[Jazzphonie]Brak internet - Opzeggen kost 600 euro?

[Rhannie]

Ik post dit namens een vriend die problemen heeft met zijn internet:

---

Hey,

Sinds een maand hebben we een nieuwe internetprovider - Jazzphonie - met een all-in pakket (televisie, internet en telefonie). De eerste week hadden we slechts af en toe internet, en de verbinding was allesbehalve stabiel te noemen. Een week later viet het compleet uit, en sindsdien zitten we - nu dus al drie weken - zonder internet.

Een aantal telefoontjes naar de klantenservice leverde ons slechts een antwoord op: Volgens hen ligt het probleem bij BBNed, die de lijnen verstrekt. In andere woorden: 'het is niet onze schuld, u zult gewoon af moeten wachten'. Dat hebben we de afgelopen drie weken dan ook gedaan, maar nu beginnen we ons af te vragen hoeveel ervan waar is. Casema bijvoorbeeld, die volgens zeggen ook bij BBNed is aangesloten, heeft nergens last van (gehad). Daarnaast is overstappen ook geen optie, omdat - zo vertelde de klantenservice - zij de overnamekosten van de lijn al hebben betaald, en verbreken van het 2-jarig contract zou betekenen dat wij die kosten, die neerkomen op zo'n 600 euro, zelf moeten betalen.

Dus mijn vragen, bij deze, zijn:

1. Klopt het verhaal over de storing bij BBNed enigszins, of is dit slechts een excuus voor hun waardeloze service?
2. Moeten wij, indien we overstappen, inderdaad enkele honderden euro vergoeden?

Met vriendelijke groet,

K.R. Baelemans.

---

Nu is er met Google een hoop te vinden over Jazzphonie en over hun 'praktijken', maar deze 2 vragen kon ik met behulp van Google/GoT niet beantwoorden. Dus wat is jullie visie hierop?

[Megamind]

Als ze niet kunnen leveren wat jij kan verwachten dan neem ik aan dat gewoon contractbreuk is?

[Hahn]

Ik denk dat je beter met BBNed zelf contact kan opnemen. Als je overstapt zonder tijdig op te zeggen dan moet je meestal wel het volledige termijn waarvoor je een abonnement hebt uit moeten betalen, maar ik denk (en hoop) dat dat in dit geval toch niet zal hoeven.

Is Jazzphonie overigens een lokaal bekende provider? Want ik heb er nog nooit wat van gehoord, en als dat ook zo is in jouw geval dan was het misschien slim geweest om gelijk voor een wat bekendere/betere internetprovider te kiezen.

[Verwijderd]

Als er een probleem was bij BBNed zou niet alleen Jazzphonie er last van hebben, maar over andere providers die via BBNed werken (en dat zijn er heel wat) heb ik niks gehoord. Smoes dus. Laat ze maar aantonen dat het echt zo is, anders hebben ze pech.

Je (die vriend van je dus) moet Jazzphonie schriftelijk in gebreke stellen wegens het niet leveren van (een deel van) de afgenomen dienst. Je moet ze wel in de gelegenheid stellen het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen. Ik denk dat twee weken een redelijke termijn is in deze. Indien binnen die twee weken niet alle problemen met het internet zijn opgelost kun je het contract ontbinden.
Stel dat even allemaal netjes op schrift en verstuur de brief aangetekend.

edit:
Dit ontbinden is natuurlijk kostenloos, aangezien Jazzphonie in gebreke blijft. Volgens mij heb ik trouwens ooit wel een Tros Radar uitzending over dit bedrijf gezien...? Kun je ook even nakijken wat die er van vonden.

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 22-09-2006 18:39 ]