Ik ben al heel lang naar een (opensource) oplossing aan het zoeken waar ik legaal subhelpdesks of groupen/afdelingen kan maken waar beheerders hun eigen stukje helpdesk in kunnen richten.
Waarom ik deze vraag hier stel is omdat er onwijs veel pakketten zijn, maar commercieel allemaal met haken en ogen met betrekking tot subsites/afdelingen en opensource teveel projecten om een goed overzicht te hebben.
Om even wat bekenden op een rij te zetten:
Commerciëel:
http://www.opensourcehelpdesklist.com/
Subhelpdesks zijn echt een probleem ben ik achter. De commerciële varianten zien het providen van groupen/afdelingen niet zo zitten naar 3en. Het probleem is het hem hier dat ze denken geld mis te lopen, echter zijn vele installaties van hun software ook niet te maintainen, dus dan vallen ze bij voorbaar al af op flexibiliteit.
De Opensource varianten zijn vaak niet geschikt om meerdere helpdesken onder één systeem te draaien en er zijn zoveel projecten dat je snel door de bomen het bos niet meer ziet. Bij een OpenSource variant gaat mijn voorkeur uit naar PHP, omdat mocht een project uitsterven dan ligt PHP mij beter dan een andere taal. Dit is een beetje een probleem dat ik zelf creëer natuurlijk.
Mijn idee is dus dat ik een helpdesk heb waarbij ik Jantje, Pietje, Klaas een eigen soort omgeving geef waarbij ze elkaars tickets niet kunnen zien. De reden dat ik het op deze manier wil is als er een ticket van Jantje, Pietje of Klaas dreigt mis te lopen dan kan ik deze zelf inzien en dus op verzoek van Klaas actie ondernemen uit zijn naam mocht hij dit willen met welke reden dan ook.
Tuurlijk kan je vast wat meer dingen, of zou je wat meer dingen, willen doen met rechten, maar het idee is al bovenstaand.
De "subdesks" hoeven geen volledig eigen layout te hebben, dus een helpdesk met afdelingen en eigen login volstaan hier al volledig.
Je zou je voor kunnen stellen dat ik een centrale helpdesk opzet met een algemene FAQ waarbij personen hun eigen ticket-subdesk zouden kunnen hebben met hun eigen manier van support en interactie.
Ik ben nog steeds pakketten aan het vergelijken om te zien of iets in de richting komt, ook op licentie gebied, met wat ik wil, de zoektocht is echter erg lastig is mij gebleken.
Dit topic maak ik dus aan om hopelijk wat extra ideeën te krijgen van mensen om te zien of dit op een betaalbare of opensource manier te bereiken is. Zoek ik ondertussen lekker verder
Waarom ik deze vraag hier stel is omdat er onwijs veel pakketten zijn, maar commercieel allemaal met haken en ogen met betrekking tot subsites/afdelingen en opensource teveel projecten om een goed overzicht te hebben.
Om even wat bekenden op een rij te zetten:
Commerciëel:
- Kayako
- Cerberus
- Support Trio
- OTRS
- E-ticket (voorheen OS-tickets)
- Helpdesk Lite
http://www.opensourcehelpdesklist.com/
Subhelpdesks zijn echt een probleem ben ik achter. De commerciële varianten zien het providen van groupen/afdelingen niet zo zitten naar 3en. Het probleem is het hem hier dat ze denken geld mis te lopen, echter zijn vele installaties van hun software ook niet te maintainen, dus dan vallen ze bij voorbaar al af op flexibiliteit.
De Opensource varianten zijn vaak niet geschikt om meerdere helpdesken onder één systeem te draaien en er zijn zoveel projecten dat je snel door de bomen het bos niet meer ziet. Bij een OpenSource variant gaat mijn voorkeur uit naar PHP, omdat mocht een project uitsterven dan ligt PHP mij beter dan een andere taal. Dit is een beetje een probleem dat ik zelf creëer natuurlijk.
Mijn idee is dus dat ik een helpdesk heb waarbij ik Jantje, Pietje, Klaas een eigen soort omgeving geef waarbij ze elkaars tickets niet kunnen zien. De reden dat ik het op deze manier wil is als er een ticket van Jantje, Pietje of Klaas dreigt mis te lopen dan kan ik deze zelf inzien en dus op verzoek van Klaas actie ondernemen uit zijn naam mocht hij dit willen met welke reden dan ook.
Tuurlijk kan je vast wat meer dingen, of zou je wat meer dingen, willen doen met rechten, maar het idee is al bovenstaand.
De "subdesks" hoeven geen volledig eigen layout te hebben, dus een helpdesk met afdelingen en eigen login volstaan hier al volledig.
Je zou je voor kunnen stellen dat ik een centrale helpdesk opzet met een algemene FAQ waarbij personen hun eigen ticket-subdesk zouden kunnen hebben met hun eigen manier van support en interactie.
Ik ben nog steeds pakketten aan het vergelijken om te zien of iets in de richting komt, ook op licentie gebied, met wat ik wil, de zoektocht is echter erg lastig is mij gebleken.
Dit topic maak ik dus aan om hopelijk wat extra ideeën te krijgen van mensen om te zien of dit op een betaalbare of opensource manier te bereiken is. Zoek ik ondertussen lekker verder