[Chello] Problemen na installatie nieuw modem

[Zinu]

OK, het zit zo. Zojuist zijn er monteurs langs geweest en die hebben even het modem omgeruild (van een 4200E naar een Arris). Alleen, normaal had ik er een router tussen. Dus:

code:

modem --> router --> PC 1
                      --> PC 2

Alleen, nu werkt internet alleen als ik de kabel van het modem rechtsstreeks in de PC doe ipv in de WAN poort van de router. Dan doet ie het namelijk niet. Wat ik denk is dat de router het nieuwe modem niet accepteert. Ik heb al geprobeert hem toch aan het router te hangen en dan in de configuratie van de router te komen maar dat gaat niet.

Dit is best klote, dus weet iemand hoe ik het op moet lossen?

[ Voor 4% gewijzigd door Zinu op 04-09-2006 16:15 ]

[CodeCaster]

Zit er niet gewoon al een router in de modem waardoor e.e.a. mis gaat? Probeer de modem eens gewoon in een LAN-poort te hangen?

[Foxl]

Ligt dat niet gewoon aan het Mac adres? De modem zit gekoppeld aan het Mac adres van je PC.. Op de meeste routers zit echter de optie "Clone Mac adres" daarmee zou je het moeten kunnen fixen.

[ Voor 6% gewijzigd door Foxl op 04-09-2006 16:19 ]

[Zinu]

@ Foxl, maar hoe kom ik dan in de router? Zoals ik al zei kom ik er niet in als deze PC gewoon in de LAN hangt en het modem in de WAN!

[CodeCaster]

Wie was DHCP-server bij je vorige situatie? Oude modem, of de router?

Ik gok het eerste, en dat je dan nu een IP in een andere range krijgt, waardoor je de router niet kan benaderen. Zoek dat eerst eens uit, en stel je PC handmatig in in de range van de router, waarna je deze in de range van de modem kunt zetten.

[Zinu]

Ik heb inderdaad een vreemd IP op het moment. Iets van 213.93 blabla... eerst had ik gewoon 192.168..... Dus wat ik moet doen is even een handmatig IP instellen in de 192.168.... range en dan dat Clone MAC Adress ding doen?

[Foxl]

Zinu schreef op maandag 04 september 2006 @ 16:20:
@ Foxl, maar hoe kom ik dan in de router? Zoals ik al zei kom ik er niet in als deze PC gewoon in de LAN hangt en het modem in de WAN!

Je kunt toch wel in je router admin komen als je met je PC aan je router hangt?

[Zinu]

@Foxl: Nope. Dat werkt niet als het modem in de WAN zit en deze PC in de LAN, en ook niet zoals het nu is: PC op de WAN.

[CodeCaster]

Zinu schreef op maandag 04 september 2006 @ 16:27:
Ik heb inderdaad een vreemd IP op het moment. Iets van 213.93 blabla... eerst had ik gewoon 192.168..... Dus wat ik moet doen is even een handmatig IP instellen in de 192.168.... range en dan dat Clone MAC Adress ding doen?

Je hebt nu een extern IP-adres op je netwerkkaart in je PC.

Dan staat de modem waarschijnlijk in Bridge, kan dit niet anders?

[Foxl]

Even voor mezelf, ik heb het over de router. Als je PC rechtstreeks aan je router hangt zou je die gewoon moeten kunnen benaderen.

[Zinu]

Ik weet niet of ie in bridge staat. Ik heb hier wel de status-pagina voor me (Arris TM502A/B) maar voor zover ik weet staat dat er niet tussen...

[Zinu]

@Foxl: Blijkbaar niet. Want dat lukt namelijk niet als de modemkabel eruit ligt en de PC in de WAN van de router zit.

PS. Dit staat in de logs van het modem-status:

code:

DOCSIS(CM) Events  
Date Time Event ID Event Level Description 
*****  12 3 Modem Failed to Register - Resetting Between Scan Attempts 
*****  20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out 
*****  13000401 5 ToD request sent - No Response received 
*****  1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID 
9/4/2006 14:11 8010300 5 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response

[CodeCaster]

Foxl schreef op maandag 04 september 2006 @ 16:32:
Even voor mezelf, ik heb het over de router. Als je PC rechtstreeks aan je router hangt zou je die gewoon moeten kunnen benaderen.

Niet wanneer zijn vorige modem DHCP-server was en dit in de router uit staat

[Foxl]

Je moet de PC lijkt mij ook gewoon in je LAN duwen, niet in je WAN...

