Nokia Service Points NSP en kosten?

[schumi2004]

Afgelopen week ritje NSP gedaan en tot mijn stomme verbazing werden er ineens kosten in rekening gebracht voor service op een Nokia toestel.

Mag een NSP zomaar geld vragen voor de tijd die ze er zelf in moeten steken?

[BtM909]

Wat voor service op je toestel?

Overigens ja, voor diensten mag geld worden gevraagd, mits ze dat vantevoren aangeven

[Ginz]

Leg eens is wat duidelijker uit wat er precies aan de hand was, welk toestel je ter reparatie heb gebracht, wat hebben ze gedaan? Wat is er vervangen? Welke NSP was het?

[schumi2004]

BtM909 schreef op donderdag 14 juni 2007 @ 23:12:
Wat voor service op je toestel?

Overigens ja, voor diensten mag geld worden gevraagd, mits ze dat vantevoren aangeven

Was inderdaad vantevoren aangegeven.

Ginz schreef op donderdag 14 juni 2007 @ 23:41:
Leg eens is wat duidelijker uit wat er precies aan de hand was, welk toestel je ter reparatie heb gebracht, wat hebben ze gedaan? Wat is er vervangen? Welke NSP was het?

Het ging in dit geval om een N73 welke bij video opname regelmatig vast loopt, contact met nokia gehad en deze hebben me doorverwezen naar een NSP. Toestel is nog geen 2 maanden geleden aangeschaft.
Nu zijn er 2 opties of inleveren bij leverancier (3 a 4 weken wachten eer je hem weer terug heb) of de NSP bezoeken van Nokia (15 min werk).
In mijn ogen zouden beide gratis service moeten verlenen aangezien het een mankement is welke met een simpele software upgrade verholpen is (zo staat althans in de fixes van de betreffende firmware). Bij de eerste optie is dat ook zo alleen bij dit NSP helaas niet.

De NSP vertelde mij dat wanneer toestel niet bij hun aageschaft is (en dit zijn voornamelijk de zakelijke markt) er kosten in rekening gebracht worden voor de tijd en energie die er ingestoken wordt door hun, deze worden naar hun zeggen niet vergoed door nokia!

Maar nu vraag ik me af of dat zomaar kan, het is tenslotte een soort van defect weliswaar software matig maar toch en mijn inziens valt dit onder de garantie van Nokia en dus gratis.
Dat het NSP deze kosten niet vergoed krijgen is eigenlijk niet mijn probleem, hun hebben tenslotte een deal gesloten met Nokia om als een NSP te fungeren, welke NSP het in dit geval is vind ik even niet van belang maar als je echt wil weten kom ik er later wel op terug.

[ Voor 7% gewijzigd door schumi2004 op 15-06-2007 13:25 ]

[wd200]

ja ik denk dat ze dit wel mogen maar een vaag verhaal.

Ik ga meestal naar utrecht en ook in Arnhem is het gratis

[Verwijderd]

Ik zou het niet pikken als ze er geld voor vragen. Ze hebben waarschijnlijk enkel een nieuwe firmware geflasht (wat je ook zelf kunt doen via de Nokia Software Updater).

[Ginz]

schumi2004 schreef op vrijdag 15 juni 2007 @ 13:23:
[...]

Was inderdaad vantevoren aangegeven.


[...]

Het ging in dit geval om een N73 welke bij video opname regelmatig vast loopt, contact met nokia gehad en deze hebben me doorverwezen naar een NSP. Toestel is nog geen 2 maanden geleden aangeschaft.
Nu zijn er 2 opties of inleveren bij leverancier (3 a 4 weken wachten eer je hem weer terug heb) of de NSP bezoeken van Nokia (15 min werk).
In mijn ogen zouden beide gratis service moeten verlenen aangezien het een mankement is welke met een simpele software upgrade verholpen is (zo staat althans in de fixes van de betreffende firmware). Bij de eerste optie is dat ook zo alleen bij dit NSP helaas niet.

De NSP vertelde mij dat wanneer toestel niet bij hun aageschaft is (en dit zijn voornamelijk de zakelijke markt) er kosten in rekening gebracht worden voor de tijd en energie die er ingestoken wordt door hun, deze worden naar hun zeggen niet vergoed door nokia! Leugen!

Maar nu vraag ik me af of dat zomaar kan, het is tenslotte een soort van defect weliswaar software matig maar toch en mijn inziens valt dit onder de garantie van Nokia en dus gratis.
Dat het NSP deze kosten niet vergoed krijgen is eigenlijk niet mijn probleem, hun hebben tenslotte een deal gesloten met Nokia om als een NSP te fungeren, welke NSP het in dit geval is vind ik even niet van belang maar als je echt wil weten kom ik er later wel op terug.

Hoeveel heb je moeten betalen? En welke NSP is het?

Dit is namelijk ten strengste verboden door Nokia!

[Driek]

Ik heb deze onzin ook nog nooit gehoord en ben toch bij diverse NSP's geweest.
Wel vragen ze vaak waarom je een upgrade wilt zodat zij zich kunnen verantwoorden bij Nokia en dus hun vergoeding krijgen.
Voor de rest is het gewoon garantie lijkt mij, en dus gratis.

[DaannO]

Het is zelfs zo dat het SP geld van Nokia krijgt om de werkzaamheden uit te voeren. Dus nu zouden ze dubbel betaald krijgen en dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Volg even Ginz zijn advies op en dan hoor je er vast meer van.

