielig om te lezen dat mensen hier hun beklacht gaan doen.
Je Zit bij de consumentenbond FIJN houd het daarbij,je wilt mensen waarschuwen; laat de consumentenbond dat lekker doen.

sorry voor deze toon maar het slaat echt nergens op.

[Matrix]

Verwijderd schreef op woensdag 23 april 2008 @ 18:47:
Mijn interne telefoonkabel was te lang. Onzin allemaal. Want dit is al een jaren bstaande installatie in mijn huis.

Dat is niet perse onzin, waar je oude abonnement een langzamer abonnement is wat ook op een kwalitatief mindergoed signaal werkt, is je nieuwe abonnement een stuk sneller en heeft een kwalitatief beter signaal nodig. Wanneer jij binnenshuis je modem niet direct met een korte kabel op het ISRA hebt zitten dan kan dat inderdaad problemen opleveren. Iets wat simpelweg te controleren valt door het modem op te pakken en even direct op het isra aan te sluiten zonder dat daar vertakkingen voor zitten, heb je dan wel een goed dsl signaal ligt het dus inderdaad aan je bekabeling. Het heeft altijd zo gewerkt is helaas in dit geval geen valide argument.

[Foamy]

Het heeft altijd zo gewerkt is helaas in dit geval geen valide argument.

In de tijd dat ik nog op een ADSL helpdesk zat was ik daar altijd heel makkelijk in; 'Het heeft altijd gewerkt, maar nu niet meer. Dus er is iets mis.'

of eentje uit de reclame: Behaalde resultaten in het verleden bieden geen garantie voor de toekomst.

[Verwijderd]

Ik kreeg een reactie van KPN'er op een ander forum. Die was misschien toch wel nuttig. Ik heb helpdesk Orange talloze malen gebeld. Ik sta nu na ruim 14 dagen op ca 20 x bellen a 20 ct per minuut, iedere keer zo'n tien minuten, dat weet je al wat dat gekost heeft.

Iedere keer hetzelfde verhaal doen. Ik heb denk ik al wel 20 medewerkers aan de lijn gehad, Niemand heeft de eigenlijke oplossing. Ze verwijzen naar de technische dienst die aan het doormeten is. Wanneer die klaar zijn, wanneer ik daar bericht over krijg is volstrekt onduidelijk.

Over de splitter heb naar aanleiding an de reactie van de KPN'er ik ook gebeld. Die was er dus niet bijgeleverd in het pakket met het nieuwe modem. Als ik dacht dat het aan de splitter lag moest ik maar een nieuwe splitter kopen zei Helpdesk.
Ik vroeg of zij dachten dat het aan de splitter lag. Natuurlijk riepen ze: "daar kan het best aan liggen". Waar ik dan een splitter kon kopen? Bij Computerwinkels natuurlijk of electronica zaken. Ik heel Den Haag af. Nergens te krijgen. Totdat de enige enigszins gisse helpdeskmedewerker na (belsessie 15?)suggereerde: KPN, Primafoon. Die doen in ISDN.
En ja hoor aldaar splitter gekocht, aangesloten (kost 1minuut) en lijn doet het goed. De dag daarop ging de lijn weer uitvallen. Ik weer bellen met helpdesk.
Of ik niet wist dat zij een nieuw modem voor mij besteld hadden. Ik zei nee, maar dan wil ik het wel snel hebben. Dat kon niet. Het was net besteld, Koninginnedag kwam er aan, Hemelvaartdag. Ik moest minstens een week wachten en mij maar verbijten met mijn krukkig Orange ADSL Extra (Slecht) abonnement. Ik ga dus weer een paar prettige weken in met mijn voortdurend knipperend modem, die dan aangeeft dat ik dan weer geen verbinding heb met Internet.
Ik vind Orange een ramp en hun helpdesk helemaal.

