[iTunes] Orders wel betaald, niet geleverd

[Megaflix]

Een week of 2 terug heb ik geprobeerd om Treausure Box van The Cranberries te downloaden bij iTunes. Heb al een aantal keer daar wat besteld zonder problemen, maar deze keer kreeg ik telkens een error -5002 terug. Maar wél is er iedere keer voor zo'n mislukte order geld afgeschreven van mijn ClickAndBuy-account. Die Treasure Box kost € 24,99 en aangezien ik het 5 keer heb geprobeerd is er ondertussen al € 124,95 afgeschreven van mijn rekening.

De mislukte orders staan niet in mijn Purchase History zoals je die kan bekijken, maar wel op mijn bankafschrift en op mijn ClickAndBuy-account pagina als afschrijvingen aan iTunes S.a r.l.

Bij ClickAndBuy zetten ze er ook de ordernummers bij waaronder je het besteld hebt bij iTunes, dus ik heb contact met iTunes Support opgenomen en het probleem uitgelegd en de ordernummers meegestuurd waaronder het fout is gegaan.

Eerst zeiden ze dat het een 'authorization hold' was, die na 48 uur weg zou moeten zijn, omdat ze eerst een kredietcheck uitvoeren en daarna pas de order verwerken. Ik heb dus contact opgenomen met ClickAndBuy en die zeiden gewoon dat als het in mijn ClickAndBuy-account stond, dat het een betaling was en geen kredietcheck of zoiets.

Weer contact opgenomen met iTunes Support en uitgelegd dat het dat niet was. Toen moest ik van ze bij ClickAndBuy maar laten controleren of hun 'records' wel goed waren. Dat zijn ze dus gewoon.

Nu blijven ze al 2 weken volhouden dat die afschrijvingen niet afkomstig zijn van iTunes Music Store want de orders staan niet mijn account history of dat ze gedaan zijn onder een andere account. En dat is niet zo. Ik heb maar 1 account, waaronder ik die orders gedaan heb. Ze weigeren om mijn geld terug te geven, maar in plaats daarvan mag ik wel 3 gratis liedjes downloaden van ze. Dure songs worden dat dan.

Heb al telefonisch contact gezocht met Apple op het nummer dat ik kreeg van ClickAndBuy (0800-0200380), maar die verwijzen me terug naar de Apple website voor het support formulier, omdat het gaat om iTunes.

ClickAndBuy stuurt me ook door naar de iTunes Support.

Ik weet niet wat ik nu nog moet doen om mijn geld terug te krijgen. Als er iemand is die me kan helpen met ideeën of een oplossing dan hoor ik het graag.

[ Voor 3% gewijzigd door Megaflix op 05-11-2007 16:41 ]

[Verwijderd]

Dus je hebt nu betaald, voor iets wat je niet hebt gekregen? Echt doorzeiken daaro, anders het Amerikaanse nummer bellen en dreigen met aangifte.

[Verwijderd]

Je kan nog eens proberen in iTunes om te klikken in het menu op "store" en daarna op "purchases". Als er nog wat in de queue staat dan komen die songs nog naar je toe. Wie weet heb je mazzel.

[Bigg Balls]

Als ik jou was zal ik alvast jurdisch advies inwinnen.

[FlorisB]

Laat je gewoon doorverbinden met Ierland, die mensen zijn gespecialiseerder en als je een beetje je best doet gaan ze (ook al is het niet hun afdeling) aankaarten wat er gebeurd is.

[Verwijderd]

Je kan het ook wat harder spelen. Een aangetekende brief sturen naar Apple met daarin de mededeling dat ze 5 werkdagen de tijd hebben om het betaalde product te leveren of het betaalde bedrag terug te storten op rekening xxxxxxxxxxxx.

Als ze daar na een week geen gehoor op geven, nogmaals een brief sturen met de mededeling dat je juridische stappen gaat ondernemen.

Als ze daarna nog steeds geen gehoor hebben gegeven, dan zul je je rechtsbijstand of juridische hulp aan moeten spreken of de zaak laten liggen.

Succes in ieder geval.

