upc uptime meten

[Verwijderd]

ik heb een discussie met upc.
ze geven aan dat ik continue een verbinding heb, terwijl ik regelmatig constateer dat het medem niet online is.

bestaat er een stukje software waarmee ik continue kan monitoren of ik een internetverbinding heb?

[Foamy]

uhm... ping misschien?

[asfaloth_arwen]

Router met logging functie -> logs door laten sturen naar je mail?

[krvabo]

offtopic:
Het is continu, niet continue

Je kan ook heel simpel een endless ping doen, of je pc aan laten staan en dan later kijken in je msn- of irc-logs op verbindingsverlies.

Ik snap trouwens ook niet of het uitmaakt dat je een continu-verbinding hebt? Tenzij je inbelt, maar dat lijkt me niet. Als je modem niet online blijft, maar dat moet wel: kijk eens in de logs van het modem/de router

[Mawlana]

Verwijderd schreef op zaterdag 09 juni 2007 @ 19:28:
ik heb een discussie met upc.
terwijl ik regelmatig constateer dat het medem niet online is.

Hoe? Zie je dat de lampjes op het modem niet meer branden zoals ze zouden moeten branden, of heb je gewoon geen verbinding?

[ Voor 22% gewijzigd door Mawlana op 09-06-2007 20:12 ]

[Nijn]

TS: Wat is precies het probleem?

1. De verbinding wordt compleet willekeurig op bepaalde momenten verbroken
2. De verbinding wordt verbroken na een x periode inactief
3. De verbinding wordt verbroken als je je computer uitzet

En verder:
1. Komt de verbinding vanzelf weer tot stand? Zo ja, hoe lang duurt dat?
2. Wat staat er vermeld in de logs van het modem?
3. Gebruik je nog een router/switch/internet connection sharing?

[Punica-]

Het kan goed zijn dat jouw modem 24/7 100% online is, maar dat jouw PC niet online is.

Dat zijn 2 verschillende dingen.

[Verwijderd]

sylvesterrr schreef op zaterdag 09 juni 2007 @ 20:11:
[...]

Hoe? Zie je dat de lampjes op het modem niet meer branden zoals ze zouden moeten branden, of heb je gewoon geen verbinding?

er branden dan maar een paar leds (2 of 3 ) ipv 6

[jelmervos]

PingPlotter misschien?

[Verwijderd]

Nijn schreef op zaterdag 09 juni 2007 @ 20:14:
TS: Wat is precies het probleem?

1. De verbinding wordt compleet willekeurig op bepaalde momenten verbroken
2. De verbinding wordt verbroken na een x periode inactief
3. De verbinding wordt verbroken als je je computer uitzet

En verder:
1. Komt de verbinding vanzelf weer tot stand? Zo ja, hoe lang duurt dat?
2. Wat staat er vermeld in de logs van het modem?
3. Gebruik je nog een router/switch/internet connection sharing?

de verbinding valt spontaan weg.
komt soms spontaan na een tijd weer terug (de ene keer een uurtje, soms ook pas na een dag)
soms pas na een reset (spanning eraf)
er zijn al drie monteurs van upc geweest, wcd vervangen, splitter vervangen, signaal gemeten etc.
de laatste monteur gaf aan dat er waarschijnlijk een netmeting moet plaatsvinden.

daar hoor ik dan als het goed is maandag weer iets over.

ik verwacht echter dat upc me ook niet wil gaan compenseren voor de downtime vandaar dat ik dat inzichtelijk wil hebben.

[Mawlana]

Je kunt een vergoeding conform het UPC Garantieplan krijgen indien je aan de voorwaarden voldoet.

[Foamy]

sylvesterrr schreef op zondag 10 juni 2007 @ 09:37:
Je kunt een vergoeding conform het UPC Garantieplan krijgen indien je aan de voorwaarden voldoet.

Dus als ie niet zn storingen gemeld heeft maar t lekker af heeft zit wachten totdat het weer werkt dan heeft ie gewoon pech gehad

[Murcielago]

Foamy schreef op zondag 10 juni 2007 @ 09:43:
[...]


Dus als ie niet zn storingen gemeld heeft maar t lekker af heeft zit wachten totdat het weer werkt dan heeft ie gewoon pech gehad

Dat is toch logisch. Hoe moet UPC het anders weten dan?
Achteraf klagen heeft weinig zin, want je kunt het niet aantonen.

[KillerAce_NL]

Gewoon de logfiles van het modem bekijken.
Je pc instellen op 192.168.100.5 en dan via http naar 192.168.100.1 gaan en in de logs kijken.

[dion_b]

Je hoeft heus niet een 192.168.100.5 - IP te hebben om de modem uit te lezen op 192.168.100.1. Dat kan ook vanaf een 'normaal' IP.

Maar soms is de modem niet zo te benaderen (Arris modem waar geen telefonie op geactiveerd is bijvoorbeeld). Gebruik dan de DOCSIS diag tool. Zo ongeveer de eerste waarde wat je krijgt is system uptime.

Maar...

WTF is het relevant of die modem nu online is of niet

Waar het om gaat is of je verbinding werkt of niet. Als dat niet zo is kan het komen door een offline modem, maar er zijn zat andere manieren waarop een verbinding eruit kan liggen. Voor UPC is alleen relevant of het aan jouw kant van de modem zit of niet. Zit het aan UPC's kant, dan moeten zij in actie komen, zit het aan jouw kant, dan is het jouw probleem. Grap is of de modem on- danwel offline is daar geen drol over zegt. Een offline modem kan komen door slecht signaal, maar ook door vrouwlief die de stekker eruit trekt om stof te zuigen, door een configuratiefout bij UPC of door een coaxkabel waar iets aan heeft zitten knagen.

De oorzaak kun je simpelweg niet uit een uptimestatistiek halen, dus de helpdesk gaat er geen drol mee opschieten en jij waarschijnlijk ook niet...