Problemen met Medion PC en lastige garantieafhandeling

[2playgames]

Een paar maanden geleden hebben we hier een nieuwe Medion desktop PC gekocht. Deze heeft wat problemen met de voeding (hij gaat soms niet aan). Dit wilden we laten repareren, en ik belde de Medion support lijn.

Nadat ik mijn probleem uitlegde schreef de helpdeskmedewerker mij voor om de PC te "resetten" met de recovery CD. Hier was ik het niet mee eens, want ik zou daarna heel veel dingen opnieuw moeten installeren en instellingen terugzetten (sommige dingen zijn zelf onmogelijk te bewaren). Ik heb geprobeerd de medewerker ervan te overtuigen dat het echt een probleem met de voeding is, niet software (ik heb namelijk een andere voeding met success geprobeerd, maar dat kan ik natuurlijk niet zeggen i.v.m. garantie), maar hij bleef stug volhouden dat ik de PC eerst moest resetten anders namen ze hem uberhaupt niet aan.

Ik weiger echter de PC naar fabrieksinstelingen terug te zetten. Uit principieel oogpunt vind ik dat een amateuristische oplossing, die hier zonder reden en redelijk gemakszuchtig door Medion wordt voorgeschreven. Uit praktisch oogpunt gaat daar veel tijd in zitten. Zo veel, dat ik theoretisch in die tijd zou kunnen gaan werken, en met het verdiende geld zelf een nieuwe voeding kan kopen (maar dat gaan we niet doen).

Wat zijn zoals jullie ervaring hiermee, en wat kan ik het beste doen?

[Gerco]

Maak een Ghost image van die machine, reset hem. Vertel de medewerker dat dat dus niet geholpen heeft. Laat het ding ophalen, wacht tot hij terug komt met een nieuwe voeding. Ghost image restoren, klaar.

Discussies met eerste lijns helpdesk zijn zinloos, die weten niets en zijn te dom om iets anders te doen dan hun script volgen. Pas als je aan het einde van het script komt heb je een kans dat je iemand te spreken krijgt die wel weet hoe hij zichzelf moet aankleden 's ochtends.

[ Voor 40% gewijzigd door Gerco op 14-02-2008 19:40 ]

[Jazzy]

Maak even een image en doe wat ze zeggen.

[2playgames]

Daar had ik nog niet aan gedacht. Dat zou inderdaad een redelijke oplossing zijn (praktisch gezien dan, principieel stinkt ie nog steeds ), ware het niet dat ik geen tweede harde schijf om die image op op te slaan.

[ Voor 42% gewijzigd door 2playgames op 14-02-2008 19:43 ]

[WeirdEye]

Bel gewoon en zeg dat je dat gedaan hebt, maar dat het niet geholpen heeft.

Zoiets controlleren ze later toch nooit meer...

[Cloud]

Mijn ervaring is dat Support medewerkers graag het e.e.a. uitsluiten, om te voorkomen dat het je eigen schuld is dat de computer niet goed werkt. En reken maar dat dat in 90% van de gevallen zo is. Als zij dan voor al die gevallen de pc innemen ter reparatie en er blijkt vervolgens niets aan het handje met de hardware.. Dat kost geld en die kosten moet je maar weer zien te verhalen op de klant (moeilijk).

Amateuristisch is het zeker niet, als je geen vet support contract afsluit en dus lekker aan het besparen bent dan krijg je dit soort dingen. Je zal hetzelfde zien bij alle andere fabrikanten (zolang je geen support contract afsluiten).

Dus ja, je zult de pc in principe eerst naar de fabriekstoestand terug moeten zetten voordat ze verder willen. Kun je niet even een image maken van je harde schijf?

Mijn ervaring met de Medion support service is verder hartstikke goed. Nadat ik mijn laptop teruggezet had naar de fabriekstoestand, waren ze bereid alles terug te nemen en te testen. Ze zijn er toen een aantal dagen mee bezig geweest en hebben de laptop weer in perfecte staat teruggestuurd. Het is wat dat betreft juist een goede helpdesk

edit:

De methode die boven mij aangeraden wordt, kan ik je stérk afraden. Dan heb je namelijk kans dat ze de pc gewoon terugsturen naar je en je nog kosten rekenen ook.

[ Voor 7% gewijzigd door Cloud op 14-02-2008 19:45 ]

[SmartDoDo]

Ik zie dat Medion in de Shopreview staat en als je het over hun handelswijze wilt hebben gaat deze topic naar PW.

Pas ik gelijk je titel even aan want die dekt de lading niet helemaal nu

[Borromini]

Image kan je ook op een optisch medium (CD, DVD) zetten?

