[SBS 2003]Backup mislukt

[MrDry]

Wij hebben hier een HP ML350 server met een HP Ultrium 215 LTO tape drive.

Sinds een aantal dagen haakt BackupEXec 10.d af met een foutmelding: "Final error: 0xe00084f4 - An unknown error has occurred." Dit gebeurt al naar een paar miniuten voordat er daadwerkelijk iets naar de tape wordt geschreven.

De log geeft verder aan: For additional information regarding this error refer to link V-79-57344-34036
Volgens http://seer.entsupport.symantec.com/docs/283866.htm is er iets mis met de drivers. Ik heb zowel de nieuwste drivers van Symantec als van HP geprobeerd maar dit mag niet helpen.

Ik het de HP Tapetools geinstalleerd en diverse tests gedraait (read/write, connection & installation, tape assesment) en worden allemaal succesvol doorlopen. Vooralsnog ga ik er dus vanuit dat de tapedrive en tapes goed zijn.

Ik heb ook geprobeerd om via windows backup een backup te maken maar ook deze failed zonder een duidelijke foutmelding. Ook in de event-log staat niets.

Ik heb sterk het gevoel dat het een communicatie probleem tussen tape - scsi kaart en driver is. Waarom tapetools dan geen fouten vind en backuppen helemaal niet gaat is mij een raadsel.

Het enige wat ik tegenkom in de eventlog wat misschien nog enig houvast biedt is de volgende melding:

code:

Event Type: Error
Event Source:   symmpi
Event Category: None
Event ID:   9
Date:       8-4-2008
Time:       14:24:24
User:       N/A
Computer:   SERVER-1
Description:
The device, \Device\Scsi\symmpi1, did not respond within the timeout period.

For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Data:
0000: 0f 00 10 00 01 00 66 00   ......f.
0008: 00 00 00 00 09 00 04 c0   .......À
0010: 01 01 00 50 00 00 00 00   ...P....
0018: 06 00 00 00 00 00 00 00   ........
0020: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........
0028: 00 00 00 00 03 00 00 00   ........
0030: 00 00 00 00 07 00 00 00   ........

Deze melding kom ik overigens al langer tegen in de eventlog. Zo nu en dan verschijnt deze zonder dat de backup's daardoor beinvloed werden.....

Wie helpt mij op weg?

[pennenlikker]

Bij backup exec word geadviseerd om drivers van backup exec te gebruiken.
En niet die van hp, verder is het vaak handig om de removable storage service te stoppen op de server.

[MrDry]

Ik heb ze beiden geprobeerd. De drivers van BackupExec en die van HP. Geen verschil.

RMS is gestopt op de server.

[_H_G_]

tape drive op een aparte scsi controller aangesloten?

en jammer dat er zo weinig ook posten wat er veranderd is 'sinds die paar dagen'

[ Voor 44% gewijzigd door _H_G_ op 09-04-2008 11:59 ]

[Verwijderd]

Laatste windows updates binnen gehaald?
scsi drivers up to date? welke gebruik je?
tape drive verwijderd uit apparaatbeheer en opnieuw toevoegen?
in backup exec je tapedrive opnieuw initialiseren

[pennenlikker]

Hp bellen mits je support hebt natuurlijk

[Verwijderd]

pennenlikker schreef op woensdag 09 april 2008 @ 13:27:
Hp bellen mits je support hebt natuurlijk

Kun je beter eerst Symantec bellen...Als je support hebt kunne zij een engineer langsstuen...

[Jazzy]

In ieder geval moet je weer terug naar de drivers van Symantec, verder wil het nog wel eens helpen om alle beschikbare hotfixes te installeren voor Backupexec. Bij 10d kan dat eenvoudig met LiveUpdate.

Als het dan nog niet wil kun je eens een bericht plaatsen op het supportforum, van Symantec.

[Verwijderd]

Jazzy schreef op woensdag 09 april 2008 @ 13:34:
In ieder geval moet je weer terug naar de drivers van Symantec, verder wil het nog wel eens helpen om alle beschikbare hotfixes te installeren voor Backupexec. Bij 10d kan dat eenvoudig met LiveUpdate.

Als het dan nog niet wil kun je eens een bericht plaatsen op het supportforum, van Symantec.

Een bericht plaatsen is handig, maar kan lang duren voor je antwoord heb...Ik mag aannemen dat je een support contract hebt afgesloten?
Dan kun je gewoon bellen en een case aanlaten maken..
Bij welke reseller heb je ht gekocht? je kunt ook je reseller bellen en het probleem bij hun neerleggen, dat gebeurt bij ons ook (Wij zijn reseller van Symantec namelijk)

[Little Bear]

Ik heb vrij recent nog identiek hetzelfde voorgehad.

Gewoon alles geprobeerd, drivers, updates, nieuwe jobs, etc,... niets hielp.

Uiteindelijk dan maar begonnen met hardware te wijzigen.
Tapes vervangen, geen effect
Tape device vervangen, geen effect

Uiteindelijk moederbord met embedded controller vervangen en daarmee was het probleem opgelost.

De server was geen SBS gewoon 2003, geen HP maar IBM, maar de symptomen en oplossing waren waarschijnlijk wel dezelfde.

Ik had het probleem trouwens bij backupexec 11 en 12.

[pennenlikker]

Verwijderd schreef op woensdag 09 april 2008 @ 13:30:
[...]

Kun je beter eerst Symantec bellen...Als je support hebt kunne zij een engineer langsstuen...

Bij hp hebben ze hier ook een database van
Je kunt gerust hp bellen, weet je ook gelijk of ze een hardware fout ontdekken in de code

[MrDry]

Heb HP reeds gebeld en een supportticket van de tapedrive gemaild. Hopelijk komt er hier iets uit.

Volgens mij heeft het niets met de software te maken. Ik ben bang voor een driver probleem of een defect mobo van de server. Anders zou NTBackup toch gewoon moeten functioneren? (en ja ik heb remote storage aan staan tijdens NTBackup )

Overigens heb ik alle hotfixes voor Backupexec geinstalleerd.

Update:

HP wil dat ik de STORport driver handmatig update. Ga ik vanavond ff testen als iedereen naar huis is.....

[ Voor 13% gewijzigd door MrDry op 10-04-2008 17:06 ]