P.S.
De reactie van LuckyY is zijn eigen verhaal. Mag hij best vertellen, maar daar heb ik niks aan.
Voorts ben ik van mening dat op dit forum best eens aan de orde gesteld mag worden dat Providers soms niet goed werken.
De reactie van de ex ADSL medewerker is voor mij in dit verband tekenend. Inderdaad de simpele diagnose dat er iets mis kunnen de helpdeskmedewerkers nog wel stellen. Maar ik heb nu de ervaring dat ze zaken niet kunnen oplossen. Er is gewoon gebrek aan kennis. Ik heb wel 20 verschillende diagnoses gehoord maar geen enkel telefoongesprek heeft eigenlijk bijgedragen aan de oplossing. Dan maar zelf de oplossing zoeken is dan het enige wat wellicht soelaas geeft. Maar waarom is er dan een instelling met de omineuze naam Helpdesk?

[LuckY]

Het probleem zit waarschijnlijk tussen u stoel en u beeldscherm.
Je kan ook gewoon zelf een splitter maken dmv de juise aders weg te halen.

Ik heb vaker met andere helpdesken gebeld van andere providers.
En Orange is voor mijn gevoel de beste.
Het probleem kan ook zijn dat iemand het verkeerd uitgelegd heb.
Mischien had je een monteur langs moeten laten komen.

offtopic:
Wat ik niet snap is dat je je speciaal hiervoor geregistreert heb.Terwijl er een ervaring topic loopt over orange.

[bangkirai]

En hoe werkt de verbinding dan met je oude modem?

Die had je toch ook eerst gewoon kunnen laten zitten?

En iets anders, is het echt nodig om zelfde verhaal op meerdere forums/sites te posten?

http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=60197

[ Voor 40% gewijzigd door bangkirai op 28-04-2008 18:43 ]

[Foamy]

@TS;

Hoe heb je alles nu aangesloten staan dan? Aangezien je al regelmatig met de helpdesk hebt lopen steggelen zal het je misschien al een keer gevraagd zijn, maar heb je al eens getest zonder splitter met je modem rechtstreeks op je ISRA? Door het op deze wijze te testen kun je in een klap bepalen of het probleem zit in je interne bekabeling, of dat je de oorzaak ergens anders moet gaan zoeken.

Dat je DSL lampje blijft knipperen kan meerdere oorzaken hebben:

• Verkeerde type modem: Als ik zo snel even lees staat er nergens of je ISDN of PSTN heb, het zou kunnen zijn dat het modem dat je hebt ontvangen van het verkeerde type is.
• Er staat geen signaal meer op de lijn: Uit je verhaal kan ik opmaken dat het telefonie signaal van KPN van de lijn is gehaald. Het zou kunnen zijn dat ze het signaal van Orange er ook maar vanaf hebben gehaald, of dat dit nu geleverd word op je 2e aderpaar en dat je nog even moet ompluggen met je interne bekabeling. Als je inderdaad geen signaal meer hebt kun je dit eenvoudig testen door je oude modem even aan te sluiten.
• Het signaal is te slecht om je modem te laten intrainen: Het zou kunnen zijn (komt vrijwel nooit voor, maar toch) dat door het snellere profiel de kwaliteit die nodig is voor je modem om te kunnen intrainen gewoon niet meer gehaald kan worden. Enige oplossing hiervoor is om het ADSL profiel in de wijkcentrale/DSLAM lager in te laten stellen door Orange.

Even een paar puntjes waar je misschien wat aan hebt

[engessa]

Beetje kleinzielig, zo'n haatcampagne tegen een provider.

Maar goed, ik ben niet helemaal bekend met de diensten van Orange maar ik vermoed dat je van ADSL1 naar ADSL2+ omgezet bent en dat isra <> modem te lang is. Bij adsl1 kan dit rustig 8 tot 10 meter zijn, bij ADSL2+ kan alles langer dan 2 meter al een probleem opleveren. Het hele 'vroeger werkte het wel en nu niet meer' is trouwens een flauwekul argument.