[Gerco]

wolkje schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:43:
Mijn ervaring is dat Support medewerkers graag het e.e.a. uitsluiten, om te voorkomen dat het je eigen schuld is dat de computer niet goed werkt.

Diegene die het script schrijft heeft die bedoeling inderdaad wel ja. De ervaring leert dat medewerkers van een eerste lijns helpdesk (of deze nu van een ISP of een hardwareboer is) geen idee hebben waarom dat in het script staat en het gedachteloos afdraaien. Daarom is het ook meestal volkomen nutteloos om gerichte vragen te stellen en moet je eerst wachten tot de desbetreffende medewerker zijn script af heeft gemaakt.

En reken maar dat dat in 90% van de gevallen zo is.

Wellicht nog wel meer....

[Nik]

WeirdEye schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:43:
Bel gewoon en zeg dat je dat gedaan hebt, maar dat het niet geholpen heeft.

Zoiets controlleren ze later toch nooit meer...

Nee, maar ze zetten 'm wel meteen op restore als 'ie daar aan komt. Gevolg: gegevens pleite. Maar zit dat ding dan niet in z'n eerste jaar garantie ana huis?

Verder, met bovenstaande.

[ Voor 6% gewijzigd door Nik op 14-02-2008 19:47 ]

[Cloud]

Gerco schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:46:
Diegene die het script schrijft heeft die bedoeling inderdaad wel ja. De ervaring leert dat medewerkers van een eerste lijns helpdesk (of deze nu van een ISP of een hardwareboer is) geen idee hebben waarom dat in het script staat en het gedachteloos afdraaien. Daarom is het ook meestal volkomen nutteloos om gerichte vragen te stellen en moet je eerst wachten tot de desbetreffende medewerker zijn script af heeft gemaakt.

Klopt helemaal. Als je alle ervaren helpdeskers en troubleshooters op de eerste lijns helpdesk neer plempt dan heb je torenhoge loonkosten Dus de simpelste zielen zitten eerste lijns en tja, die kunnen niet anders dan hun script afdraaien. Meer weten ze niet. En dat is niet hun schuld, dat is waarvoor ze aangenomen zijn.

Wellicht nog wel meer....

Ik dacht ik maak even een kleine understatement, inderdaad het zal waarschijnlijk nog meer zijn.

[2playgames]

Image kan je ook op een optisch medium (CD, DVD) zetten?

sorry, ik heb er geen 80 DVD's voor over

Amateuristisch is het zeker niet, als je geen vet support contract afsluit en dus lekker aan het besparen bent dan krijg je dit soort dingen. Je zal hetzelfde zien bij alle andere fabrikanten (zolang je geen support contract afsluiten).

Misschien heb je mijn bedoeling van "amateuristisch" verkeerd begrepen. Wat ik bedoel te zeggen is dat het domweg leeggooien van de hele boel bij een klein of onverwant probleem (wat ik dus heb) een te makkelijke oplossing is die vooral door onwetenden gebruikt wordt.

Mijn ervaring met de Medion support service is verder hartstikke goed. Nadat ik mijn laptop teruggezet had naar de fabriekstoestand, waren ze bereid alles terug te nemen en te testen. Ze zijn er toen een aantal dagen mee bezig geweest en hebben de laptop weer in perfecte staat teruggestuurd. Het is wat dat betreft juist een goede helpdesk

Ik wil ook niet meteen generaliseren naar de hele Medion helpdesk en alle medewerkers daar, ik beschrijf alleen mijn specifieke geval.

Nee, maar ze zetten 'm wel meteen op restore als 'ie daar aan komt. Gevolg: gegevens pleite. Maar zit dat ding dan niet in z'n eerste jaar garantie ana huis?

Als dat waar is, en ik had geen backup, dan zou ik ze serieus aanklagen voor vandalisme, vernietiging van bezit, of wat voor naam je daar dan ook aan kan geven. Dat kan echt desastreuse gevolgen voor de klant hebben.

[ Voor 14% gewijzigd door 2playgames op 14-02-2008 19:53 ]

[Gerco]

wolkje schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:49:
Dus de simpelste zielen zitten eerste lijns en tja, die kunnen niet anders dan hun script afdraaien. Meer weten ze niet. En dat is niet hun schuld, dat is waarvoor ze aangenomen zijn.

