HetNet sluit automatisch abbonnement af?

[ApexAlpha]

Beste tweakers,
wij hebben al paar jaar hetNet snelsurfen, en mjin vader wilde InstapSurfen&bellen aangevraagd.
Hier hebben wij zo veel problemen mee gehad, en zoveel gezeur bij de Helpdesk.\

Nu heeft HetNet dit omgezet, en wij wilden dus terug naar ons oude Abbonement.(wat 4dec 2007 zou aflopen)

Nu krijgen wij een brief waar het volgende instaat:

bla...bla...
Adsl InstapSurfen&bellen is opgezegd per*:
En gelijktijdig zal het abbonnement Instap Surfen aangesloten worden.
bla...bla...

*)Er stond geend atum in de brief.

Nu is het zo dat wij helemaal niks van InstapSurfen hebben besteld, we hebben het er nooit over gehad?
En nu zeggen ze dat dit contract doorloopt tot 2008

Kan Hetnet dit zomaar doen ? Want ze geven ons gewoon een contract waar we niet voor getekend hebben ?
Heeft iemand ook soortgelijke problemen met HetNet(gehad)


Apex

[Kixtart]

De eerste stap is altijd even nabellen/emailen wat er mis is gegaan. Ik denk niet dat iemand hier meer kan doen dan degene bij HetNet.

Iig kunnen ze geen abonnement afsluiten als er niks ondertekend is.

[franssie]

of zonder bandopname.
even bellen - als je er dan niet uitkomt even aangetekend briefje waarin je je standpunt nogmaals uitlegt en niet akkoord gaat.

[Nijn]

offtopic:
Misschien nog even je post doorlezen...

Dus, wat ik er van begrijp:

Enige jaren Hetnet Snelsurfen
Vervolgens
InstapSurfen&Bellen aangevraagd
Veel problemen bij aanvraag
Hetnet heeft uit coulance jullie omgezet naar Hetnet Snelsurfen

Dan is het korte antwoord: Ja, dat mag.

Immers: Jullie hadden weliswaar een contract dat liep tot 4 december 2007. Echter, jullie zijn akkoord gegaan met een wijziging in het contract. (Door de aanvraag van InstapSurfen&Bellen). InstapSurfen&Bellen zal vast wel een minimum contractsduur van 1 jaar hebben, daar komt dus ook de datum in 2008 vanaf.

Wat heeft Hetnet nou gedaan (en hier komt het lullige): Hetnet heeft jullie "teruggezet" naar SnelSurfen. Wat ze echter niet gedaan hebben is de hele aanvraag ongedaan maken zodat jullie weer terug komen op het oude contract. Ze hebben het nieuwe contract aangepast naar SnelSurfen. Echter, de contractsduur is daarmee gehandhaafd.

Wat je nu moet doen is precies nakijken wat de afspraken met Hetnet zijn. Hebben zij concreet vermeld dat de aanvraag geannuleerd zou worden of dat jullie teruggeplaatst zouden worden in de oude situatie, dan klopt de datum in 2008 niet.

maar, hebben zij gezegd dat ze je weer op SnelSurfen zouden zetten, net als vroeger, dan hebben ze niet toegezegd de wijziging in jullie contract ongedaan te maken, en zitten jullie er dus een jaar aan vast.

[ApexAlpha]

Nee, we zitten nu op Instap surfen, volgens hetNet
Dit hebben wij dus nooit besteld, of het er ook maar over gehad
En nu zet HetNet het in een keer vast op een jaarcontract.
Nu hebben we dus 1.5mb internet, met een downloadsnelheid van 166kb/s ...

Dus ze handelen namens ons ? en Sluiten ff een contract af, wat wij vervolgens niet (binnen de normale 8daagse annuleerperiode) annuleren kunnen...

[Nijn]

In dat geval is het heel simpel: Je hebt geen contract.

Als jij nergens mee akkoord gegaan bent (schriftelijk of mondeling/telefonisch) dan heb je ook geen contract. Zelfs al zou dit een opt-out systeem zijn (wat ik ten sterkste betwijfel), dan nog is het onwettig.

Concreet kun je Hetnet een brief sturen waarin je ze vriendelijk verzoekt binnen een door jouw te stellen redelijke termijn met bewijzen over de brug te komen of de oude situatie te herstellen.

(Of de oude situatie nou een abbonement bij Hetnet was of niet in het midden gelaten)