[Megapaul]

IK ben zelf ook eens naar een NSP geweest in Alkmaar en die rekende ook geen kosten.
zo hoort het en niet anders.

Als ze gaan zeuren van hij is hier niet gekocht bla bla bla dan hadden ze maar geen NSP moeten worden.

[schumi2004]

Verwijderd schreef op vrijdag 15 juni 2007 @ 13:53:
Ik zou het niet pikken als ze er geld voor vragen. Ze hebben waarschijnlijk enkel een nieuwe firmware geflasht (wat je ook zelf kunt doen via de Nokia Software Updater).

Dit ging dus helaas niet, via via kwam ik op inet een andere firmware tegen, online flasher gaf aan dat toestel up2date was.

Ginz schreef op vrijdag 15 juni 2007 @ 15:52:
[...]


Hoeveel heb je moeten betalen? En welke NSP is het?

Dit is namelijk ten strengste verboden door Nokia!

17,50 bij Finntax Telecom Raamsdonkveer

:update:

Zojuist weer contact gehad met Nokia en deze bevestigen wat hier al vermeld is en dat is dus dat onder garantie periode er onder geen beding kosten in rekening gebracht mogen worden!

[ Voor 12% gewijzigd door schumi2004 op 18-06-2007 18:29 ]

[job]

Hmm, apart.. ik kan ze niet op de nokia site vinden als nokia service point.
Of ligt dat aan mij?

Wat overigens wel zo is bij service points.. is dat sommige service points vrij strikt zijn en je alleen gratis helpen mits je het aankoop bewijs en je club nokia pas bij je hebt.

[ Voor 60% gewijzigd door job op 18-06-2007 18:27 ]

[schumi2004]

job schreef op maandag 18 juni 2007 @ 18:26:
Hmm, apart.. ik kan ze niet op de nokia site vinden als nokia service point.
Of ligt dat aan mij?

Wat overigens wel zo is bij service points.. is dat sommige service points vrij strikt zijn en je alleen gratis helpen mits je het aankoop bewijs en je club nokia pas bij je hebt.

Regio Noord-Brabant

http://www.nokia.nl/A4397...=NL&storelocator_area=738

Ook bevestigt door nokia zelf en er is melding van gemaakt en zal intern behandeld worden

[ Voor 8% gewijzigd door schumi2004 op 18-06-2007 18:32 ]

[Uberprutser]

job schreef op maandag 18 juni 2007 @ 18:26:
Wat overigens wel zo is bij service points.. is dat sommige service points vrij strikt zijn en je alleen gratis helpen mits je het aankoop bewijs en je club nokia pas bij je hebt.

Mijn ervaring is vooral dat als je je toestel bij de desbetreffende winkel hebt gekocht het geen drol uitmaakt maar als dit niet het geval is ze servicekosten "mogen" rekenen.

Apple gedoogd dit beleid ook terwijl ze aan de telefoon zeggen dat het niet zo is.

[job]

schumi2004 schreef op maandag 18 juni 2007 @ 18:29:
[...]

Regio Noord-Brabant

aah, dat was m'n probleem..
verkeerde provincie

[schumi2004]

Ballebek schreef op maandag 18 juni 2007 @ 18:32:
[...]


Mijn ervaring is vooral dat als je je toestel bij de desbetreffende winkel hebt gekocht het geen drol uitmaakt maar als dit niet het geval is ze servicekosten "mogen" rekenen.

Apple gedoogd dit beleid ook terwijl ze aan de telefoon zeggen dat het niet zo is.

Das nu net een probleem aangezien het vooral een bedrijf voor de zakelijkmarkt is en je niet zomaar ff als particulier de winkel (welke ze niet echt hebben) kunt binnen lopen.

[Ginz]

job schreef op maandag 18 juni 2007 @ 18:26:
Hmm, apart.. ik kan ze niet op de nokia site vinden als nokia service point.
Of ligt dat aan mij?

Wat overigens wel zo is bij service points.. is dat sommige service points vrij strikt zijn en je alleen gratis helpen mits je het aankoop bewijs en je club nokia pas bij je hebt.

Ook dat is ten strengste verboden...

Ze mogen zelfs niet om een kassabon vragen!

Het enige wat momenteel aan discussie onderhevig is, is het rekenen van kosten voor het doorsturen. Dat doen ze alleen als ze het niet in huis kunnen repareren en dus geen geld krijgen van Nokia voor een uitgevoerde reparatie.

[ Voor 19% gewijzigd door Ginz op 18-06-2007 23:37 ]

[job]

Genoeg service centra die het zo doen (alleen met bon en club nokia pas).
En als iik die niet bij me had, dat ik dan gewoon 15 euro kon betalen.

[Ginz]

Kan je ook Nokia gewoon weer even bellen, dan worden ze even op hun vinger getikt en moeten ze jouw telefoon netjes en gratis repareren.

[schumi2004]

Ginz schreef op dinsdag 19 juni 2007 @ 12:22:
Kan je ook Nokia gewoon weer even bellen, dan worden ze even op hun vinger getikt en moeten ze jouw telefoon netjes en gratis repareren.

In de mail wisseling tussen betreffende NSP wordt gesproken dat Nokia op de hoogte is van hun werkwijze, hij belooft tevens in de volgende contacten met nokia mijn geval te bespreken en komt hier later op terug wat de uitkomst erover is (welke eigenlijk al bekend en bevestigt is door verschillende mensen waaronder nokia zelf)

Dus we wachten het eventjes af