Mail na shopsurvey

[AndereKoekoek]

Is het bij jullie ook voorgekomen dat je na een niet al te positieve shop survey meteen een mail krijgt van de desbetreffende shop? Ik heb deze man een aantal malen gemaild en ook telefonisch contact gehad.. De telefonische afspraken is hij niet nagekomen en de mails worden niet beantwoord. Er is me een alternatief aangeboden voor de boxed versie.. Dit zou de tray versie zijn, maar die was blijkbaar duurder dan de boxed versie en zou ik er ook nog eens een Freeer Pro64 bij moeten bestellen a 15 euro, terwijl er een Scythe Infinity al in mijn bestellen zit, dus waarom per se die extra koeler?

Ik schrijf een shopsurvey en krijg vervolgens de volgende mail:

Hallo,

Jouw bestelling is inmiddels helemaal compleet en jaaa, ik heb dus de BOXED nu voor je. Helaas was het te laat om het geheel vandaag (donderdag) weg te sturen. Dus jouw hele bestelling inclusief ALLE wijzigingen en geheel compleet gaat vrijdag weg.

Maar nu snap ik jouw uitspraken op de survey van Tweakers niet helemaal. Ik heb volgens mij luid en duidelijk uitgelegd dat er problemen waren en ik heb je een redelijk alternatief geboden. Het was niet echt verrassing dat het iets langer zou duren, toch? Hoezo problemen met email? Als ik ergens haast mee heb, dan BEL ik de persoon in kwestie. Maar misschien is dat ouderwets. Ik sta praktisch altijd doorgeschakeld en ik ben zeker wel 's avonds bereikbaar, maar dat heb je dus nooit geprobeerd. Die andere mensen waar je naar refereert in de survey waren dus ook niet bereidt om te bellen. Of beter gezegd: te investeren in wederzijds contact. Dan ligt de schuld zeker niet ALLEEN bij mij.

Ik stuur het morgen wel op, maar als je sportief bent dan pas je die survey aan.

Toontje van de mail staat mij niet echt aan en vraag me af of er meerdere mensen op deze wijze zijn benaderd. Een shopsurvey is er toch om een reeël en eerlijk beeld te krijgen van een webshop?

[Verwijderd]

Het zal best voorkomen dat mensen mails ontvangen over geplaatste surveys. Als je bedenkt dat de Shop Review een belangrijke bron is voor een hoop mensen om de keuze van een winkel op te baseren.

Om deze reden is het dan ook dat er zowel binnen Tweakers.net als de bezoekers een aantal strikte regels voor Shop Reviews gelden om de neutraliteit te waarborgen. Zo worden de Shop Reviews beheerd door vrijwilligers, compleet onafhankelijk van de tak die de PriceWatch abonnementen beheert.

Andersom zijn er een aantal zaken voor de bezoeker beschreven in de FAQ, om te voorkomen dat mensen bijvoorbeeld (2 uitersten) Shop Reviews als chantagemiddel gaan gebruiken en dat winkels niet beginnen aan positieve reviews bij zichzelf.

Één van die dingen, is een afgeronde ervaring. Dat kan dus zijn een normaal afgehandelde bestelling, maar ook een bestelling of uiteindelijk conflict waarbij het aannemelijk is dat een statische situatie is ontstaan (Redelijkerwijs geen uitzicht op afronding). In jouw geval, was de ervaring niet afgerond.
Onafgeronde ervaringen blijven achteraf vaak liggen en worden niet bijgewerkt waardoor halve informatie blijft staan en mogelijk een verkeerd beeld geschapen wordt.
Ook is in dit geval een periode van ca. een week verstreken alvorens je een Shop Review plaatste terwijl een winkel in het ergste geval sowieso 30 dagen de tijd heeft om te leveren.

Ik kan me best voorstellen dat een winkel niet staat te juichen als met een week een Review wordt ingevuld, zeker als dat volgens de FAQ niet de bedoeling is.

Verder zie ik niet echt de discussiewaarde in een topic waarin mensen gaan opsommen of ze een keer door een shop zijn benaderd. Als mensen een Shop Review plaatsen en daarna benaderd worden dan lijkt me dat een aanvulling op diezelfde Shop Review een betere keuze is om het verhaal compleet te houden. Op die manier heeft iedereen die de SR gebruikt voor shopkeuze er wat aan en om dezelfde reden zet ik deze hier op slot.

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 14-09-2007 07:55 ]