20mbit intrainen, maar 8mbit snelheid. Experts?

[MavDude]

Ik heb de afgelopen 6mnd nogal veel problemen met mijn ISP, en normaal gesproken weet ik het wel allemaal uit te vogelen, maar nu kan ik wat adsl-technische expertise adviezen/reacties goed gebruiken. Want het wordt voor mij nu een beetje raden naar wat er mogelijk is.

Ik had 16mbit omdat mijn provider daarop wilde testen. Dit werkte net zo slecht als daarvoor, dus stuurden ze na 5 mnd eindelijk een monteur. Daarna werkte het perfect op 16mbit en had ik gevraagd of dit weer op 20+ mbit gezet kon worden.

Wat er gebeurde:
- 16mbit, werkt perfect (1,5+Mb/s downloads etc).
- Krijg telefoontje dat het 20+ profiel weer ingesteld is.
- Ik doe de modem geheel uit, en na een minuut weer aan.
- Adsl modem (zyxel 2602HW-D1A adsl2+ modem) traint nu in op 21+ mbit. (ik zit binnen 1km van de wijkcentrale).
- Downloadsnelheid blijkt echter gelimiteerd te zijn tot 8mbit (vrijwel perfecte horizontale lijn in de download-grafiek tegen de 8mbit aan).
- Helpdesk zegt dat zij zien dat de modem ingetraint is op 21+ mbit, en dat het niet aan hun ligt.

Nou vraag ik mij af, hoe kan dit in godsnaam. Hieronder nog wat meer gegevens voor de experts:

CRC/HEC errors: niet meer dan 3-5 per 15min. Teller van 24u staat inmiddels op 18. (paar uur geleden gereset)
ras> wan adsl chandata
DSL standard: ADSL2PLUS
near-end bit rate: 21302 kbps
far-end bit rate: 1251 kbps

ras> wan adsl linedata far
noise margin upstream: 5 db
output power downstream: 22 db
attenuation upstream: 4 db
carrier load: number of bits per symbol(tone)
tone 0- 31: 00 00 00 08 ab bc dd ee ff ff ff ff ff ee ed cb
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

ras> wan adsl linedata near
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 13 db
carrier load: number of bits per symbol(tone)
tone 32- 63: 04 56 77 99 9a bb bb dc dd de ee ff ff ff ff ff
tone 64- 95: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
tone 96-127: ff ff ff ff ff fe ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee
tone 128-159: ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ed dd dd dd dd
tone 160-191: dd dd dd dd dd dd de ed dd de ed ee ee ee dd dd
tone 192-223: dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd
tone 224-255: dd dd dd dd dd dd dd dd 2d dd dd dd dd dd dd dd
tone 256-287: 9e ed dd dd dd dd dd dd dd dd cc cc cc cc cc cc
tone 288-319: cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc bc
tone 320-351: cc cc cc bc bc bc cc bb bb bb bb bb bb bb ab bb
tone 352-383: aa aa bb bb aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa
tone 384-415: aa aa aa aa a9 9a aa aa aa aa aa aa aa aa a9 9a
tone 416-447: a9 99 aa aa 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
tone 448-479: 99 99 99 99 98 99 99 99 99 88 88 88 88 88 88 88
tone 480-511: 88 88 87 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Zie ook de -snip- grafiek.png.

Een van de mogelijke dingen die wordt geopperd door de ISP is dat mijn lijn zo slecht is dat die 20mbit+ niet aankan (maar 16mbit wel). Ik vind dit zelf onbegrijpelijk gezien de vrijwel perfecte cijfers hierboven. En dan nog, de werkelijke snelheid is nu opeens gelimiteerd op 8mbit, terwijl ik hiervoor een maand lang perfect intrainde op 16mbit en ook gewoon 16mbit snelheden heb gehad.

Het is inmiddels zo ver dat de helpdesk geen nieuw support ticket voor mij wil en kan aanmaken (is blijkbaar hun policy). En ik dit alleen nog via brief kan appealen. Het lijkt er dus op dat ik het zelf mag gaan uitzoeken... wat ik de afgelopen 6mnd ook al doe eigenlijk. Maar dit rare "8mbit limiet op 21mbit ingetrained" probleem kan ik niet oplossen. Uitgesloten is in ieder geval wel een lokaal probleem, tenzij de modem opeens heel toevallig op hetzelfde moment heeft besloten om lekker voorgoed op een intern 8mbit limiet te gaan. (nee, er zit geen adsl1/2+ switch in, kan enkel op adsl2+).

