[Telfort] Onstabiele verbinding

[Verwijderd]

Inleiding

Sinds een paar weken heb ik een vrij onstabiele verbinding. Soms heb ik uren lang (zelfs dagen) een vrij stabiele verbinding, maar soms komt het voor dat de verbinding 10 keer op een kwartier wegvalt.

Het begon allemaal een kleine 3 weken geleden. Spontaan deed het modem niets meer. Geen enkel lampje ging branden. Ik ging ervan uit dat het modem defect was. Na contact opgenomen te hebben met de, te dure, klantenservice, werd mij een nieuw modem beloofd.

Drie dagen daarna werkte het modem opeens weer.

Tot op heden heb ik hier niets meer van vernomen. Ja, ik heb vorige week contact opgenomen met de klantenservice over de status van de 'bestelling'. Omdat het modem weer online was, gingen zij ervan uit dat het modem niet meer defect was. (Dit terzijde: begrijpelijk dat ze dan geen modem sturen, maar laat op zijn minst iets weten!)

Daarna heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. Ik gaf mijn problemen aan en de helpdesk medewerker zou een lijnmeting laten uitvoeren.

Probleem

• Als de verbinding online is, ontzettend stabiel
• Als de verbinding is weggevallen: 10 keer per kwartier probeert het modem te verbinding (waarna het signaal na 30 seconden weer wegvalt).
• Een, zo op het oog, stabiele modem

Als de verbinding stabiel is, krijg ik de volgende gegevens over de lijn:

noise margin upstream: 7 db
output power downstream: 22 db
attenuation upstream: 12 db
tone 0- 31: 00 00 00 0b bb cc cc cc cb bb ba 99 87 65 45 42
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 7 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 29 db
tone 32- 63: 00 12 23 34 44 44 44 44 44 44 44 44 45 66 77 88
tone 64- 95: 88 88 77 77 76 66 55 55 44 44 33 22 22 33 45 56
tone 96-127: 67 78 88 89 99 9a aa aa ab bb bb bb bb bb a7 ab
tone 128-159: bb bb bb bb bb ba bb bb 5a bb ba 8a aa a9 99 aa
tone 160-191: a9 89 99 99 99 99 a8 99 aa 99 99 aa 99 9a aa aa
tone 192-223: 99 99 99 99 88 88 76 32 57 78 88 87 99 99 99 99
tone 224-255: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 92 aa 99 88
tone 256-287: 08 9a a9 a6 a9 a9 aa a9 9a 98 89 99 99 78 75 06
tone 288-319: 77 28 88 99 99 99 99 98 89 88 88 88 88 88 88 88
tone 320-351: 88 87 87 77 77 77 77 77 65 25 66 66 65 66 65 55
tone 352-383: 55 55 44 54 44 44 42 33 33 32 22 22 22 22 22 22
tone 384-415: 21 02 22 22 22 22 22 22 22 33 23 33 33 33 33 32
tone 416-447: 23 33 33 22 33 22 22 22 22 02 22 22 21 22 21 22
tone 448-479: 21 22 22 22 22 22 12 22 22 22 22 22 22 22 22 22
tone 480-511: 22 22 22 22 22 22 20 22 22 22 22 22 22 22 22 11

Modem: P-2602H-D1A
Firmware: V3.40(AJZ.2)
Als online: 10416 kbps / 766 kbps

Welke zaken ben ik nagegaan?

• Modem direct op het ISRA-punt
  • met splitter
  • zonder splitter
  • huidige kabel
  • nieuwe kabel (geleverd bij installatie-pakket)
• Modem reset, fabrieksinstelling en nieuwe firmware

Heb ik een brak modem, of een brakke verbinding?

Ik heb twee (of drie zelfs) jaar lang een ADSL-verbinding bij HetNet gehad. Deze had een uptime van bijna 95%. In ieder geval, weinig tot geen downtime.

