Uitgangssituatie:
Telefoon: BelBudget KPN
ADSL: Tiscali via Tiscali netwerk.
Begin augustus een brief van KPN ontvangen dat ze m'n telefoonafsluiting gaan afsluiten op 10 augustus i.v.m. portering naar andere provider? Ik weet van niets... Bellen met KPN, verzoek komt bij Priority vandaan... Ik heb helemaal geen verzoek gedaan dus KPN verzocht om de uitportering niet door te voeren: "Geen probleem meneer, wij maken er een aantekening van en u wordt niet uitgeporteerd".
Voor de zekerheid toch maar eens bellen met Priority Telecom (die alleen maar aan zakelijke klanten levert en ik ben particulier). Op basis van mijn adresgegevens konden ze niets vindenm gegevens genoteerd en ik zou teruggebeld worden. Netjes binnen 30 min. teruggebeld door Priority op basis van telefoonnummer konden ze wel wat vinden: Iemand uit een compleet andere woonplaats met een compleet andere naam en adres heeft waarschijnlijk foutief mijn telefoonnummer opgegeven om naar Multikabel te porteren, die hun verzoeken weer door Priority laat uitvoeren...
Priority wist me te vertellen: Verzoek is door KPN geweigerd omdat NAW en telefoonnummer niet overeenstemmen. "KPN gaat de uitportering dus niet uitvoeren".
10 augustus: Opeens geen kiestoon meer, ADSL werkt wel gewoon.
Bellen met KPN: "Nee meneer, we hebben een verzoek tot uitportering gekregen en dat uitgevoerd. Wanneer u dit ongedaan wilt maken moet u naar uw nieuwe provider toe".
-Maar jullie en nieuwe provider hebben gezegd dat de portering niet zou plaatsvinden.... Vervolgens een hoop onbeschoft gedrag van KPN storingsdienst en verbinding werd verbroken.
Bellen met Priority: "Nee meneer, u moet bij KPN zijn", echter Priority medewerker was erg vriendelijk (net als vorige keer) en heeft contact opgenomen met KPN. Teruggebeld door Priority met de mededeling dat ze KPN hebben benaderd. Later teruggebeld door KPN, zou tot op de bodem uitgezocht worden met hoogste prioriteit en telefoonlijn zou z.s.m. weer hersteld worden.
Kreeg een bloemetje aangeboden voor de fouten van hun kant (nouja attent en beter dan niets zullen we maar zeggen).
Op dinsdag de 15e nog niets gehoord, toch maar weer eens bellen met KPN: "Nee wij kunnen niets vinden, dat u teruggebeld zou worden, maar u wordt met spoed teruggebeld door 2e lijns support".
Woensdagochtend nog niets gehoord: Weer bellen met KPN, weer geen resultaat. Donderdag met dame van KPN gesproken: "We gaan een inportingsverzoek doen". Vervolgens 2 weken op vakantie geweest, kom thuis: 2 brieven van KPN:
Brief 1: We gaan u inporteren op 23 aug.
Brief 2: We gaan u inporteren op 4 sep. voor 13:00.
4 sep 13:30, nog steeds "nummer niet in gebruik", weer bellen KPN: "4 September inporteren? Wij hebben hier alleen 23 aug. staan". Doorgezet naar 2e lijns support, zou weer teruggebeld worden "met spoed".
Vandaag 12:00 nog niets gehoord, bellen met KPN: "We konden u niet bereiken", kolder want als ik in gesprek ben op m'n GSM gaat ie automatisch naar m'n voicemail, maar geen gemiste gesprekken noch een voicemail.
Telefoonnummer kan nu wel gebeld worden en lijkt over te gaan, echter de telefoon maakt geen kik en ook geen kiestoon.
Weer bellen met KPN: "Lijntest is OK, ligt echt aan uw aansluiting, we kunnen wel een monteur langssturen, wanneer er in uw huis iets fout zit dan zijn de kosten voor u". Monteur? Er is HIER niets veranderd, ADSL werkt gewoon alleen geen kiestoon. Ik heb hier niet om gevraagd, zit al bijna 4 weken zonder telefoon en dan nog over kosten beginnen.....
Misschien toch telefoon defect? Laptop aangesloten en geprobeerd in te bellen: "Geen kiestoon".
Iemand enig idee wat dit is, of zoiets vaker gehad met KPN? Heb m'n splitter er al tussenuit gehaald maar ook zonder success
Heb weinig zin om een dag thuis te blijven voor een KPN monteur die toch niets kan vinden, want er is hier thuis niets veranderd...
Het lijkt mij dat er misschien iets fout is gegaan met het 'line-sharing' omdat ik ADSL van Tiscali heb ???