Theorieen & adviezen zeer welkom, want ik weet niet meer hoe ik dit verder nog kan aanpakken. Mijn "theorie" is dat ze iets fout doen in hun mbit-profiel toewijzingen (dit is namelijk al de 2e keer dat het gebeurd). Maar hoe bewijs ik dat, of hoe krijg ik de ISP zo ver om dit toe te geven? Of is het echt mogelijk dat 16mbit 100% werkt, maar op 20mbit een adsl lijn kan kelderen tot 8mbit snelheden? Experts?

[gambieter]

De 20 Mbit is het maximaal haalbare, maar wordt nooit gegarandeerd. Je zou eerst eens een ander modem moeten proberen, kijken of het dan wel werkt.

Zelf zou ik trouwens gewoon voor de 16 Mbit gaan.

[Fonzie27]

gambieter schreef op zondag 29 juli 2007 @ 17:09:
De 20 Mbit is het maximaal haalbare, maar wordt nooit gegarandeerd. Je zou eerst eens een ander modem moeten proberen, kijken of het dan wel werkt.

Zelf zou ik trouwens gewoon voor de 16 Mbit gaan.

Die 20 mbit kan dan wel het max zijn maar dan zou het modem toch ook niet kunnen intrainen op 21mb?

En ik zou idd zo en zo die 16 Mb aankaarten, het heeft gewerkt en moet dus ook gewoon werken. Toch aandringen op heropening van het ticket aangezien er bij jou niks mis is.

[MavDude]

Ik had in de eerste 4 maanden constante disconnects, HEC/CRC errors die in de 1000-en zaten. Wat vaak betekend dat er een brakke lijn is of iets mis in de wijkcentrale is. De ISP bleef volhouden dat het iets anders was. Dus ik heb 3 modems van hun mogen ontvangen, en ook allemaal uitgeprobeerd. Het probleem van de disconnects was pas voorbij nadat er een monteur was langsgeweest.
Voor het doel om te testen was het op 16mbit gezet, iets waar ik op tegen was. Uiteindelijk (dacht) ik de helpdesk medewerker ervan overtuigd te hebben dat een monteur nodig was. Want hij zou een monteur sturen en van het profiel af te blijven. Achteraf heeft hij het tegenovergestelde gedaan en toch de 16mbit ingesteld te hebben. Maar dat bleek ook niets te helpen, dus > eindelijk een monteur.

En ja, toen het probleem was opgelost wilde ik het uiteraard wel weer graag op 20+mbit. (betaal immers voor 12-24mbit). In de korte tijd dat het eens werkte in de eerste maanden trainde de modem ook wel eens in met 23+mbit waardes, dus gewoon 20mbit moet toch echt kunnen hier. Maar toen zeiden ze al dat ze dan geen support meer zouden geven. Aangezien bbned dan niet meer het profiel zou willen aanpassen. (beetje vreemd allemaal? waarschijnlijk omdat ze het profiel te vaak hebben aangepast?).

Ik koos ervoor om toch terug te gaan op 20mbit+, die 16mbit test was niet mijn keus en heeft men tegen mijn wensen in uitgevoerd. Nu krijg ik daarvan wel de "schuld" van, en wil men geen support meer geven. Dus helaas kan ik ook niet terug naar de 16mbit, want dat betekend een nieuw support ticket. Dat had ik al geprobeerd dus, maar de helpdesk mocht helemaal -niets- meer doen.

Het hele zaakje maakt me nogal woedend, aangezien ik vanaf de 1e maand al hun heb zitten vertellen dat het probleem in de lijn, dan wel in de wijkcentrale zit. En ze me nu de schuld geven van hun eigen fratsen met dat profiel gewissel. (kan me opzich heel goed voorstellen dat bbned niet elke maand dat profiel wil wijzigen).

[Fonzie27]

MavDude schreef op zondag 29 juli 2007 @ 17:36:
>knip
Het hele zaakje maakt me nogal woedend, aangezien ik vanaf de 1e maand al hun heb zitten vertellen dat het probleem in de lijn, dan wel in de wijkcentrale zit. En ze me nu de schuld geven van hun eigen fratsen met dat profiel gewissel. (kan me opzich heel goed voorstellen dat bbned niet elke maand dat profiel wil wijzigen).

Kan best zijn dat bbned het niet prettig vindt maar dat behoort jou ISP toch echt zelf op te lossen. Ik weet niet in hoeverre zij een klachtenprocedure hebben maar je doet er verstandig aan dit ook als klacht te melden. Zij voeren enkele wijzigingen uit en doen dit niet volgens jou wensen.

[MavDude]

Andere theorie waar ik opeens aan denk... Het profiel is net gewijzigd, ze belden mij vanochtend. Zou het kunnen dat bbned nog eerst automatisch naar een "default" 8mbit profiel gaat, ook al train je dan al wel in op 20mbit? Ik heb wel eens gehoord dat bbned enkel wekelijks profielen update. Maybe? *hoopvol*
Aan de andere kant.. misschien bellen ze pas nadat er een week om is...

