VODAFONE VERKOOPT ABB. WELKE NIET BESTAAN
Onderstaande brief heb ik verzonden aan Telecombedrijf Vodafone.
In het kort verteld: Ze hebben mij een contract aangeboden voor € 70,- euro per maand met 1000 belminuten. Echter alles uitgerekend en bij navraag zelf heb ik geen 1000 belminuten maar 750 minuten.
Op onderstaande klacht kunnen ze alleen telefonisch, nog niet eens schriftelijk, als antwoord geven:
“Meneer van Vuuren u kunt van ons 4 maanden 50% korting op krijgen op de SMS bundel”.
Naar mijn 250 belminuten kan ik fluiten….én er was nog een oplossing: Het abonnement terug draaien zodat u naar een andere provider kunt gaan….maar dan dient wel u de ongebruikte telefoon te retourneren en dat is nu net het probleem. Het doosje is opengemaakt telefoon in gebruik genomen dus dat gaat ook niet.
Kortom ik voel me enorm opgelicht door Vodafone en zelfs “Excuses “ kan er niet vanaf.
Origineel:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs is mijn contract welke ik in 2005 ben aangegaan met Vodafone afgelopen.In januari 2005 ben ik een Vodafone 100 UMTS abbonnement, met 1500 belminuten aangegaan ,welke bij navraag bij Vodafone via 1200 op 13 januari 2007 ten einde liep. Ik heb op 16 november 2006 gebeld met vodafone gesproken met Sebastiaan,welke de achternaam mij ontschoten is en gaf hem ter kenne dat ik mijn contract wilde verlagen naar de eerst mogelijk stap welke naar beneden mogelijk was in de huidige vorm van mijn contact.
Er werd aan mij aangegeven dat dit de Vodafone UMTS 70 was met 1000 belminuten, ik wilde dit direct in laten gaan echter toen werdt mij aangeraden tot 13 januari 2007 te wachten omdat ik anders , omdat deze abbonnentswijziging, binnen het contract viel en dit anders contractbreuk zou zijn , 20 euro zou moeten betalen.
En sterker nog als u het abbonnent verlengd met 13 januari 2007 krijgt u er zelfs een toestel bij en vier maanden 50% korting en u behoud u opgebouwde beltegoed.
Ik heb toen enige tijd gewacht en toen nogmaals gebeld en gesproken met u afdeling sales de heer Joy Rosbender, die eveneens aangaf “ meneer, een stapje omlaag van, UMTS 100 met 1500 belminuten, kan gewoon naar 70 euro met 1000 belminuten, de heer Rosbender is dit nog speciaal na gaan vragen omdat hij het niet zeker wist, maar het was allemaal in orde. Ik heb op dat moment aangegeven dat ik inderdaad per 13/1/2007 opnieuw een tweejarig contract wilde aangaan met Vodafone en heb zowel het toestel als de formulieren en algemene voorwaarden thuis gekregen.
Na gebeld te hebben met mijn telefoon en de minuten eens naast elkaar te zetten ben ik tot de conslusie gekomen dat ik helemaal geen 1000 belminuten heb maar minder, 750 om precies te zijn.
Ik ben vanaf deze constatering gaan bellen met vodafone heb o.a. gesproken met Wil Leinen, waar ik aan aangaf dat mijn contractsvorm niet klopt en dat door zowel Sebastian als JoyRosbender aangegeven abb.vorm nu niet op mijn nummer staat genoteerd. De Heer Leinen , overigens een zeer correcte en beleefde man, die mij goed te woord heeft gestaan, gaf aan dat het contract van 1000 minuten helemaal niet bestaat en dit nooit aangeboden had mogen worden omdat dit een “verlopen”actie is.
Hij heeft de heer Rosbender een mail verzonden met het verzoek mij terug te bellen, zo spoedig als mogelijk, echter aan het eind van de dag nog geen telefoontje gehad. Toen heb ik nogmaals gebeld met Diane Hillebrand, Yuri van Vliet, Caroline Geurts allemaal gaven ze het zelfde aan, dit abbonnement bestaat niet, we mailen de heer Rosbender dat hij zo snel als mogelijk contact met u opneemt. Echter na 3 dagen gewacht te hebben ben ik zelf maar weer gaan bellen. En opeens kreeg ik zowaar de heer Joy Rosbender aan de lijn.
Hij gaf aan dat zijn leidinggevende zijn abbonnement, welke aan mij had opgegeven/aangegeven niet akkoordeerde en hij mij niet de 1000 belminuten kon aanbieden voor 70 euro maar wel 750 minuten. Er werdt zelf aangegeven “ mijn heer van Vuuren, u kunt wel een SMS Blox erop zetten voor het smsen voor een tientje.
Dit komt zeer raar op mijn over en ik vind de gehele gang van zaken verre van service!
De heer Rosbender heeft mij tot heden nog niet terug gebeld. Hij zou nog een brief sturen met abbonnements vorm, de brief moet ik nog steeds krijgen. Er wordt zonder mij op de hoogte te stellen of mij de keus te laten een abbonement welke ik ben aangegaan met Vodafone veranderd. Ook dit is contractbreuk!
Ik vind dit verre van correct en wil graag klant bij u blijven, ik ben overigens al meer dan 6 jaar een “goede” klant, en ik vind van een megaorganisatie als Vodafone dit een zeer slechte en kwalijke zaak waar ik dit niet van had verwacht. Ik wil derhalve een goede passende oplossing van u ontvangen zowel voor u als voor mij.
