onafhankelijke apple dealer

[Verwijderd]

Beste Got’ers.

Ik heb in september vorig jaar een macbookpro gekocht, en ik had er vanaf het begin al problemen mee, en hij is ook al paar keer gemaakt door de reseller, maar de laatste keer brandde de magsafe door en de behuizing begin krom te trekken en nou weigert hij om het te repareren. Na veel gebel naar Apple zelf en valse beloftes is het pas voorgekomen bij de kantonrechter. Hij wilt dat het nagekeken wordt door een onafhankelijke Apple dealer.

Nou is kort mijn vraag, bestaan er wel onafhankelijke Apple dealers en zoja, wie dan ?

Ik heb zelf al rond gebeld en gemaild, maar niemand wilt zijn vingers er aan branden. Ze vertellen dat ze korting krijgen en bang om die kwijt te raken.

Als iemand een tip heb of een suggestie ik hoor het graag.

[Whieee]

Er zal geen Apple Premium Reseller zijn die hier zijn vingers aan wil branden. Misschien kan je MacManiac proberen. Zij zijn wel een service provider, maar geen Premium reseller.

Overigens is me niet duidelijk wie er nu naar het kantongerecht is geweest: de Premium Reseller of een vertegenwoordiging van Apple? In het eerste geval is er namelijk vrij weinig aan de hand. Wanneer een APR dan als 'onafhankelijke specialist' een oordeel velt, zal dat echt geen gevolgen hebben voor het dealerschap van die APR.

[Verwijderd]

Met de reseller, die beweren dat ik zelf mijn laptop kapot gemaakt wou hebben en dat ze moederborden vervangen uit goodwill. De laptop is al eens bij card geweest. Maar die maken ook toshiba's en hp e.d. en die van apple zou zo geavanceerd zijn dat hun dat niet konden beoordelen. Card zei dat ze niet konden vaststellen hoe het kwam, maar vanwege het voorgeschiedenis hoef het geen absuse geweest te zijn.

maar daarom moet het nu naar een ander toe, de reseller moet met 2 bedrijven aankomen en ik ook en dan kies de rechter een bedrijf uit.

even ter informatie. Ik had mn macbook net een maand en toen ging ie terug voor reparatie vanwege het whine en dat hij te heet werd. reparatie duurde bijna 2 maanden en kreeg hem terug, maar ook defect. random shutdown problemen. weer een poos in de reparatie geweest en weer random shutdown en hij werd erg warm, maar toen wij de reseller hem niet innemen om te repareren. gebeld met apple, maar die zei dat ik het met de reseller moest zien op te lossen. Ik heb de laptop die periode wel gebruikt, maar de behuizing begon op te zwellen, en dat zou onder abuse vallen. Maar omdat de reseller me niet wou helpen is ook mn magsafe ondertussen doorgefikt, Maar ze zijn niet lid van een branche organisatie, dus de volgende stap is altijd een kantonrechter

[Whieee]

uitfikkende magsafe en opzwellende behuizing... Valt de MBP nog steeds random uit? Wordt hij nog steeds warm?

Overigens zal de gemiddelde APR stellen dat jouw probleem hen tijd kost, en dat ze daar geen zin in hebben. Dus wellicht moet je eens nadenken over een financiële vergoeding voor de APR die jou moet gaan bijstaan, welke je overigens misschien bij winst nog kan verhalen op de APR die je nu voor het gerecht sleept

Maar goed, ik ben techneut en geen jurist.

[ Voor 4% gewijzigd door Whieee op 28-10-2007 15:19 ]

[Verwijderd]

nou wat is warm ? de sensor van de macbookpro geeft meer dan 100 graden aan, maar dat komt omdat de sensor verkeerd geplaatst zou zijn. verder wordt de behuizing erg heet, maar dat mag ook omdat het binnen de specificaties van Apple zal vallen.
Maar ik gebruik hem niet meer sinds de magsafe kapot is, en je kon hem alleen voor internet gebruiken want hij valt gewoon vaak uit.

