:strip_exif()/u/114181/avatar1.gif?f=community){kind=avatar}
In juni 2007 heb ik het DFI RDX200-UT moederbord gekocht. Vanaf die tijd bootte het bord slecht en was het instabiel. Na vele testen heb ik besloten contact op te nemen met de leverancier van het bord (iComputers te vlaardingen) welke mij doorstuurden naar DFI Europe. Deze zouden mijn RMA in behandeling nemen.
Na enkele emails heen en weer raadde dhr. Wendell Smith mij aan mijn huidige voeding (Zalman 460watt) te vervangen door een Antec 650watt Trio. (a 100 euro) Na enige twijfel heb ik toch besloten zijn raad op te volgen. Deze twijfel bleek achteraf gegrond aangezien mijn probleem er niet minder op werd.
Na nogmaals vele emails op en neer stemde hij toch (na veel aandringen, en toch nog veel twijfels van zijn kant) toe dat ik het bord opstuurde richting Rotterdam zodat hij het zelf kon nakijken. Na een week kreeg ik een mail waarin stond dat het bord een week intensief test was en 100% oke bevonden is. Na nog wat extra testen van mijn kant heb ik besloten het bord te verkopen. (immers, volgens dhr. Smith was het 100% oke)
Japie Janssen (schuilnaam) was de blijde koper via v&a van tweakers.net. Het bord netjes ingepakt en ook van te voren medegedeeld dat ik hier problemen mee gehad heb, netjes alle emailcommunicatie van / naar DFI naar de koper gemailt.
Nu nam Japie gister met mij contact op:
Hij had precies dezelfde problemen met het bord als ik gehad heb! Ik heb hem aangeraden met dhr. Smith contact op te nemen en het probleem uit te leggen. Hierop kreeg hij onderstaande reactie:
Actually I am not required to provide any form of RMA service to those not in possession of an invoice issued from this branch office. DFI only does so as an extra service. I'm not going to beat around the bush with this, because you deserve some honesty if anything. That board is not coming back here regardless of how many times it changes hands. I'm sorry to say but Mario looked for someone to dump his problem onto and he found you. Your buyers right extend as far as the direct seller only, so I suggest you take up the matter with Mario if the current situation is not to your satisfaction. I don't mean to be harsh with you but I will not get dragged into the non-existant drama concerning this board once again. I did so once and ended up spending days on end looking for a problem that was not there. Unless you have something new to bring to the table this matter is considered case closed. Again sorry that we can not help you.
Nogmaals gezegd heb ik de koper volledige informatie gegeven over mijn problemen. Daarnaast heeft dhr. Smith bevestigd dat het bord 100% oke was. Hierboven suggereerd hij dat ik een probleem door wil schuiven, terwijl hij zelf ook zegt dat er geen probleem is!
Wat hebben Japie en ik samen getest om het bord aan de praat te krijgen:
Na zojuist een verhit telefoongesprek met dhr. Smith te hebben gehad wat ik beeindigd heb omdat er niet met hem te praten viel. Het kwam op het volgende neer:
Ik ben officieel DFI Engineer, ik heb het bord getest en jullie bevindingen zijn niets waard. Ik heb officieel engineer en ik heb gelijk.
Ik heb voorgesteld het bord door een onafhankelijke persoon te laten testen waarop hij antwoordde:
Die onafhankelijke persoon zegt mij niets! Deze persoon is geen officieel DFI support engineer en dit zal dus niets toevoegen aan mijn oordeel.
Ik vind het erg kwalijk dat DFI zo met haar klanten om gaat. Wij geven gemotiveerd aan wat we gedaan hebben om het probleem te isoleren. Dit moet het moederbord zijn. Dhr. Smith geeft daarintegen geen krimp en geeft alleen aan dat het bord bij hem 1 week getest is en oke bevonden is.
Ik begin een beetje moedeloos te worden van deze meneer. Hebben jullie misschien ideeen om mijn recht tot een goed werkend product te halen?
Consumentenbond, rechtsbijstand zijn natuurlijk laatste opties.