Edit; Ja inderdaad, wat betreft die wijzigingen ga ik sowieso een klachtbrief schrijven. Maar ik denk dat ik het hele verhaal zal moeten heensturen wil ik ooit nog weer support van de helpdesk hebben. Ook wat betreft restitutie van de eerste 5 mnd kunnen ze nog een brief verwachten...

[ Voor 27% gewijzigd door MavDude op 29-07-2007 17:47 ]

[Case]

Als je modem intraint op 21 MB, moet je ook redelijk in de buurt van die snelheid kunnen komen qua snelheid.

Meest waarschijnlijk is dat er in het netwerk van de ISP nog ergens anders geknepen wordt. (Kan bijvoorbeeld het VLAN vanaf de Dslam richting core netwerk zijn, of op de accessrouter. Dit heeft in ieder geval niets te maken met de lengte van je lijn o.i.d.

De meeste ISP's hebben wel een Network Operations Center, daar kunnen ze dit soort zaken prima achterhalen. Dan moet je echter wel eerst door de firewall heen die callcenter heet
Succes.

[Bart]

Als je modem intraint op 20mbit+ dan staat het profiel bij BBned goed. BBned regelt namelijk je intrainsnelheid. Als het profiel van BBned op 8mbit zou staan dan zou je router daar ook op intrainen.

Het enige wat heel goed mogelijk is, is dat het profiel bij je ISP niet goed staat. Als het profiel bij je ISP op 8mbit staat dan krijg je maar voor 8mbit snelheid data aangevoerd ook al traint je router veel hoger in. Als je echt strak 8mbit haalt dan lijkt me dit een probleem bij het profiel van de ISP.

Probeer inderdaad NOC engineers te pakken te krijgen die je profiel rechtstreeks in hun ATM routers kunnen bekijken en eventueel aanpassen.

[MavDude]

Hmm ja zie je, ik wist dat er nog wel ergens een limiet zat behalve dat van bbned. Ik zal maandag nog weer eens via de helpdeskgrut > helpdesksupervisor > bij de technische NOC proberen te komen. Is na die vijf maand al eens 1 keer gelukt, en toen kreeg ik idd. iemand die het hele verhaal begreep en die monteur stuurde.
Hopelijk lukt dat nu nog met die "supportticket-block" die ze op me hebben gegooid. Vind het nogal bizar dat ze me dat ook gewoon ronduit zeggen.
Thanks

[MavDude]

Ongelooflijk, het werkt... blijkbaar is vannacht de 8mbit limiet -waar die ook zat- nu opgeheven. En nog lekker stabiel ook, newsleecher grafiekje:
-snip-

Nu nog even "mijn naam zuiveren", en tweakdsl toe laten geven dat zij dus fout zaten. En dat ik in het vervolg weer gewoon support van de helpdesk mag verwachten. Mogen ze ook direct 5mnd restitutie in gang gaan zetten. Wat een gedoe weer allemaal. Ik had hiervoor @home (naja heb het nog steeds vanwege dit gedoe), en daar heb ik het eerste jaar ook constant met de helpdesk moeten vechten. Tweakdsl is niet echt veel beter wat dat betreft.

In ieder geval bedankt voor de reacties hier.

[ Voor 3% gewijzigd door MavDude op 04-01-2023 03:09 ]

[Anoniem: 167472]

MavDude schreef op maandag 30 juli 2007 @ 05:51:
Ongelooflijk, het werkt... blijkbaar is vannacht de 8mbit limiet -waar die ook zat- nu opgeheven. En nog lekker stabiel ook, newsleecher grafiekje:
[afbeelding]

Nu nog even "mijn naam zuiveren", en tweakdsl toe laten geven dat zij dus fout zaten. En dat ik in het vervolg weer gewoon support van de helpdesk mag verwachten. Mogen ze ook direct 5mnd restitutie in gang gaan zetten. Wat een gedoe weer allemaal. Ik had hiervoor @home (naja heb het nog steeds vanwege dit gedoe), en daar heb ik het eerste jaar ook constant met de helpdesk moeten vechten. Tweakdsl is niet echt veel beter wat dat betreft.

In ieder geval bedankt voor de reacties hier.

Zo blij om te horen dat het nu helemaal opgelost is!! Trouwens, niet verkeerd zo'n strakke download !!

Weest maar blij dat je zo lekker dicht bij de centrale zit. Ik zit trouwens ook heel dicht bij (nl. 341 meter) Alleen jammer dat ze daar nog geen ADSL2+ hebben