[AtRi]

LuckyY schreef op maandag 28 april 2008 @ 17:34:

Je kan ook gewoon zelf een splitter maken dmv de juise aders weg te halen.

Hoe ga je van 2 aders er nog wat weg halen?

[beany]

engessa schreef op maandag 28 april 2008 @ 21:31:
Beetje kleinzielig, zo'n haatcampagne tegen een provider.

Misschien, maar sommige bedrijven(niet alleen providers) kunnen je echt het bloed onder de nagels vandaan halen.

Kastje muur etc.

Dus ik kan me heel goed voorstellen dat iemand er flink gefrustreerd van raakt!

[JvS]

Het is ook vaak onbegrip van een klant, als gevolg van niet duidelijke medewerkers. Zo te lezen wordt er intern al gekeken, alleen is de storing niet al na 1 dag verholpen. Als een beller dan geen genoegen neemt met 'we zijn op dit moment met uw storing bezig, aan de telefoon kan ik samen met u de instellingen doorlopen en de storing doorgeven. Maar dit is al gebeurt', dan heb je kans dat helpdeskmedewerkers onder druk van een klant totaal vreemde dingen gaan zeggen of gekke suggesties gaan doen.

Het is totaal niet netjes, maar geen internet is soms zo frustrerend dat mensen denken dat door een helpdesk onder druk te zetten, er wel iets in gang gebracht kan worden. Dat is bijna nooit zo, het resulteert alleen in een medewerker die maar vanalles gaat roepen om van die klant af te komen. Vervelend is dat.

[tweakerbee]

AtRi schreef op maandag 28 april 2008 @ 21:32:
[...]


Hoe ga je van 2 aders er nog wat weg halen?

Dat is inderdaad onzin. Een splitter splitst frequenties . Dat heeft niets met aderparen te maken.

[Verwijderd]

Even een generieke opmerking: iedere DSL provider heeft met dit soort problemen te kampen. Jij hebt gewoon pech, daar doe je niets aan. Grote callcentra zijn ingesteld op het behandelen van veel voorkomende problemen, maar kunnen moeilijk heel specifiek zaken oplossen. Waarom? Omdat de gemiddelde consument zo stom is, dat ze constant aan de lijn hangen, en alle tijd van de agents opvreten. Daarmee wordt het veel te duur om je support te laten specialiseren. Even ter illustratie een vrij generiek, globaal geldend kostenplaatje (varieert natuurlijk per provider, maar reken maar dat dit geen gekke bedragen zijn):

- Modemkosten: min. 35,-
- Verzendkosten modem: 12,50
- Maandhuur telefoonlijn (KPN): ~ 7,50
- 1 telefoontje met de helpdesk: 6,-

Zeg dat je 2x belt met de helpdesk op jaarbasis. Kosten voor de provider in het eerste jaar: 143,50. En aan abonnement betaal je in het geval van Orange 239,60 het eerste jaar. Dan hebben ze dus 96,10 over voor:

- De DSLAM poort
- De eenmalige kosten voor lijnomzetting bij KPN (geen idee wat dit is)
- Gebruik van alle gratis bijkomende diensten (webspace, e-mail, etc.)
- Dataverkeer

En dat is dan specifiek wat per klant gekwantificeerd kan worden als kosten. Dan kom je nog op globale kosten zoals iets simpels als een bedrijf met pand en medewerkers die kosten maken.

Jij hebt 20x gebeld zei je? Nou, dan heb je Orange in ieder geval al goed gestraft, op jou maken ze voorlopig geen winst!

Oh, en een kleine toevoeging: Orange is al sinds 1 oktober j.l. geen Frans bedrijf meer. Dit is intussen met de volledig Nederlandse slag (met een vleugje Duitse bratwurst) gegaan.

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 28-04-2008 22:17 ]

[Ray]

voor een 65+ jarige jurist vind ik dat je niet echt professioneel overkomt (als je profiel klopt) Wat denk je hier nu mee te gaan bereiken ?

