Wisselende kwaliteit ADSL van Speedlinq.

[Verwijderd]

Sinds begin april 2007 heb ik ADSL met bellen van Speedlinq, een 20/1-mbps-verbinding.
De snelheid van 20mbps is nooit gehaald.
Wel bleef de verbinding, soms zelfs 3 dagen, in de lucht met 14mbps.
Omdat het toch te vaak fout ging besloot Speedlinq het abonnement te downgraden naar 773/6151kbps. Daarna bleef de verbinding 3 weken zonder problemen in de lucht.
Helaas ging het een week terug weer fout.
De helpdesk van Speedlinq gaf aan de klacht door te geven aan KPN.
Na enkele dagen was de verbinding plotseling weer stabiel op 773/6151kbps.
In vorige topics kwamen ook de onderbrekingen en hoge errorcounters aan bod.
Maar dit zijn mijns inziens alleen maar de gevolgen van het werkelijke probleem.
Het werkelijke probleem zit in de lijn-demping en de signaal-ruisverhouding (SN-marge)
Ik heb een lijn met een lengte van maar 1400 meter.
Uit de details van de DSL-koppelingsinformatie van mijn Speedtouch 706 is te halen wat op de lijn ervaren wordt.

Tijdens een goed moment ziet dat er als volgt uit:
Signaalverzwakking lijn (verzenden/ontvangen) [dB]: 7,0 / 15,5
SN-marge (verzenden/ontvangen) [dB]: 20,5 / 13,5

Tijdens een niet stabiel moment vertoond deze info bijvoorbeeld het volgende:
Signaalverzwakking lijn (verzenden/ontvangen) [dB]: 31,0 / 38,5
SN-marge (verzenden/ontvangen) [dB]: 5 / 5

Het mag duidelijk zijn dat de lijndemping zo laag mogelijk moet zijn en de signaal/ruisverhouding juist zo hoog mogelijk.

De oorzaak zou op de lijn kunnen zitten, b.v.: een wisselend contact van een draad, dus wisselende isolatie (trillen door een passerende vrachtwagen), afleiding naar een andere lijn of naar aarde (veroorzaakt door een tinspetter of een losliggend draadje), etc..
Maar ook zouden er dB-instellingen in de DSL-apparatuur verstoord kunnen raken door softwarefouten of werkzaamheden van de operator.
Al met al is een gedegen onderzoek in die richting door KPN en Speedlinq noodzakelijk om van de telkens terugkerende problemen af te zijn.
Wat zou het goed zijn voor Speedlinq en KPN om tevreden klanten te hebben die dan niet voor elke melding bij de helpdesk van Speedlinq 20 Euro kwijt zijn, notabene voor een klacht die de operator zelf veroorzaakt. (= 44 gulden, wat een inkomsten voor Speedlinq!)

Op mijn laatste incidentmelding heb ik nog geen afmelding (met oorzaak) ontvangen.

Mochten er oplossingen aan te dragen zijn om zelf het probleem voor goed te herstellen dan verneem ik dat graag.

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 21-07-2007 00:03 ]

[bjck]

Deze enorme wisseling in de lijn moet een oplosbaar probleem zijn. Krijg je bij Speedlinq geen voet aan de grond en hebben ze de storings melding afgedaan met het downgraden van je verbinding? Want met 15dB attenuation is een 14 a 20Mbps meestal wel haalbaar gewoon. Deze enorme verschillen in demping klinkt als een losse ader ergens of een lek (vocht in kabel kan).

Al monteurs over de vloer gehad? Is de straat al open geweest om het probleem te lokaliseren en op te lossen?

Misschien moet je zover gaan dat je ze (schriftelijk) ingebreken stelt en een termijn van 4 weken geeft het probleem naar behoren (redelijkheid en billijkheid) op te lossen anders zie je het contract als ontbonden omdat ze hun deel niet nakomen. (even de voorwaarden checken eerst natuurlijk)

Is wel een laatste redmiddel en je doel is of een oplossing of van het contract af.

[ Voor 14% gewijzigd door bjck op 21-07-2007 00:09 ]

[Verwijderd]

Ik sluit me aan bij bjck wat de bekabelig aangaat, het is erg tupisch dat je het ene moment 15db marge hebt en dan terugvalt tot 5db. Het lijkt haast op een slechte las inderdaad welke verzuipt...