Ik snap dat een APR onderzoekskosten in rekening doet brengen, zoiets onderzoeken kost gewoon veel tijd

[Red]

Dark_thunder, uit je verhaal begrijp ik niet waar je je laptop hebt gekocht en wat nou de precieze problemen zijn waar je nu nog mee kampt.

Daarnaast, heb je al eens doortastend gebeld met Apple Care hierover. Ik heb hier namelijk erg goede ervaringen mee, ook al was het buiten de garantieperiode. * stille hint, begin over een replacement procedure van het apparaat, dat het geen stijl is dat het na een jaar nog steeds niet werkt etc. etc* en laat maar eens weten hoe of wat dan je uitkomsten zijn.

[Verwijderd]

nou aan apple care heb je weinig als je hem gekocht heb bij een reseller.
Ik heb zelfs applecare protectionplan, maar dat is gewoon zonde van het geld geweest.

Het probleem is dat de behuizing kapot is, en dat valt onder costumer abuse, net als de magsafe.
De behuizing moet vervangen worden anders vervalt de garantie, maar het zal geen invloed hebben om de werking van de machine. En verder heb het moederbord last van random shutdown.Het schijnt een draad te lopen op je moederbord en door de warme zet de draad uit waardoor je laptop uitvalt en als hij afgekoeld is is de draad ook weer normaal en kan je er mee werken tot hij weer te heet wordt. Maar apple care zei ook als ik hem via het internet had gekocht dat ik waarschijnlijk een nieuwe macbook gehad zou hebben vanwege alle problemen. De magsafe valt volgens applecare ook onder costumer abuse, maar die vervangen ze wel onder garantie. Maar ze kunnen verder niks doen omdat hij gekocht is bij een reseller

[Red]

Als je Applecare Protection Plan hebt aangeschaft, dan heb je helemaal niets van doen met de reseller die het jou verkocht heeft hoor. Gewoon doortastend aan de telefoon zijn met Apple (zeggen dat je schijtziek wordt van de random shutdowns en niet teruggaat naar de reseller omdat die het probleem niet oplost / alleen maar erger maakt) en vragen wat de mogelijkheden zijn voor een replacement....

Ik heb even zitten zoeken maar Apple heeft volgens mij geen officiele statements gemaakt omtrent de behuizing dus dat wordt lastig, maar volgens mij wel om het random shutdown probleem.

Gewoon heel doortasten zijn. Het heeft mij ook 3 uur aan de telefoon gekost met Apple, maar uiteindelijk is toen wel mijn MacBook (Pro) vervangen door een splinternieuwe. Had ook last van hitte, uitvallen en had er al 3 repairs opzitten.

[Verwijderd]

Ik heb echt uren zitten bellen. Het is volgens apple care gebruikelijk dat je naar 3 reparaties een nieuw product krijgt maar dat is geen regel. Heb ook brieven verstuurd naar Apple in Bunnik en naar de reseller, haalde allemaal niks uit.
Ben zelfs al gebeld door apple care, over de proces kosten, dat het niet rendabel is voor en laptop van 3000 euro. Maar ik vind het gewoon schandalig dat het zover moet komen.

Wat voor problemen had jij met je laptop dan red ? op het forum van apple zelf had ik ook gevraagd naar ervaringen, maar die worden allemaal verwijderd.

[ericafterdark]

Als je in Nederland een onafhankelijk bedrijf bij de arm wilt nemen om je Mac te laten bekijken, zijn er de volgende opties:

VAN LELIVELD SERVICE BV
ZANDWEG 69B
NL - 3454 JW DE MEERN
Tel: [phone]

CARD SERVICES B.V.
ALGOLWEG 18
NL - 3821 BH AMERSFOORT
Tel: [phone]

CARD SERVICES ROTTERDAM B.V.
BRUGWACHTER 4
NL - 3034 KD ROTTERDAM
Tel: [phone]

CARD SERVICES ZWOLLE B.V.
TERNATESTRAAT 1
NL - 8022NL ZWOLLE
Tel: [phone]

-edit-

Okay Card heb je al geprobeerd. Dan wordt het lastig.

