Beste mensen,
Mijn naam is Pim, 16 jaar en heb iets meer dan een half jaar geleden een samsung D800 gekocht bij het bedrijf Pixmania.
Nou, het verhaal:
Ik had een samsung D800 gekocht bij Pixmania. Daarbij had ik een zorgen-vrije-aankoop garantie (ZVG) gekocht. Deze hield in dat ik mijn telefoon vergoed zou krijgen als hij binnen een jaar kapot ging. De telefoon bedroeg 304,- euro en de ZVG 17,- euro.
Nou, na een half jaar ging mijn telefoon defect. Ik belde het bedrijf op en vertelde wat het defect inhield en wat ik moest doen. Er werd mij LETTERLIJK verteld dat ik met DIT defect mijn telefoon moest opsturen met een ZVG bon. Nou, zo gezegd, zo gedaan. De verzendskosten bedroegen 11,- euro. Na ruim een maand wachten was het product nog steeds niet ontvangen. Ik werd achterdochtig. Gelukkig had ik mijn pakketje aangetekend laten verzenden. Nou goed, na 3x te hebben gebeld na die maand stond er OPEENS DIRECT na mijn telefoontje een berichtje op de site dat het product was ontvangen en dat "het dossier wordt verwerkt". Nou, na een week wachten. Weer bellen. Er werd mij dit keer verteld dat het onderzoek een week zou duren. Na 3 WEKEN wachten belde ik weer. En ja hoor, direct na mijn telefoontje stond er bericht op de site: "Uw product voldoet niet aan de garantie voorwaarden, u zult de onderstaande offerte moeten accepteren." Deze offerte hield in dat ik maarliefst 147,11 euro moest betalen aan onderzoeks en reparatie kosten moest betalen en als ik dat niet deed werd mijn product vernietigd. Frappant.
Er was weinig wat ik nu nog kon doen. Mijn vader inschakelen. Dat deed ik.
Mn vader belde. Er werd hem verteld dat deze offerte raar was en dat wij gewoon een tegoed-bon moesten krijgen. Dus we moesten 2 weken wachten en dan terugbellen omdat "er geen tegoed-bonnen beschikbaar waren (WAT!?)" Nou, na 2 weken wachten belde ik weer. Ik moest naar een ene Ria Peters vragen. Dat deed ik. Ze was verbaasd van mn telefoontje en zei dat ik later terug moest bellen. Nou, mooi niet. Ik vroeg naar haar baas. Die wist blijkbaar wat er aan de hand was. Hij vertelde mij dat de technische dienst had vastgesteld dat dit een defect was en dat dit defect niet onder de garantie voorwaarden viel. Ik vroeg hem precies wat mijn defect was en hoe kapot hij dan moest zijn voordat hij onder de garantie voorwaarden valt. Hij wist dit niet en kon dit niet achterhalen. Ik vertelde hem dat ik het er niet mee eens was en als ik vandaag geen bericht zou krijgen ik de autoriteiten zou inschakelen. Dit deed hem blijkbaar wat. Hij vertelde mij dat hij contact op zou nemen met het hoofdkantoor en dat ik de volgende dag terug moest bellen. Mijn vader was dit keer de persoon die terugbelde. Er werd hem verteld dat dit defect werd veroorzaakt door een val. En dat hij niet en te nimmer zou worden vergoed.
Dat was zo'n beetje het verhaal tot aan vandaag. Ik zal het defect even omschrijven:
Het begon met een "pikzwarte" pixel op mijn beeldscherm. Deze werd steeds groter en werd een soort vlek. Deze vlek werd alsmaar groter en groter. Maar het meest frappante aan de vlek was....de pixels herstelde zich af en toe weer! Het waren dus geen dode pixels. Dode pixels. Die kunnen ontstaan door een klap bijvoorbeeld. En een kenmerk aan een dode pixel is toch dat er af en toe in het licht kleuren in te zien zijn? Deze pixels waren pikzwart en herstelde zich af en toe.
Er zijn kenissen van mij die ditzelfde probleem ook hebben gehad. Ook met een samsung!
Komt dit dan werkelijkd door een val? Of is dit een probleem vanuit samsung? Is er een manier om dit te bewijzen?
Los van het fiet dat dit mijns inziens GEEN val-defect is verwaarloosd dit beedrijf de consument ongelooflijk erg. Dat was wel te merken uit mijn voorgaande verhaal.
Is het zo dat internet bedrijven verplicht gesprekken moeten opnemen met hun consumenten? Ik weet namelijk dat DELL dit wel doet en dat daarmee al vaker problemen zijn opgelost. Als dat namelijk zo is kan dit een steuntje in de rug zijn bij de rechtsbijstandverzekering.
Want er is mij toch verteld dat ik bij dit defect mijn telefoon meost opsturen.
Alvast bedankt!
Mijn naam is Pim, 16 jaar en heb iets meer dan een half jaar geleden een samsung D800 gekocht bij het bedrijf Pixmania.