[Verwijderd]

Inderdaad, een verzopen kabel is ook een mogelijkheid, maar sinds vrijdag is de lijndemping en signaal/ruisverhouding weer goed ondanks de vele regen. Dus zou je zeggen dat het niet door grond- of regenwater veroorzaakt wordt.
Bedankt voor julie reactie.

Vanmorgen is KPN langs geweest en heeft de lijn gemeten, resultaat: lijn goed.
Ze houden de lijn in observatie.
Dus ik denk dat ik maar weer even op het volgende dB-probleem moet wachten.

Maar al met al zijn de dB-tjes een punt van aandacht voor anderen die ook problemen hebben.

[ Voor 20% gewijzigd door Verwijderd op 23-07-2007 14:01 ]

[Verwijderd]

Op 24-7-2007 heeft de helpdesk van Speedlinq gemeld dat de meting van KPN goed was en informeerde naar mijn bevindingen als klant.
Helaas kwam niet boven water waarom dat de lijn plotseling sinds vrijdag weer goed was. (een herstel van dB-instellingen in hun apparatuur?)
Inmiddels is alles al weer 6 dagen goed op 6mbps.

[Verwijderd]

Helaas,
Het zelfde probleem doet zich weer voor vanaf gisteren, 27-7-2007 17:15.
Doorgegeven aan Speedlinq, die het op hun beurt weer doorgeven aan KPN.
Nu maar hopen dat de observatie van KPN nog op mijn lijn stond.

[Bull]

Volgens mij ligt het gewoon aan Speedlinq zelf want ik snap niet waarom het bijvoorbeeld met Planet Internet wel goed gaat en de lijnsnelheid en stabiliteit prima is en wanneer je opeens Speedlinq hebt de snelheid en stabiliteit van de lijn niet meer goed is

[Verwijderd]

Speedlinq meldt dat KPN de fout heeft hersteld.
Er is "iets" omgestoken op de verdeler.
Of dit nu een andere poort is, of een andere kabelader van centrale naar verdeelkast, is niet vermeld.

Als de verbinding nu echt een week of 4 goed blijft dien ik weer een verzoek in om de lijn van 6mpbs naar 20mbps te brengen.

Overigens vind ik wel dat zowel Speedlinq als KPN hun best gedaan hebben!

Maar het blijft vervelend dat de helpdesk zo duur is (0,70 Euro per minuut) en dat je dit geld kwijt bent voor fouten aan hun kant.

Wordt vervolgd.

[Verwijderd]

De verbinding is sinds een maand tot mijn tevredenheid zeer stabiel en foutloos.
De lijndemping is nu 7,5/16,0 dB. (zenden/ontvangen.)
Dit is m.i. nog te verbeteren naar ongeveer 4,0/4,0 dB.
De signaal/ruis-verhouding (SN-marge) is nu 21,0/14,5 dB.
Dit moet m.i. te verbeteren zijn naar ongeveer 30,0/30,0 dB.
Bij de huidige stabiele lijnkwaliteit denk ik dat mijn oorspronkelijk aangevraagde snelheid van 20 mbps toch weer te realiseren is.
Ik stel het op prijs als een specialist op dit gebied (data-transmissie) zijn mening hierover wil geven.

[bjck]

Verwijderd schreef op zondag 02 september 2007 @ 20:17:
De verbinding is sinds een maand tot mijn tevredenheid zeer stabiel en foutloos.
De lijndemping is nu 7,5/16,0 dB. (zenden/ontvangen.)
Dit is m.i. nog te verbeteren naar ongeveer 4,0/4,0 dB.
De signaal/ruis-verhouding (SN-marge) is nu 21,0/14,5 dB.
Dit moet m.i. te verbeteren zijn naar ongeveer 30,0/30,0 dB.
Bij de huidige stabiele lijnkwaliteit denk ik dat mijn oorspronkelijk aangevraagde snelheid van 20 mbps toch weer te realiseren is.
Ik stel het op prijs als een specialist op dit gebied (data-transmissie) zijn mening hierover wil geven.

Je lijndemping (attenuation) kan je niet zomaar verbeteren, dat komt door de lengte van de draad. Signaal neemt af (demping) doordat er meer koperdraad (lijnlengte) tussen jouw modem en de apparatuur in de centrale zit.