Ik zeg ook helemaal niet dat dat hun schuld is of dat er allemaal slimme mensen zouden moeten zitten. Ik probeer alleen te benadrukken dat het nutteloos is om meteen van wal te steken met allemaal vragen en om de medewerker tegen te spreken. Daar worden beide partijen niets wijzer van. De helpdesk medewerker niet, want die heeft vaak geen idee wat je bedoelt en de klant ook niet, want die krijgt geen antwoord. Frustratie alom dus.

Conclusie: Laat die medewerker rustig zijn script afmaken (en bij een ISP betekent dat meestal je router afkoppelen, een Windows PC zoeken om op Configuratiescherm te kunnen klikken, etc). Daarna kun je vragen stellen en zul je meestal de tweede lijn te pakken krijgen die vaak wel antwoorden heeft.

[Cloud]

2playgames schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:51:
Misschien heb je mijn bedoeling van "amateuristisch" verkeerd begrepen. Wat ik bedoel te zeggen is dat het domweg leeggooien van de hele boel bij een klein of onverwant probleem (wat ik dus heb) een te makkelijke oplossing is die vooral door onwetenden gebruikt wordt.

Het probleem is, dat de voorgestelde oplossing van de helpdesker in meer dan 90% van de gevallen écht werkt. Dan is het toch logisch dat ze dat voorstellen? Ze kunnen niet iedereen doorschuiven naar de tweede lijns helpdesk, want dan raakt die overbelast.

Als dat waar is, en ik had geen backup, dan zou ik ze serieus aanklagen voor vandalisme, vernietiging van bezit, of wat voor naam je daar dan ook aan kan geven. Dat kan echt desastreuse gevolgen voor de klant hebben.

En dáárom moet je het dus zelf doen. Anders zitten ze straks met een PC aldaar, die ze niet kunnen herinstalleren omdat jouw data er nog op staat. En nee, vantevoren weten ze niet of de PC opnieuw geïnstalleerd moet gaan worden.

Gerco schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:52:
Ik zeg ook helemaal niet dat dat hun schuld is of dat er allemaal slimme mensen zouden moeten zitten.

Ho ho onbegrip! Ik weet wel dat je dat niet bedoelde Mijn reactie was bedoeld als aanvulling op de jouwe.

Conclusie: Laat die medewerker rustig zijn script afmaken (en bij een ISP betekent dat meestal je router afkoppelen, een Windows PC zoeken om op Configuratiescherm te kunnen klikken, etc). Daarna kun je vragen stellen en zul je meestal de tweede lijn te pakken krijgen die vaak wel antwoorden heeft.

Jep. Gewoon doen wat de eerste lijns helpdesker zegt en daarna verder gaan met de tweede lijn.

[2playgames]

Ik had het hardeschijfgebruik een beetje verkeerde gelezen, er staat slechts 130 GB op (itt 320). Hier kan ik misschien nog wel ruimte voor vinden.

Het probleem is, dat de voorgestelde oplossing van de helpdesker in meer dan 90% van de gevallen écht werkt.

Sorry, maar dat is een beetje kromme redenatie. Als iemand een geheim van mij te weten komt, kan ik deze persoon vermoorden om het geheim 100% zeker veilig te stellen. Dat wil niet zeggen dat dat de beste oplossing is

Misschien moeten verzekeraars in dit digitale tijdperk met een computerreparatieverzekering komen. (Of is die er al? ). Dat je de pc kunt laten repareren waar je wilt of zelf kosteloos een nieuwe voeding kunt krijgen.

[ Voor 72% gewijzigd door 2playgames op 14-02-2008 20:18 ]

[Gerco]

2playgames schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 20:11:
Sorry, maar dat is een beetje kromme redenatie.

Ik zie ook niemand beweren dat het een goede oplossing is (of zelfs maar een oplossing). Het is echter in veel gevallen (spyware, kapotte instellingen, noem maar op) wel de snelste manier om de klant weer een werkende PC voor te schotelen. Dat je daar jouw probleem niet mee oplost neemt niet weg dat deze manier van werken veel geld bespaart voor de meeste klanten en ook voor de dienstverlener.

Om precies dezelfde reden restoren veel computerwinkels eerst de PC van een recovery CD en gaan ze dan eens kijken of het probleem zich nog voordoet. Zo niet is de reparatie geslaagd en kan de klant weer naar huis. Met telefoons is het hetzelfde verhaal, veel problemen komen door brakke software, eerst een software update/restore doen en dan eens kijken of het ding al weer werkt. Zo ja heb je toch weer tijd gewonnen die je aan de volgende klant kan besteden.

Dat restoren de beste of zelfs maar een goede oplossing is beweert niemand, maar het *werkt* in veel gevallen wel.