[Verwijderd]

Ik vind de reacties op dit Forum over het algemeen erg nuttig. In zijn algemeenheid heb je daar behoorlijk wat aan. Beter dan de diverse "Helpdesks". Blijkt dus dat de consument/client zeker als zij gezamenlijk optreden meer weten dan de "professionals": de Providers. Zou dus in feite omgekeerd moeten zijn.
Mijn probleem met mijn Provider. i.c. deze keer Orange is het volgende:
Orange biedt mij uit eigener beweging een betere Internet/ADSL verbinding aan. Goedkoper, sneller, beter. You name it. Je zou zeggen dat ze zo'n verbeteractie die ze, denk ik, aan aan vele clienten aanbieden, goed voorbereiden.
Nee is mijn conclusie. En dat voor een professionele Provider, althans zo afficheert Orange zich.
Volgens mij moet het overzetten van een bestaande klant van ADSL1 naar ADSL2+ in principe een eenvoudige zaak zijn.
Zo dat niet zo is moet een "professionele" Provider betere voorzorgsmaatregelen nemen opdat dat goed gaat. Zij zijn de professionals. Wij zijn maar armzalige Internet/ADSL gebruikers, maar zij willen wel geld aan ons verdienen. Maar dan moeten zij het wel goed aanpakken.
Gelukkig is er in dit land marktwerking en vrijheid van meningsuiting. Dit soort Fora houdt hopelijk Providers scherp.
Voortdurend gekruk in service en marktaanpak leidt n.m.m. onherroepelijk tot verlies van marktaandeel. En dat wil natuurlijk geen enkel commercieel bedrijf kan ik mij zo voorstellen en hun aandeelhouders helemaal niet.

Nu nog even waarom ik nijdig ben op Orange.

Het begint al met de aankondigingsbrief: Aankondiging oplevering Orange ADSL Extra.

" Tot onze spijt kunnen wij niet voorkomen dat uw huidige verbinding een dag voor de geplande opleverdatum niet meer zal werken. Indien de opleverdatum op maandag valt- bij mij dus het geval-, dan werkt uw oude verbinding niet meer vanaf de vrijdag ervoor.
Wij vinden dit bijzonder vervelend voor u, maar helaas is het onvermijdelijk. Wij zijn afhankelijk van onze technische partner, die zorgt voor opheffing van uw huidige verbinding. Natuurlijk hadden wij u hierover graag geinformeerd bij de bestelling van uw nieuwe abonnement, maar wij waren hiervan op dat moment helaas nog niet op de hoogte."

Wat blijkt hier nou uit? Orange plant gewoon niet goed. Men weet dat de KPN lijn opgeheven moet worden als men nu Provider via de rechtstreekse Orange ADSL lijn wordt. Maar Orange overlegt kennelijk niet tijdig met KPN om dat zo soepel mogelijk te laten verlopen. En legt dan de kleun van de misplanning gewoon bij de klant. 4 dagen geen Internet, Er kwam nog een dag bij omdat de KPN vervroegd afsneed. Pech gehad "waarde" klant, bijzonder vervelend voor u, "maar wij kunnen er ook niks aan doen dat wij niet kunnen plannen".

Dan nog even de ware "technische" aanbieding:
- ik begrijp niet dat Orange bij haar modem pakket niet een extrs stenciltje doet met ongeveer de volgende strekking: " Waarde client, U gaat binnenkort over van ADSL1 naar ADSL2+. Dit heeft bij u intern consequenties voor uw bekabeling. Omdat de verbindingssnelheid omhoog gaat moet uw bekabeling intern ook aan hogere eisen voldoen. Uw bekabeling tussen ISRA en splitter en modem moet zeer kort van lengte zijn en van goede kwaliteit. Etc etc.
- de Installatiehandleiding van Orange van het Speedtouch Ethernet modem is in vele opzichten ook niet helemaal duidelijk. Geen enkele aanwijzing o.a. (en die is ook niet bijgesloten) over een drieweg splitter indien client ISDN heeft. Een medewerker van helpdesk bestond het zelfs om te zeggen, nadat ik gezegd had dat het allemaal wat onduidelijk was, "dat Orange niet verantwoordelijk was voor het modem en de installatiehandleiding". N.B.: Orange is natuurlijk verantwoordelijk voor alles wat zij levert en doet. Al laat zij het Thomson Speedtouch modem 546i in China maken en levert zij niet de bijbehorende splitter erbij. Allemaal verantwoordelijkheid van Orange. Levert of doet Orange het niet goed dan is dat in principe wanprestatie.

