Da's de helft van het verhaal.
definitie spam: grote hoeveelheden mails zonder toestemming van de ontvangers
Niet helemaal.
Spam is
ongewenste email zonder
voorafgaande toestemming van de ontvanger.
De hoeveelheid is niet relevant, want de ontvanger weet niet hoeveel anderen datzelfde bericht hebben ontvangen. Het enige wat telt voor de ontvanger is dat 'ie email krijgt waar 'ie niet om gevraagd heeft en waar 'ie geen interesse in heeft. Mail over een school-reunie is ongevraagd maar niet ongewenst.
Tien goed gerichte mailtjes kunnen tien klachten opleveren, en een miljoen mailtjes kan geen enkele klacht opleveren. Het eerste is genoeg spam om ruzie met je ISP te krijgen, en het tweede zal nooit duidelijk als spam herkent worden. Het enige wat telt voor je ISP is 'klachten'.
Daarom is 'toestemming' maar de helft van het verhaal. Mensen moeten probleemloos en met zekerheid van je lijst af kunnen komen, en eenmaal uitgeschreven ook nooit meer mail ontvangen, tenzij ze er zelf om vragen. Dat is de manier om klachten te voorkomen.
al lijkt het me wel verstandig even contact te onderhouden met de provider of webhost (voor de php mailer) om deze even op te hoogte te brengen.
Andere dingen die je op orde
moet hebben voor je er aan begint: Een manier voor gebruikers om zich zonder enig probleem uit te kunnen schrijven. (Een klikbare link in de nieuwsbrief..) Zorg dat
ieder bericht op je mailinglijst duidelijk te herkennen is. Zorg dat mensen bij problemen met de verzender of jou in contact kunnen komen, dus vermeld een telefoonnummer
en een alternatief email-adres. Dus: je berichten moeten altijd en iedere keer regels zoals de volgende paar bevatten:
code:
1
| Subject: [nieuwsbrief] De NeNeNa nieuwsbrief van februari 2007 |
code:
1
2
3
| Deze nieuwsbrief wordt u toegestuurd omdat u klant bent bij NeNeNa B.V.
Niet langer de nieuwsbrief ontvangen? Klik *hier*. Problemen met uitschrijven?
Stuur email aan klachten@nenena.invalid of bel tijdens kantooruren 0800-646462 |
Als optie kun je mensen laten kiezen tussen de tekstversie en een html-versie, maar als je ongevraagd een html-versie verstuurt, zet de plaatjes dan ergens op een website, en niet in het bericht. Iemand die van z'n dure 50Mbyte per maand ook de 2Mbyte aan plaatjes in je mail moet ophalen op z'n blackberry ben je heel snel kwijt als klant, en ik heb nog wel eens spam gehad met een afbeelding van 25Mbyte erin. 100Kbyte is zo'n beetje het maximum wat je klachtenvrij kunt versturen. Email in 'tekstformaat' moet erg veel info bevatten wil je ooit boven de 10Kbyte uitkomen. (Da's twee A4'tjes vol tekst..)
(Oh. Ik heb alles bij elkaar 8 jaar abuse-desk voor ISP's gedaan, dus bovenstaande is heel in het kort de criteria die ik hanteerde bij het beoordelen van klachten..)
I don't like facts. They have a liberal bias.