[Chello] Brakke verbinding

[PauseBreak]

Ik heb hier al gezocht maar niets echt bruikbaars gevonden helaas.
Het probleem is het volgende:
Vanaf vorige week is alle internetverkeer óf zo traag als dikke stront door een trechter óf het ligt er gewoon helemaal uit. De enige paar sites die het wel doen zoals het hoort zijn T.net, Nu, Wikipedia en Rapidshare. Met name sites in Amerika (Anandtech / HardOCP in bijzonder) zijn héél erg traag en vaak moet ik meerdere malen refreshen voordat ik de site überhaupt te zien krijg. Wanneer ik zo'n trage site dan te zien krijg, duurt het laden van alle plaatjes / menu's minimaal 10 seconden (heb het voor de gein eens getimed).
De opstelling is het volgende:

Chello modem --> Linksys WRT54G --> PC1 + PC2 bedraad, Laptop1 wireless (met WPA & Mac Address Control beveiligd)
Abo: Chello Classic
Modem: Scientific Atlanta Webstar EPX2203
PC1 draait Vista Home Premium (x86), PC2 & Laptop1 draaien WinXP met SP2. Het probleem is op alle computers hetzelfde.

Deze opstelling heeft in het verleden nog nooit tot deze problemen geleidt, ook niet toen er nog meer computers achter hingen. Chello zelf zegt dat het een "lokaal probleem" is en dat het dus niet aan hen ligt.
Het enige dat werkt om weer internet te krijgen wanneer dit er helemaal uit ligt is om het modem te resetten (30s van de stroom af) en gelijktijdig de router te resetten.
Wat heb ik verder geprobeerd?
> Firmware geupgrade van de WRT54G -- hielp niets.
> Met 1 PC aangekoppeld internetten -- maakt niets uit, blijft extreem traag.
> WiFi uitgezet -- maakt ook al niets uit.
> Browser gewisseld (van IE6 / 7 naar FireFox en Opera) -- geen verschil.
Ik heb verder géén poorten geforward, gebruik géén dowloadprogramma's (ook geen van de andere pc's maakt daar gebruik van), heb géén virii (heb alle pc's gescanned, zat niks op), géén spyware etc.
Het is dus gewoon een enorm irritant probleem, te meer daar ik het internet zeker deze 2 weken nodig heb voor mijn studie. Wie heeft enig idee wat ik nog meer zou kunnen proberen?

edit:
Wellicht belangrijk om erbij te vermelden is dat het de afgelopen dagen ongeveer 4x per dag is voorgekomen dat ik het modem en de router heb moeten resetten omdat internet er helemaal uit lag. Daarnaast hebben we ook last gehad van zenders die ineens van de kabel af lagen maar dit is inmiddels opgelost. Ook mijn buurjongen heeft hetzelfde probleem met zijn internet (zelfde provider + abo + soortgelijke opstelling (modem -> wrt54g > 2 pc's).

[ Voor 11% gewijzigd door PauseBreak op 05-06-2007 09:41 ]

[GraveR]

Als er minimaal 2 mensen zijn met hetzelfde probleem, wordt het dan niet eens tijd om contact op te nemen met de ISP?

Schijnbaar is er een storing gaande op straat/wijkniveau en dat kun jij dan net weer niet oplossen, ondanks het feit dat het volgens Chello een lokaal probleem is.

Als zij meerdere meldingen uit een straat krijgen, mag ik hopen dat ze wat flexibeler zijn dan 'lokaal probleem'.

[ Voor 28% gewijzigd door GraveR op 05-06-2007 10:30 ]

[PauseBreak]

Dat is al gedaan maar helaas blijft hun almachtige helpdesk bij 'lokaal probleem'. Bedankt voor je tip in ieder geval, ik zal mijn andere buren ook eens overhalen te gaan klagen, wellicht dat het helpt wanneer de hele straat gaat klagen

[dion_b]

Niets bruikbaars gevonden

Kijk eens in de topicstart van Chello vragen & problemen topic deel II


Je post niet duidelijk over of je met één PC direct op modem aangesloten hebt (je zegt wel met 1 PC gedaan te hebben en zonder WiFi, maar niet dat beide tegelijk gedaan zijn), je geeft geen tracert naar een remote adres die moelijk doet, je geeft niet aan wat de signaalwaardes van je modem zijn (192.168.100.1). Kortom, veel kunnen we hier niet over zeggen (en is het ook niet vreemd dat de helpdesk dat ook niet kan).

Geeft eens wat harde info...