[ Voor 6% gewijzigd door ericafterdark op 28-10-2007 16:35 ]

[Murcielago]

Heb je een conflict met Apple Nederland? Dan zou je een duitse Apple dealer kunnen proberen, die hebben in principe niks met Apple Nederland te maken, dus ook geen korting die ze kwijt raken, omdat dat niet hun importeur is.

[Verwijderd]

Ik heb card in Utrecht toen benaderd. Maar die branden hun vingers liever ook niet. Die zeggen dat ze niet weten hoe het komt van de behuizing, Verder is de contact altijd helder geweest en zijn open en aardige mensen. Is jammer dat de rechter weinig waarde aan hun mening geef

[Verwijderd]

Murcielago schreef op zondag 28 oktober 2007 @ 16:46:
Heb je een conflict met Apple Nederland? Dan zou je een duitse Apple dealer kunnen proberen, die hebben in principe niks met Apple Nederland te maken, dus ook geen korting die ze kwijt raken, omdat dat niet hun importeur is.

daar heb ik eigenlijk eens niet bij stil gestaan. dat is miss ook wel een goede optie

[Whieee]

Goed, nogmaals: heb je een probleem met Apple of met de Reseller? Erg duidelijk ben je namelijk niet, en als je naar Apple Care toe niet duidelijk bent, krijg je ook niets gedaan is mijn ervaring. Verder is het zo dat je met Apple Care zeker niet gebonden bent aan je Reseller, en dat elke AASP ter wereld verplicht is om je te helpen. Daar heb je immers voor betaald.

Bij Apple Care voor notebooks geldt namelijk wereldwijde carry-in service.

[Verwijderd]

Het gaat om de reseller, maar apple doet niks omdat hij gekocht is bij de reseller. Applecare heeft me card aangeraden, maar die mag hem niet maken van apple omdat de schade onder abuse zou vallen. En een nieuwe kunnen ze ook niet geven omdat hij gekocht is bij de reseller. Apple care heeft ook gezegt dat ik hem op moes geven bij de verzekering onder brandschade, dat is aanzetten tot oplichting tog ? Ik ben erg duidelijk geweest naar apple care, ook via post en email, maar ze kunnen het niet doen of willen het niet

[Whieee]

Goed even stap voor stap erlangs:

1) je sleept de verkopende reseller voor het gerecht, omdat... ?
Ik raak het spoor een beetje bijster wat de verkopende reseller nu precies verkeerd doet. Reparatie weigeren? Of is dat Card?

2) Apple doet niets
Apple zal je voor reparaties onder Apple Care altijd naar een reseller sturen, aangezien de resellers ook Service Providers zijn.

3) Card repareert niet omdat het om user abuse zou gaan
Wie heeft die diagnose gesteld? Apple of Card? In het eerste geval ga je bij elke AASP nul op rekest krijgen omdat er een case voor aangemaakt is. In het tweede geval kan je bij een andere AASP langsgaan.

4) Apple kan geen nieuwe geven omdat de MBP bij een reseller is gekocht
Bullshit. De vraag is alleen waarom Apple geen nieuwe wil geven. Heeft dit te maken met het mogelijke user abuse verhaal? Heeft de MBP deuken of krassen?

5) Apple Care raadt aan het via brandschade te verhalen
Dat lijkt me een optie, maar wel een vreemde. Immers mag die MagSafe connector simpelweg niet ontbranden.

Ik werk helaas niet meer bij een APR, maar ik zou best je MBP eens willen bekijken, want als er user abuse geclaimd wordt moet daar een reden voor zijn, en daar ben ik erg benieuwd naar.

[Verwijderd]

Ik zal snel fotos maken en posten.

Het gaat om de reseller. Apple heb me doorgestuurd naar Card, maar die mag hem niet maken omdat de schade onder abuse zou vallen. Apple geef dus geen toestemming om hem te laten maken.

de ubuse zou dus zijn de behuizing, die is gaan opzwellen en is gaan kieren.

Ik weet niet waarom apple zo moeilijk doet, volgens mij doen ze moeilijk omdat ik al 3 moederborden heb gehad en te duur wordt om een nieuwe te geven ? Ik kan me geen andere rede verzinnen.