Vreemd email bericht van Computer winkel

[Verwijderd]

dit emailtje kreeg ik vandaag binnen:

Beste *********,
>
> Bedankt voor uw bestelling. Ten aanzien van uw gewenste
> onderdelen/ computer
> kunnen we melden dat uw onderdelen compatibel zijn.
>
> We willen u wel attenderen op het volgende:
>
> De laatste tijd ontvangt <naam bedrijf > veel moederborden, waarbij de
> moederbordsocket defect is (pootjes krom). Dit is het gevolg van het
> verkeerd monteren van de cpu op het moederbord. Ondanks het feit
> dat onze
> klanten veel kennis hebben van pc's, onderdelen en ICT in het
> algemeen,overkomt het hen ook.
>
> Wij kunnen in dat geval geen garantie geven, want het gaat om
> gebruikersschade. In dat geval kunt u het moederbord weggooien.
>
> Wanneer u kiest voor CPU + Koeler (+ geheugen) montage, art 7505,
> voorkomt u
> dat risico. De assemblage kost slechts 15 euro, waarbij <naam bedrijf> de
> cpu +
> koeler op het moederbord monteerd en tevens het geheugen plaatst.
> Vervolgenstesten wij de onderdelen, zodat u zeker weet dat u een
> goedwerkendecombinatie heeft.
>
> Graag horen we waar u de voorkeur aangeeft:
> 1) Ik laat de cpu + koeler (+ geheugen) op het moederbord
> assembleren en
> testen door <naam bedrijf> voor 15 euro en heb een jaar lang garantie op de
> assemblage
> 2) Ik draag zelf het risico van incompatabiliteit. Eventuele
> problemen en
> bijbehorende kosten in de toekomst ten aanzien van
> incompatabiliteit zijn
> voor mijn eigen rekening
>
> Voor vragen en/ of opmerkingen over deze mail kunt u me altijd
> bereiken. We
> zien uw antwoord met belangstelling tegemoet.
>
> Let op: garantie kan alleen worden verkregen op defecte onderdelen of
> produkten, die incompatibel zijn. Defecten of softwareproblemen (bv.
> virussen) door toedoen van gebruikers komen nooit in aanmerking voor
> garantie.
>
>
> Met vriendelijke groet,
>
> ***********
> <naam bedrijf> Hardware


EDIT : IK MAAKTE EEN KLEINE LEESFOUT.
azerty is top!

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 17-03-2008 18:55 ]

[MikeyMan]

Denk dat het vooral gaat om klanten die terugkomen met hun moederbord na brakke montage...

Die willen dan garantie claimen, terwijl ze zelf het mobo kapot hebben gedrukt...

[crack_en_hack]

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:39:
Ik twijfel eraan of ik nu word afgeperst
dit emailtje kreeg ik vandaag binnen:

> Met vriendelijke groet,
>
> ***********
> A****y Hardware

waarom zou een bedrijf defecte moederbordsockets accepteren en waarom sturen ze het niet terug naar de leverancier?

Toevallig Azerty...?

[Admiral Freebee]

Het is natuurlijk zo dat gebruikersschade niet onder garantie valt. Echter, binnen 6 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat de schade of het defect niet bestond bij verkoop. Naast dat, heb je bij een DOA natuurlijk altijd recht op een werkend product. Het lijkt me dus dat de winkel geen (juridische) poot heeft om op te staan tenzij je na x maanden komt: "ja, nu is mijn socket zomaar ineens stuk gegaan"

Mijn advies is toch: ga naar een andere winkel want een shop die zo met zijn klanten omgaat is geen winkel waar je ooit garantie wil gaan claimen

[Gadgets]

Terecht van Azerty doe je het fout > dan ook op de blaren zitten anders laten assembleren

[Verwijderd]

edit : ongepaste reactie

[ Voor 78% gewijzigd door Verwijderd op 17-03-2008 18:38 ]

[Admiral Freebee]

Gadgets schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:43:
Terecht van Azerty doe je het fout > dan ook op de blaren zitten anders laten assembleren

Sja, ze hebben natuurlijk wel gelijk dat gebruikersschade niet onder garantie valt maar zo'n e-mail naar je klanten sturen komt erg bot over en getuigt in mijn ogen niet van echte klantvriendelijkheid.

[RobLemmens]

Hoezo een rotstreek?

Het is niet meer als normaal dat wanneer je zelf je socket sloopt je geen garantie krijgt.