[PauseBreak]

dion_b schreef op dinsdag 05 juni 2007 @ 11:02:
Niets bruikbaars gevonden

Kijk eens in de topicstart van Chello vragen & problemen topic deel II


Je post niet duidelijk over of je met één PC direct op modem aangesloten hebt (je zegt wel met 1 PC gedaan te hebben en zonder WiFi, maar niet dat beide tegelijk gedaan zijn), je geeft geen tracert naar een remote adres die moelijk doet, je geeft niet aan wat de signaalwaardes van je modem zijn (192.168.100.1). Kortom, veel kunnen we hier niet over zeggen (en is het ook niet vreemd dat de helpdesk dat ook niet kan).

Geeft eens wat harde info...

De WiFi wordt verzorgd door de router dus wanneer ik mijn pc direct op het modem aansluit maakt het voor de verbinding niet uit of ik wel of niet WiFi aan heb staan, dat is uit de 'loop' gehaald.
Daarbij, ik kan nú wel een tracert geven maar daar zul je niks aparts aan vinden want op het moment dat ik hier kan posten, kan ik 'gewoon' surfen (relatief snel).
Dit is op dit moment de tracert naar Anandtech:

code:

Traceren van de route naar www.anandtech.com [208.65.201.105]
via maximaal 30 hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  208.65.201.105
  2     *        6 ms     5 ms  10.15.1.129
  3     9 ms    13 ms     9 ms  hm00cat12.brain.upc.nl [212.142.15.30]
  4    12 ms    12 ms    11 ms  p14232093.net.upc.nl [212.142.32.93]
  5    12 ms    11 ms    13 ms  nl-ams05a-ra3-ae-1-0.aorta.net [213.46.183.93]
  6    20 ms    18 ms    17 ms  se-sto-rc-01-ge-2-2.chellonetwork.com [213.46.16
0.214]
  7   100 ms   102 ms    99 ms  us-was02a-rd1-pos-1-0.aorta.net [213.46.160.106]

  8   101 ms    99 ms   108 ms  us-was02a-ri1-ge-0-0-0-0.aorta.net [213.46.190.1
90]
  9   102 ms     *      101 ms  eqix.TenGig1-4.ar1.iad1.us.nlayer.net [206.223.1
15.61]
 10   137 ms   187 ms   107 ms  tge2-1.ar1.iad1.us.nlayer.net [69.31.31.138]
 11   102 ms   102 ms   101 ms  r1.vadc1.eicomm.net [69.31.30.218]
 12     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 13     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 14     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 15     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 16     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 17     *        *     ^C

Allemaal time outs terwijl de site zelf binnen 3 seconden op het scherm verschijnt. Ik zal wanneer het weer zo baggertraag wordt nog eens een tracert maken en die hier posten.
Wat betreft de signaalwaardes zijn de enige waardes die ik kan zien de volgende:
Receive Power Level
2.2 dBmV
Transmit Power Level
50.5 dBmV
Cable Modem Status
Operational
En zo zijn ze naar mijn weten ook altijd al geweest. Meer info kan ik je niet geven mbt het modem, die pagina's zijn allemaal uitgeschakeld door Chello. Overigens maak ik géén gebruik van de VOIP mogelijkheid van het modem - wel gedaan maar bellen via VOIP heb ik al een jaar geleden opgezegd. Het modem hiervoor (een Motorola) gaf nooit problemen, deze veel vaker maar volgens Chello ligt het niet aan het modem.
Daarnaast is er wel een verschil vanuit de helpdesk en hier. Hier geef je in ieder geval al aan dat je data mist om iets te kunnen zeggen, de helpdesk knalde het meteen op het resetten van het modem en daarna op het overbekende 'lokale probleem'.

[Murcielago]

Dat is een trace naar de VS. Kun je eens een trace naar tweakers.net doen?
Op het eweka-forum begint bij usenet zich ook weer een groot probleem voor te doen.
Zijn route van chello naar het eweka platform loopt via zweden en de vs.

[dion_b]

PauseBreak schreef op dinsdag 05 juni 2007 @ 13:38:
[...]


De WiFi wordt verzorgd door de router dus wanneer ik mijn pc direct op het modem aansluit maakt het voor de verbinding niet uit of ik wel of niet WiFi aan heb staan, dat is uit de 'loop' gehaald.