Nou, het verhaal:
Ik had een samsung D800 gekocht bij Pixmania. Daarbij had ik een zorgen-vrije-aankoop garantie (ZVG) gekocht. Deze hield in dat ik mijn telefoon vergoed zou krijgen als hij binnen een jaar kapot ging. De telefoon bedroeg 304,- euro en de ZVG 17,- euro.
Nou, na een half jaar ging mijn telefoon defect. Ik belde het bedrijf op en vertelde wat het defect inhield en wat ik moest doen. Er werd mij LETTERLIJK verteld dat ik met DIT defect mijn telefoon moest opsturen met een ZVG bon. Nou, zo gezegd, zo gedaan. De verzendskosten bedroegen 11,- euro. Na ruim een maand wachten was het product nog steeds niet ontvangen. Ik werd achterdochtig. Gelukkig had ik mijn pakketje aangetekend laten verzenden. Nou goed, na 3x te hebben gebeld na die maand stond er OPEENS DIRECT na mijn telefoontje een berichtje op de site dat het product was ontvangen en dat "het dossier wordt verwerkt". Nou, na een week wachten. Weer bellen. Er werd mij dit keer verteld dat het onderzoek een week zou duren. Na 3 WEKEN wachten belde ik weer. En ja hoor, direct na mijn telefoontje stond er bericht op de site: "Uw product voldoet niet aan de garantie voorwaarden, u zult de onderstaande offerte moeten accepteren." Deze offerte hield in dat ik maarliefst 147,11 euro moest betalen aan onderzoeks en reparatie kosten moest betalen en als ik dat niet deed werd mijn product vernietigd. Frappant.
Er was weinig wat ik nu nog kon doen. Mijn vader inschakelen. Dat deed ik.
Mn vader belde. Er werd hem verteld dat deze offerte raar was en dat wij gewoon een tegoed-bon moesten krijgen. Dus we moesten 2 weken wachten en dan terugbellen omdat "er geen tegoed-bonnen beschikbaar waren (WAT!?)" Nou, na 2 weken wachten belde ik weer. Ik moest naar een ene Ria Peters vragen. Dat deed ik. Ze was verbaasd van mn telefoontje en zei dat ik later terug moest bellen. Nou, mooi niet. Ik vroeg naar haar baas. Die wist blijkbaar wat er aan de hand was. Hij vertelde mij dat de technische dienst had vastgesteld dat dit een defect was en dat dit defect niet onder de garantie voorwaarden viel. Ik vroeg hem precies wat mijn defect was en hoe kapot hij dan moest zijn voordat hij onder de garantie voorwaarden valt. Hij wist dit niet en kon dit niet achterhalen. Ik vertelde hem dat ik het er niet mee eens was en als ik vandaag geen bericht zou krijgen ik de autoriteiten zou inschakelen. Dit deed hem blijkbaar wat. Hij vertelde mij dat hij contact op zou nemen met het hoofdkantoor en dat ik de volgende dag terug moest bellen. Mijn vader was dit keer de persoon die terugbelde. Er werd hem verteld dat dit defect werd veroorzaakt door een val. En dat hij niet en te nimmer zou worden vergoed.
Dat was zo'n beetje het verhaal tot aan vandaag. Ik zal het defect even omschrijven:
Het begon met een "pikzwarte" pixel op mijn beeldscherm. Deze werd steeds groter en werd een soort vlek. Deze vlek werd alsmaar groter en groter. Maar het meest frappante aan de vlek was....de pixels herstelde zich af en toe weer! Het waren dus geen dode pixels. Dode pixels. Die kunnen ontstaan door een klap bijvoorbeeld. En een kenmerk aan een dode pixel is toch dat er af en toe in het licht kleuren in te zien zijn? Deze pixels waren pikzwart en herstelde zich af en toe.
Er zijn kenissen van mij die ditzelfde probleem ook hebben gehad. Ook met een samsung!
Komt dit dan werkelijkd door een val? Of is dit een probleem vanuit samsung? Is er een manier om dit te bewijzen?
Los van het fiet dat dit mijns inziens GEEN val-defect is verwaarloosd dit beedrijf de consument ongelooflijk erg. Dat was wel te merken uit mijn voorgaande verhaal.
Is het zo dat internet bedrijven verplicht gesprekken moeten opnemen met hun consumenten? Ik weet namelijk dat DELL dit wel doet en dat daarmee al vaker problemen zijn opgelost. Als dat namelijk zo is kan dit een steuntje in de rug zijn bij de rechtsbijstandverzekering.
Want er is mij toch verteld dat ik bij dit defect mijn telefoon meost opsturen.
Alvast bedankt!
:strip_icc():strip_exif()/u/114451/crop5cee4ed1dec5c_cropped.jpeg?f=community)
Welkom!
/u/107051/jeroenmadtrix60.png?f=community)
Dank jullie!
:strip_exif()/u/165147/YWdwO.gif?f=community)
/u/20608/skwrks.JPG?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/64065/009-60x60.jpg?f=community)
Ze zijn daar betrekkelijk principieel.
:strip_icc():strip_exif()/u/895/Arsenal_60.jpg?f=community)