[Palomar]

Wel een raar mailtje (afgezien van de domme taalfouten). Eerst zeggen ze:

Ten aanzien van uw gewenste
> onderdelen/ computer
> kunnen we melden dat uw onderdelen compatibel zijn.

en dan weer:

2) Ik draag zelf het risico van incompatabiliteit. Eventuele
> problemen en
> bijbehorende kosten in de toekomst ten aanzien van
> incompatabiliteit zijn
> voor mijn eigen rekening

Tja, wat willen ze nou..? Stuur dan gewoon een mailtje dat mensen voorzichtig moeten zijn bij het monteren

Overigens wordt je hier niet afgeperst. Dat doet een bekend als Azerty vast niet. Het zal alleen een wat omslachtige manier zijn om je te waarschuwen. Heb je misschien in het verleden eerder iets bij hen gekocht en RMA aangevraagd? Misschien dat ze het dan bij voorbaat naar die mensen sturen

[ Voor 22% gewijzigd door Palomar op 17-03-2008 17:51 ]

[Verwijderd]

tja, klant is koning wou ik al zeggen
maar hun zien het blijkbaar heel anders.

[albatross]

Als het Azerty is -- en dat doet er eigenlijk ook niks toe -- dan geef ik ze een pluim voor deze uiterst correcte, beleefde, en zeer ter zake doende email die ze je verstuurd hebben!

Je zult ze maar de kost geven, ook hier op tweakers, die gasten die hun LGA socket gemold hebben en dan doodleuk het bordje RMA doen! Ik vind deze brief van ze erg netjes. Ze leggen keurig uit dat bij het monteren van de CPU in de socket nogal wat mensen de mist in gaan; ze attenderen je daar vantevoren op, en bieden je keurig een optie dat ze voor een heel redelijk bedragje zelf de CPU te monteren (en dus ook het risico te dragen). Allemaal gewoon heel correct.

[SOEPSTENGEL13]

Ik vind het niet zo gek dat ze gesloopte sockets niet accepteren gezien er normaal gesproken en bescherm hoes over de socket heen zit en dus grote kans is dat jij hem hebt stuk gemaakt.

[Palomar]

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:45:
wat een rotstreek, ik was net zo verheugd op mijn bestelling.

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:50:
tja, klant is koning wou ik al zeggen
maar hun zien het blijkbaar heel anders.

ehm, wat is nu eigenlijk je probleem?? Er is helemaal niks verloren. Als jij weet hoe je een pc in elkaar moet zetten dan is er niks aan de hand lijkt me en neem je gewoon zelf dat risico dat ze noemen.

Vind dat je wel heel overdreven reageert

[Saturnus]

Vraag even na of je nog wel garantie hebt als je pinnen recht zijn maar je moederbord toch niet werkt. Als dat het geval is, is het echt geen probleem wanneer je netjes met je hardware om gaat.

[Gamo]

Let goed op en weet wat u doet bij het installeren van een CPU op het moederbord. Gebruikersfouten vallen buiten de garantie. Wij bieden een mogelijkheid (link naar uitleg) voor montage tegen een meerprijs van 15 euro.

Dat is veel minder dreigend en precies hetzelfde toch?

[kamerplant]

Ja je wordt afgeperst, de hele wereld is tegen je, het is vast een complot.

[ Voor 20% gewijzigd door kamerplant op 17-03-2008 17:58 ]

[_the_crow_]

Saturnus schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:55:
Vraag even na of je nog wel garantie hebt als je pinnen recht zijn maar je moederbord toch niet werkt. Als dat het geval is, is het echt geen probleem wanneer je netjes met je hardware om gaat.

Als iets gewoon niet werkt, valt dat gewoon onder de wet en kan je het uiteraard terugsturen. Ze vermelden dít expliciet erbij, omdat er een paar flapdrollen zijn geweest in het verleden die hun processor in de socket probeerden te rammen. Niks bijzonders. Deze mail lekker negeren en voorzichtig de processor erin zetten.

[TERW_DAN]

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:50:
tja, klant is koning wou ik al zeggen
maar hun zien het blijkbaar heel anders.

Omdat ze je waarschuwen en een extra dienst aanbieden?
Dit is niet meer dan normaal vind ik. Als je zelf iets sloopt kun je het niet meer RMAen onder de noemer garantie. Simpel als dat. Omdat ze blijkbaar dit soort dingen vaker meemaken bieden ze de mogelijkheid om het zaakje voor je te assembleren, voor een bepaald bedrag. Dat is gewoon de gebruiker de mogelijkheid geven om hem het werk uit handen te nemen. Het is natuurlijk gewoon verkoop, maar het is dan ook een winkel.