OK, was alleen niet expliciet duidelijk

Daarbij, ik kan nú wel een tracert geven maar daar zul je niks aparts aan vinden want op het moment dat ik hier kan posten, kan ik 'gewoon' surfen (relatief snel).
Dit is op dit moment de tracert naar Anandtech:

code:

Traceren van de route naar www.anandtech.com [208.65.201.105]
via maximaal 30 hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  208.65.201.105
  2     *        6 ms     5 ms  10.15.1.129
  3     9 ms    13 ms     9 ms  hm00cat12.brain.upc.nl [212.142.15.30]
  4    12 ms    12 ms    11 ms  p14232093.net.upc.nl [212.142.32.93]
  5    12 ms    11 ms    13 ms  nl-ams05a-ra3-ae-1-0.aorta.net [213.46.183.93]
  6    20 ms    18 ms    17 ms  se-sto-rc-01-ge-2-2.chellonetwork.com [213.46.16
0.214]
  7   100 ms   102 ms    99 ms  us-was02a-rd1-pos-1-0.aorta.net [213.46.160.106]

  8   101 ms    99 ms   108 ms  us-was02a-ri1-ge-0-0-0-0.aorta.net [213.46.190.1
90]
  9   102 ms     *      101 ms  eqix.TenGig1-4.ar1.iad1.us.nlayer.net [206.223.1
15.61]
 10   137 ms   187 ms   107 ms  tge2-1.ar1.iad1.us.nlayer.net [69.31.31.138]
 11   102 ms   102 ms   101 ms  r1.vadc1.eicomm.net [69.31.30.218]
 12     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 13     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 14     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 15     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 16     *        *        *     Time-out bij opdracht.
 17     *        *     ^C

Uh, die eerste IP (van jezelf) heb je neem ik aan als fake neergezet

Allemaal time outs terwijl de site zelf binnen 3 seconden op het scherm verschijnt.

Klopt, Anand z'n servers doen niet aan replyen op pings.

Ik zal wanneer het weer zo baggertraag wordt nog eens een tracert maken en die hier posten.

Dat zou wel eens iets kunnen tonen, want dit is idd prima.

Wat betreft de signaalwaardes zijn de enige waardes die ik kan zien de volgende:
Receive Power Level
2.2 dBmV
Transmit Power Level
50.5 dBmV
Cable Modem Status
Operational
En zo zijn ze naar mijn weten ook altijd al geweest. Meer info kan ik je niet geven mbt het modem, die pagina's zijn allemaal uitgeschakeld door Chello.

Die waardes zijn prima, Receive dient tussen de +10 en -10 te zitten (en doet het nog wel tussen +15 en -15), Transmit Power zegt op zichzelf niet zoveel, maar als het hoog is, is het een indicatie van veel demping in de upstream. Alles onder de 55dBmV is prima, dus ook hier niets mis.

Overigens maak ik géén gebruik van de VOIP mogelijkheid van het modem - wel gedaan maar bellen via VOIP heb ik al een jaar geleden opgezegd. Het modem hiervoor (een Motorola) gaf nooit problemen, deze veel vaker maar volgens Chello ligt het niet aan het modem.

Denk het niet idd, het modem lijkt z'n werk te doen.

Daarnaast is er wel een verschil vanuit de helpdesk en hier. Hier geef je in ieder geval al aan dat je data mist om iets te kunnen zeggen, de helpdesk knalde het meteen op het resetten van het modem en daarna op het overbekende 'lokale probleem'.

Misschien is het dat wel, misschien niet. Alles hierboven ziet er goed uit, maarja, het werkt op dit moment ook prima, dus dat is niet verwonderlijk

Kijk als het brak is nog een keer naar die signaalwaardes en naar de tracert. Ping dan ook naar de modem (192.168.100.1). Als dan de eerste hop van tracert al fout gaat en naar de modem ook, dan ligt het bij jou binnen. Als de eerste hop van tracert fout gaat en naar de modem niet, dan ligt het hoogstwaarschijnlijk in het signaal dat de modem krijgt. In dat geval is het nakijken van je coaxkabels geen overbodige luxe, maar grote kans dat UPC in actie moet komen. En als het verderop in de tracert is... tja, laten we dat maar bekijken als dat aan de hand blijkt te zijn

[PauseBreak]

dion_b schreef op woensdag 06 juni 2007 @ 01:10:
[...]

Dat zou wel eens iets kunnen tonen, want dit is idd prima.

[...]

Die waardes zijn prima, Receive dient tussen de +10 en -10 te zitten (en doet het nog wel tussen +15 en -15), Transmit Power zegt op zichzelf niet zoveel, maar als het hoog is, is het een indicatie van veel demping in de upstream. Alles onder de 55dBmV is prima, dus ook hier niets mis.

[...]

Denk het niet idd, het modem lijkt z'n werk te doen.

[...]