Elke dB is zo'n 100m koperlijn ongeveer, dus als je het perse naar 4dB wilt hebben moet je een huis vinden op zo'n 300 a 400 meter van de centrale waar de lijn zo goed als direct in een rechtelijn naar toe gaat in de grond.

Kortom, dat is redelijk onmogelijk te verbeteren zonder te verhuizen.

_{Kan ook hoger zijn dan verwacht door een probleem met de lijn, slechte verbinding ergens of slechte bekabeling in huis (plat snoer naar zolder bijvoorbeeld) wat de waarde verhoogd.}

Echter zijn dit prima waardes, je zou maximaal zo'n 12 tot 18Mbps kunnen halen. De 20Mbps halen is mogelijk, maar die kans is een beetje klein op deze lijn lengte.

Je SNR is behoorlijk ruim, je verbinding moet verbonden zijn redelijk ver onder wat hij maximaal kan qua snelheid. Verhogen naar 30dB schiet je niets mee op, bereik je helemaal niets mee. Enige manier om dat te doen is nog een lagere snelheid (abonnement) nemen, dan wordt hij nog hoger die SNR.

Neem je nu een 20Mbps abonnement gaat die SNR naar zo'n 6dB toe, dat is namelijk zo'n beetje het minimum voor nog een stabiele verbinding zonder al te veel CRC fouten op de ADSL verbinding.

[Verwijderd]

Hierbij wil ik bjck, moderator I&N, bedanken voor zijn reactie, zeer verhelderend!
Binnenkort zal ik Speedlinq schriftelijk verzoeken het abonnement te wijzigen naar mijn oorspronkelijk gewenste abonnement van 20 mbps. (dus upload 1029 kbps en download 12 a 18 mbps.)
Ik hou je op de hoogte.

[Verwijderd]

Sinds 29-9-2007 heeft Speedlinq mijn aansluiting weer, naar hun zeggen, naar 20Mb (?) gebracht.
De snelheid is sindsdien 1.029/8.554 en de verbinding blijft actief, Speedlinq heeft het waarschijnlijk hierop vast ingesteld.
De SN-marge is 13,5/6,5 (zenden/ontvangen)
Wel heb ik zo'n 40 keer per dag een CRC-fout aan de ontvangzijde en daarmee gepaard gaande evenveel lokale fout-seconden.
Ondanks dat ik de verbinding als zeer stabiel ervaar vraag ik mij toch af of er nog een verbetering mogelijk is.
Kan BJCK en/of iemand anders hier nog wat van zeggen?
Graag je reactie.

[cornfed99111]

Je kan ook een ander merk modem proberen.
Er is wel verschil in verschillende chips die er in verwerkt worden.
Het kan zijn dat een ander merk modem stabieler verdrag toont.
Heb je ook eens gekeken naar een andere firmware?

[Vinnienerd]

Signaal-ruisverhoudingen tover je niet weg met een ander merk modem, tenzij er een superbrakke chipset in zit. Heb je al naar je eigen bekabeling gekeken?

[Verwijderd]

Sinds enkele dagen de modem, intussen een Speedtouch 780 WL i.p.v. een 706, op het israpunt geplaatst. Hierdoor is het aantal CRC-fouten bijna tot 0 per dag gereduceerd.
Nu zou Speedlinq, mijn inziens, de modulatie nog aan moeten passen van G.992.3 Annex A naar G.992.5 Annex A waardoor de snelheid hoger kan komen dan 8.482 kbps.
Maar ja, hiervoor wil Speedlinq gebeld worden a 70 cent per minuut, d.m.v. een klachtenformulier lukt dit niet.

[Vinnienerd]

Verwijderd schreef op maandag 22 oktober 2007 @ 15:53:
Sinds enkele dagen de modem, intussen een Speedtouch 780 WL i.p.v. een 706, op het israpunt geplaatst. Hierdoor is het aantal CRC-fouten bijna tot 0 per dag gereduceerd.
Nu zou Speedlinq, mijn inziens, de modulatie nog aan moeten passen van G.992.3 Annex A naar G.992.5 Annex A waardoor de snelheid hoger kan komen dan 8.482 kbps.
Maar ja, hiervoor wil Speedlinq gebeld worden a 70 cent per minuut, d.m.v. een klachtenformulier lukt dit niet.

Ik denk eerder dat je oude modem brak is, maar goed, als jij de helpdesk per definitie niet wil bellen moet je het vooral zelf weten Waarom leg je dit niet voor aan de helpdesk?