[BCC]

Have you tried turning it on and of? Maar ik kan je vantevoren vertrellen dat Medion geen garantie geeft op de data die erop staat. Je kan dus twee dingen doen: of 30 euro uittrekken en zelf een voeding erin zetten of het zaakje opsturen en een kale PC terug krijgen, welke je weer een paar uur moet installeren.

[ Voor 7% gewijzigd door BCC op 14-02-2008 21:48 ]

[2playgames]

Zeg maar gerust een paar dagen, en dan zijn er ook nog dingen die gewoon niet te herstellen zijn.
Maar dat maakt niet uit, daar zijn images voor.

Die 30 euro laat maar. Het is al moeilijk genoeg om mn vader (die de portemonnee heeft) te overtuigen dat ik eerst een kopie van de schijf moet maken. Hij wil gewoon zo snel mogelijk die pc gefixt hebben, ook al kost dat mij veel meer kostbare tijd Kwestie van ontwetendheid, zullen we maar zeggen

[ Voor 6% gewijzigd door 2playgames op 14-02-2008 22:23 ]

[Quincy5]

De Medion pc van mijn ouders heeft ook een voedingsprobleem gehad. Dit is zonder problemen onder de garantie gerepareerd; zonder hem op te hoeven sturen (monteur langs geweest) en zonder dat er ook maar een woord gevallen is over restoren, laat staan dat ze dat zomaar zijn gaan doen. Dit is weliswaar 1 of 2 jaar terug, maar in elk geval was het toen dus niet zo dat ze altijd eerst een restore doen.

Misschien heb je net de verkeerde medewerker aan de lijn gehad (probeer anders nog eens te bellen, misschien dat een ander wel wil luisteren) of hebben ze het protocol van de helpdesk aangepast.

[luckyjan]

Nou ik heb verschillende vergelijkbare zaken meegemaakt met medion en je moet geluk hebben met die helpdesk (wie je daar krijgt).
Ik moest ook een keer de boel installeren volgens die helpdesk medewerker toen ik artifacs (kapotte videokaart) in beeld kreeg. Ook toen ik uitleg had gegeven dat ie ook artifacts al gaf bij het opstarten van de computer voordat er een os geladen werd. Ik dacht slim te zijn en net alsof te doen maar toen vroeg ik aan mij wat staat er daar en daar nu op het scherm.... Een dag later weer gebeld toen ik het instructie boekje had gevonden waar de hele herinstallatie incl screenshots in stond zodat ze mij niet meer konden vangen. Bleek niet nodig te zijn aangezien de andere helpdeskmedewerker meteen een monteur stuurde (nou ja duurde wel 5 dagen).
Andere keer had ik ook een probleem met de voeding (soms wel en soms niet) en wat die man ook aan mij vroeg de pc ging echt helemaal niet aan
De computer (die veel te heet werd door de beroerde airflow) had na 3 jaar garantie 2x een nieuw moederbord gehad, 2x een nieuwe harddisk, 3x een nieuwe videokaart (was wel steeds een betere) en 1x een nieuwe voeding. Na de garantie meteen in een andere case gebouwd met een betere voeding. Voor mij geen medion meer dus

[Ithaca81]

2playgames schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 19:51:
Als dat waar is, en ik had geen backup, dan zou ik ze serieus aanklagen voor vandalisme, vernietiging van bezit, of wat voor naam je daar dan ook aan kan geven. Dat kan echt desastreuse gevolgen voor de klant hebben.

Fabrikant is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor dataverlies als gevolg van mankementen aan het systeem. Het direct restoren van PC's, GSM's navigatiesystemen etc. is in veel gevallen de oplossing dus begin je daar als fabrikant ook mee. Meeste winkeliers vertellen dit er ook direct bij als je zo'n ding komt inleveren voor een reparatie.

Gaat je HD kaduuk zal men de HD vervangen en zal er geen enkele inspanning verricht worden om de data te redden.Maar dat is een heel ander verhaal.

Dit is wel een nadeel van grote harde schijven. Het gaat zoveel DVD's en tijd kosten.
Of je moet alle pr0n deleten en later opnieuw leechen.

[Gerco]

Ithaca81 schreef op vrijdag 22 februari 2008 @ 09:30:
Dit is wel een nadeel van grote harde schijven. Het gaat zoveel DVD's en tijd kosten.

Je kan natuurlijk ook voor een paar euro's een USB harddisk van een paar honderd GB kopen. Voor de meeste doeleinden ruim voldoende. Niet genoeg ruimte? Koop er nog 1. Die dingen kosten vrijwel niets meer tegenwoordig.