[Bezulba]

FlorisB schreef op maandag 05 november 2007 @ 17:48:
Laat je gewoon doorverbinden met Ierland, die mensen zijn gespecialiseerder en als je een beetje je best doet gaan ze (ook al is het niet hun afdeling) aankaarten wat er gebeurd is.

mensen in ierland doen niets met iTunes musicstore. tis maar dat je het weet

[Garyu]

Gewoon je Creditcard maatschappij opdracht geven de opdracht te herroepen. Dat jij vijf keer precies hetzelfde bedrag op je rekening hebt staan lijkt me grond genoeg voor hun om minstens een oranje belletje te laten rinkelen. Laat iTunes dan maar contact met jou opnemen over het geld dat ze evt. mislopen.

Meestal zijn creditcard maatschappijen daar vrij makkelijk in.

[Verwijderd]

Schrijf een overzichtelijke Engelse brief in Word met alle relevante gegevens incl. alle correspondentie en (screenshots/kopieën van je) bewijs van betaling. Plak dat in zo'n iTunes Store support form en dan zouden ze met een paar dagen die € 125 wel crediteren verwacht ik. Mijn ervaring met iTunes Store support is erg positief, hoop dat het bij jou ook goed gaat komen.

[Megaflix]

Het is geen creditcard geweest, maar ClickAndBuy. Anders had ik dat wel gedaan. ClickAndBuy stuurt me gewoon naar de Apple Support terug.

Onder Store > Purchases staan alleen de (wel gelukte) orders die ik gedaan heb. Die 5 die een error gaven staan daar niet onder. Daarom denk ik ook dat ze zeggen dat die afschrijvingen niet afkomstig zijn van iTunes.

De zaak laten liggen ga ik natuurlijk niet doen. Ik heb 125 euro betaald voor iets wat ik niet heb gehad.

Verwijderd schreef op maandag 05 november 2007 @ 18:00:
Schrijf een overzichtelijke Engelse brief in Word met alle relevante gegevens incl. alle correspondentie en (screenshots/kopieën van je) bewijs van betaling. Plak dat in zo'n iTunes Store support form en dan zouden ze met een paar dagen die € 125 wel crediteren verwacht ik. Mijn ervaring met iTunes Store support is erg positief, hoop dat het bij jou ook goed gaat komen.

Dat had ik al gedaan. Ik heb ze alle gegevens gestuurd, inclusief de ordernummers waar het om zou gaan. De ordernummers staan namelijk in de bevestiging van ClickAndBuy. Maar omdat die ordernummers niet in mijn purchase history staan zeggen ze dat die betaling niet aan iTunes is gedaan.

[ Voor 45% gewijzigd door Megaflix op 05-11-2007 18:08 ]

[T_E_O]

Desnoods bel je je bank en vraag je ze om de afschrijvingen te storneren. Dan nemen zij wel contact met jou op

[Megaflix]

Ik zat de hele week zonder internet wegens een overstap van ISP, dus ik kon niet meer posten hoe het verder ging.

Heb een brief gestuurd per post met uitgeprinte screenshots van mijn ClickAndBuy-account, van mijn bankrekeningafschrift en met de ordernummers van zowel iTunes Music Store als van ClickAndBuy, samen met een overzicht van de emailcorrespondentie. Kreeg op die brief een reactie per mail van een ander persoon dan waar ik tot dan toe contact mee had en die ging het alsnog uitzoeken.

Ik kreeg binnen 24 uur nog een mail van die persoon dat de ordernummers helemaal niet voorkwamen in het systeem - ze waren 'overgeslagen' aangezien de nummers ervoor en erna wel bestonden - en dat dat vaak een indicatie is dat er een fout opgetreden is zoals ik dat had. Ze zouden contact opnemen met ClickAndBuy en kreeg zojuist (2 dagen later) per mail een bevestiging dat ik 5 crediteringen had ontvangen, met een totaal van 124,95.

Al met al een iets 'mindere' ervaring met de klantenservice, maar ben wel blij dat ze het toch nog opgelost hebben uit zichzelf. Ik heb wel 3 extra liedjes erbij cadeau gekregen voor de moeite, wat ik toch een mooi gebaar vind.