Huidige situatie:
3 personen nemen de externe telefoons op, indien deze 3 personen tegelijkertijd bezet zijn wordt men op wacht gezet in een pilot point tot er iemand vrij is.
Indien er 1 van de 3 telefonistes vrij is krijgt de beller geen wachtmuziek maar een beltoon. Als die telefoniste er even niet is zal die telefoon dus blijven rinkelen.
Nu wenst men hier graag een ander scenario:
De externe beller belt en wordt onmiddelijk in wacht geplaatst (met wachtmuziek), de telefoon van telefoniste 1 gaat over, indien bezet of er wordt niet opgenomen gaat de telefoon van telefoniste 2 ook over. Indien er nog niet wordt opgenomen of de 2 eerste telefonistes zijn bezet, rinkelt de telefoon van
telefoniste 3.
Nu lijkt een pilot point met broadcast hunting de ideale oplossing. De beller krijgt onmiddelijk wachtmuziek met een boodschap, en het inkomende gesprek wordt gebroadcast naar 1, 2 of 3 telefonistes. Enkel is het zo dat wanneer je een pilot point met broadcast hunting gebruikt niet kan opnemen met de telefoon, maar enkel met de attendant console. Wij werken liever niet met de attendant console omdat de telefonistes ook nog ander werk hebben dan enkel telefoons beantwoorden.
De vereisten zijn dus:
* Beller krijgt onmiddelijk wachtmuziek en de telefoons van de telefonistes gaan over.
* Indien alle telefonistes bezet wordt beller in wachtrij geplaatst met wachtmuziek.
* Indien er een telefoniste vrijkomt wordt de beller uit de wachtrij gehaald en gaat de telefoon van de vrije telefoniste over. Beller hoort steeds wachtmuziek tot er wordt opgenomen.
* Geen gebruik maken van attendant console.
Weet hier iemand een alternatief? Ik begin stilaan het idee te krijgen dat dit niet mogelijk is.
3 personen nemen de externe telefoons op, indien deze 3 personen tegelijkertijd bezet zijn wordt men op wacht gezet in een pilot point tot er iemand vrij is.
Indien er 1 van de 3 telefonistes vrij is krijgt de beller geen wachtmuziek maar een beltoon. Als die telefoniste er even niet is zal die telefoon dus blijven rinkelen.
Nu wenst men hier graag een ander scenario:
De externe beller belt en wordt onmiddelijk in wacht geplaatst (met wachtmuziek), de telefoon van telefoniste 1 gaat over, indien bezet of er wordt niet opgenomen gaat de telefoon van telefoniste 2 ook over. Indien er nog niet wordt opgenomen of de 2 eerste telefonistes zijn bezet, rinkelt de telefoon van
telefoniste 3.
Nu lijkt een pilot point met broadcast hunting de ideale oplossing. De beller krijgt onmiddelijk wachtmuziek met een boodschap, en het inkomende gesprek wordt gebroadcast naar 1, 2 of 3 telefonistes. Enkel is het zo dat wanneer je een pilot point met broadcast hunting gebruikt niet kan opnemen met de telefoon, maar enkel met de attendant console. Wij werken liever niet met de attendant console omdat de telefonistes ook nog ander werk hebben dan enkel telefoons beantwoorden.
De vereisten zijn dus:
* Beller krijgt onmiddelijk wachtmuziek en de telefoons van de telefonistes gaan over.
* Indien alle telefonistes bezet wordt beller in wachtrij geplaatst met wachtmuziek.
* Indien er een telefoniste vrijkomt wordt de beller uit de wachtrij gehaald en gaat de telefoon van de vrije telefoniste over. Beller hoort steeds wachtmuziek tot er wordt opgenomen.
* Geen gebruik maken van attendant console.
Weet hier iemand een alternatief? Ik begin stilaan het idee te krijgen dat dit niet mogelijk is.
:strip_icc():strip_exif()/u/13413/brain.jpg?f=community)