Dag heren, dames,
Waar het straks op zal neerkomen is dat ik misschien een aantal adviezen krijg van jullie over CRM pakketten (waar jullie ervaring mee hebben) ...
Ik loop stage bij een vrij groot bedrijf, ze hebben bij 1 BU (Business Unit) een echt (verouderd) CRM pakket. (No offense, maar voor mensen die niet weten wat CRM is heeft het waarschijnlijk niet zo veel zin om door te lezen
) Dat CRM pakket is specifiek voor die BU, dus niet voor andere zaken binnen het bedrijf. (zoals lease, schade, verhuur, auto-verkoop) Het is puur voor truck-verkoop. Wat ze willen is dat er voor alle BU's (dus voor heel het bedrijf) 1 en hetzelfde CRM pakket komt. Het is belangrijk dat wanneer BU A bezig is met de klant, dat BU B dat kan zien. (Pietje heeft leaseofferte lopen voor Klantje ziet Klaasje) Wat ook belangrijk is, is dat er een groot aantal programma's met het CRM systeem gekoppeld moeten worden. (Is geen vereiste, wel een hele grote pré) Misschien kennen sommige mensen het programma van auto importeur Pon: Gids. en andere zaken zoals Smile, RentWise, LeaseWise, Sprint, Xray, etc etc. Het is een wirwar aan kleine systeempjes die allemaal kleine dingetjes kunnen, maar wat allemaal gekoppeld (en sommige ook vervangen) moeten worden met/door het nieuwe CRM systeem.
Wat verder mogelijk moet zijn is: klachtenregistratie, selecties maken, grafieken, meldingen/reminders, afspraken, agenda (dus planning), bezoekrapporten, alles mbt de klant: behoeftes, naw, interesses, financiële zaken, etc. etc. Je kunt het zo gek niet bedenken of het moet er in kunnen....
Is er iemand die ervaring heeft met een bedrijf of pakket, die dat soort maatwerk kan leveren + een Poolse taalmodule kan bouwen ? Er zijn zoveel aanbieders en ik heb al veel informatie bij elkaar gesprokkeld.... Daardoor heb ik nu 2 leveranciers uitgenodigd, die mij is mogen komen vertellen wat ze allemaal wel en niet kunnen. Maar misschien hebben jullie wel ervaring met een club die daar ijzer sterk in is ?
Alles is welkom, alvast bedankt voor je reactie !
Waar het straks op zal neerkomen is dat ik misschien een aantal adviezen krijg van jullie over CRM pakketten (waar jullie ervaring mee hebben) ...
Ik loop stage bij een vrij groot bedrijf, ze hebben bij 1 BU (Business Unit) een echt (verouderd) CRM pakket. (No offense, maar voor mensen die niet weten wat CRM is heeft het waarschijnlijk niet zo veel zin om door te lezen
) Dat CRM pakket is specifiek voor die BU, dus niet voor andere zaken binnen het bedrijf. (zoals lease, schade, verhuur, auto-verkoop) Het is puur voor truck-verkoop. Wat ze willen is dat er voor alle BU's (dus voor heel het bedrijf) 1 en hetzelfde CRM pakket komt. Het is belangrijk dat wanneer BU A bezig is met de klant, dat BU B dat kan zien. (Pietje heeft leaseofferte lopen voor Klantje ziet Klaasje) Wat ook belangrijk is, is dat er een groot aantal programma's met het CRM systeem gekoppeld moeten worden. (Is geen vereiste, wel een hele grote pré) Misschien kennen sommige mensen het programma van auto importeur Pon: Gids. en andere zaken zoals Smile, RentWise, LeaseWise, Sprint, Xray, etc etc. Het is een wirwar aan kleine systeempjes die allemaal kleine dingetjes kunnen, maar wat allemaal gekoppeld (en sommige ook vervangen) moeten worden met/door het nieuwe CRM systeem.Wat verder mogelijk moet zijn is: klachtenregistratie, selecties maken, grafieken, meldingen/reminders, afspraken, agenda (dus planning), bezoekrapporten, alles mbt de klant: behoeftes, naw, interesses, financiële zaken, etc. etc. Je kunt het zo gek niet bedenken of het moet er in kunnen....
Is er iemand die ervaring heeft met een bedrijf of pakket, die dat soort maatwerk kan leveren + een Poolse taalmodule kan bouwen ? Er zijn zoveel aanbieders en ik heb al veel informatie bij elkaar gesprokkeld.... Daardoor heb ik nu 2 leveranciers uitgenodigd, die mij is mogen komen vertellen wat ze allemaal wel en niet kunnen. Maar misschien hebben jullie wel ervaring met een club die daar ijzer sterk in is ?
Alles is welkom, alvast bedankt voor je reactie !
:strip_icc():strip_exif()/u/78928/IMG_6809.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/26425/got1.gif?f=community)