Onderstaande brief heb ik verzonden aan Telecombedrijf Vodafone.
In het kort verteld: Ze hebben mij een contract aangeboden voor € 70,- euro per maand met 1000 belminuten. Echter alles uitgerekend en bij navraag zelf heb ik geen 1000 belminuten maar 750 minuten.
Op onderstaande klacht kunnen ze alleen telefonisch, nog niet eens schriftelijk, als antwoord geven:
“Meneer van Vuuren u kunt van ons 4 maanden 50% korting op krijgen op de SMS bundel”.
Naar mijn 250 belminuten kan ik fluiten….én er was nog een oplossing: Het abonnement terug draaien zodat u naar een andere provider kunt gaan….maar dan dient wel u de ongebruikte telefoon te retourneren en dat is nu net het probleem. Het doosje is opengemaakt telefoon in gebruik genomen dus dat gaat ook niet.
Kortom ik voel me enorm opgelicht door Vodafone en zelfs “Excuses “ kan er niet vanaf.
Origineel:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs is mijn contract welke ik in 2005 ben aangegaan met Vodafone afgelopen.In januari 2005 ben ik een Vodafone 100 UMTS abbonnement, met 1500 belminuten aangegaan ,welke bij navraag bij Vodafone via 1200 op 13 januari 2007 ten einde liep. Ik heb op 16 november 2006 gebeld met vodafone gesproken met Sebastiaan,welke de achternaam mij ontschoten is en gaf hem ter kenne dat ik mijn contract wilde verlagen naar de eerst mogelijk stap welke naar beneden mogelijk was in de huidige vorm van mijn contact.
Er werd aan mij aangegeven dat dit de Vodafone UMTS 70 was met 1000 belminuten, ik wilde dit direct in laten gaan echter toen werdt mij aangeraden tot 13 januari 2007 te wachten omdat ik anders , omdat deze abbonnentswijziging, binnen het contract viel en dit anders contractbreuk zou zijn , 20 euro zou moeten betalen.
En sterker nog als u het abbonnent verlengd met 13 januari 2007 krijgt u er zelfs een toestel bij en vier maanden 50% korting en u behoud u opgebouwde beltegoed.
Ik heb toen enige tijd gewacht en toen nogmaals gebeld en gesproken met u afdeling sales de heer Joy Rosbender, die eveneens aangaf “ meneer, een stapje omlaag van, UMTS 100 met 1500 belminuten, kan gewoon naar 70 euro met 1000 belminuten, de heer Rosbender is dit nog speciaal na gaan vragen omdat hij het niet zeker wist, maar het was allemaal in orde. Ik heb op dat moment aangegeven dat ik inderdaad per 13/1/2007 opnieuw een tweejarig contract wilde aangaan met Vodafone en heb zowel het toestel als de formulieren en algemene voorwaarden thuis gekregen.
Na gebeld te hebben met mijn telefoon en de minuten eens naast elkaar te zetten ben ik tot de conslusie gekomen dat ik helemaal geen 1000 belminuten heb maar minder, 750 om precies te zijn.
Ik ben vanaf deze constatering gaan bellen met vodafone heb o.a. gesproken met Wil Leinen, waar ik aan aangaf dat mijn contractsvorm niet klopt en dat door zowel Sebastian als JoyRosbender aangegeven abb.vorm nu niet op mijn nummer staat genoteerd. De Heer Leinen , overigens een zeer correcte en beleefde man, die mij goed te woord heeft gestaan, gaf aan dat het contract van 1000 minuten helemaal niet bestaat en dit nooit aangeboden had mogen worden omdat dit een “verlopen”actie is.
Hij heeft de heer Rosbender een mail verzonden met het verzoek mij terug te bellen, zo spoedig als mogelijk, echter aan het eind van de dag nog geen telefoontje gehad. Toen heb ik nogmaals gebeld met Diane Hillebrand, Yuri van Vliet, Caroline Geurts allemaal gaven ze het zelfde aan, dit abbonnement bestaat niet, we mailen de heer Rosbender dat hij zo snel als mogelijk contact met u opneemt. Echter na 3 dagen gewacht te hebben ben ik zelf maar weer gaan bellen. En opeens kreeg ik zowaar de heer Joy Rosbender aan de lijn.
Hij gaf aan dat zijn leidinggevende zijn abbonnement, welke aan mij had opgegeven/aangegeven niet akkoordeerde en hij mij niet de 1000 belminuten kon aanbieden voor 70 euro maar wel 750 minuten. Er werdt zelf aangegeven “ mijn heer van Vuuren, u kunt wel een SMS Blox erop zetten voor het smsen voor een tientje.
Dit komt zeer raar op mijn over en ik vind de gehele gang van zaken verre van service!
De heer Rosbender heeft mij tot heden nog niet terug gebeld. Hij zou nog een brief sturen met abbonnements vorm, de brief moet ik nog steeds krijgen. Er wordt zonder mij op de hoogte te stellen of mij de keus te laten een abbonement welke ik ben aangegaan met Vodafone veranderd. Ook dit is contractbreuk!
Ik vind dit verre van correct en wil graag klant bij u blijven, ik ben overigens al meer dan 6 jaar een “goede” klant, en ik vind van een megaorganisatie als Vodafone dit een zeer slechte en kwalijke zaak waar ik dit niet van had verwacht. Ik wil derhalve een goede passende oplossing van u ontvangen zowel voor u als voor mij.
:strip_exif()/u/128173/crop59a1592e54731_cropped.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.