Hoe je dit een rotstreek vind snap ik echt niet, ze leveren gewoon een service als je die wilt.

Wil je het niet dan mail je gewoon terug dat je graag je bestelling wilt ontvangen en hem zelf in elkaar zet. Daar is toch geen probleem mee?

[Kluk-Kluk]

En niet alleen omdat die "flapdrollen" een bordje RMA -en, maar meer om de stennis die ze (soms) schoppen als ze zelf iets verkloten en de shop voor hun eigen fouten proberen op te laten draaien.

In een x aantal gevallen zijn klanten gewoon echt onredelijk. (hoewel er ook webshops zijn die niet alles helemaal netjes afhandelen.)

Ik vind dat ze je dit van tevoren even melden zeker niet slecht, de manier waarop zou idd misschien iets anders kunnen.

[Verwijderd]

ik controlleer altijd alles, maar ik houd gewoon niet van dit soort emailtjes.
vandaar dit topic. alsnog vind ik het een beetje stijlloos.

ik vraag nog even na of ik wel garantie heb enz

edit: een rotstreek vind ik het niet meer nu ik deze reacties nog eens goed heb gelezen
het is tenslotte ook mijn eerste bestelling op het internet meestal koop ik gewoon in de winkel maar omdat dat met computers moeilijk gaat .

[ Voor 38% gewijzigd door Verwijderd op 17-03-2008 18:14 ]

[Palomar]

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:12:
ik controlleer altijd alles, maar ik houd gewoon niet van dit soort emailtjes.
vandaar dit topic. alsnog vind ik het een beetje stijlloos.

ik vraag nog even na of ik wel garantie heb enz

mja, je zou het idd kunnen opvatten als 'wanneer je optie 2 kiest heb je geen garantie meer'. Maar dat lijkt me niet het geval. Sterker nog, dat is in strijd met de wet. Ik zou gewoon bestellen en die shop melden dat je wel weet waar je mee bezig bent.

[RemcoDelft]

RobLemmens schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:48:
Hoezo een rotstreek?

Het is niet meer als normaal dat wanneer je zelf je socket sloopt je geen garantie krijgt.

Klopt. Maar het is raar dat ze proberen 15 euro extra te verdienen...

Als ik kijk hoeveel hardware door ondeskundige montage kapot gaat (alleen al het niet-aarden bij de installatie!) is het zonde dat de fabrikant en daarmee andere kopers daarvoor opdraaien...

[job]

Verwijderd schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:12:
ik controlleer altijd alles, maar ik houd gewoon niet van dit soort emailtjes.
vandaar dit topic. alsnog vind ik het een beetje stijlloos.

ik vraag nog even na of ik wel garantie heb enz

edit: een rotstreek vind ik het niet meer nu ik deze reacties nog eens goed heb gelezen
het is tenslotte ook mijn eerste bestelling op het internet meestal koop ik gewoon in de winkel maar omdat dat met computers moeilijk gaat .

Tuurlijk heb je garanties.
Ze zeggen alleen dat als jij het socket/cpu molt je daar geen garantie op krijgt.
Dat lijkt me uiteraard erg logisch. Als je iets stuk maakt door het verkeerd te gebruiken vervalt de garantie.

[ Voor 5% gewijzigd door job op 17-03-2008 18:17 ]

[Kluk-Kluk]

RemcoDelft schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:15:
[...]

Klopt. Maar het is raar dat ze proberen 15 euro extra te verdienen...

Nee dat is niet raar..... Een processor monteren is gewoon extra werk, en werk mag betaald worden imho.

En nee, niet alleen CPU in bord prikken en opsturen... Je moet je bord ook aansluiten, geheugen erin videokaart en voeding aansluiten en kijken of het bord boot....

Ben je zo weer een kwartiertje verder.

[ Voor 26% gewijzigd door Kluk-Kluk op 17-03-2008 18:21 ]

[xabre16v]

Hier wordt ook elke minuut die we met een klant bezig zijn gefactureerd. Hoeze is dat raar? er moet toch geld verdient worden of niet soms.

Kan jij hier anders even m'n huis komen stofzuigeren? je krijgt niet betaald he.

[Verwijderd]

Gamo schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:57:
Let goed op en weet wat u doet bij het installeren van een CPU op het moederbord. Gebruikersfouten vallen buiten de garantie. Wij bieden een mogelijkheid (link naar uitleg) voor montage tegen een meerprijs van 15 euro.

Dat is veel minder dreigend en precies hetzelfde toch?

