Beste mede-tweakers. Sinds kort heb ik de taak gekregen een interne IT helpdesk te verbeteren. Momenteel is de structuur zowat verdwenen, dus ik moet de structuur er weer inkrijgen. We gebruiken echter een programma dat volgens mij een veredeld forms-over-Access/SQL is, blijkbaar heeft iemand de frontend module vergeten programmeren. Het is een soort Windows applicatie die een reeks forms heeft die je kunt heen en weer scrollen waar elke form een ticket is, maar de velden zijn enorm onlogisch en het is in het kort verschrikkelijk. Daarnaast kost het ook enorm veel (de licenties lopen in de 100-en per technieker)
Daarom mijn vraag: Wie heeft er ervaring met een degelijke helpdesk applicatie, betaald, open source, gratis... maakt niet veel uit. Of heeft iemand goede ervaringen met een bepaalde helpdesk applicatie.
Eisen in volgorde:
- Overzichtelijke communicatie en lijst van problemen
- Gemakkelijk in gebruik
- Automatisatie (automatisch verzenden van notificaties als een bericht wordt toegevoegd)
- Rapportage
- Integratie van SLA
- Clustering van de front- en/of back-end
- In- en uitgaande e-mail
- Authenticatie & Authorizatie aan de hand van Roles
- Uitbreidbaar in functie en grootte (momenteel >30000 werknemers & studenten voor een kleine 200 IT-mensen)
- Stabiel (Helpdesk zou in principe een van de grootste kanker, technologie en medische research moeten ondersteunen)
- Integratie met LDAP (liefst meerdere directories, SunONE, AD, ...) voor het halen van adres- en contact gegevens alsook authenticatie/authorizatie
- Integratie op het web
- Integratie met operators die Linux/Mac/Windows/Solaris draaien
- Integratie met assets op alle soorten van hardware gaande van desktops & blackberry tot research clusters
- Goedkoop (ziet er mutually exclusive uit maar toch)
- Integratie met VoIP (niet noodzakelijk)
Ik heb ervaring met HEAT (commercieel), RT (Open source - ziet er goed uit), Bugzilla (Open source - misschien niet volledig op een niet-technische publiek gericht), binnenshuis ontwikkelingen maar sinds het mijn eerste keer is met zoiets complex vraag ik of jullie misschien iets hebben. Binnenshuis ontwikkelen is onmogelijk.
Daarom mijn vraag: Wie heeft er ervaring met een degelijke helpdesk applicatie, betaald, open source, gratis... maakt niet veel uit. Of heeft iemand goede ervaringen met een bepaalde helpdesk applicatie.
Eisen in volgorde:
- Overzichtelijke communicatie en lijst van problemen
- Gemakkelijk in gebruik
- Automatisatie (automatisch verzenden van notificaties als een bericht wordt toegevoegd)
- Rapportage
- Integratie van SLA
- Clustering van de front- en/of back-end
- In- en uitgaande e-mail
- Authenticatie & Authorizatie aan de hand van Roles
- Uitbreidbaar in functie en grootte (momenteel >30000 werknemers & studenten voor een kleine 200 IT-mensen)
- Stabiel (Helpdesk zou in principe een van de grootste kanker, technologie en medische research moeten ondersteunen)
- Integratie met LDAP (liefst meerdere directories, SunONE, AD, ...) voor het halen van adres- en contact gegevens alsook authenticatie/authorizatie
- Integratie op het web
- Integratie met operators die Linux/Mac/Windows/Solaris draaien
- Integratie met assets op alle soorten van hardware gaande van desktops & blackberry tot research clusters
- Goedkoop (ziet er mutually exclusive uit maar toch)
- Integratie met VoIP (niet noodzakelijk)
Ik heb ervaring met HEAT (commercieel), RT (Open source - ziet er goed uit), Bugzilla (Open source - misschien niet volledig op een niet-technische publiek gericht), binnenshuis ontwikkelingen maar sinds het mijn eerste keer is met zoiets complex vraag ik of jullie misschien iets hebben. Binnenshuis ontwikkelen is onmogelijk.
Pandora FMS - Open Source Monitoring - pandorafms.org
:strip_exif()/u/47664/afx_hax.gif?f=community)
/u/139122/buzz_lightyear2.JPG?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/97973/crop689da1cf6ac35.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2761/crop5d863c57a7d5d.jpeg?f=community)