Nokia N71 kras probleem

[Verwijderd]

Vorige week heb ik via 2call de Nokia N71 besteld. In eerste instantie was ik erg blij met deze nieuwe telefoon maar helaas was dit van korte duur.

Eigenlijk meteen al zag ik dat het toetsenbord plekjes achterliet op het beeldscherm als hij dichtgeklapt werd. Omdat ik het niet vertrouwde heb ik wat informatie opgezocht via Internet en helaas bleek het een bekend probleem te zijn. Bijna alle N71 toestellen laten krassen achter op het toestel, het is een constructiefout.
Nu heb ik het tijdelijk op weten te lossen door kleine powerstrips te bevestigen aan de zijkant van de telefoon zodat het toetsenbord niet meer het beeldscherm kan raken. Maar een mooie oplossing is het niet.

2call was helaas niet meer thuis, die sturen me direct door naar Nokia zelf. Dus vandaag heb ik gebeld maar de vriendelijke mevrouw wist me niet te helpen. Ze kende het toestel niet en ik moest maar naar een service point gaan op het na te laten kijken. Nu had ik op internet al gelezen dat dit geen oplossing is omdat Nokia alleen maar het scherm veranderd. Ook hier kon de vrouw geen antwoord op geven, ze kende het toestel niet en kon me niet helpen.

Ik vind het erg jammer dat een duur toestel geleverd wordt met zo'n probleem. Nokia is hier van op de hoogte aangezien het in buitenlandse fora overal te vinden is. Maar ik wist dat niet op voorhand, je gaat er immers niet vanuit dat het toestel zulke problemen heeft.

Heeft iemand een idee hoe ik dit het beste aan kan pakken? Ik was erg blij met mijn aankoop, maar ik voel me ondertussen wel een beetje genept.

[Gunner]

Binnen 7 dagen na ontvangst kan je de koop nog ontbinden via de wet koop of afstand.

Ik ga niet in detail deze wet uitleggen. Via Google en dan dat intikken weet je alles wat je rechten en plichten hieromtrent zijn.

[ Voor 44% gewijzigd door Gunner op 07-09-2006 13:02 ]

[teacher]

lukt dat niet meer, denk ik "screenprotector"...

[Ginz]

Gunner schreef op donderdag 07 september 2006 @ 13:01:
Binnen 7 dagen na ontvangst kan je de koop nog ontbinden via de wet koop of afstand.

Ik ga niet in detail deze wet uitleggen. Via Google en dan dat intikken weet je alles wat je rechten en plichten hieromtrent zijn.

Helaas is het toestel beschadigd, dus dan geld deze regel niet meer..

Aangezien 2Call jouw leverancier is, is die verantwoordelijk... Ze mogen je misschien wel gelijk doorverwijzen naar Nokia, maar zij zijn jouw leverancier en daarom wettelijk verantwoordelijk voor het oplossen van zulke problemen.

[Gunner]

Giox schreef op donderdag 07 september 2006 @ 15:07:
Helaas is het toestel beschadigd, dus dan geld deze regel niet meer..

Misschien. Maar zij moeten bewijzen dat JIJ dat gedaan hebt en aangezien het blijkbaar een constructie fout is sta je IMHO wel sterk.

Aangezien 2Call jouw leverancier is, is die verantwoordelijk... Ze mogen je misschien wel gelijk doorverwijzen naar Nokia, maar zij zijn jouw leverancier en daarom wettelijk verantwoordelijk voor het oplossen van zulke problemen.

Wettelijk gezien correct. Maar concreet betekend het altijd dat direct met de producent afwikkelen gaat altijd vele malen sneller aangezien er geen tussenpersoon meer tussen zit die alles onnodig kan vetragen.

Als mijn Philips monitor defect raakt dan ga ik echt niet met de leverancier zitten steggelen. Ook al zijn ze er wettelijk toe verplicht. Direct met Philips gaat dan 100x sneller.

[ Voor 17% gewijzigd door Gunner op 07-09-2006 15:17 ]

[Ginz]

Gunner schreef op donderdag 07 september 2006 @ 15:15:
[...]

Wettelijk gezien correct. Maar concreet betekend het altijd dat direct met de producent afwikkelen gaat altijd vele malen sneller aangezien er geen tussenpersoon meer tussen zit die alles onnodig kan vetragen.

Als mijn Philips monitor defect raakt dan ga ik echt niet met de leverancier zitten steggelen. Ook al zijn ze er wettelijk toe verplicht. Direct met Philips gaat dan 100x sneller.

Klopt, maar dat is dan jou eigen keus en in voordeel van jou..

Wat 2Call hier doet is de verantwoordelijkheid afschuiven

[Gunner]

Giox schreef op donderdag 07 september 2006 @ 15:42:
Wat 2Call hier doet is de verantwoordelijkheid afschuiven

Dat ontken ik ook niet maar ik zeg alleen dat in de praktijk het met de fabrikant regelen sneller gaat.

[Ginz]

Gunner schreef op donderdag 07 september 2006 @ 15:43:
[...]

Dat ontken ik ook niet maar ik zeg alleen dat in de praktijk het met de fabrikant regelen sneller gaat.

Ja, dat is vaak ook waar... Alleen kon Nokia Benelux je hier mogelijk minder goed mee helpen omdat dit toestel nooit officieel op de markt is gekomen in de Benelux

[Verwijderd]

Giox schreef op donderdag 07 september 2006 @ 16:12:
[...]


Ja, dat is vaak ook waar... Alleen kon Nokia Benelux je hier mogelijk minder goed mee helpen omdat dit toestel nooit officieel op de markt is gekomen in de Benelux

Dit is nu precies waar ik mee zit. Nokia weet niks van deze telefoon af en vinden het ook niet belangrijk genoeg om rond te kijken of ze er iets voor kunnen doen. Aan de ene kant logisch, 1 klant is immers niet belangrijk genoeg, maar klantvriendelijk is het niet.
En ik zal nog eens mailen naar 2call, er is helaas gisteren 1 week verstreken dus wettelijk terugbrengen gaat niet meer. Maar aan de andere kant hebben zij mij een rot product verkocht, ze moeten daar toch iets mee doen?

[Verwijderd]

Er is nog altijd geen oplossing, nokia stuurt me maar heen en weer. Op dit moment zijn ze aan het zoeken naar een service center dat eventueel zou kunnen helpen, maar ik krijg niet het idee dat ze er echt achter zitten.