"Ohw maar ik ben niet dom hoor, dat waren waarschijnlijk 12 jarige kiddo's"

Waarschuwing is niet echt tactisch (bot, erg van 'laat ons het doen en betaal geld') maar je weet wel waar je aan toe bent, zowel qua garantie als qua kosten

[Beuzelarij]

Admiral Freebee schreef op maandag 17 maart 2008 @ 17:42:
Het is natuurlijk zo dat gebruikersschade niet onder garantie valt. Echter, binnen 6 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat de schade of het defect niet bestond bij verkoop.

Ik weet dat die regel bestaat, maar ben je er ook zeker van dat die bij dit soort situaties geldt? Dit is toch wat anders dan een kant-en-klare GSM, om maar een voorbeeld te noemen.

Voor de goede orde: Ik beweer niet dat je ongelijk hebt, maar als een klant zelf gaat assembleren ligt het wellicht toch wat anders. Vandaar mijn vraag of je ook zeker weet (linkje?) dat het in onderhavige situatie ook geldt?

[TERW_DAN]

RemcoDelft schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:15:
[...]

Klopt. Maar het is raar dat ze proberen 15 euro extra te verdienen...

Als ik kijk hoeveel hardware door ondeskundige montage kapot gaat (alleen al het niet-aarden bij de installatie!) is het zonde dat de fabrikant en daarmee andere kopers daarvoor opdraaien...

Dat ze daar geld voor vragen is imho niet meer dan logisch. Het is een winkel, die willen geld verdienen. Naast de hardware die ze verkopen maken ze natuurlijk ook winst op dit soort dingen. Ze bieden een stukje zekerheid tegen een bepaald bedrag (precies hetzelfde waarvoor je een verzekering afsluit bijvoorbeeld).

Daarbij kost hun dit ook tijd, dus daar moet voor betaald worden.

[To_Tall]

LoL...

Dat is het zelfde als ik een peertje koopt bij Praxis, en zij mij vertellen dat ik geen garantie heb op het product als ik hem zelf in de fitting schrief

Nee. Indien door je eigen toedracht iets kapot maakt ja Das pech garantie weg

Maar.... Grantie is een recht in nederland en geen dienst. Ook al installeer je zelf je PC, ja dan heb je recht op garantie van die onderdelen. Klaar is bassie.. De winkel moet kunnen aantonen dat het defect niet vanzelf ontstaan is wat vrij simpel is bij veel producten. Alleen PC appratuur ja. CPU pinetje is zo krom..

[Verwijderd]

job schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:16:
[...]

Tuurlijk heb je garanties.
Ze zeggen alleen dat als jij het socket/cpu molt je daar geen garantie op krijgt.
Dat lijkt me uiteraard erg logisch. Als je iets stuk maakt door het verkeerd te gebruiken vervalt de garantie.

Ja, ik dacht eerst dat het bedrijf zelf de defecte producten leverde
maar wat ze dus bedoelen begrijp ik nu, de klant loopt het risico om het te slopen.
waarom ze dus aanbieden het zelf te assembleren.
het bericht was dus gewoon slecht uitgelegt.

[Kluk-Kluk]

Toen ik nog in de hardware zat deden wij het altijd zo:

Als de klant ZELF een systeem in elkaar zit geef je gewoon garantie op de onderdelen. Dit wil ook gelijk zeggen dat de klant bij een falend systeem zelf uitzoekt aan welk onderdeel het ligt.

Als dit een probleem is kan de shop het ook voor hem doen, maar daar hangt dan wel weer een rekening aan lijkt me.

Voor een geassembleerd systeem ligt dit natuurlijk anders.... Dan geef je garantie op het systeem, omdat de klant de shop heeft laten bouwen en dus een compleet systeem koopt.

[Saturnus]

_the_crow_ schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:02:
[...]
Als iets gewoon niet werkt, valt dat gewoon onder de wet en kan je het uiteraard terugsturen. Ze vermelden dít expliciet erbij, omdat er een paar flapdrollen zijn geweest in het verleden die hun processor in de socket probeerden te rammen. Niks bijzonders. Deze mail lekker negeren en voorzichtig de processor erin zetten.

Is inderdaad waar, maar misschien is het handig als ze zelf ooit gaan beweren dat dit niet zo is, dan kan je dat probleem sneller oplossen door even het oude mailtje op te zoeken, maar sowieso is het natuurlijk niets voor Azerty om op zo'n manier moeilijk te doen dus dat is eerder handig bij andere shop's.