Omdat ook de telefonie via Telfort loopt, is het natuurlijk extra vervelend. Zeker als je bereikbaar wilt zijn ivm. een ziekenhuisopname van een familielid.

[Vinnienerd]

Wat zei de helpdesk?

[Verwijderd]

Hmm, misschien heb je er wat aan, misschien ook niet omdat je met KPN geen last had.

Maar wij hadden dus ook een heel erg onstabiele verbinding, ADSL klapte er binnen een minuut uit, maar daardoor heb ik het wel kunnen activeren.
Uiteindelijk heeft Telfort ons een nieuw modem gestuurd, tot dat mijn huisgenoot eens in het ISRA punt keek...
Bleek dat er in het ISRA punt was doorgelust met verbindingen naar boven in het huis... verbindingen weggehaald en toen werkte het prima!

Ik zou toch met Telfort contact opnemen voor een nieuw modem / de lijn door laten meten als ik jou was, anders het ISRA punt zelf checken.

Succes!

[ Voor 21% gewijzigd door Verwijderd op 24-01-2008 16:54 ]

[siepeltjuh]

Er kan van alles aan de hand zijn:

• Je modem is gaar
• Voeding van je modem is gaar
• Je draait veel torrents of bent overgestapt op een ander download tool waardoor modem debiel doet
• Je hebt een ander netwerk apparaat aangesloten die debiel doet (SIP telefoon, NAS, printer etc)
• De kast bij jou in de straat is gesloopt met oud en nieuw
• Er zit onderweg ergens water in de kabel tussen je huis en de centrale
• 5 Buren hebben ook adsl genomen en zorgen voor een hele hoge overspraak op je lijn
• Kabel tussen ISRA en Modem is rot, aangevreten door muizen oid
• ISRA is rot
• Modem kaart in centrale is aan het overleiden.

En zo kan ik nog wel een kwartier doorgaan. Waar het om gaat is dat je Telfort moet bellen als je alles in je eigen domein gedouble checked hebt. Je legt dan de situatie uit. Telfort kan precies zien hoevaak je modem de afgelopen dagen ingelogd (FIA en RADIUS) is en daarmee ook de klapperende verbinding constateren. Ze zullen dan waarschijnlijk een monteur op pad sturen.

[dinkelover]

Probeer het eens met het HetNet modem. Heb je wel geen telefonie waarschijnlijk (of misschien een ST780/ST716 waarbij het wel kan) maar kun je testen of het aan je modem ligt, als de HD niet meer meewerkt om een nieuwe te sturen.

Tja, te dure Helpdesk, logisch toch? Had je van te voren kunnen weten. En ander argument: doen ze een gratis helpdesk (of heel goedkoop) dan moeten de abonnementsprijzen met 10 euro per maand omhoog. Nooit opgevallen dat hoe lager de abonnementsprijzen zijn, des te hoger de HD kosten? Kwestie van logisch nadenken.

[Verwijderd]

Vinnienerd schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 16:53:
Wat zei de helpdesk?

Gesprek 1: "Het modem lijkt inderdaad stuk te zijn. Wij sturen zo snel mogelijk een nieuwe"
Gesprek 2: "Wij hebben een aantal keren de lijn gemeten, en deze was online. Daarom hebben wij geen modem meer verstuurd"
Gesprek 3: "Er kunnen verschillende oorzaken zijn, van het modem tot de lijn. Ik zal een lijnmeting uitvoeren"

Verwijderd schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 16:54:
Hmm, misschien heb je er wat aan, misschien ook niet omdat je met KPN geen last had.

Maar wij hadden dus ook een heel erg onstabiele verbinding, ADSL klapte er binnen een minuut uit, maar daardoor heb ik het wel kunnen activeren.
Uiteindelijk heeft Telfort ons een nieuw modem gestuurd, tot dat mijn huisgenoot eens in het ISRA punt keek...
Bleek dat er in het ISRA punt was doorgelust met verbindingen naar boven in het huis... verbindingen weggehaald en toen werkte het prima!

