Weging (aftersales) beoordelingen

[St03mp]

Ik vraag me af of alle beoordelingen in de shopsurvey's even zwaar wegen.
Als ik namelijk naar aftersales survey's kijk zoals bijvoorbeeld deze:

http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=2#r_60574
http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=4#r_60043
http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=5#r_59763
etc.

Dan staat dat niet in vergelijking tot survey's zoals:

http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=2#r_60670
http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=2#r_60504
http://tweakers.net/shopreview/4974?Page=3#r_60244
etc.


(ik neem nu een bepaalde shop als voorbeeld, maar dit geldt denk ik voor alle shops)

De aftersales gebeurtenissen in de laatste 3 linkjes zijn een stuk uitgebreider, er is een stuk meer geld mee gemoeid en ik denk dat door de uitgebreide beschrijving van de aftersales ook een realistischer beeld wordt gevormd dan alleen maar kreten zoals "ik had mijn geld binnen 10 werkdagen terug", of "gelukkig sturen ze niet te veel nieuwsbrieven" etc.

Maar als je dus 1 zo'n slechtbeoordeelde survey tegenover een goedbeoordeelde survey zet, dan komt de shop uiteindelijk nog vrij aardig naar voren. -> (1+10)/2=5.5 -> dus voldoende.
Daarom vraag ik mij af: is het zo dat alle survey's even zwaar wegen? Zo ja, geeft dat nog wel een reeel beeld van de kwaliteit van de shop? Kan er dan bijvoorbeeld niet beter ook gekeken worden naar het aankoopbedrag van de producten.
En zo nee: hoe wordt er dan verschil bepaald tussen de survey's?

[FlipFluitketel]

Ja, alle beoordelingen wegen even zwaar.

Die eerste 3 links wat je geeft had je in [ShS] Meldingen - deel 4 kunnen melden. Dat topic is nl. specifiek voor shopreviews met onjuiste beoordelingen (of als de review geen review is maar een of andere reactie op een andere review).
Bij die 3 reviews heb ik nu ook de beoordelingen voor aftersales verwijderd aangezien het geen echte aftersales ervaring waren.

[St03mp]

Ok, duidelijk.
Maar misschien is het dan eens verstandig om met een aantal admin's al die survey's door te spitten, want er zijn echt veel van dat soort loze survey's, die vooral het aftersales-gedeelte van een shop onjuist of slecht tot niet onderbouwd beoordelen.

Voor elk kabeltje of cd'tje wat gekocht wordt meteen een survey schrijven lijkt me om bovenstaande reden trouwens sowieso niet eerlijk tegen over de echte survey's.

[ Voor 23% gewijzigd door St03mp op 21-11-2007 14:50 ]

[Verwijderd]

De surveys wegen inderdaad allen even zwaar. Je kan niet stellen dat een ervaring minder waard is omdat het om minder geld gaat of om een simpeler product.

Wel kan het zijn dat er een keer te weinig onderbouwing is, en daarvoor kan je terecht in voorgenoemd meldpunt.

Voor de beeldvorming is het sowieso altijd aan te raden een aantal surveys te lezen; eenvoudig naar de balkjes kijken geeft misschien een hele grove indicatie, maar als je bekijkt hoeveel verschillende soorten ervaringen mogelijk zijn weet je daarmee nog niet of een Shop op jouw specifieke wensen aansluit.
Neem bijvoorbeeld een laptop waarop de fabrikant zelf wereldwijde next-day garantie geeft: wat is dan het probleem een winkel met minder goede aftersales te kiezen die wel goedkoop is? Zo kan je legio zaken bedenken, en slechts uit de verhalen zal je je een beeld kunnen vormen wat voor jou relevant is.