Alvast bedankt voor jullie reacties!
Na enkele emails heen en weer raadde dhr. Wendell Smith mij aan mijn huidige voeding (Zalman 460watt) te vervangen door een Antec 650watt Trio. (a 100 euro) Na enige twijfel heb ik toch besloten zijn raad op te volgen. Deze twijfel bleek achteraf gegrond aangezien mijn probleem er niet minder op werd.
Na nogmaals vele emails op en neer stemde hij toch (na veel aandringen, en toch nog veel twijfels van zijn kant) toe dat ik het bord opstuurde richting Rotterdam zodat hij het zelf kon nakijken. Na een week kreeg ik een mail waarin stond dat het bord een week intensief test was en 100% oke bevonden is. Na nog wat extra testen van mijn kant heb ik besloten het bord te verkopen. (immers, volgens dhr. Smith was het 100% oke)
Japie Janssen (schuilnaam) was de blijde koper via v&a van tweakers.net. Het bord netjes ingepakt en ook van te voren medegedeeld dat ik hier problemen mee gehad heb, netjes alle emailcommunicatie van / naar DFI naar de koper gemailt.
Nu nam Japie gister met mij contact op:
Hij had precies dezelfde problemen met het bord als ik gehad heb! Ik heb hem aangeraden met dhr. Smith contact op te nemen en het probleem uit te leggen. Hierop kreeg hij onderstaande reactie:
Actually I am not required to provide any form of RMA service to those not in possession of an invoice issued from this branch office. DFI only does so as an extra service. I'm not going to beat around the bush with this, because you deserve some honesty if anything. That board is not coming back here regardless of how many times it changes hands. I'm sorry to say but Mario looked for someone to dump his problem onto and he found you. Your buyers right extend as far as the direct seller only, so I suggest you take up the matter with Mario if the current situation is not to your satisfaction. I don't mean to be harsh with you but I will not get dragged into the non-existant drama concerning this board once again. I did so once and ended up spending days on end looking for a problem that was not there. Unless you have something new to bring to the table this matter is considered case closed. Again sorry that we can not help you.
Nogmaals gezegd heb ik de koper volledige informatie gegeven over mijn problemen. Daarnaast heeft dhr. Smith bevestigd dat het bord 100% oke was. Hierboven suggereerd hij dat ik een probleem door wil schuiven, terwijl hij zelf ook zegt dat er geen probleem is!
Wat hebben Japie en ik samen getest om het bord aan de praat te krijgen:
- 4 CPU's
- 7 Verschillende geheugen modules
- 4 Verschillende voedingen
- 4 Verschillende PCI-E videokaarten
- 2 Verschillende PCI videokaarten
Na zojuist een verhit telefoongesprek met dhr. Smith te hebben gehad wat ik beeindigd heb omdat er niet met hem te praten viel. Het kwam op het volgende neer:
Ik ben officieel DFI Engineer, ik heb het bord getest en jullie bevindingen zijn niets waard. Ik heb officieel engineer en ik heb gelijk.
Ik heb voorgesteld het bord door een onafhankelijke persoon te laten testen waarop hij antwoordde:
Die onafhankelijke persoon zegt mij niets! Deze persoon is geen officieel DFI support engineer en dit zal dus niets toevoegen aan mijn oordeel.
Ik vind het erg kwalijk dat DFI zo met haar klanten om gaat. Wij geven gemotiveerd aan wat we gedaan hebben om het probleem te isoleren. Dit moet het moederbord zijn. Dhr. Smith geeft daarintegen geen krimp en geeft alleen aan dat het bord bij hem 1 week getest is en oke bevonden is.
Ik begin een beetje moedeloos te worden van deze meneer. Hebben jullie misschien ideeen om mijn recht tot een goed werkend product te halen?
Consumentenbond, rechtsbijstand zijn natuurlijk laatste opties.
Alvast bedankt voor jullie reacties!
:strip_icc():strip_exif()/u/37855/icoon.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/26508/fry-aaargh%2520klein.jpg?f=community)