Ik zou toch met Telfort contact opnemen voor een nieuw modem / de lijn door laten meten als ik jou was, anders het ISRA punt zelf checken.

Succes!

Wij hebben inderdaad een kabel doorgelust voor de telefoons boven. Echter, sinds een jaar hebben we draadloze telefoons, waardoor deze kabel overbodig is. Voor de zekerheid heb ik hem toch losgekoppeld!

siepeltjuh schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 16:56:
Er kan van alles aan de hand zijn:

• Je modem is gaar
• Voeding van je modem is gaar
• Je draait veel torrents of bent overgestapt op een ander download tool waardoor modem debiel doet
• Je hebt een ander netwerk apparaat aangesloten die debiel doet (SIP telefoon, NAS, printer etc)
• De kast bij jou in de straat is gesloopt met oud en nieuw
• Er zit onderweg ergens water in de kabel tussen je huis en de centrale
• 5 Buren hebben ook adsl genomen en zorgen voor een hele hoge overspraak op je lijn
• Kabel tussen ISRA en Modem is rot, aangevreten door muizen oid
• ISRA is rot
• Modem kaart in centrale is aan het overleiden.

En zo kan ik nog wel een kwartier doorgaan. Waar het om gaat is dat je Telfort moet bellen als je alles in je eigen domein gedouble checked hebt. Je legt dan de situatie uit. Telfort kan precies zien hoevaak je modem de afgelopen dagen ingelogd (FIA en RADIUS) is en daarmee ook de klapperende verbinding constateren. Ze zullen dan waarschijnlijk een monteur op pad sturen.

Inderdaad, er kan zoveel aan de hand zijn. Aan de andere kant, een raar netwerk heb ik niet. Een paar pc's, 2 laptops en een server. Geen van alle maken excessief gebruik van torrents etc. Ook als ik enkel het modem aansluit (dus zonder router/pc's) heb ik het probleem.

Ik zal straks het een en ander nog eens nalopen, maar ik weet vrij zeker dat hier alles naar behoren werkt.

dinkelover schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 17:02:
Probeer het eens met het HetNet modem. Heb je wel geen telefonie waarschijnlijk (of misschien een ST780/ST716 waarbij het wel kan) maar kun je testen of het aan je modem ligt, als de HD niet meer meewerkt om een nieuwe te sturen.

Tja, te dure Helpdesk, logisch toch? Had je van te voren kunnen weten. En ander argument: doen ze een gratis helpdesk (of heel goedkoop) dan moeten de abonnementsprijzen met 10 euro per maand omhoog. Nooit opgevallen dat hoe lager de abonnementsprijzen zijn, des te hoger de HD kosten? Kwestie van logisch nadenken.

Ik heb nu weer een stabiele verbinding, maar ik zal het oude modem proberen als de verbinding er weer uitvalt.

Een gratis helpdesk heeft inderdaad gevolgen voor de kosten, maar als je geen internet hebt (en dus ook geen VoIP) ben je min of meer genoodzaakt om mobiel te bellen.

---

Inmiddels is het modem weer verbonden, en heb ik de onderstaande waardes:

14151 kbps / 1147 kbps

noise margin upstream: 8 db
output power downstream: 21 db
attenuation upstream: 12 db
tone 0- 31: 00 00 00 0c cc de ee ff ff ff ff ff ee ed ba 75
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 5 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 30 db
tone 32- 63: 12 46 78 99 ab bb cc dd dd dd dd dd dd dd dd dc
tone 64- 95: cc cc cc cc cc cc cc cc cc cb cc cc cb bb bb bb
tone 96-127: bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 128-159: bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 160-191: ba aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa ab aa
tone 192-223: 2b ba aa aa aa aa aa 87 9a aa aa aa aa aa aa aa
tone 224-255: aa aa aa aa aa aa aa aa aa a9 aa aa aa aa a9 a7
tone 256-287: 08 9a aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa 99 99 99
tone 288-319: 99 79 98 99 99 99 99 99 99 99 99 98 88 98 88 88
tone 320-351: 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 76 47 88 88 88 77
tone 352-383: 77 77 77 77 77 77 76 77 76 66 67 66 76 66 66 66
tone 384-415: 66 56 65 42 45 66 66 66 55 56 56 66 66 66 66 65
tone 416-447: 56 55 55 55 55 55 55 45 55 55 55 43 24 55 44 45
tone 448-479: 54 44 44 44 44 44 44 43 44 44 44 44 43 42 33 33
tone 480-511: 33 33 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 11 10 00

// Nu lijkt hij weer stabiel te zijn. Zelfs de snelheid is iets verhoogd. Nu zul je net zien dat de verbinding weer een hele week stabiel is

[rick77]

Die aftakking wat je had (voor de 'oude' telefoons) kan - als 'ie voor het modem (of de splitter, maar die heb je waarschijnlijk niet) zat aangesloten - best eens voor problemen gezorgd kunnen hebben.

[Verwijderd]

rick77 schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 18:30:
Die aftakking wat je had (voor de 'oude' telefoons) kan - als 'ie voor het modem (of de splitter, maar die heb je waarschijnlijk niet) zat aangesloten - best eens voor problemen gezorgd kunnen hebben.

Ik wil niet te hard van stapel lopen, maar waarschijnlijk was dit dus het probleem. In ieder geval, toen ik de verbinding (isra-aftakking) weer herstelde, vloog het internet er weer uit.

Mocht dit dus het probleem zijn:
- waarom heb ik er nu pas last van? (en dus niet bij Hetnet)
- waarom is de verbinding uren (soms dagen) stabiel?

[rick77]

Geen idee, maar die losse draden kunnen waarschijnlijk storing oppikken (soort antenne functie misschien) en vóór het modem je lijn beinvloeden. Vraag me niet hoe het technisch zit, maar dit is les één ADSL aansluiten: niks voor je splitter/modem aansluiten. Ik weet dus ook niet waarom je er nu pas last van hebt en dan nog niet altijd.

[Verwijderd]

Al 25 dagen een stabiele dsl verbinding zonder internet.En inderdaad problemen lossen ze niet op bij telfort. Iedereen wil toch voor die kleine 20 euro over. Die paar die problemen hebben wegen niet op tegen de duizenden die er iedere maand bij komen.

[freedzed6]

rick77 schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 19:01:
Geen idee, maar die losse draden kunnen waarschijnlijk storing oppikken (soort antenne functie misschien) en vóór het modem je lijn beinvloeden. Vraag me niet hoe het technisch zit, maar dit is les één ADSL aansluiten: niks voor je splitter/modem aansluiten. Ik weet dus ook niet waarom je er nu pas last van hebt en dan nog niet altijd.

hahah jezus als je dat niet weet! een lamp met extra draden gaat ook erg raar branden als je hem aanzet weet je ....

[freedzed6]

rick77 schreef op donderdag 24 januari 2008 @ 19:01:
Geen idee, maar die losse draden kunnen waarschijnlijk storing oppikken (soort antenne functie misschien) en vóór het modem je lijn beinvloeden. Vraag me niet hoe het technisch zit, maar dit is les één ADSL aansluiten: niks voor je splitter/modem aansluiten. Ik weet dus ook niet waarom je er nu pas last van hebt en dan nog niet altijd.

hahah jezus als je dat niet weet! een lamp met extra draden gaat ook erg raar branden als je hem aanzet weet je ....

Jij bent inmiddels de kunde om dit op te lossen! Kan je nagaan hoeveel klanten de helpdesk bellen dat het een probleem is bij Telfort en ja zij zeuren het hele forum vol!