[Zinu]

OK, hij lag er net weer uit na een hoop geklungel ben ik er weer.
En ik had het trouwens fout, ik kan wel in de router komen als ik die er rechtstreeks aan hang

@Foxl: Dat doe ik ook wel hoor

EDIT: Oh ja, als ik trouwens de MACs van LAN en CABLE die op de status-pagina van het modem staan toevoeg bij Access Control en Bridge in de router werkt dat ook niet!

[ Voor 60% gewijzigd door Zinu op 04-09-2006 17:18 ]

[Foxl]

Je hebt nergens de optie "Clone mac adres" in je router admin? Zodat je router het mac adres van je PC overneemt en je modem hem waarschijnlijk wel accepteert..

[Zinu]

"Zodat je router het mac adres van je PC overneemt en je modem hem waarschijnlijk wel accepteert.."

Zodat? Die zin begrijp ik niet helemaal.

Is die optie er 9/10 keer wel dan?

[Zinu]

Schopje? Straks ging het zo om de minuut, en nu niets meer!

[Zinu]

Sorryvoor nog een schopje, maar er zit wat haast achter

Heb net trouwens UPC gebeld maar die konden me zoals verwacht niet helpen... k*thelpdesk.

[KillerAce_NL]

Tuurlijk kunnen ze je wel helpen, ecter als je tegen he nnet zo duidelijk bent als tegen ons, dan kun je het schudden.

Stappen:
Router aan je modem koppelen.
Je pc aan je router hangen.
Chello bellen.
Vraag ze of ze je mac-adres vrij willen geven.
Doe je modem UIT, wacht 30 sec.
Modem aan.
Wacht to ie helemaal si opgestart.
Nu ga je naar: http://provisioning.upc.nl
Klaar.
(staat bijna letterlijk in elk chello foldertje tegenwoordig: "Wat te doen als u uw netwerkkaart of router vervangt)

Elke halve gare Chello helldesker kan je hiermee helpen. Gewoon zeggen dat je een nieuwe netwerkkaart hebt (komt op hetzelfde neer) en dat je niet op de provisoning pagina komt.


Volgende keer graag je probleem beter beschrijven en ook het merk en type van je router posten.

[ Voor 15% gewijzigd door KillerAce_NL op 05-09-2006 14:23 ]

[Zinu]

Bedankt voor de reactie! Ik ga het meteen doen!

Kan de PC gewoon aanblijven tijdens dit alles, of moet ik een keer herstarten na een bepaalde stap?

[KillerAce_NL]

pc kan aanblijven.

[Zinu]

Die gozer zei dat het helemaal niet nodig was en ik kon 'm niet overhalen...

EDIT: Even wat over die reactie, ik wil het namelijk gaan proberen zonder die stap 4: Hoe kan ik op http://provisioning.upc.nl komen als ik geen internet heb?

[ Voor 51% gewijzigd door Zinu op 05-09-2006 16:17 ]

[KillerAce_NL]

Dat is een adres waar je altijd op kunt komen als je onderdeel bent van het UPC netwerk.
Als het je allemaal niet lukt, dan zul je toch eens moeten kijken naar de mac-adres cloning.
Welk merk/type router heb je ?

[Zinu]

Het is opgelost, dankzij een van de zeer weinige zeer goede medewerkers van UPC!

[KillerAce_NL]

Die provisionings-pagina is erg handig, maar heb vaker meegamaakt dat het modem toch niet goed een nieuw mac-adres herkent/loslaat. Alleen een helldesker kan dan ff je mac-adres vrijgeven.

[Morbid2002]

Zou fijn zijn als je ook even uitlegt wat je uiteindelijk gedaan hebt om het probleem op te lossen, wel zo aardig voor de mens die later hetzelfde probleem tegenkomt en deze thread inzien.

[taaiewillem]

Do- ochtend dig. modem omgeruild voor nieuwer type modem door upc-monteur na dagelijks crashen van de oude (arris). Bij ruggespraak door monteur zei telefoniste dat er vertragingen waren ,waardoor het activeren van de settop box een aantal uren zou duren. Het is nu zondag en nog steeds staat op het scherm dat het activeren nog enkele minuten zal duren, sic.! Tussentijds heb ik twee maal gebeld (0900-1580) en kreeg dan te horen dat ik gewoon moest wachten tot de tijdelijke vertraging ,(reuzen storing volgens mij), voorbij was.
Hebben jullie iets vreemds gemerkt en wat mag ik nog meer verwachten?