[Admiral Freebee]

Beuzelarij schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:21:
Ik weet dat die regel bestaat, maar ben je er ook zeker van dat die bij dit soort situaties geldt? Dit is toch wat anders dan een kant-en-klare GSM, om maar een voorbeeld te noemen.

Voor de goede orde: Ik beweer niet dat je ongelijk hebt, maar als een klant zelf gaat assembleren ligt het wellicht toch wat anders. Vandaar mijn vraag of je ook zeker weet (linkje?) dat het in onderhavige situatie ook geldt?

Je kan ook een GSM mollen door hem te laten vallen. Maar je kan evengoed een GSM krijgen met een scheur in de behuizing en dat is wel garantie. Zo is er ook een kans dat je een moederbord krijgt met een defect socket, nog voor dat je je processor hebt geïnstalleerd. De kans is klein maar niet onbestaande. Ik vind het gewoon een niet echt klantgerichte e-mail. Een beetje terug in een topic staat al een veel beleefdere e-mail.

Overigens is een moederbord gemaakt om zelf te assembleren en maakt het, volgens mij, niets uit voor de garantie tenzij verkeerde montage kan aangetoond worden.

[albatross]

job schreef op maandag 17 maart 2008 @ 18:16:
[...]
Tuurlijk heb je garanties.
Ze zeggen alleen dat als jij het socket/cpu molt je daar geen garantie op krijgt.
Dat lijkt me uiteraard erg logisch. Als je iets stuk maakt door het verkeerd te gebruiken vervalt de garantie.

Dit hele topic is een storm in a glas water. "Wij kunnen in dat geval geen garantie geven," slaat terug op "veel moederborden, waarbij de moederbordsocket defect is (pootjes krom)." ik blijf erbij dat er geen onvertogen woord staat in die brief. En ook de toon is eigenlijk heel vriendelijk.

@TS: Natuurlijk heb je garantie; ook op een kapotte socket (of mobo als geheel); alleen als ze je bordje terugnemen en ze zien dat je een paar LGA pinnetjes verbogen hebt, dan heb je gewoon pech gehad. Je kunt niet van twee walletjes willen eten: of je zegt dat je er verstand van hebt, en dat je het dus zelf wilt doen, of je laat het hen doen. Maar je kunt het niet zelf willen doen, en dan de winkel toch voor de schade op laten draaien als je je spullen sloopt (wat bij LGA niet denkbeeldig is).

Toen de eerste LGA sockets verschenen, waarschuwde Intel, en moederbord reviewers, er al voor dat je erg op moeten passen; even een hoekje van je CPU op het land grind array laten vallen, en je kunt je bord gevoeglijk afschrijven (al zijn er hier wel mensen die het alsnog weer gefixed hebben; maar goed, daar zijn we ook tweakers voor).

En de 15 euro? Das nog zeer mild. De CPU moet er door iemand opgezet worden, moederbord aangesloten, quick test, etc. Bovendien krijg je dan ook nog een jaar garantie op die assemblage!

[Kluk-Kluk]

Ik ben het ZO eensch met je albatross.......

[pcgek]

ik snap niet waarom je zo wantrouwig bent naar die zaak toe. ik vind het gewoon heel netjes, hoe ze hun zaakjes willen afhandelen,is gewoon goede service wat ze geven.(zij kunnen op afstand niet beoordelen, wat jij wel of niet kunt)
er zijn veel te veel gasten die denken dat ze alles zelf kunnen, omdat anderen het ook doen.
ze geven met het mailtje gewoon aan, dat als je je zelf er niet mee vertrouwt, dat zij het graag voor je doen(tegen een schappelijke vergoeding).
je kunt er uit afleiden, dat er veel mensen zijn die er de ballen verstand van hebben, de boel zelf slopen, en het dan maar weer proberen te verhalen op de leverancier.

ik denk dat er alsnog heel veel gasten zijn, die het zelf slopen, en er dan alsnog via garantie claimen toch iets nieuws voor in de plaats krijgen.

als er altijd te achterhalen was, hoe iets kapot was gegaan? dan weet ik wel zeker, dat het in veel gevallen aan de gebruiker zelf te danken is.

(niet vergeten dat pc,s eerst altijd compleet werden afgelevert he? het zelf doen kwam pas later, met alle gevolgen vandien)

[ Voor 4% gewijzigd door pcgek op 17-03-2008 19:34 ]

[Abbadon]

Wel, dit is niet technisch en daarom zou ik 'm moeten moven naar een ander subforum. Echter, ik denk dat het verhaal onderhand wel duidelijk is, we beginnen elkaar zelfs al te herhalen