Telefoon: BelBudget KPN
ADSL: Tiscali via Tiscali netwerk.
Begin augustus een brief van KPN ontvangen dat ze m'n telefoonafsluiting gaan afsluiten op 10 augustus i.v.m. portering naar andere provider? Ik weet van niets... Bellen met KPN, verzoek komt bij Priority vandaan... Ik heb helemaal geen verzoek gedaan dus KPN verzocht om de uitportering niet door te voeren: "Geen probleem meneer, wij maken er een aantekening van en u wordt niet uitgeporteerd".
Voor de zekerheid toch maar eens bellen met Priority Telecom (die alleen maar aan zakelijke klanten levert en ik ben particulier). Op basis van mijn adresgegevens konden ze niets vindenm gegevens genoteerd en ik zou teruggebeld worden. Netjes binnen 30 min. teruggebeld door Priority op basis van telefoonnummer konden ze wel wat vinden: Iemand uit een compleet andere woonplaats met een compleet andere naam en adres heeft waarschijnlijk foutief mijn telefoonnummer opgegeven om naar Multikabel te porteren, die hun verzoeken weer door Priority laat uitvoeren...
Priority wist me te vertellen: Verzoek is door KPN geweigerd omdat NAW en telefoonnummer niet overeenstemmen. "KPN gaat de uitportering dus niet uitvoeren".
10 augustus: Opeens geen kiestoon meer, ADSL werkt wel gewoon.
Bellen met KPN: "Nee meneer, we hebben een verzoek tot uitportering gekregen en dat uitgevoerd. Wanneer u dit ongedaan wilt maken moet u naar uw nieuwe provider toe".
-Maar jullie en nieuwe provider hebben gezegd dat de portering niet zou plaatsvinden.... Vervolgens een hoop onbeschoft gedrag van KPN storingsdienst en verbinding werd verbroken.
Bellen met Priority: "Nee meneer, u moet bij KPN zijn", echter Priority medewerker was erg vriendelijk (net als vorige keer) en heeft contact opgenomen met KPN. Teruggebeld door Priority met de mededeling dat ze KPN hebben benaderd. Later teruggebeld door KPN, zou tot op de bodem uitgezocht worden met hoogste prioriteit en telefoonlijn zou z.s.m. weer hersteld worden.
Kreeg een bloemetje aangeboden voor de fouten van hun kant (nouja attent en beter dan niets zullen we maar zeggen).
Op dinsdag de 15e nog niets gehoord, toch maar weer eens bellen met KPN: "Nee wij kunnen niets vinden, dat u teruggebeld zou worden, maar u wordt met spoed teruggebeld door 2e lijns support".
Woensdagochtend nog niets gehoord: Weer bellen met KPN, weer geen resultaat. Donderdag met dame van KPN gesproken: "We gaan een inportingsverzoek doen". Vervolgens 2 weken op vakantie geweest, kom thuis: 2 brieven van KPN:
Brief 1: We gaan u inporteren op 23 aug.
Brief 2: We gaan u inporteren op 4 sep. voor 13:00.
4 sep 13:30, nog steeds "nummer niet in gebruik", weer bellen KPN: "4 September inporteren? Wij hebben hier alleen 23 aug. staan". Doorgezet naar 2e lijns support, zou weer teruggebeld worden "met spoed".
Vandaag 12:00 nog niets gehoord, bellen met KPN: "We konden u niet bereiken", kolder want als ik in gesprek ben op m'n GSM gaat ie automatisch naar m'n voicemail, maar geen gemiste gesprekken noch een voicemail.
Telefoonnummer kan nu wel gebeld worden en lijkt over te gaan, echter de telefoon maakt geen kik en ook geen kiestoon.
Weer bellen met KPN: "Lijntest is OK, ligt echt aan uw aansluiting, we kunnen wel een monteur langssturen, wanneer er in uw huis iets fout zit dan zijn de kosten voor u". Monteur? Er is HIER niets veranderd, ADSL werkt gewoon alleen geen kiestoon. Ik heb hier niet om gevraagd, zit al bijna 4 weken zonder telefoon en dan nog over kosten beginnen.....
Misschien toch telefoon defect? Laptop aangesloten en geprobeerd in te bellen: "Geen kiestoon".
Iemand enig idee wat dit is, of zoiets vaker gehad met KPN? Heb m'n splitter er al tussenuit gehaald maar ook zonder success
Heb weinig zin om een dag thuis te blijven voor een KPN monteur die toch niets kan vinden, want er is hier thuis niets veranderd...
Het lijkt mij dat er misschien iets fout is gegaan met het 'line-sharing' omdat ik ADSL van Tiscali heb ???
webOS all the way!
:strip_icc():strip_exif()/u/46692/wiegel.jpg?f=community)