Iemand stelde dat Orange veel kosten heeft door de slechte leverantie aan mij en mijn interventies aldaar.
Ik zit daar niet mee. Als Orange het in een keer goed doet (goed plant) heeft zij die kosten niet. Normalerwijze verdient Orange (goed) aan mij. Althans ik neem aan dat zo hun prijsstelling is. Plegen zij wanprestatie dan zijn de extra kosten uiteraard voor hun rekening.
Ik heb ook extra kosten en ergernis. En die kan ik echter niet of nauwelijks verhalen.

Iemand stelde of vond althans (pure A klasse??) dat ik nier erg professioneel bezig was.
Tsja, hangt er van af hoe je het bekijkt.
Ik vind dit een prima forum. Hier zit veel technische kennis, knowhow en ervaring. Wat "Helpdesk" mij niet kan vertellen weet dit forum wel. Raar hoor. Clienten en klanten weten meer dan "Helpdesk"". Zou toch in feite omgekeerd moeten zijn.
TrosRadar forum heb ik gebruikt voor de publiciteit. Tros Radar weet toch over het algemeen zeer behoorlijk bepaalde misstanden goed boven water te krijgen.
Wat echt gewerkt heeft is, is de Consumentenbond. Er is kennelijk een Orangegroepsactie aan de gang van de Consumentenbond w.b.t. Orange. Zo veel klachten kennelijk over Orange dat deze professionele organisatie een gezamenlijke actie is gestart.
En ja hoor. Een paar dagen na aansluiting bij deze actie wordt ik gebeld door Orange. Hoger echelon. Dat zij er nu alles aan gaan doen om mijn ca 3 weken lopende klachten op te lossen. Zij vinden dat ik terecht klaag en dat Orange de zaken (althans wat mij betreft) niet goed oplost of heeft opgelost.
Ik krijg 4 mnd abonnementsvrijstelling en een nieuw modem toegestuurd. Op dat soort zaken ben ik natuurlijk helemaal niet uit.
Maar het geeft wel aan dat je aan alle bellen tegelijk moet trekken om als client en klant npg enigszins geholpen te worden en te bewerkstelligen dat je nog enige service krijgt. (9 werkdagen zouden zij er over doen om lijnen door te meten!!!)
Hoop dat het management van Orange deze ontboezemingen leest en er niet vanuit gaat, in mijn donkerbruin vermoeden, dat Helpdesk wel weer alle kleunen van management opvangt. En de klappen krijgt zonder dat zij daar maar iets aan kunnen doen. Niet in voorbereiding van veranderacties en veelal ook niet in de professionele afhandeling omdat zij niet voldoende geinformeerd zijn en/of kennis van zaken hebben. Ook dat is, zou ik zeggen, weer een management probleem

[Verwijderd]

Tsja, sorry hoor, maar ik heb de beroepsdeformatie dat ik weet (en ook snap) hoe het achter de schermen werkt. Ik lees je verhaal en denk: je snapt er daadwerkelijk geen kont van. Dat is op zich niet erg natuurlijk, de klant hoeft het ook niet altijd te snappen, dat zou juist de kracht van de leverancier moeten zijn. Maar als de klant dan met kolderieke aannames, en verbluffend onzinnige conclusies komt, zoals jij doet, dan kan ik niet anders dan mijn schouders ophalen. Want echt waar, dat verhaaltje over Orange en slecht plannen: je hebt geen enkel idee waar dat vandaan komt. Ga dan maar naar de Consumentenbond, Tros Radar, Kassa, de Ombudsman, Breekijzer, Ook Dat Nog en Wie Ben Ik.