Misschien is het dat wel, misschien niet. Alles hierboven ziet er goed uit, maarja, het werkt op dit moment ook prima, dus dat is niet verwonderlijk

Op verzoek mijn tracert naar Tweakers, zoals je zult zien is hier niks mis mee:

code:

Traceren van de route naar www.tweakers.net [213.239.154.35]
via maximaal 30 hops:

  1     1 ms   <1 ms   <1 ms  www.tweakers.net [213.239.154.35]
  2     5 ms     5 ms     7 ms  10.15.1.129
  3     8 ms     6 ms     7 ms  hm00cat12.brain.upc.nl [212.142.15.30]
  4    12 ms    12 ms    11 ms  p14232093.net.upc.nl [212.142.32.93]
  5    16 ms    12 ms    11 ms  nl-ams05a-ra3-ae-1-0.aorta.net [213.46.183.93]
  6    11 ms    13 ms    11 ms  nl-ams09a-ri1-ge-5-0.aorta.net [213.46.183.81]
  7    13 ms    16 ms    17 ms  upc.e600-1.ams1.true.nl [213.193.213.25]
  8    22 ms    17 ms    18 ms  10ge-6-2.e600-1.ams5.true.nl [87.233.192.29]
  9    14 ms    12 ms    13 ms  www.tweakers.net [213.239.154.35]

De trace is voltooid.

Overigens heb ik een IPv6 adres toegekend gekregen, in tegenstelling tot wanneer ik onder XP werkte, toen had ik een IPv4 adres. Ik weet niet in hoeverre dit iets uit (kan) maken (maakt)?
En @dion_b: Het eerste IP is gewoon dat van de site die ik tracert

Kijk als het brak is nog een keer naar die signaalwaardes en naar de tracert. Ping dan ook naar de modem (192.168.100.1). Als dan de eerste hop van tracert al fout gaat en naar de modem ook, dan ligt het bij jou binnen. Als de eerste hop van tracert fout gaat en naar de modem niet, dan ligt het hoogstwaarschijnlijk in het signaal dat de modem krijgt. In dat geval is het nakijken van je coaxkabels geen overbodige luxe, maar grote kans dat UPC in actie moet komen. En als het verderop in de tracert is... tja, laten we dat maar bekijken als dat aan de hand blijkt te zijn

Op het moment is het enkel naar sites uit de VS, erg bagger. Het pingen van het modem geeft het volgende:

code:

Pingen naar 192.168.100.1 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=1 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63

Ping-statistieken voor 192.168.100.1:
    Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 1ms, Maximum = 2ms, Gemiddelde = 1ms

Daar is niks mis mee lijkt me. Ook de signaalwaardes zijn praktisch hetzelfde, dus ook daar is niks mis mee. Ik zal eens kijken of het helpt wanneer ik de tv's van de coax afhaal maar ik betwijfel het.
De tracert naar fudzilla:

code:

Traceren van de route naar fudzilla.com [74.53.100.170]
via maximaal 30 hops:

  1     1 ms   <1 ms   <1 ms  aa.64.354a.static.theplanet.com [74.53.100.170]
  2     9 ms     8 ms     9 ms  10.15.1.129
  3     9 ms     9 ms     7 ms  hm00cat12.brain.upc.nl [212.142.15.30]
  4    10 ms    10 ms    12 ms  p14232093.net.upc.nl [212.142.32.93]
  5     *       13 ms    13 ms  nl-ams05a-ra3-ae-1-0.aorta.net [213.46.183.93]
  6    19 ms    *    20 ms  se-sto-rc-01-ge-2-2.chellonetwork.com [213.46.16
0.214]
  7   101 ms   101 ms   100 ms  us-was01a-rd1-pos-2-0.aorta.net [213.46.160.170]

  8   167 ms   165 ms   166 ms  us-sjo01a-ri1-so-1-0-0-0.aorta.net [213.46.190.4
6]
  9   167 ms   168 ms   167 ms  ge-2-0-0.r00.snjsca04.us.bb.verio.net [206.223.1
16.12]
 10   213 ms   237 ms   211 ms  p64-1-0-0.r21.dllstx09.us.bb.gin.ntt.net [129.25
0.3.153]
 11   213 ms   210 ms   212 ms  xe-4-1.r03.dllstx09.us.bb.gin.ntt.net [129.250.3
.226]
 12   170 ms   169 ms   171 ms  xe-4-4.r03.dllstx09.us.ce.gin.ntt.net [157.238.2
25.6]
 13   170 ms   168 ms   180 ms  te9-1.dsr02.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.22]

 14   173 ms   171 ms   172 ms  7a.fd.5746.static.theplanet.com [70.87.253.122]

 15   173 ms   171 ms   184 ms  po2.car05.dllstx6.theplanet.com [12.96.160.39]
 16   169 ms   170 ms   169 ms  aa.64.354a.static.theplanet.com [74.53.100.170]


De trace is voltooid.

Bij 5 en 6 een mooi sterretje, zou dat er voor kunnen zorgen dat het zo lang duurt voordat ik een site te zien krijg?
Ik zal straks ook de helpdesk nog eens bellen met al deze extra informatie, wellicht dat ik nu wel iemand tref die verstand van zaken heeft