Wat ik helemaal grappig vind is dat je denkt dat als je probleem via de Consumentenbond aan de grote klok gehangen wordt, dat je dan ineens Het Grote Gelijk aan je kant hebt. Elk weldenkend bedrijf dat met dit soort zaken te maken krijgt denkt: shit, de Consumentenbond, negatieve pers, laten we maar hard aan het werk gaan, dat valt goed bij het publiek. En dan heeft het niets maar dan ook niets te maken met de daadwerkelijke strekking of zwaarte van het probleem: als het bedrijf aan de Consumentenbond kan laten zien dat ze het probleem adequaat opgelost hebben, dan scoren ze punten. Leuk voor jou, want je probleem wordt opgelost, maar wederom jaag je het bedrijf alleen maar op kosten (kost veel meer tijd en geld, zo'n voorkeursbehandeling), en dat zal de reguliere service nooit ten goede komen - die kosten moeten ergens van betaald worden, of ergens anders bespaard worden.

Doe het lekker op jouw manier, en natuurlijk is de vrijheid aan jou om je verhaal op dit forum te plaatsen, maar verwacht geen inzichtvolle antwoorden op tirades zoals de jouwe, die je iets anders vertellen dan dat je uitspraken misschien wat wereldvreemd overkomen.

En de kans dat Orange je verhaal leest is natuurlijk aanwezig. De gemiddelde internetprovider kennende wordt je post echter een printje aan de muur van de helpdesk, waar nietsvermoedende bezoekers schaterlachend op gewezen worden. Ik denk dat de helpdesk je wel dankbaar zal zijn voor je entertainment.

[Ray]

@krijz, ik had het niet beter kunnen verwoorden. Hiermee pak je precies de kern.

@TS, als jurist met een beetje vakkennis zou je moeten weten dat er diverse andere manier zijn om je 'gelijk' (want dat is nog maar de vraag) te halen. Vandaar mijn opmerking.

Als je je daarnaast in dit forum hebt verdiept weet je dat het mogelijk is een 'sig' onder je naam te zetten. Bij mij hoort deze bij het logo eronder. Een zoekactie (voor de kenner niet nodig natuurlijk) naar de combinatie geeft het antwoord op je vraag. (hint het slaat dus niet op mij maar op het product eronder)

veel plezier met je strijd en benader het eens vanuit een positieve kant zou ik zeggen. Met je huidige instelling bereik je meestal precies het tegenovergestelde.

[Verwijderd]

Hoeft niet altijd kommer en kwel te zijn...
Was al jaren klant van Orange, en daarvoor Wanadoo via het KPN netwerk met een ADSL lite abbootje.
Door deze fora gevoed met veel twijfel uiteindelijk de overstap naar het Orangenetwerk gewaagd
en ADSL extra genomen.
Inderdaad een minpunt is dat als je de overstap voor op een maandag aanvraagt je het hele weekend zonder internet zit wat KPN haalt op vrijdagmorgen stipt 08.00 uur het signaal eraf.
Maar op de maandagochtend, had in de nachtelijke uren al een mail van Organge gekregen dat de oplvering succesvol was verlopen, de door Orange toegestuurd CDrom in een van de PC's om het Speedtouchmodem 510 ( wat ik blijf gebruiken) even te herprogrammeren...duurde 3 minuten en hoppa er was weer internet....en precies de bellofde snelheid van 8mbit/1 mbt.
Zijn nu 3 dagen verder en heb nog altijd dezelfde snelheid en stabiliteit.

Dus behoudens dat ene minpuntje van geen internet in het weekend een succesvol verlopen overstap alsmede waargemaakt verwachtingen vwb snelheid en stabiliteit.